Огляд
Плагін Zendesk допомагає переглядати звернення до служби підтримки та історію взаємодії з клієнтами, знаходити потрібні відомості й готувати відповіді. Доступні вам можливості залежать від інтерфейсу продукту, налаштувань робочого простору та дозволів у Zendesk.
Перш ніж почати
Вам потрібен доступ до плагіна Zendesk в обліковому записі або робочому просторі ChatGPT, який ви плануєте використовувати, а також обліковий запис Zendesk в організації, яку ви хочете підключити. У керованому робочому просторі адміністратору, можливо, знадобиться ввімкнути плагін і потрібний для нього застосунок.
Установлення плагіна не надає додаткових дозволів у Zendesk. Ви маєте пройти необхідну авторизацію за допомогою власного облікового запису Zendesk.
Підключіть Zendesk у ChatGPT
Перейдіть до облікового запису або робочого простору ChatGPT, у якому доступний Zendesk.
Відкрийте розділ «Плагіни» та знайдіть плагін Zendesk, розроблений OpenAI.
Виберіть «Установити» або «Підключити». Якщо з’явиться запит на підключення застосунку, виберіть «Підключити Zendesk».
Введіть лише субдомен вашої організації в Zendesk. Наприклад, введіть acme, без https:// або .zendesk.com.
Перейдіть до Zendesk і переконайтеся, що сторінка авторизації належить середовищу вашої організації.
Увійдіть у власний обліковий запис Zendesk, перегляньте запитувані дозволи та надайте дозвіл на підключення.
Поверніться до ChatGPT і перевірте, чи встановлено або підключено Zendesk.
Кожен, хто використовує підключення з індивідуальною авторизацією, має підключити власний обліковий запис Zendesk.
Перевірте підключення
Почніть новий чат і виберіть або згадайте Zendesk, якщо він доступний. Спробуйте запит лише на читання даних:
Покажи п’ять звернень у Zendesk, які оновлювалися останніми. Для кожного вкажи ідентифікатор, тему, статус і час оновлення. Нічого не змінюй.
Загальні відомості про вибір плагінів в інтерфейсах завдань Codex, які їх підтримують, наведено в статті «Плагіни в ChatGPT і Codex». Доступні можливості та засоби налаштування можуть відрізнятися залежно від інтерфейсу.
Перевіряйте дії, перш ніж вносити зміни
Пошук або підсумовування звернення — не те саме, що надсилання відповіді чи зміна запису. Запитувану дію має підтримувати застосунок і дозволяти ваш робочий простір та обліковий запис Zendesk. Також мають бути виконані всі вимоги щодо погодження. Перш ніж дозволити дію, перевірте, що саме вона змінить і як.
Усунення несправностей
Zendesk відсутній або вимкнений
Перевірте, чи ви використовуєте потрібний обліковий запис або робочий простір. Якщо ви працюєте в керованому робочому просторі, попросіть його адміністратора перевірити плагін Zendesk і налаштування потрібного застосунку. Доступність залежить від облікового запису та поточного етапу впровадження.
Під час налаштування запитується ідентифікатор або секрет клієнта
Перевірте, чи ви вибрали плагін Zendesk, розроблений OpenAI. Варіанти Zendesk BYOC і плагіни з позначкою Власний або Шаблон налаштовуються інакше. Поверніться до сторінки плагіна від OpenAI, якщо плануєте використовувати саме це підключення.
Не вдається ввійти або бракує інформації
Перевірте субдомен вашої організації та обліковий запис Zendesk. Перевірте, чи має цей обліковий запис доступ до запитуваної інформації в Zendesk і дозволи, необхідні для виконання дії. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки й укажіть крок, на якому стався збій, точний текст помилки та час спроби. Не додавайте паролі, токени OAuth або секрети клієнта.