Trong khuôn khổ quan hệ hợp tác với ThroughLine, chúng tôi đã giới thiệu các đường dây trợ giúp được bản địa hóa trong ChatGPT để hỗ trợ người dùng có thể đang trải qua đau khổ về tinh thần hoặc cảm xúc. Những tài nguyên này mở rộng các nguồn lực khủng hoảng hiện có của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ theo địa phương, có thể dễ dàng truy cập qua tin nhắn một lần nhấp.
Thông tin dưới đây được soạn thảo với sự hợp tác của các chuyên gia tại ThroughLine.
Đường dây hỗ trợ khủng hoảng (đôi khi được gọi là đường dây trợ giúp khủng hoảng tự tử) là dịch vụ bảo mật kết nối những người đang trải qua đau khổ về cảm xúc, ý nghĩ tự tử hoặc khủng hoảng sức khỏe tâm thần với những người lắng nghe đã được đào tạo. Các dịch vụ này do chuyên gia hoặc tình nguyện viên đảm trách, những người cung cấp sự hỗ trợ đầy cảm thông, không phán xét và có thể giúp bạn giữ an toàn trong thời điểm đó. Các dịch vụ này thường hoạt động 24 giờ mỗi ngày, mọi ngày trong năm, với các lựa chọn gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện để bạn có thể liên hệ theo cách khiến bạn thấy thoải mái nhất. Mỗi đường dây trợ giúp có thể hoạt động hơi khác nhau, vì vậy vui lòng tham khảo các điều khoản hoặc hướng dẫn do đường dây trợ giúp cụ thể cung cấp để biết chi tiết về cách dịch vụ của họ hoạt động.
Nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến 988 để liên hệ với Đường dây Hỗ trợ Tự tử và Khủng hoảng. Nếu bạn ở ngoài Hoa Kỳ, bạn có thể tìm các lựa chọn tại địa phương thông qua các danh bạ như Find A Helpline.
Cách sử dụng đường dây hỗ trợ khủng hoảng
Bạn không cần phải đang gặp nguy hiểm tức thì mới có thể liên hệ với đường dây hỗ trợ khủng hoảng. Nhiều người liên hệ chỉ để trò chuyện khi mọi thứ trở nên quá sức chịu đựng. Bạn có thể:
Gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện với chuyên viên tư vấn khủng hoảng bằng cách bạn muốn.
Giải thích những gì bạn đang trải qua bằng lời của chính mình; không có cách bắt đầu nào là “đúng” duy nhất.
Bạn có thể kỳ vọng chuyên viên tư vấn sẽ lắng nghe, đặt những câu hỏi nhẹ nhàng và giúp xác định các bước tiếp theo để giữ an toàn hoặc tìm hỗ trợ lâu dài hơn.
Bạn có thể liên hệ với đường dây hỗ trợ khủng hoảng cho chính mình hoặc khi bạn lo lắng cho người khác.
Lợi ích và các cách sử dụng phổ biến
Các đường dây trợ giúp có thể hoạt động khác nhau—vui lòng xem các điều khoản hoặc hướng dẫn của đường dây trợ giúp cụ thể để biết chi tiết.
Hỗ trợ tức thì, theo thời gian thực từ một người lắng nghe đã được đào tạo.
Tiếp cận hỗ trợ kịp thời một cách bảo mật và miễn phí, không cần bảo hiểm hoặc đăng ký.
Giảm leo thang căng thẳng và lập kế hoạch an toàn trong những thời điểm khủng hoảng.
Kết nối với các nguồn lực sức khỏe tâm thần tại địa phương để được hỗ trợ liên tục.
Đường dây hỗ trợ khủng hoảng giúp mọi người bớt cảm thấy cô đơn và kiểm soát tốt hơn.
