Ads Manager Beta میں عام مسائل حل کرنے کے لیے اس رہنما کا استعمال کریں. اپنے مسئلے سے سب سے زیادہ ملنے والی مسئلے کی قسم سے شروع کریں، تجویز کردہ جانچ مکمل کریں، اور اگر مسئلہ برقرار رہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں.
1. آن بورڈنگ اور اکاؤنٹ سیٹ اپ
میں Ads Manager تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا.
پہلے تصدیق چیک کریں: تصدیق کریں کہ صارف اس OpenAI اکاؤنٹ سے سائن اِن ہے جو اس تنظیم سے منسلک ہے جس کے ساتھ اشتہاری اکاؤنٹ سیٹ اپ کیا گیا ہے، اور صارف کو درست Ads Manager Beta اکاؤنٹ تک رسائی دی گئی ہے.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: صارف کا ای میل، اکاؤنٹ کا نام، خرابی کے پیغام کا اسکرین شاٹ.
بلنگ پروفائل یا ادائیگی کا طریقہ موجود نہیں ہے.
پہلے چیک کریں: تصدیق کریں کہ بلنگ پروفائل بنایا گیا ہے، ادائیگی کا طریقہ شامل کیا گیا ہے، اور بلنگ کی ترتیبات درست طور پر ترتیب دی گئی ہیں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: اکاؤنٹ کا نام، بلنگ صفحے کا اسکرین شاٹ، غائب یا رکے ہوئے مرحلے کی وضاحت.
اشتہاری اکاؤنٹ بنانے کی اجازت نہیں ہے.
پہلے چیک کریں: اگر آپ کی کمپنی کے پاس پہلے سے OpenAI tenant ہے، تو اپنی IT ٹیم یا ایڈمن سے کہیں کہ وہ https://admin.openai.com/ پر OpenAI admin console میں آپ کو Ads Admin کردار دیں. وہ Users میں جا کر، آپ کی صارف پروفائل منتخب کر کے، Direct roles کھول کر، + پر کلک کر کے، اور Ads Admin تفویض کر کے یہ کر سکتے ہیں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: tenant کا نام، خرابی کے پیغام کا اسکرین شاٹ.
2. مہمات اپ لوڈ کرنا اور لانچ کرنا
میری مہم اپ لوڈ میں خرابی آئی.
پہلے چیک کریں: خرابی کے پیغام کا جائزہ لیں کیونکہ یہ عموماً درست مسئلے کی نشاندہی کرتا ہے. اپنی فائل کا Campaign Structure Checklist سے موازنہ کریں اور دوبارہ اپ لوڈ کرنے سے پہلے ٹیمپلیٹ میں موجود مسائل درست کریں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: استعمال کی گئی درست فائل، وہ قطار یا آبجیکٹ جس کے بارے میں آپ سمجھتے ہیں کہ وہ ناکام ہو رہا ہے، خرابی کا پیغام یا اسکرین شاٹ.
میری تصاویر اپ لوڈ نہیں ہو رہیں.
پہلے چیک کریں: تصدیق کریں کہ تصاویر PNG یا JPG ہوں، مربع ہوں، اور 1200 x 1200 سے بڑی نہ ہوں. تصاویر عوامی طور پر قابل رسائی بھی ہونی چاہئیں اور براؤزر میں براہ راست تصویر کھلنی چاہیے. منظور شدہ image hosting اختیارات میں عوامی طور پر دستیاب Google Drive لنکس، AWS پر ہوسٹ کیے گئے image links جیسے S3 یا CloudFront، اور مشتہر کے domain یا CDN پر self-hosted image links شامل ہیں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: اکاؤنٹ کا نام، مہم کا نام، تصویر سے منسلک اشتہار کا عنوان، تصویر کا URL.
میرا اشتہار مسترد کر دیا گیا.
