Tổng quan
Chúng tôi hiểu rằng việc tài khoản bị vô hiệu hóa có thể khiến bạn bực bội. Tại OpenAI, chúng tôi ưu tiên sự an toàn, tính toàn vẹn và việc sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm. Tài khoản bị vô hiệu hóa khi có hành vi vi phạm Chính sách sử dụng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Bài viết này giải thích các lý do có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa và cách bạn có thể xử lý.
Lý do tài khoản bị vô hiệu hóa
Tài khoản của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa vì một hoặc nhiều lý do sau:
1. Vi phạm Chính sách sử dụng
Chúng tôi nghiêm cấm một số hình thức sử dụng dịch vụ nhằm thúc đẩy việc sử dụng AI có trách nhiệm. Các vi phạm phổ biến gồm:
Nội dung khỏa thân và tình dục
Bóc lột trẻ em
Bạo lực và tự làm hại bản thân
Hành vi lừa dối và lừa đảo
Thù ghét, quấy rối và nội dung rác
Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp khác
Quyền sở hữu trí tuệ khác
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách sử dụng của chúng tôi.
2. Vi phạm Điều khoản dịch vụ
Tài khoản có thể bị vô hiệu hóa do các hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như:
Lách các biện pháp hạn chế về bảo mật hoặc quyền truy cập.
Chia sẻ tài khoản hoặc khóa API của bạn không đúng cách.
Sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách có thể gây hại cho người khác hoặc làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dịch vụ.
3. Lo ngại về bảo mật hoặc hành vi truy cập trái phép
Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ cho thấy tài khoản của bạn đã bị xâm phạm, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản để bảo vệ bạn và ngăn chặn hành vi lạm dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn:
4. Vi phạm nhiều lần dù đã được cảnh báo
Đối với một số hành vi vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ đưa ra cảnh báo để người dùng có cơ hội điều chỉnh cách sử dụng. Nếu không xử lý các cảnh báo này trong thời hạn quy định, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
5. Không hoàn tất quy trình xác minh danh tính hoặc độ tuổi
Một số người dùng phải xác minh danh tính hoặc độ tuổi để tiếp tục sử dụng các dịch vụ của OpenAI. Nếu không hoàn tất quy trình xác minh này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
Nếu được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc, hãy làm theo hướng dẫn và tuân thủ thời hạn hiển thị trong ChatGPT.
Nếu tài khoản bị vô hiệu hóa vì bạn bỏ lỡ thời hạn xác minh độ tuổi bắt buộc tại Ý, hãy thử đăng nhập rồi chọn Xác minh độ tuổi trên màn hình vô hiệu hóa. Bạn cũng có thể bắt đầu lại quy trình xác minh qua Stripe. Để xem đầy đủ các bước, bao gồm địa chỉ email cần sử dụng, hãy đọc: Khôi phục tài khoản sau khi bỏ lỡ thời hạn xác minh độ tuổi.
Việc được chuyển sang trải nghiệm ChatGPT dành cho thanh thiếu niên không tự động khiến tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Dự đoán độ tuổi trong ChatGPT.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi giấy tờ tùy thân để xác minh? và Tại sao tôi được yêu cầu xác minh danh tính?
Nếu không tìm thấy email xác minh danh tính, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu gửi lại email.
Kháng nghị quyết định vô hiệu hóa tài khoản
Nếu cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vui lòng gửi đơn kháng nghị qua liên kết trong email thông báo mà bạn đã nhận được. Nhờ đó, chúng tôi có thể chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận và xem xét hiệu quả hơn.
Nếu không thể truy cập email đó, vui lòng gửi đơn kháng nghị qua biểu mẫu tiếp nhận của chúng tôi: https://openai.com/form/appeal/.
Nếu không nhận được email thông báo nhưng đã mất quyền truy cập tài khoản, vui lòng liên hệ qua tính năng trò chuyện trong Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
ID người dùng và ID tổ chức của tài khoản mà bạn muốn kháng nghị
Mọi thông tin liên quan hoặc chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ.
Khoảng thời gian nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, nếu có liên quan
Thông tin thẻ nếu bạn nhận thấy có khoản phí trái phép do hoạt động sử dụng mà bạn không nhận ra
Ngày phát sinh khoản phí
Số tiền của khoản phí
4 chữ số cuối của thẻ bị tính phí
Thương hiệu thẻ (Visa, Mastercard, v.v.)
Tên ngân hàng phát hành
Mã bưu chính thanh toán
Thông tin về các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Ngăn tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai
Để tránh tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai, chúng tôi khuyên bạn:
Đọc kỹ và tuân thủ Chính sách sử dụng và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Sử dụng điểm cuối Kiểm duyệt của chúng tôi để lọc nội dung có khả năng vi phạm.
Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và khóa API của bạn.
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của OpenAI
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp để tham khảo tài nguyên hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi trân trọng cam kết của bạn trong việc sử dụng các dịch vụ của OpenAI một cách có trách nhiệm.