Tổng quan
Tài khoản bị vô hiệu hóa khi có hành vi vi phạm Chính sách sử dụng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Bài viết này giải thích những lý do có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa và cách bạn có thể xử lý.
Lý do tài khoản bị vô hiệu hóa
Tài khoản của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa vì một hoặc nhiều lý do sau:
1. Vi phạm Chính sách sử dụng
Chúng tôi nghiêm cấm một số cách sử dụng dịch vụ nhằm thúc đẩy việc sử dụng AI có trách nhiệm. Các hành vi vi phạm thường gặp bao gồm:
Nội dung khỏa thân và tình dục
Bóc lột trẻ em
Bạo lực và tự gây hại
Hành vi gian dối và lừa đảo
Thù ghét, quấy rối và spam
Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp khác
Tìm cách xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách sử dụng của chúng tôi.
2. Vi phạm Điều khoản dịch vụ
Tài khoản có thể bị vô hiệu hóa do các hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như:
Lách các biện pháp hạn chế về bảo mật hoặc quyền truy cập.
Chia sẻ tài khoản hoặc khóa API của bạn không đúng cách.
Sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách có thể gây hại cho người khác hoặc làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dịch vụ.
3. Lo ngại về bảo mật hoặc hành vi truy cập trái phép
Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ cho thấy tài khoản của bạn đã bị xâm phạm, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản để bảo vệ bạn và ngăn chặn hành vi lạm dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn:
4. Vi phạm nhiều lần dù đã được cảnh báo
Đối với một số hành vi vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ đưa ra cảnh báo để người dùng có cơ hội điều chỉnh cách sử dụng. Nếu không xử lý các cảnh báo này trong thời hạn quy định, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
5. Không hoàn tất xác minh danh tính hoặc độ tuổi
Một số người dùng phải xác minh danh tính hoặc độ tuổi để tiếp tục sử dụng dịch vụ của OpenAI. Nếu bạn không hoàn tất bước xác minh này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
Nếu được yêu cầu thực hiện xác minh độ tuổi bắt buộc, hãy làm theo hướng dẫn và tuân thủ thời hạn hiển thị trong ChatGPT, nếu có.
Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa vì đã quá thời hạn xác minh độ tuổi bắt buộc tại Ý, hãy thử đăng nhập và chọn Xác minh độ tuổi của bạn trên màn hình thông báo tài khoản bị vô hiệu hóa. Bạn cũng có thể bắt đầu lại quy trình xác minh qua Stripe. Để xem hướng dẫn đầy đủ, bao gồm địa chỉ email cần dùng, hãy đọc: Khôi phục tài khoản sau khi quá thời hạn xác minh độ tuổi.
Việc được chuyển sang trải nghiệm ChatGPT dành cho thanh thiếu niên không đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Dự đoán độ tuổi trong ChatGPT.
Để biết thêm thông tin, hãy xem: Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi giấy tờ tùy thân để xác minh? và Tại sao tôi được yêu cầu xác minh danh tính?.
Nếu không tìm thấy email xác minh danh tính, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được gửi lại.
Kháng nghị việc vô hiệu hóa tài khoản
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vui lòng gửi kháng nghị qua liên kết trong email thông báo bạn đã nhận được. Cách này giúp chúng tôi chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận và xem xét hiệu quả hơn.
Nếu bạn không thể truy cập email đó, vui lòng gửi kháng nghị qua biểu mẫu tiếp nhận của chúng tôi.
Nếu bạn không nhận được email thông báo nhưng đã mất quyền truy cập tài khoản, vui lòng liên hệ qua tính năng trò chuyện trong Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
ID người dùng và ID tổ chức mà bạn đang gửi kháng nghị
Bối cảnh hoặc thông tin chi tiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của bạn.
Khoảng thời gian nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, nếu có
Thông tin thẻ nếu bạn phát hiện khoản phí trái phép do hoạt động sử dụng mà bạn không nhận ra
Ngày phát sinh từng khoản phí
Số tiền của từng khoản phí
4 số cuối của thẻ bị tính phí
Thương hiệu thẻ (Visa, Mastercard, v.v.)
Tên ngân hàng phát hành thẻ
Mã bưu chính của địa chỉ thanh toán
Thông tin về các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi sớm nhất có thể.
Gói đăng ký sau khi tài khoản bị cấm
Các gói tự đăng ký đủ điều kiện do OpenAI trực tiếp thu phí sẽ ngừng gia hạn khi tài khoản bị cấm. Gói đăng ký của bạn có thể vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán, nhưng lệnh cấm khiến bạn không thể sử dụng tài khoản.
Nếu lệnh cấm được gỡ bỏ trước khi gói đăng ký kết thúc, các gói đăng ký qua Stripe đủ điều kiện có thể tiếp tục tự động gia hạn sau khi tất cả hạn chế áp dụng được gỡ bỏ. Việc khôi phục không tạo lại các gói đăng ký đã kết thúc hoặc đảo ngược việc hủy gói được thực hiện riêng.
Tính năng tự động khôi phục gói đăng ký hiện chưa hỗ trợ các giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play. Gói đăng ký ở một số trạng thái khác cũng không đủ điều kiện. Nếu tài khoản của bạn đã được khôi phục nhưng gói đăng ký thì chưa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của OpenAI.
Hướng dẫn này không áp dụng cho hợp đồng Enterprise.
Ngăn tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai
Để tránh tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai, chúng tôi khuyên bạn:
Đọc kỹ và tuân thủ Chính sách sử dụng và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Sử dụng điểm cuối Kiểm duyệt của chúng tôi để lọc nội dung có khả năng vi phạm.
Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và khóa API của bạn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của OpenAI
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi để tìm tài liệu hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.