Chúng tôi hiểu rằng việc tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa có thể gây khó chịu. Tại OpenAI, chúng tôi ưu tiên sự an toàn, tính toàn vẹn và việc sử dụng dịch vụ của mình một cách có trách nhiệm. Việc vô hiệu hóa tài khoản xảy ra khi có vi phạm Chính sách sử dụng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Bài viết này giải thích các lý do có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa và cách bạn có thể xử lý.
Tại sao tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa?
Tài khoản của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa vì một hoặc nhiều lý do sau:
1. Vi phạm Chính sách sử dụng
Chúng tôi cấm một số cách sử dụng dịch vụ của mình để thúc đẩy việc sử dụng AI có trách nhiệm. Các vi phạm thường gặp bao gồm:
Khỏa thân và nội dung tình dục
Bóc lột trẻ em
Bạo lực và tự gây hại
Hành vi lừa dối và lừa đảo
Thù ghét, quấy rối và thư rác
Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp khác
Tài sản trí tuệ khác
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách sử dụng của chúng tôi.
---
2. Vi phạm Điều khoản dịch vụ
Tài khoản có thể bị vô hiệu hóa do các hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như:
Vượt qua các hạn chế về bảo mật hoặc truy cập.
Chia sẻ tài khoản hoặc khóa API của bạn không đúng cách.
Sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách có thể gây hại cho người khác hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn của dịch vụ.
---
3. Lo ngại về bảo mật hoặc truy cập trái phép
Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ cho thấy tài khoản của bạn đã bị xâm phạm, chúng tôi có thể tạm thời đình chỉ tài khoản để bảo vệ bạn và ngăn chặn việc lạm dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị bạn:
---
4. Vi phạm nhiều lần dù đã được cảnh báo
Chúng tôi đưa ra cảnh báo đối với một số vi phạm chính sách để người dùng có cơ hội điều chỉnh cách sử dụng của mình. Việc không xử lý các cảnh báo này trong thời gian quy định có thể dẫn đến việc tài khoản bị vô hiệu hóa.
5. Không hoàn tất quy trình xác minh danh tính
Một số người dùng phải xác minh danh tính hoặc độ tuổi để tiếp tục sử dụng các dịch vụ của OpenAI. Nếu không hoàn tất quy trình xác minh này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
Khách hàng tại Ý có 60 ngày để hoàn tất quy trình xác minh độ tuổi. Sau 60 ngày, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi quy trình xác minh hoàn tất.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi giấy tờ tùy thân để xác minh? và Tại sao tôi được yêu cầu xác minh danh tính?
Nếu không tìm thấy email xác minh, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu gửi lại.
---
Tôi có thể kháng nghị việc vô hiệu hóa tài khoản không?
Nếu cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vui lòng gửi đơn kháng nghị qua liên kết trong email thông báo mà bạn đã nhận được. Nhờ đó, chúng tôi có thể chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận và xem xét nhanh chóng hơn.
Nếu không thể truy cập email đó, vui lòng gửi đơn kháng nghị qua biểu mẫu tiếp nhận của chúng tôi: https://openai.com/form/appeal/.
Nếu không nhận được email thông báo nhưng không còn quyền truy cập vào tài khoản, vui lòng liên hệ qua tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
ID người dùng và ID tổ chức liên quan đến đơn kháng nghị
Mọi bối cảnh hoặc thông tin liên quan đến việc sử dụng của bạn.
Khoảng thời gian nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, nếu có liên quan
Thông tin thẻ nếu bạn nhận thấy khoản phí trái phép do hoạt động sử dụng không xác định
Ngày phát sinh khoản phí
Số tiền của từng khoản phí
4 chữ số cuối của thẻ bị tính phí
Thương hiệu thẻ (Visa, Mastercard, v.v.)
Tên ngân hàng phát hành thẻ
Mã ZIP thanh toán
Thông tin về các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi bạn sớm nhất có thể.
---
Cách ngăn việc vô hiệu hóa trong tương lai
Để tránh bị vô hiệu hóa trong tương lai, chúng tôi khuyến nghị:
Xem lại và tuân thủ Chính sách sử dụng và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Sử dụng điểm cuối Kiểm duyệt của chúng tôi để lọc nội dung có khả năng vi phạm.
Giữ an toàn cho thông tin đăng nhập tài khoản và khóa API của bạn.
---
Cần thêm trợ giúp?
Nếu bạn vẫn còn câu hỏi, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi để khám phá các tài nguyên hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi trân trọng cam kết của bạn trong việc sử dụng các dịch vụ của OpenAI một cách có trách nhiệm.