Chúng tôi hiểu rằng việc tài khoản bị vô hiệu hóa có thể khiến bạn cảm thấy bức xúc. Tại OpenAI, chúng tôi ưu tiên sự an toàn, tính toàn vẹn và việc sử dụng dịch vụ có trách nhiệm. Tài khoản bị vô hiệu hóa khi có hành vi vi phạm Chính sách sử dụng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Bài viết này giải thích những lý do có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa và cách bạn có thể xử lý.
Tại sao tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa?
Tài khoản của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa vì một hoặc nhiều lý do sau:
1. Vi phạm Chính sách sử dụng
Chúng tôi nghiêm cấm một số hình thức sử dụng dịch vụ nhằm thúc đẩy việc sử dụng AI có trách nhiệm. Các vi phạm phổ biến gồm:
Nội dung khỏa thân và tình dục
Bóc lột trẻ em
Bạo lực và tự làm hại bản thân
Hành vi lừa dối và lừa đảo
Thù ghét, quấy rối và nội dung rác
Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp khác
Quyền sở hữu trí tuệ khác
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách sử dụng của chúng tôi.
2. Vi phạm Điều khoản dịch vụ
Tài khoản có thể bị vô hiệu hóa do các hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như:
Lách các biện pháp hạn chế về bảo mật hoặc quyền truy cập.
Chia sẻ tài khoản hoặc khóa API của bạn không đúng cách.
Sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách có thể gây hại cho người khác hoặc làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dịch vụ.
3. Lo ngại về bảo mật hoặc truy cập trái phép
Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ cho thấy tài khoản của bạn đã bị xâm nhập, chúng tôi có thể tạm đình chỉ tài khoản để bảo vệ bạn và ngăn chặn hành vi sử dụng sai mục đích. Trong trường hợp này, bạn nên:
4. Vi phạm nhiều lần dù đã được cảnh báo
Chúng tôi đưa ra cảnh báo đối với một số vi phạm chính sách để người dùng có cơ hội điều chỉnh cách sử dụng của mình. Việc không xử lý các cảnh báo này trong thời gian quy định có thể dẫn đến việc tài khoản bị vô hiệu hóa.
5. Không hoàn tất quy trình xác minh danh tính
Một số người dùng phải xác minh danh tính hoặc độ tuổi để tiếp tục sử dụng các dịch vụ của OpenAI. Nếu không hoàn tất quy trình xác minh này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
Khách hàng tại Ý có 60 ngày để hoàn tất quy trình xác minh độ tuổi. Sau 60 ngày, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi hoàn tất xác minh.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi giấy tờ tùy thân để xác minh? và Tại sao tôi được yêu cầu xác minh danh tính?
Nếu không tìm thấy email xác minh, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu gửi lại.
Tôi có thể kháng nghị quyết định vô hiệu hóa không?
Nếu cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vui lòng gửi kháng nghị qua đường liên kết trong email thông báo mà bạn nhận được. Nhờ đó, chúng tôi có thể chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận và xem xét yêu cầu hiệu quả hơn.
Nếu bạn không thể truy cập email đó, vui lòng gửi kháng nghị qua biểu mẫu tiếp nhận của chúng tôi: https://openai.com/form/appeal/.
Nếu không nhận được email thông báo nhưng đã mất quyền truy cập tài khoản, vui lòng liên hệ qua tính năng trò chuyện của Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
ID người dùng và ID tổ chức mà bạn đang kháng nghị
Mọi thông tin hoặc chi tiết liên quan đến việc sử dụng của bạn.
Khoảng thời gian nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, nếu có liên quan
Thông tin thẻ nếu bạn nhận thấy có khoản phí trái phép do hoạt động sử dụng không xác định
Ngày phát sinh khoản phí
Số tiền của khoản phí
4 chữ số cuối của thẻ bị tính phí
Thương hiệu thẻ (Visa, Mastercard, v.v.)
Tên ngân hàng phát hành
Mã bưu chính của địa chỉ thanh toán
Thông tin về các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi sớm nhất có thể.
Cách phòng tránh tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai
Để tránh bị vô hiệu hóa trong tương lai, bạn nên:
Xem lại và tuân thủ Chính sách sử dụng cùng Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Sử dụng điểm cuối Kiểm duyệt của chúng tôi để lọc nội dung có khả năng vi phạm.
Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và khóa API của bạn.
Cần thêm trợ giúp?
Nếu bạn vẫn còn câu hỏi, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi để khám phá các tài nguyên hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi trân trọng cam kết của bạn trong việc sử dụng các dịch vụ của OpenAI một cách có trách nhiệm.