Khi đường dây hỗ trợ khủng hoảng có thể không phải là công cụ phù hợp
Đường dây hỗ trợ khủng hoảng được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp về cảm xúc hoặc sức khỏe tâm thần, không phải cho nhu cầu y tế, pháp lý, nhà ở hoặc trị liệu dài hạn. Đường dây này có thể không phải là lựa chọn tốt nhất khi:
Bạn đang tìm các buổi trị liệu thường xuyên hoặc điều trị dài hạn.
Bạn cần được chăm sóc y tế ngay lập tức (ví dụ: dùng thuốc quá liều hoặc tự gây thương tích cần được chăm sóc). Đối với những loại tình huống khẩn cấp này, bạn nên gọi dịch vụ khẩn cấp, chẳng hạn như 911 nếu bạn ở Hoa Kỳ, hoặc đến phòng cấp cứu gần nhất.
Bạn đang tìm kiếm lời khuyên pháp lý hoặc tài chính, hoặc các dịch vụ khác không liên quan đến sức khỏe tâm thần. Trong những tình huống này, chuyên viên tư vấn có thể giới thiệu bạn đến các chuyên gia có thể đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn.
Các tài nguyên khác bạn có thể tìm hiểu
Nếu bạn chưa sẵn sàng liên hệ với đường dây hỗ trợ khủng hoảng, bạn có thể tìm hiểu các tài nguyên không khẩn cấp khác:
Now Matters Now – các kỹ năng ứng phó dựa trên bằng chứng và câu chuyện từ người đồng cảnh để quản lý ý nghĩ tự tử và đau khổ về cảm xúc.
Danh bạ sức khỏe tâm thần địa phương hoặc phòng khám cộng đồng để được tư vấn liên tục.
Các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tinh thần tập trung vào chánh niệm, viết nhật ký hoặc giảm căng thẳng.
Dịch vụ khủng hoảng tách biệt với OpenAI
Các đường dây và danh bạ hỗ trợ khủng hoảng (ví dụ: Find A Helpline) là các tổ chức độc lập. Khi liên hệ với một dịch vụ như vậy, bạn đang trao đổi trực tiếp với dịch vụ đó, không phải với OpenAI. OpenAI không giám sát hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện này, và nhân viên đường dây hỗ trợ khủng hoảng không thể truy cập tài khoản OpenAI của bạn hoặc khắc phục vấn đề sản phẩm.
Trên các sản phẩm của OpenAI, bao gồm ChatGPT, bạn có thể thấy một thông báo nhỏ trong sản phẩm như “Luôn có sự trợ giúp” hoặc “Chỉ muốn hỏi thăm bạn” khi hệ thống của chúng tôi phát hiện nội dung có thể liên quan đến đau khổ về tinh thần hoặc cảm xúc. Điều này có thể dựa trên nội dung bạn nhập, hoặc trên các trang được hiển thị khi duyệt web bằng ChatGPT Atlas. Thông báo này là một lời hỏi thăm nhẹ nhàng. Thông báo này nhằm giúp bạn dễ dàng tiếp cận hỗ trợ đã được đào tạo hơn nếu bạn muốn.
Dịch vụ khủng hoảng không dùng để báo cáo vấn đề của OpenAI
Xin lưu ý rằng các đường dây hỗ trợ khủng hoảng tồn tại để hỗ trợ những người có thể đang gặp khó khăn hoặc đau khổ, và không liên kết với OpenAI. Họ không thể tạo phiếu hỗ trợ với OpenAI, chuyển tiếp lỗi lên cấp cao hơn hoặc chuyển phản hồi về sản phẩm.
Cách nhận trợ giúp về sản phẩm từ OpenAI
Mở Trung tâm Trợ giúp và chọn Liên hệ với chúng tôi.
Chọn chủ đề phù hợp với vấn đề của bạn, rồi làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu.
Đối với các vấn đề khẩn cấp về quyền truy cập tài khoản, hãy cung cấp email liên kết với tài khoản OpenAI của bạn và mọi chi tiết hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.
Quyền riêng tư và việc sử dụng dữ liệu
Liên hệ với đường dây hỗ trợ khủng hoảng sẽ kết nối bạn với dịch vụ đó, không phải OpenAI.
