Усунення поширених проблем початкового налаштування та дотримання правил

Цей посібник допоможе усунути поширені проблеми в Ads Manager. Виберіть категорію, яка найбільше відповідає вашій проблемі, виконайте рекомендовані перевірки й зверніться до служби підтримки, якщо проблему не вдасться усунути. Перевірка облікового запису, його схвалення, перевірка оголошень і їх показ — це окремі етапи контролю. Завершення одного з них не означає, що всі інші також завершено.

1. Перевірка компанії

Моя компанія не пройшла перевірку

• Що це означає: Ми завершили перевірку вашого облікового запису й не змогли його схвалити. Перевірка може завершитися невдало, якщо ми не змогли підтвердити достовірність відомостей про вашу компанію, її власників або зв’язки з іншими особами чи організаціями.

• Наступний крок: Переконайтеся, що ваш обліковий запис, оголошення та цільові сторінки достовірно представляють вашу компанію та її зв’язки з іншими особами, організаціями чи брендами.

Перевірка моєї компанії триває

• Що це означає: Перевірка вашого облікового запису триває. Наразі від вас не потрібно жодних дій.

• Наступний крок: Перевірка може тривати до 7 робочих днів. Якщо вона триває довше, зверніться до служби підтримки з питань реклами.

Перевірку моєї компанії не розпочато

• Що перевірити насамперед: Поверніться до пропозиції пройти перевірку в потрібному обліковому записі Ads Manager. Оновіть сторінку або ввійдіть знову, використовуючи актуальну версію браузера.

• Наступний крок: Якщо продовжити все одно не вдається, зверніться до служби підтримки з питань реклами й зазначте, на якому етапі виникла проблема.

2. Допуск галузі до рекламування

Моя компанія або галузь не допускається до рекламування

• Що це означає: Правила розміщення реклами наразі забороняють рекламувати вашу галузь або послуги на платформах OpenAI. Перелік дозволених галузей і категорій послуг наведено нижче в таблиці допуску до рекламування. Реєстрація компанії або наявність ліцензії не означає автоматичного допуску до рекламування в усіх категоріях чи на всіх ринках.

• Наступний крок: Можливо, ви отримали електронний лист із поясненням причини відхилення та подальшими інструкціями. Якщо ви вважаєте рішення помилковим, подайте апеляцію за посиланням у цьому листі або через Ads Manager. Апеляція — найшвидший спосіб вирішити проблему. Якщо виникають труднощі з її поданням або ви не бачите такої можливості, зверніться до служби підтримки.

3. Відхилення оголошень (таблиця допуску до рекламування за правилами)

Моє оголошення відхилено

• Що перевірити насамперед: Прочитайте повідомлення про відхилення в Ads Manager і визначте, якого тексту, зображення чи цільової сторінки воно стосується. Переконайтеся, що всі елементи оголошення та сторінка переходу відповідають Правилам розміщення реклами й описують ту саму пропозицію.

• Наступний крок: Якщо ви вважаєте, що зазначена причина відхилення за правилами не стосується вашого оголошення, скористайтеся функцією подання апеляції в Ads Manager або кнопкою «Запросити перевірку». Апеляція — найшвидший спосіб вирішити проблему, тому звертайтеся до служби підтримки з питань реклами, лише якщо можливість подати апеляцію недоступна або рішення щодо неї не ухвалено протягом понад 7 днів.

Мої оголошення не можуть показуватися у вибраних країнах

• Що це означає: Зіставте цільові країни кампанії з категоріями, дозволеними правилами. Це повідомлення про помилку з’являється, коли відповідні категорії заборонені правилами в певних регіонах. Деякі категорії доступні лише окремим схваленим рекламодавцям. Наразі ми працюємо лише з невеликою групою рекламодавців і не приймаємо заявок на схвалення в деяких категоріях, визначених правилами. Див. нижче таблицю допуску до рекламування за правилами.

• Наступний крок: Якщо ви вважаєте, що обмеження за правилами застосовано до оголошення помилково, скористайтеся можливістю подати апеляцію в Ads Manager або в повідомленні про відхилення, якщо вона доступна. Апеляція — найшвидший спосіб вирішити проблему, тому звертайтеся до служби підтримки з питань реклами, лише якщо можливість подати апеляцію недоступна або рішення щодо неї не ухвалено протягом понад 7 днів.

4. Схвалення доменів

Мій домен не схвалено для цього облікового запису

• Що це означає: Ми не змогли підтвердити, що ваші дані рекламодавця відповідають наданому домену.

• Наступний крок: Переконайтеся, що ваші дані рекламодавця відповідають наданій інформації про домен. Ви мали отримати електронний лист із поясненням причини відхилення та подальшими інструкціями. Якщо ви вважаєте рішення помилковим, подайте апеляцію за посиланням у цьому листі. Апеляція — найшвидший спосіб вирішити проблему. Якщо виникають труднощі з її поданням або ви не бачите такої можливості, зверніться до служби підтримки з питань реклами.

Зі службою підтримки з питань реклами можна зв’язатися за адресою ads-support@openai.com. У зверненні вкажіть ідентифікатор рекламного облікового запису та категорію проблеми, з якою ви зіткнулися.

Таблиця допуску до рекламування за правилами для суворо регульованих сфер

Здоров’я

Фінансові послуги

Юридичні послуги