Khắc phục sự cố và nhận trợ giúp trong Prism

Prism là không gian làm việc LaTeX cộng tác, tích hợp AI ngay từ nền tảng và được xây dựng trên các mô hình tiên phong—giúp các nhà nghiên cứu tư duy, viết và cải tiến nhanh hơn. Trí tuệ tích hợp giúp nâng cao cả tốc độ lẫn chiều sâu của công việc khoa học.

Hướng dẫn này trình bày cách khắc phục các vấn đề thường gặp và nơi bạn có thể tìm thêm trợ giúp.

Cách truy cập Prism

Prism có sẵn tại prism.openai.com cho tất cả người dùng có tài khoản ChatGPT Free, Go, Plus hoặc Pro, những người không phải và chưa từng là thành viên của không gian làm việc Business hoặc Enterprise. Chúng tôi sẽ mở rộng quyền truy cập cho Business, Enterprise và Edu trong tương lai gần.

1. Sử dụng trí tuệ tích hợp của Prism

Prism có một trợ lý được tích hợp ngay trong trình chỉnh sửa, vận hành bằng các mô hình tiên phong của OpenAI. Trợ lý hiểu ngữ cảnh tài liệu và có thể giúp tạo mã LaTeX, chẩn đoán lỗi cũng như đề xuất cách sửa mà không cần rời khỏi trình chỉnh sửa. Bạn có thể truy cập trợ lý từ bảng điều khiển ở cuối không gian làm việc.

1. Tạo đoạn mã LaTeX: Yêu cầu Prism tạo các thành phần LaTeX thông dụng, chẳng hạn như “Tạo bảng 4×4” hoặc “Thêm hình minh họa kèm chú thích”. Prism sẽ trả về mã LaTeX sẵn dùng cùng các tùy chọn Giữ và Hoàn tác để bạn chèn trực tiếp vào dự án.

2. Chẩn đoán sự cố biên dịch: Nếu tài liệu không biên dịch được, hãy mô tả vấn đề trong bảng điều khiển (ví dụ: “Tài liệu của tôi không biên dịch được”). Prism sẽ đặt câu hỏi làm rõ và hướng dẫn bạn tìm hiểu các nguyên nhân có thể xảy ra, chẳng hạn như thiếu lệnh hoặc tham chiếu chưa được xử lý.

3. Sửa lỗi ngay trong dòng: Lỗi và cảnh báo xuất hiện dưới dạng dấu màu đỏ hoặc vàng ở lề trình chỉnh sửa. Bạn có thể yêu cầu Prism sửa một lỗi cụ thể; Prism sẽ phân tích các dòng liên quan, giải thích vấn đề và đề xuất những chỉnh sửa phù hợp. Bạn có thể áp dụng đề xuất trực tiếp rồi biên dịch lại để xác nhận lỗi đã được khắc phục.

4. Hiệu đính: Yêu cầu Prism hiệu đính một phần, chỉ ra mọi lỗi hoặc lỗ hổng lập luận và đề xuất cách cải thiện độ rõ ràng của phần đó. Bạn có thể tận dụng các Kỹ năng, chẳng hạn như Đánh giá bài báo, để nhận phản hồi về biên tập và tính chính xác.

5. Tìm kiếm tài liệu: Thêm thư mục tài liệu tham khảo vào bài viết của tôi, đồng thời đề xuất các công trình liên quan mà tôi có thể đã bỏ sót.

2. Chẩn đoán lỗi biên dịch

Nếu tài liệu LaTeX của bạn không biên dịch được, hãy thử các bước sau:

1. Kiểm tra dấu báo lỗi: Dấu màu đỏ và vàng cho biết vị trí Prism phát hiện vấn đề. Nhấp vào dấu đó để xem chi tiết, rồi dùng trợ lý tích hợp để chẩn đoán lỗi.

2. Xem nhật ký biên dịch: Khi biên dịch không thành công, ngăn xem trước PDF sẽ hiển thị nhật ký biên dịch. Hãy tập trung vào thông báo lỗi đầu tiên (ví dụ: thiếu \end{document}), vì các lỗi phía sau thường là hệ quả dây chuyền. Chia sẻ thông báo này với Prism để nhận hướng dẫn chính xác hơn.

3. Hoàn tác thay đổi gần đây: Nếu lỗi xuất hiện sau một lần chỉnh sửa gần đây, hãy hoàn tác hoặc tạm thời biến thay đổi đó thành chú thích để xem quá trình biên dịch có thành công không.

4. Rút gọn thành ví dụ tối thiểu: Nếu vấn đề vẫn còn, hãy đơn giản hóa tài liệu để chỉ giữ lại nội dung thiết yếu. Việc loại bỏ các phần không liên quan giúp khoanh vùng nguyên nhân gây lỗi.

3. Các phương pháp hay nhất để tránh sự cố

1. Luôn duy trì trạng thái đăng nhập: Hãy luôn làm việc khi đã đăng nhập để bảo đảm các thay đổi được lưu và có thể truy cập trong những phiên sau.

2. Dùng các gói được hỗ trợ: Prism hỗ trợ nhiều gói LaTeX thông dụng. Các gói ít dùng, lỗi thời hoặc không còn được bảo trì có thể gây ra lỗi biên dịch ngoài dự kiến.

3. Chỉnh sửa từng bước: Thực hiện các thay đổi nhỏ và biên dịch thường xuyên. Cách này giúp bạn dễ dàng xác định chỉnh sửa nào gây ra lỗi và nhanh chóng khôi phục.