پہلے چیک کریں: Ads Manager Beta کے Ads ٹیب میں اشتہار کی ‘حیثیت’ دیکھیں. اگر حیثیت ‘سروس نہیں دے رہا’ ہے، تو وجہ دیکھنے کے لیے اشتہار پر ہوور کریں. عام وجوہات میں ایسا اشتہاری متن یا landing pages شامل ہیں جو ہماری Ad Policies سے مطابقت نہیں رکھتے، یا ایسے landing pages جو OpenAI user agents یا IP addresses کو بلاک کرتے ہیں. اگر ایسا ہو، تو آپ اشتہار میں ترمیم کر کے اسے دوبارہ جائزے کے لیے جمع کرا سکتے ہیں، یا اگر آپ سمجھتے ہیں کہ اشتہار غلطی سے مسترد ہوا ہے تو دوبارہ جائزہ مانگ سکتے ہیں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: اشتہار کا عنوان اور متن، نامنظوری کا کوڈ یا پیغام، creative copy، landing URL، اور نوٹس موصول ہونے کا وقت.
3. رپورٹنگ اور پیمائش
میری مہم لانچ ہو گئی لیکن اسے کوئی impressions نہیں مل رہے.
پہلے چیک کریں: تصدیق کریں کہ بلنگ مکمل طور پر سیٹ اپ ہے، آپ کا ادائیگی کا طریقہ درست ہے، آپ کی مہم کا بجٹ ختم نہیں ہوا، مہم کی اختتامی تاریخ نہیں گزری، اور آپ کے اکاؤنٹ نے کامیابی سے تصدیق مکمل کر لی ہے. جو اشتہارات فعال طور پر چل رہے ہوں، ان پر ‘Serving’ کی حیثیت دکھنی چاہیے. ڈیلیوری کے مسائل رپورٹ کرنے سے پہلے لانچ کے بعد کم از کم 24 گھنٹے دیں، اور یاد رکھیں کہ اشتہار کی ڈیلیوری اور Ads Manager Beta میں رپورٹنگ ظاہر ہونے کے درمیان عموماً 7 گھنٹے تک کی تاخیر ہوتی ہے.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: اکاؤنٹ کا نام، مہم کا نام، لانچ کی تاریخ، صفر ڈیلیوری دکھاتا اسکرین شاٹ.
رپورٹنگ میری توقع کے مطابق نہیں ہے.
پہلے چیک کریں: تصدیق کریں کہ آپ کی رپورٹنگ میں شامل اشتہارات کو ‘Serving’ نشان زد کیا گیا ہے. اگر آپ table view، CSV downloads، یا charts میں میٹرکس کا موازنہ کر رہے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ ہر ویو میں ایک ہی مہمات، فلٹرز، اور تاریخ کی حد لاگو ہے. اگر آپ اوپر کی باتوں کی تصدیق کر چکے ہیں اور پھر بھی فرق نظر آ رہا ہے، تو مزید جائزے کے لیے مسئلہ سپورٹ کو بتائیں.
سپورٹ کے لیے مفید تفصیلات: رپورٹ کا اسکرین شاٹ یا ایکسپورٹ، تاریخ کی حد، استعمال کیے گئے فلٹرز، اور جس چیز کی آپ توقع کر رہے تھے اس پر مختصر نوٹ.
سپورٹ درخواست جمع کرانے کا طریقہ
آپ براہ راست ads-support@openai.com پر سپورٹ درخواست جمع کرا سکتے ہیں یا اس صفحے کے نیچے دائیں جانب موجود سپورٹ widget استعمال کر سکتے ہیں.
فوریت کو کیسے بیان کریں
اگر مسئلہ ایک مہم یا ایک صارف سے زیادہ وسیع لگتا ہے، تو یہ بات واضح طور پر بتائیں. یہ بھی بتائیں کہ آیا اس سے متعدد مہمات، متعدد اکاؤنٹس، یا رپورٹنگ یا لانچ جیسے پورے ورک فلو پر اثر پڑتا ہے. اگر آپ کو کسی بڑے incident کا شبہ ہے، تو پلیٹ فارم بند ہے جیسا عمومی بیان دینے کے بجائے چند ٹھوس مثالیں شامل کریں.