Tính khả dụng của các tính năng GPT thay đổi tùy theo gói và quyền trong không gian làm việc. Để biết thông tin hiện tại về tính khả dụng, xem: GPT trong ChatGPT.
Vấn đề về hiệu suất
GPT không làm theo hướng dẫn
Xem lại hướng dẫn của GPT để tìm chỉ dẫn mâu thuẫn hoặc quá rộng.
Rút ngắn hướng dẫn khi có thể.
Loại bỏ các quy tắc trùng lặp hoặc mâu thuẫn.
Dùng cấu trúc rõ ràng hơn cho hành vi nhiều bước, chẳng hạn: Khi X xảy ra, hãy làm Y.
Thêm một hoặc hai ví dụ rõ ràng nếu hành vi cần nhất quán hơn.
Nếu GPT vẫn hoạt động không nhất quán, hãy thử nghiệm các thay đổi nhỏ hơn trong Bản xem trước để dễ xác định điều gì đã cải thiện hoặc làm hỏng hành vi.
GPT không sử dụng tốt các tệp kiến thức đính kèm
Kiểm tra xem câu trả lời có thực sự cần phụ thuộc vào các tệp đã tải lên hay không.
Khi có thể, hãy dùng các tệp nguồn rõ ràng hơn và thiên về văn bản hơn.
Thử các câu lệnh hẹp hơn, đề cập trực tiếp hơn đến tài liệu đã tải lên.
Xác nhận rằng thông tin cần thiết thực sự có trong các tệp.
Nếu có thể, hãy đơn giản hóa các tệp PDF, trang trình chiếu hoặc bố cục phức tạp thành định dạng dựa trên văn bản gọn gàng hơn.
Tránh chỉ dựa vào hình ảnh. Hình ảnh có trong tệp có thể không được diễn giải đáng tin cậy. Đảm bảo bạn đưa vào văn bản hoặc chú thích rõ ràng mô tả mọi hình ảnh quan trọng.
Kiến thức hoạt động tốt nhất với tài liệu tham khảo. Đưa quy tắc, giọng điệu và hành vi quy trình làm việc vào phần hướng dẫn, không đưa vào tệp đã tải lên.
Liên kết không nhấp được
Nếu GPT trả về văn bản thuần thay vì văn bản có liên kết, hãy cập nhật hướng dẫn để nêu rõ cách định dạng liên kết.
Ví dụ: bạn có thể yêu cầu GPT định dạng liên kết dưới dạng Markdown: [text](url).
Đây thường là vấn đề định dạng trong hướng dẫn của GPT, không phải vấn đề chia sẻ hay truy cập.
Tải tệp xuống không thành công
Nếu GPT không thể tạo hoặc trả về tệp có thể tải xuống, trước tiên hãy xác nhận rằng cài đặt Trình Thông dịch Mã & Phân tích Dữ liệu đã được bật cho GPT.
Nếu sự cố tiếp diễn:
Thử lại với tệp đầu ra nhỏ hơn.
Kiểm tra xem bước tạo tệp đã hoàn tất thành công hay chưa.
Thử lại tác vụ tương tự trong Bản xem trước.
Một số lỗi tải xuống là lỗi liên kết tệp chung, vì vậy không phải lúc nào sự cố cũng nằm ở cấu hình của chính GPT.
Sự cố khi tạo hoặc chỉnh sửa GPT
Thiếu khả năng
Nếu một khả năng không hiển thị, khả năng đó có thể không có sẵn cho tài khoản hoặc không gian làm việc đó.
Kiểm tra xem:
Tính năng có sẵn cho gói đăng ký tương ứng.
Không gian làm việc cho phép tính năng đó.
Người dùng có quyền theo vai trò bắt buộc trong không gian làm việc được quản lý.
Để biết về hạn chế không gian làm việc, xem: Quản lý quyền truy cập GPT trong không gian làm việc Enterprise và Edu.
Ứng dụng hoặc hành động không khả dụng
Ứng dụng và hành động là các lộ trình tích hợp riêng biệt, và một GPT không thể dùng cả hai cùng lúc.
Kiểm tra xem:
Không gian làm việc đã tắt ứng dụng.
GPT đã cấu hình hành động, khiến không thể dùng ứng dụng.
GPT dùng các miền hành động không được chính sách không gian làm việc cho phép.
Trong không gian làm việc được quản lý, quản trị viên có thể tắt ứng dụng cho các GPT do không gian làm việc tạo và có thể hạn chế những miền mà hành động của GPT được phép dùng.
