Tài khoản ChatGPT cá nhân, bao gồm Free, Go, Plus và Pro, không thể tạo hoặc phát hành GPT mới. Các GPT hiện có vẫn dùng được và vẫn có thể chỉnh sửa nếu đáp ứng các yêu cầu hiện hành về gói dịch vụ và quyền.

Trong không gian làm việc được quản lý, các tính năng GPT phụ thuộc vào phần cài đặt và quyền của không gian làm việc. Để biết thông tin mới nhất về phạm vi cung cấp, hãy xem: GPT trong ChatGPT.

Vấn đề về hiệu suất

GPT không làm theo hướng dẫn

Xem lại hướng dẫn của GPT để tìm chỉ dẫn mâu thuẫn hoặc quá rộng.

• Rút ngắn hướng dẫn khi có thể.

• Loại bỏ các quy tắc trùng lặp hoặc mâu thuẫn.

• Dùng cấu trúc rõ ràng hơn cho hành vi nhiều bước, chẳng hạn: Khi X xảy ra, hãy làm Y.

• Thêm một hoặc hai ví dụ rõ ràng nếu hành vi cần nhất quán hơn.

Nếu GPT vẫn hoạt động không nhất quán, hãy thử nghiệm các thay đổi nhỏ hơn trong Bản xem trước để dễ xác định điều gì đã cải thiện hoặc làm hỏng hành vi.

GPT không sử dụng tốt các tệp kiến thức đính kèm

Kiểm tra xem câu trả lời có thực sự cần phụ thuộc vào các tệp đã tải lên hay không.

• Khi có thể, hãy dùng các tệp nguồn rõ ràng hơn và thiên về văn bản hơn.

• Thử các câu lệnh hẹp hơn, đề cập trực tiếp hơn đến tài liệu đã tải lên.

• Xác nhận rằng thông tin cần thiết thực sự có trong các tệp.

• Nếu có thể, hãy đơn giản hóa các tệp PDF, trang trình chiếu hoặc bố cục phức tạp thành định dạng dựa trên văn bản gọn gàng hơn.

• Tránh chỉ dựa vào hình ảnh. Hình ảnh có trong tệp có thể không được diễn giải đáng tin cậy. Đảm bảo bạn đưa vào văn bản hoặc chú thích rõ ràng mô tả mọi hình ảnh quan trọng.

Kiến thức hoạt động tốt nhất với tài liệu tham khảo. Đưa quy tắc, giọng điệu và hành vi quy trình làm việc vào phần hướng dẫn, không đưa vào tệp đã tải lên.

Liên kết không nhấp được

Nếu GPT trả về văn bản thuần thay vì văn bản có liên kết, hãy cập nhật hướng dẫn để nêu rõ cách định dạng liên kết.

Ví dụ: bạn có thể yêu cầu GPT định dạng liên kết dưới dạng Markdown: [text](url).

Đây thường là vấn đề định dạng trong hướng dẫn của GPT, không phải vấn đề chia sẻ hay truy cập.

Tải tệp xuống không thành công

Nếu GPT không thể tạo hoặc trả về tệp có thể tải xuống, trước tiên hãy xác nhận rằng cài đặt Trình Thông dịch Mã & Phân tích Dữ liệu đã được bật cho GPT.

Nếu sự cố tiếp diễn:

• Thử lại với tệp đầu ra nhỏ hơn.

• Kiểm tra xem bước tạo tệp đã hoàn tất thành công hay chưa.

• Thử lại tác vụ tương tự trong Bản xem trước.

Một số lỗi tải xuống là lỗi liên kết tệp chung, vì vậy không phải lúc nào sự cố cũng nằm ở cấu hình của chính GPT.

Sự cố khi tạo hoặc chỉnh sửa GPT

Tôi không thể tạo GPT mới

Tài khoản ChatGPT cá nhân, bao gồm Free, Go, Plus và Pro, không thể tạo GPT mới. Đây là hạn chế về điều kiện sử dụng của tài khoản, không phải lỗi kỹ thuật.

Các GPT hiện có vẫn sử dụng được và vẫn có thể được chỉnh sửa nếu đáp ứng các yêu cầu hiện hành về gói dịch vụ và quyền.

