Trong khuôn khổ hợp tác với ThroughLine, chúng tôi đã giới thiệu các đường dây hỗ trợ địa phương hóa trong ChatGPT và Sora để hỗ trợ những người dùng có thể đang trải qua khủng hoảng tinh thần hoặc cảm xúc. Những nguồn hỗ trợ này mở rộng các tài nguyên khủng hoảng hiện có của chúng tôi nhằm cung cấp hỗ trợ phù hợp với địa phương, có thể dễ dàng truy cập qua các tin nhắn chỉ với một lần nhấp.
Thông tin dưới đây được soạn thảo với sự hợp tác của các chuyên gia tại ThroughLine.
Đường dây khủng hoảng (đôi khi còn gọi là đường dây hỗ trợ khủng hoảng tự tử) là một dịch vụ bảo mật kết nối những người đang trải qua căng thẳng cảm xúc, có ý nghĩ tự tử hoặc khủng hoảng sức khỏe tâm thần với những người lắng nghe đã qua đào tạo. Các dịch vụ này do chuyên gia hoặc tình nguyện viên đảm nhiệm, những người mang đến sự hỗ trợ cảm thông, không phán xét và có thể giúp bạn giữ an toàn trong thời điểm hiện tại. Các dịch vụ này thường hoạt động 24 giờ một ngày, mọi ngày trong năm, với các lựa chọn gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện để bạn có thể liên hệ theo cách khiến mình thấy thoải mái nhất. Mỗi đường dây hỗ trợ có thể hoạt động hơi khác nhau, vì vậy vui lòng tham khảo các điều khoản hoặc hướng dẫn do đường dây cụ thể cung cấp để biết chi tiết về cách dịch vụ của họ hoạt động.
Nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi hoặc nhắn tin đến 988 để liên hệ với Suicide & Crisis Lifeline. Nếu bạn ở ngoài Hoa Kỳ, bạn có thể tìm các lựa chọn tại địa phương thông qua các danh bạ như Find A Helpline.
Cách sử dụng đường dây khủng hoảng
Bạn không cần phải đang ở trong nguy hiểm ngay lập tức mới có thể liên hệ với đường dây khủng hoảng. Nhiều người tìm đến chỉ để trò chuyện khi mọi thứ trở nên quá sức. Bạn có thể:
Gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện với tư vấn viên khủng hoảng bằng phương thức bạn muốn.
Giải thích những gì bạn đang trải qua bằng chính lời của mình; không có cách mở đầu nào là “đúng”.
Hãy kỳ vọng rằng tư vấn viên sẽ lắng nghe, đặt những câu hỏi nhẹ nhàng và giúp xác định các bước tiếp theo để giữ an toàn hoặc tìm kiếm hỗ trợ dài hạn hơn.
Bạn có thể liên hệ với đường dây khủng hoảng cho chính mình hoặc khi bạn lo lắng cho người khác.
Lợi ích và các cách sử dụng phổ biến
Các đường dây hỗ trợ có thể hoạt động khác nhau—vui lòng xem điều khoản hoặc hướng dẫn của đường dây cụ thể để biết chi tiết.
Hỗ trợ ngay lập tức, theo thời gian thực từ một người lắng nghe đã qua đào tạo.
Tiếp cận hỗ trợ kịp thời một cách bảo mật và miễn phí, không cần bảo hiểm hay đăng ký.
Hạ nhiệt khủng hoảng và lập kế hoạch an toàn trong những thời điểm khủng hoảng.
Kết nối với các nguồn hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương để được hỗ trợ liên tục.
Đường dây khủng hoảng giúp mọi người cảm thấy bớt cô đơn và kiểm soát tốt hơn.
Khi đường dây khủng hoảng có thể không phải là công cụ phù hợp
Các đường dây khủng hoảng được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp về cảm xúc hoặc sức khỏe tâm thần, không phải cho nhu cầu y tế, pháp lý, nhà ở hoặc trị liệu dài hạn. Chúng có thể không phải là lựa chọn tốt nhất khi:
Bạn đang tìm các buổi trị liệu định kỳ hoặc điều trị dài hạn.
Bạn cần được chăm sóc y tế ngay lập tức (ví dụ: quá liều hoặc tự gây thương tích cần được điều trị). Với những tình huống khẩn cấp này, bạn nên gọi dịch vụ khẩn cấp, như 911 nếu bạn ở Hoa Kỳ, hoặc đến phòng cấp cứu gần nhất.
Bạn đang tìm kiếm tư vấn pháp lý hoặc tài chính, hoặc các dịch vụ khác không liên quan đến sức khỏe tâm thần. Trong những tình huống này, tư vấn viên có thể giới thiệu bạn đến các chuyên gia có thể đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn.
Các nguồn hỗ trợ khác bạn có thể tìm hiểu
Nếu bạn chưa sẵn sàng liên hệ với đường dây khủng hoảng, bạn có thể tìm hiểu các nguồn hỗ trợ không khẩn cấp khác:
Now Matters Now – các kỹ năng ứng phó dựa trên bằng chứng và câu chuyện từ cộng đồng đồng cảnh để quản lý ý nghĩ tự tử và căng thẳng cảm xúc.
Danh bạ sức khỏe tâm thần tại địa phương hoặc các phòng khám cộng đồng để được tư vấn liên tục.
Các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tinh thần tập trung vào chánh niệm, ghi nhật ký hoặc giảm căng thẳng.
Dịch vụ khủng hoảng tách biệt với OpenAI
Các đường dây khủng hoảng và danh bạ (ví dụ: Find A Helpline) là các tổ chức độc lập. Khi bạn liên hệ với một tổ chức như vậy, bạn đang giao tiếp trực tiếp với dịch vụ đó, chứ không phải với OpenAI. OpenAI không theo dõi hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện này, và nhân viên đường dây khủng hoảng không thể truy cập tài khoản OpenAI của bạn hoặc khắc phục sự cố sản phẩm.
