Trong khuôn khổ quan hệ hợp tác với ThroughLine, chúng tôi đã giới thiệu các đường dây trợ giúp được bản địa hóa trong ChatGPT để hỗ trợ người dùng có thể đang trải qua đau khổ về tinh thần hoặc cảm xúc. Những tài nguyên này mở rộng các nguồn lực khủng hoảng hiện có của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ theo địa phương, có thể dễ dàng truy cập qua tin nhắn một lần nhấp.
Thông tin dưới đây được soạn thảo với sự hợp tác của các chuyên gia tại ThroughLine.
Đường dây hỗ trợ khủng hoảng (đôi khi được gọi là đường dây trợ giúp khủng hoảng tự tử) là dịch vụ bảo mật kết nối những người đang trải qua đau khổ về cảm xúc, ý nghĩ tự tử hoặc khủng hoảng sức khỏe tâm thần với những người lắng nghe đã được đào tạo. Các dịch vụ này do chuyên gia hoặc tình nguyện viên đảm trách, những người cung cấp sự hỗ trợ đầy cảm thông, không phán xét và có thể giúp bạn giữ an toàn trong thời điểm đó. Các dịch vụ này thường hoạt động 24 giờ mỗi ngày, mọi ngày trong năm, với các lựa chọn gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện để bạn có thể liên hệ theo cách khiến bạn thấy thoải mái nhất. Mỗi đường dây trợ giúp có thể hoạt động hơi khác nhau, vì vậy vui lòng tham khảo các điều khoản hoặc hướng dẫn do đường dây trợ giúp cụ thể cung cấp để biết chi tiết về cách dịch vụ của họ hoạt động.
Nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến 988 để liên hệ với Đường dây Hỗ trợ Tự tử và Khủng hoảng. Nếu bạn ở ngoài Hoa Kỳ, bạn có thể tìm các lựa chọn tại địa phương thông qua các danh bạ như Find A Helpline.
Liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng
Bạn không cần phải đang gặp nguy hiểm tức thời mới có thể liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng. Nhiều người liên hệ chỉ để trò chuyện khi cảm thấy mọi thứ quá sức chịu đựng. Bạn có thể:
Gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện trực tuyến với tư vấn viên hỗ trợ khủng hoảng theo cách bạn muốn.
Kể về những gì bạn đang trải qua bằng lời của mình; không có cách bắt đầu nào là “chuẩn” cả.
Bạn có thể mong đợi tư vấn viên lắng nghe, đặt câu hỏi nhẹ nhàng và giúp xác định các bước tiếp theo để giữ an toàn hoặc tìm sự hỗ trợ lâu dài hơn.
Bạn có thể liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng để được giúp đỡ cho bản thân hoặc khi lo lắng cho người khác.
Lợi ích và những trường hợp thường cần hỗ trợ
Mỗi đường dây trợ giúp có thể hoạt động khác nhau — vui lòng xem điều khoản hoặc hướng dẫn của đường dây đó để biết chi tiết.
Được hỗ trợ ngay lập tức, theo thời gian thực từ người được đào tạo về kỹ năng lắng nghe.
Được hỗ trợ kịp thời, miễn phí và bảo mật thông tin, không cần bảo hiểm hay đăng ký.
Giảm căng thẳng và lập kế hoạch giữ an toàn trong lúc khủng hoảng.
Kết nối với các nguồn hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương để được giúp đỡ lâu dài.
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng giúp mọi người bớt cảm thấy đơn độc và có thêm cảm giác làm chủ tình hình.
Khi nào đường dây hỗ trợ khủng hoảng có thể không phù hợp
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng dành cho tình huống khẩn cấp về cảm xúc hoặc sức khỏe tâm thần, không dành cho các nhu cầu về y tế, pháp lý, nhà ở hay trị liệu dài hạn. Đây có thể không phải là lựa chọn phù hợp nhất khi:
Bạn đang tìm các buổi trị liệu định kỳ hoặc điều trị dài hạn.
Bạn cần được chăm sóc y tế ngay lập tức (ví dụ: dùng thuốc quá liều hoặc tự gây thương tích cần được chăm sóc). Trong những tình huống khẩn cấp này, bạn nên gọi dịch vụ khẩn cấp, chẳng hạn như 911 nếu ở Hoa Kỳ, hoặc đến khoa cấp cứu gần nhất.
Bạn đang tìm lời khuyên về pháp lý, tài chính hoặc các dịch vụ khác không liên quan đến sức khỏe tâm thần. Trong những tình huống này, tư vấn viên có thể giới thiệu bạn đến các chuyên gia có khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn.
Các nguồn hỗ trợ khác bạn có thể tìm hiểu
Nếu chưa sẵn sàng liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng, bạn có thể tìm hiểu các nguồn hỗ trợ khác dành cho tình huống không khẩn cấp:
Now Matters Now – các kỹ năng ứng phó dựa trên bằng chứng và câu chuyện từ những người có trải nghiệm tương tự, giúp kiểm soát ý nghĩ tự tử và nỗi đau tinh thần.
Danh bạ dịch vụ sức khỏe tâm thần tại địa phương hoặc phòng khám cộng đồng để được tư vấn thường xuyên.
Các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tinh thần tập trung vào chánh niệm, viết nhật ký hoặc giảm căng thẳng.
Các dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng hoạt động độc lập với OpenAI
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng và đơn vị cung cấp danh bạ (ví dụ: Find A Helpline) là những tổ chức độc lập. Khi liên hệ, bạn đang trao đổi trực tiếp với dịch vụ đó, không phải với OpenAI. OpenAI không theo dõi hay tham gia các cuộc trò chuyện này, và nhân viên đường dây hỗ trợ khủng hoảng không thể truy cập tài khoản OpenAI của bạn hoặc khắc phục vấn đề về sản phẩm.