Việc tạo GPT mới đã ngừng từ ngày 26 tháng 10 năm 2026 đối với các không gian làm việc Enterprise thuộc diện áp dụng, ngoại trừ các không gian làm việc FedRAMP. Các GPT hiện có chưa được di chuyển vẫn có thể được sử dụng và chỉnh sửa cho đến ngày ngừng hoạt động áp dụng cho từng GPT. Sau khi di chuyển, GPT gốc chuyển sang chế độ chỉ đọc. Để biết các mốc thời gian và hướng dẫn di chuyển, hãy xem: Câu hỏi thường gặp về việc ngừng hoạt động và di chuyển GPT tùy chỉnh.

Kiểm tra xem vấn đề xảy ra khi tạo GPT mới, chỉnh sửa GPT hiện có chưa được di chuyển hay chỉnh sửa GPT gốc đã được di chuyển. Việc thay đổi quyền trong không gian làm việc không khôi phục khả năng tạo GPT sau thời điểm ngừng cho phép tạo mới, ngoại trừ các không gian làm việc FedRAMP không chịu hạn chế này. Nếu gặp lỗi tạo GPT ngoài dự kiến trong các không gian làm việc đó, hãy kiểm tra bằng các bước khắc phục sự cố thông thường. Đối với quy trình làm việc mới, hãy xem: Plugin trong ChatGPT.

Không thấy một số khả năng

Nếu một khả năng không hiển thị, có thể tài khoản hoặc không gian làm việc đó chưa được phép sử dụng.

Hãy kiểm tra xem:

• Gói đăng ký tương ứng có hỗ trợ tính năng đó hay không.

• Không gian làm việc có cho phép sử dụng tính năng đó hay không.

• Người dùng có các quyền theo vai trò cần thiết trong không gian làm việc được quản lý hay không.

Để biết các hạn chế trong không gian làm việc, hãy xem: Quản lý quyền truy cập GPT trong không gian làm việc Enterprise và Edu.

Ứng dụng hoặc hành động không khả dụng

Ứng dụng và hành động là các lộ trình tích hợp riêng biệt, và một GPT không thể dùng cả hai cùng lúc.

Kiểm tra xem:

• Không gian làm việc đã tắt ứng dụng.

• GPT đã cấu hình hành động, khiến không thể dùng ứng dụng.

• GPT dùng các miền hành động không được chính sách không gian làm việc cho phép.

Trong không gian làm việc được quản lý, quản trị viên có thể tắt ứng dụng cho các GPT do không gian làm việc tạo và có thể hạn chế những miền mà hành động của GPT được phép dùng.

Sự cố khi chia sẻ

Các tùy chọn chia sẻ bị làm mờ

Tài khoản ChatGPT cá nhân không thể phát hành GPT mới. Đây là hành vi dự kiến và bạn không thể khắc phục bằng cách hoàn thiện hồ sơ người tạo, thay đổi cấu hình GPT hoặc gửi đơn khiếu nại.

Đối với một tùy chọn chia sẻ hoặc phát hành vốn khả dụng, hãy kiểm tra xem:

• Không gian làm việc có cho phép mức chia sẻ đó hay không.

• GPT có đủ điều kiện để chia sẻ công khai hay không.

Các bước khắc phục sự cố này chỉ áp dụng khi tài khoản hoặc không gian làm việc đủ điều kiện sử dụng tùy chọn chia sẻ hoặc phát hành đã chọn.

GPT sử dụng ứng dụng, nên có thể bị chặn chia sẻ qua liên kết công khai và phát hành lên GPT Store.

• GPT sử dụng hành động công khai nhưng không có URL chính sách quyền riêng tư hợp lệ.

• Các yêu cầu về Hồ sơ người tạo để phát hành công khai đã được hoàn tất hay chưa.

Để tìm hiểu thêm về việc chia sẻ và phát hành, hãy xem: Chia sẻ và phát hành GPT.

Không thể truy cập hoặc không tìm thấy GPT

Trong không gian làm việc được quản lý, GPT có thể không khả dụng do cách GPT được chia sẻ hoặc do các hạn chế của không gian làm việc.

Kiểm tra xem:

• GPT được chia sẻ ở cấp độ mà không gian làm việc cho phép.

• GPT là GPT của bên thứ ba bị chính sách không gian làm việc chặn.

• Yêu cầu về nơi lưu trú dữ liệu giới hạn quyền truy cập chỉ đối với GPT do không gian làm việc tạo.

• GPT phụ thuộc vào Ứng dụng hoặc Hành động không được phép trong không gian làm việc đó.

Nếu GPT dùng các miền Hành động bị chặn, GPT vẫn có thể hiển thị, nhưng bản thân các Hành động có thể không khả dụng hoặc bị từ chối.