OpenAI không chia sẻ các cuộc trò chuyện ChatGPT của bạn với các đường dây hỗ trợ khủng hoảng, và chuyên viên tư vấn của đường dây hỗ trợ khủng hoảng không thể xem tài khoản OpenAI của bạn.
Khi bạn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ OpenAI, chúng tôi có thể hỗ trợ các câu hỏi về sản phẩm và vấn đề tài khoản, nhưng chúng tôi không cung cấp hướng dẫn về sức khỏe tâm thần.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải trả phí nếu liên hệ với đường dây hỗ trợ khủng hoảng không?
Không, dịch vụ này miễn phí. Bạn sẽ không bị đường dây hỗ trợ khủng hoảng tính phí. (Trong một số trường hợp, nhà mạng điện thoại của bạn có thể áp dụng cước gọi / nhắn tin tiêu chuẩn.)
Tôi có cần cung cấp danh tính để sử dụng đường dây hỗ trợ khủng hoảng không?
Không, bạn không cần cung cấp tên của mình.
Có ngoại lệ nào đối với quyền riêng tư hoặc bảo mật không?
Hãy kiểm tra các điều khoản và chính sách của đường dây hỗ trợ khủng hoảng cụ thể. Trong một số trường hợp, có ngoại lệ nếu bạn đang ở trong tình trạng nguy hiểm tức thì và rõ ràng. Trong trường hợp hiếm gặp này, ưu tiên hàng đầu của người lắng nghe là sự an toàn của bạn và họ sẽ cố gắng phối hợp với bạn trước khi liên hệ với dịch vụ khẩn cấp.
Đường dây hỗ trợ khủng hoảng có thực sự hữu ích không?
Có, nghiên cứu cho thấy việc trò chuyện với chuyên viên tư vấn khủng hoảng giúp giảm đáng kể cảm giác đau khổ và có thể ngăn mọi người hành động theo ý nghĩ tự tử.
Tôi nên mong đợi điều gì?
Họ sẽ lắng nghe bạn mà không phán xét, đặt câu hỏi để giúp bạn xử lý cảm xúc, và cùng bạn khám phá các lựa chọn cũng như lập kế hoạch an toàn.
Nếu tôi không thể nói chuyện qua điện thoại thì sao?
Nhiều đường dây trợ giúp có sẵn qua tin nhắn văn bản, trò chuyện trực tuyến hoặc WhatsApp.
Tôi ở ngoài Hoa Kỳ. Tôi có thể tìm hỗ trợ ở đâu?
Truy cập một danh bạ đáng tin cậy như Find A Helpline để tìm các lựa chọn gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện trong khu vực của bạn.
Nếu đường dây bận thì sao?
Các đường dây trợ giúp có thể có lượng cuộc gọi cao. Hãy tiếp tục thử; cuộc gọi của bạn rất quan trọng. Hãy thử một phương thức liên hệ khác (nhắn tin/trò chuyện) trong khi chờ đợi.
Tôi vẫn chưa chắc có nên liên hệ với đường dây trợ giúp hay không.
Việc cảm thấy chưa chắc chắn là hoàn toàn bình thường, đặc biệt nếu bạn thường tự mình xử lý mọi việc. Nhân viên đường dây trợ giúp được đào tạo để lắng nghe và sẽ không gây áp lực hay phán xét bạn. Bạn có thể chia sẻ nhiều hay ít tùy ý. Họ sẽ giúp bạn tìm ra việc cần làm tiếp theo. Nếu bạn lo lắng, chỉ cần bắt đầu bằng: “Tôi chưa từng làm việc này trước đây. Bạn có thể giúp tôi không?”
Bạn chọn tài nguyên để hiển thị như thế nào?
Chúng tôi hợp tác với ThroughLine để cung cấp các tài nguyên phù hợp tại địa phương dựa trên vị trí của bạn.