Trong các sản phẩm của OpenAI, bao gồm ChatGPT, bạn có thể thấy một thông báo nhỏ như “Luôn có sự trợ giúp dành cho bạn” hoặc “Chỉ muốn hỏi thăm bạn một chút” khi hệ thống của chúng tôi phát hiện nội dung có thể liên quan đến những khó khăn về tinh thần hoặc cảm xúc. Việc này có thể dựa trên nội dung bạn nhập hoặc các trang hiển thị khi bạn duyệt web bằng ChatGPT Atlas. Thông báo này là một lời hỏi thăm nhẹ nhàng. Mục đích là giúp bạn dễ dàng nhận được sự hỗ trợ từ người đã qua đào tạo nếu bạn muốn.
Dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng không phải là nơi báo cáo vấn đề về OpenAI
Xin lưu ý rằng các đường dây hỗ trợ khủng hoảng có mục đích giúp đỡ những người đang gặp khó khăn hoặc đau khổ và không có liên kết với OpenAI. Họ không thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới OpenAI, chuyển báo cáo lỗi lên cấp xử lý cao hơn hoặc chuyển tiếp phản hồi về sản phẩm.
Nhận trợ giúp về sản phẩm từ OpenAI
Mở Trung tâm Trợ giúp và chọn Liên hệ với chúng tôi.
Chọn chủ đề phù hợp với vấn đề của bạn, rồi làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu.
Nếu gặp vấn đề truy cập tài khoản cần xử lý gấp, hãy cung cấp email liên kết với tài khoản OpenAI cùng mọi thông tin chi tiết hoặc ảnh chụp màn hình có liên quan.
Quyền riêng tư và việc sử dụng dữ liệu
Khi liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng, bạn sẽ kết nối với dịch vụ đó, không phải OpenAI.
OpenAI không chia sẻ các cuộc trò chuyện ChatGPT của bạn với các đường dây hỗ trợ khủng hoảng, và tư vấn viên của những đường dây này không thể xem tài khoản OpenAI của bạn.
Khi bạn liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI, chúng tôi có thể giải đáp thắc mắc về sản phẩm và hỗ trợ các vấn đề về tài khoản, nhưng không đưa ra hướng dẫn về sức khỏe tâm thần.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải trả phí khi liên hệ đường dây hỗ trợ khủng hoảng không?
Không, dịch vụ này miễn phí. Đường dây hỗ trợ khủng hoảng sẽ không thu phí của bạn. (Trong một số trường hợp, nhà mạng có thể tính cước cuộc gọi/tin nhắn thông thường.)
Tôi có cần cung cấp danh tính để sử dụng đường dây hỗ trợ khủng hoảng không?
Không, bạn không cần cho biết tên của mình.
Có ngoại lệ nào về quyền riêng tư hoặc bảo mật thông tin không?
Hãy xem điều khoản và chính sách của đường dây hỗ trợ khủng hoảng mà bạn liên hệ. Trong một số trường hợp, có ngoại lệ nếu bạn đang gặp nguy hiểm rõ ràng và tức thời. Trong trường hợp hiếm gặp này, người lắng nghe bạn sẽ ưu tiên sự an toàn của bạn lên hàng đầu và cố gắng cùng bạn tìm cách giải quyết trước khi nhờ đến các dịch vụ khẩn cấp.
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng có thực sự hữu ích không?
Có, nghiên cứu cho thấy việc trò chuyện với tư vấn viên hỗ trợ khủng hoảng giúp giảm đáng kể cảm giác đau khổ và có thể ngăn một người hành động theo ý nghĩ tự tử.
Tôi có thể mong đợi điều gì?
Họ sẽ lắng nghe mà không phán xét, đặt câu hỏi để giúp bạn hiểu và xử lý cảm xúc của mình, đồng thời cùng bạn tìm hiểu các lựa chọn và xây dựng kế hoạch giữ an toàn.
Nếu tôi không thể nói chuyện qua điện thoại thì sao?
Nhiều đường dây trợ giúp có hỗ trợ qua tin nhắn, trò chuyện trực tuyến hoặc WhatsApp.
Tôi đang ở ngoài Hoa Kỳ. Tôi có thể tìm sự hỗ trợ ở đâu?
Truy cập một danh bạ đáng tin cậy như Find A Helpline để tìm các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại, tin nhắn hoặc trò chuyện trực tuyến tại khu vực của bạn.
Nếu đường dây bận thì sao?
Các đường dây trợ giúp có thể nhận được nhiều cuộc gọi cùng lúc. Hãy tiếp tục gọi lại; cuộc gọi của bạn rất quan trọng. Thử cách liên hệ khác (nhắn tin/trò chuyện trực tuyến) trong lúc chờ.
Tôi vẫn còn do dự về việc liên hệ đường dây trợ giúp.
Cảm thấy do dự là điều hoàn toàn bình thường, nhất là khi bạn thường tự mình giải quyết mọi việc. Nhân viên đường dây trợ giúp được đào tạo để lắng nghe và sẽ không gây áp lực hay phán xét bạn. Bạn có thể chia sẻ nhiều hay ít tùy ý. Họ sẽ giúp bạn tìm ra điều nên làm tiếp theo. Nếu thấy lo lắng, bạn chỉ cần bắt đầu bằng câu: “Tôi chưa từng làm việc này. Bạn có thể giúp tôi không?”
Các bạn chọn những nguồn hỗ trợ nào để hiển thị bằng cách nào?
Chúng tôi hợp tác với ThroughLine để cung cấp các nguồn hỗ trợ phù hợp tại địa phương dựa trên vị trí của bạn.