Tính năng phát hành công khai bị chặn

Tài khoản ChatGPT cá nhân không thể phát hành GPT mới lên GPT Store. Đây là hành vi dự kiến và bạn không thể khắc phục bằng cách hoàn thiện hồ sơ người tạo, thay đổi cài đặt GPT, xác minh miền hoặc gửi đơn khiếu nại.

Các GPT hiện có vẫn dùng được và vẫn có thể chỉnh sửa nếu đáp ứng các yêu cầu hiện hành về gói dịch vụ và quyền.

Đối với một GPT đủ điều kiện trong không gian làm việc được quản lý, hãy kiểm tra xem:

• Không gian làm việc của bạn có cho phép phát hành công khai hay không.

• Hồ sơ người tạo đã hoàn chỉnh hay chưa.

• GPT đã được phân loại nếu bắt buộc phải có danh mục hay chưa.

• Mọi hành động công khai đều có URL chính sách quyền riêng tư hợp lệ hay không.

• GPT có bị chặn sau quy trình kiểm duyệt hoặc xem xét chính sách hay không.

Nếu một quyết định về chính sách hoặc kiểm duyệt chặn tùy chọn phát hành vốn khả dụng, bạn có thể gửi đơn khiếu nại nếu có tùy chọn này. Việc khiếu nại không làm thay đổi điều kiện phát hành của tài khoản hoặc không gian làm việc.

Trong thời gian chờ xử lý khiếu nại, bạn vẫn có thể sử dụng GPT ở chế độ riêng tư, nhưng không thể chỉnh sửa, cập nhật hoặc chia sẻ GPT cho đến khi khiếu nại được giải quyết hoặc hủy bỏ.

Báo cáo GPT vi phạm nội dung

Nếu bạn cho rằng một GPT vi phạm chính sách hoặc cần được xem xét, hãy dùng tùy chọn báo cáo trong sản phẩm khi tùy chọn này có sẵn. Để biết hướng dẫn chi tiết, xem: Báo cáo nội dung trong ChatGPT và các nền tảng OpenAI.

Khi báo cáo sự cố, hãy bao gồm:

• Tên hoặc liên kết GPT.

• Điều gì đã xảy ra?

• Dấu thời gian, nếu có liên quan.

Vẫn chưa khắc phục được?

Trước tiên, hãy kiểm tra xem thao tác đó có bị hạn chế đối với tài khoản hoặc không gian làm việc của bạn hay không. Tài khoản cá nhân không thể tạo mới và xuất bản GPT. Việc không thể tạo mới trong các không gian làm việc Enterprise thuộc diện áp dụng, ngoại trừ các không gian làm việc FedRAMP, và không thể chỉnh sửa GPT gốc đã được di chuyển cũng là những hạn chế theo quy định. Việc bất ngờ không thể sử dụng hoặc chỉnh sửa một GPT hiện có chưa được di chuyển là một vấn đề riêng biệt.

Đối với các vấn đề khác, nếu bạn không chắc nguyên nhân nằm ở cách thiết lập GPT, cấu hình chia sẻ hay chính sách của không gian làm việc:

1. Thử nghiệm GPT trong phần Xem trước.

2. Xác nhận những khả năng, Ứng dụng hoặc Hành động nào đang được bật.

3. Kiểm tra cách GPT được chia sẻ.

4. Trong các không gian làm việc được quản lý, hãy xem lại cài đặt không gian làm việc và quyền theo vai trò.

5. Nếu một tùy chọn xuất bản vốn khả dụng lại bị chặn, hoặc vấn đề liên quan đến việc thiếu quyền truy cập hay xét duyệt chính sách, hãy xem bài viết liên quan về chia sẻ hoặc quản trị

Trước khi chuyển vấn đề lên bộ phận hỗ trợ

Xác nhận tài khoản hoặc không gian làm việc, thao tác bạn đang cố hoàn tất và GPT đã được di chuyển hay chưa. Các hạn chế nêu trên là cách hệ thống hoạt động theo quy định. Nếu gặp lỗi ngoài dự kiến, hãy thu thập:

• Liên kết đến GPT.

• Vấn đề ảnh hưởng đến một hay nhiều người dùng.

• Vấn đề có chỉ xảy ra trong một không gian làm việc cụ thể hay không.

• GPT có sử dụng ứng dụng hoặc hành động hay không.

• Vấn đề có bắt đầu sau một lần chỉnh sửa hoặc thay đổi chính sách gần đây hay không.

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ OpenAI

Để biết hướng dẫn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ OpenAI, xem: Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách nào?