Sự cố khi chia sẻ
Tùy chọn chia sẻ bị làm mờ
Tùy chọn chia sẻ và xuất bản có thể bị giới hạn bởi gói, chính sách không gian làm việc hoặc cấu hình của GPT.
Kiểm tra xem:
Không gian làm việc cho phép cấp độ chia sẻ đó.
GPT đủ điều kiện để chia sẻ công khai.
GPT dùng ứng dụng, điều này có thể chặn việc chia sẻ liên kết công khai và xuất bản trên GPT Store.
GPT dùng các hành động công khai mà không có URL chính sách quyền riêng tư hợp lệ.
Các yêu cầu về Hồ sơ Builder để xuất bản công khai đã hoàn tất.
Để biết thêm về chia sẻ và xuất bản, xem: Chia sẻ và xuất bản GPT.
Không thể truy cập hoặc không tìm thấy GPT
Trong không gian làm việc được quản lý, GPT có thể không khả dụng do cách GPT được chia sẻ hoặc do các hạn chế của không gian làm việc.
Kiểm tra xem:
GPT được chia sẻ ở cấp độ mà không gian làm việc cho phép.
GPT là GPT của bên thứ ba bị chính sách không gian làm việc chặn.
Yêu cầu về nơi lưu trú dữ liệu giới hạn quyền truy cập chỉ đối với GPT do không gian làm việc tạo.
GPT phụ thuộc vào Ứng dụng hoặc Hành động không được phép trong không gian làm việc đó.
Nếu GPT dùng các miền Hành động bị chặn, GPT vẫn có thể hiển thị, nhưng bản thân các Hành động có thể không khả dụng hoặc bị từ chối.
Xuất bản công khai bị chặn
Nếu việc xuất bản công khai bị chặn, hãy xem lại các yêu cầu xuất bản công khai của GPT.
Kiểm tra xem:
Hồ sơ Builder đã hoàn tất.
GPT có danh mục nếu danh mục là bắt buộc.
Mọi Hành động công khai đều có URL chính sách quyền riêng tư hợp lệ.
GPT bị chặn do kiểm duyệt hoặc xem xét chính sách.
Nếu có tùy chọn kháng nghị, bạn có thể gửi kháng nghị. Trong khi kháng nghị đang chờ xử lý, bạn vẫn có thể dùng GPT ở chế độ riêng tư, nhưng sẽ không thể chỉnh sửa, cập nhật hoặc chia sẻ GPT với người khác cho đến khi kháng nghị được giải quyết hoặc hủy.
Báo cáo GPT vi phạm nội dung
Nếu bạn cho rằng một GPT vi phạm chính sách hoặc cần được xem xét, hãy dùng tùy chọn báo cáo trong sản phẩm khi tùy chọn này có sẵn. Để biết hướng dẫn chi tiết, xem: Báo cáo nội dung trong ChatGPT và các nền tảng OpenAI.
Khi báo cáo sự cố, hãy bao gồm:
Tên hoặc liên kết GPT.
Điều gì đã xảy ra?
Dấu thời gian, nếu có liên quan.
Vẫn chưa hoạt động?
Nếu bạn không chắc sự cố là do thiết lập của GPT, cấu hình chia sẻ hay chính sách không gian làm việc:
Kiểm tra GPT trong Bản xem trước.
Xác nhận những khả năng, Ứng dụng hoặc Hành động nào đang được bật.
Kiểm tra cách GPT được chia sẻ.
Trong không gian làm việc được quản lý, hãy xem lại cài đặt không gian làm việc và quyền theo vai trò.
Nếu sự cố liên quan đến việc bị chặn xuất bản, thiếu quyền truy cập hoặc xem xét chính sách, hãy xem bài viết liên quan về chia sẻ hoặc quản trị.
Trước khi chuyển cấp
Trước khi chuyển cấp sự cố, hãy thu thập:
Liên kết GPT.
Sự cố ảnh hưởng đến một người dùng hay nhiều người dùng.
Sự cố có chỉ xảy ra trong một không gian làm việc cụ thể hay không.
GPT có dùng ứng dụng hoặc hành động hay không.
Sự cố có bắt đầu sau một lần chỉnh sửa hoặc thay đổi chính sách gần đây hay không.
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ OpenAI
Để biết hướng dẫn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ OpenAI, xem: Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách nào?