Trên các sản phẩm của OpenAI, bao gồm ChatGPT, Sora và ChatGPT Atlas, bạn có thể thấy một thông báo nhỏ trong sản phẩm như “Luôn có hỗ trợ” hoặc “Chỉ là hỏi thăm thôi” khi hệ thống của chúng tôi phát hiện nội dung có thể liên quan đến khủng hoảng tinh thần hoặc cảm xúc. Điều này có thể dựa trên những gì bạn nhập hoặc trên các trang được hiển thị khi duyệt web bằng ChatGPT Atlas. Thông báo này là một lời hỏi thăm nhẹ nhàng. Nó tồn tại để giúp bạn dễ dàng tiếp cận hỗ trợ từ người đã qua đào tạo hơn nếu bạn muốn.
Dịch vụ khủng hoảng không dùng để báo cáo sự cố OpenAI
Xin lưu ý rằng các đường dây khủng hoảng tồn tại để hỗ trợ những người có thể đang gặp khó khăn hoặc đau khổ, và không liên kết với OpenAI. Họ không thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho OpenAI, chuyển cấp lỗi hoặc chuyển tiếp phản hồi về sản phẩm.
Cách nhận trợ giúp sản phẩm từ OpenAI
Mở Trung tâm Trợ giúp và chọn Liên hệ với chúng tôi.
Chọn chủ đề phù hợp với vấn đề của bạn, rồi làm theo lời nhắc để gửi yêu cầu.
Đối với các vấn đề khẩn cấp về truy cập tài khoản, hãy bao gồm email gắn với tài khoản OpenAI của bạn và mọi chi tiết hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.
Quyền riêng tư và việc sử dụng dữ liệu
Việc liên hệ với đường dây khủng hoảng sẽ đưa bạn đến với dịch vụ đó, không phải OpenAI.
OpenAI không chia sẻ các cuộc trò chuyện ChatGPT của bạn với các đường dây khủng hoảng, và tư vấn viên đường dây khủng hoảng không thể xem tài khoản OpenAI của bạn.
Khi bạn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của OpenAI, chúng tôi có thể hỗ trợ về câu hỏi sản phẩm và vấn đề tài khoản, nhưng chúng tôi không cung cấp hướng dẫn về sức khỏe tâm thần.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải trả phí nếu liên hệ với đường dây khủng hoảng không?
Không, dịch vụ này miễn phí. Bạn sẽ không bị đường dây khủng hoảng tính phí. (Trong một số trường hợp, nhà mạng điện thoại của bạn có thể áp dụng mức phí cuộc gọi / tin nhắn tiêu chuẩn.)
Tôi có cần cung cấp danh tính để sử dụng đường dây khủng hoảng không?
Không, bạn không cần cung cấp tên của mình.
Có ngoại lệ nào đối với quyền riêng tư hoặc tính bảo mật không?
Hãy kiểm tra các điều khoản và chính sách của đường dây khủng hoảng cụ thể. Trong một số trường hợp, sẽ có ngoại lệ nếu bạn đang ở trong tình huống nguy hiểm rõ ràng và ngay lập tức. Trong trường hợp hiếm hoi này, ưu tiên hàng đầu của người lắng nghe là sự an toàn của bạn và họ sẽ cố gắng làm việc với bạn trước khi liên hệ dịch vụ khẩn cấp.
Đường dây khủng hoảng có thực sự hữu ích không?
Có, nghiên cứu cho thấy rằng việc trò chuyện với một tư vấn viên khủng hoảng giúp giảm đáng kể cảm giác đau khổ và có thể ngăn mọi người hành động theo ý nghĩ tự tử.
Tôi nên kỳ vọng điều gì?
Họ sẽ lắng nghe bạn mà không phán xét, đặt câu hỏi để giúp bạn xử lý cảm xúc của mình và cùng bạn tìm hiểu các lựa chọn cũng như kế hoạch an toàn.
Nếu tôi không thể nói chuyện qua điện thoại thì sao?
Nhiều đường dây hỗ trợ có sẵn qua tin nhắn văn bản, trò chuyện trực tuyến hoặc WhatsApp.
Tôi ở ngoài Hoa Kỳ. Tôi có thể tìm hỗ trợ ở đâu?
Truy cập một danh bạ đáng tin cậy như Find A Helpline để tìm các lựa chọn gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện trong khu vực của bạn.
Nếu đường dây đang bận thì sao?
Các đường dây hỗ trợ có thể nhận lượng cuộc gọi rất lớn. Hãy tiếp tục thử; cuộc gọi của bạn rất quan trọng. Hãy thử một phương thức liên hệ khác (nhắn tin/trò chuyện) trong khi chờ.
Tôi vẫn chưa chắc về việc liên hệ với đường dây hỗ trợ.
Việc cảm thấy chưa chắc chắn là hoàn toàn bình thường, đặc biệt nếu bạn thường tự mình xử lý mọi việc. Nhân viên đường dây hỗ trợ được đào tạo để lắng nghe và sẽ không gây áp lực hay phán xét bạn. Bạn có thể chia sẻ nhiều hay ít tùy ý. Họ sẽ giúp bạn xác định việc cần làm tiếp theo. Nếu bạn lo lắng, hãy bắt đầu đơn giản với: "Tôi chưa từng làm điều này trước đây. Bạn có thể giúp tôi không?"
Các bạn chọn nguồn hỗ trợ nào để hiển thị bằng cách nào?
Chúng tôi hợp tác với ThroughLine để cung cấp các nguồn hỗ trợ phù hợp với địa phương dựa trên vị trí của bạn.