Chuyển dự án LaTeX sang Prism

Hướng dẫn này giải thích cách chuyển các dự án LaTeX hiện có—từ Overleaf hoặc máy tính của bạn—sang Prism. Việc nhập dự án giúp tập trung mọi thứ ở một nơi và cho phép bạn tiếp tục làm việc mà không cần tạo lại tệp theo cách thủ công.

Nhập dự án từ Overleaf

Để chuyển dự án từ Overleaf sang Prism, trước tiên hãy tải các tệp dự án xuống từ Overleaf, sau đó tải chúng lên Prism.

Tải xuống một dự án

1. Mở bảng điều khiển dự án Overleaf.

2. Tìm dự án bạn muốn chuyển.

3. Nhấp vào biểu tượng tải xuống trên cùng hàng với tên dự án.

4. Overleaf sẽ tải toàn bộ dự án xuống máy tính của bạn dưới dạng tệp .zip.

Tải xuống nhiều dự án

1. Mở danh sách dự án Overleaf.

2. Chọn các dự án bằng hộp kiểm ở đầu mỗi hàng.

1. Để chọn tất cả, hãy nhấp vào hộp kiểm đầu tiên trong danh sách.

2. Sau khi chọn xong, hãy nhấp vào biểu tượng tải xuống ở góc trên bên phải của danh sách dự án.

Các dự án đã chọn sẽ được tải xuống dưới dạng tệp .zip.

Nhập dự án vào Prism

Prism có thể nhập dự án theo ba cách: tải lên một thư mục, tải lên một tệp lưu trữ .zip hoặc kéo và thả tệp vào chế độ xem Tất cả dự án.


Để nhập dự án từ trình đơn Nhập:

1. Mở Prism và chuyển đến Nhập.

2. Nhấp vào dấu chữ V bên cạnh Nhập để chọn loại nội dung cần nhập.

Chọn một trong các tùy chọn sau:

1. Mở Prism và chuyển đến tùy chọn Nhập.

2. Nhấp vào dấu chữ V bên cạnh Nhập để chọn loại nội dung cần nhập.

3. Chọn một trong các tùy chọn sau:

Nhập tệp .zip: Chọn tệp lưu trữ dự án đã tải xuống trên máy tính. Prism sẽ tự động giải nén và tải dự án.


Nhập thư mục: Chọn thư mục dự án trên máy tính. Prism sẽ nhập các tệp .tex, tệp tài liệu tham khảo, hình ảnh và các tài nguyên khác của dự án.


Để nhập bằng cách kéo và thả: Từ chế độ xem Tất cả dự án, hãy kéo và thả một thư mục dự án hoặc tệp .zip vào Prism. Prism sẽ tự động tạo dự án mới và nhập các tệp cho bạn.

Sau khi tải lên xong, Prism sẽ mở toàn bộ dự án để bạn có thể bắt đầu chỉnh sửa và biên dịch.

Các câu hỏi thường gặp khác

Tài khoản, bảo mật và thanh toán

Hỏi: Tôi có thể tìm chính sách quyền riêng tư của các bạn ở đâu? Trả lời: Bạn có thể xem chính sách quyền riêng tư của Prism tại đây.

Hỏi: Các bạn có huấn luyện mô hình bằng dữ liệu của tôi không? Trả lời: Người dùng có toàn quyền quyết định liệu dữ liệu của họ có được sử dụng để giúp cải thiện các mô hình của chúng tôi hay không, theo Chính sách quyền riêng tư.

Hỏi: Các bạn có áp dụng “Không lưu giữ dữ liệu” (ZDR) không? Dữ liệu được ghi nhật ký/lưu giữ như thế nào? Trả lời: Hiện tại, Prism không sử dụng tùy chọn API “Không lưu giữ dữ liệu” (ZDR) và vẫn lưu nhật ký trong một khoảng thời gian sau mỗi yêu cầu để cải thiện sản phẩm.


Hỏi: Các bạn có cung cấp chế độ riêng tư không lưu trữ hoặc để con người xem xét văn bản và/hoặc chỉ lưu trú dữ liệu tại EU không? Trả lời: Đây là những tính năng đã được đề xuất và nằm trong lộ trình/danh sách tồn đọng, nhưng hiện chưa có thời hạn triển khai cụ thể.

Chia sẻ và cộng tác

Hỏi: Tại sao tôi không thể chia sẻ liên kết “bất kỳ ai cũng có thể chỉnh sửa”? (Trình đơn thả xuống chỉ cho phép “bất kỳ ai cũng có thể xem”.) Trả lời: Hiện tại, đây là thiết kế có chủ đích. Prism chưa hỗ trợ chia sẻ bằng liên kết cho phép “bất kỳ ai cũng có thể chỉnh sửa”; người chỉnh sửa phải được thêm làm cộng tác viên (và có tài khoản Prism).


Hỏi: Cộng tác viên không nhận được email mời—họ có thể truy cập dự án bằng cách nào? Trả lời: Hãy yêu cầu họ kiểm tra thư mục spam/thư rác và đăng nhập bằng địa chỉ email đã được mời; dự án được chia sẻ sẽ xuất hiện sau lần đăng nhập đầu tiên.

Nhập và xuất dự án

Hỏi: Quá trình tải lên/nhập tệp ZIP của tôi bị kẹt ở trạng thái “đang nhập dự án của bạn”. Tôi nên làm gì? Trả lời: Hãy thử tải lên lại. Nếu vẫn bị kẹt sau khi thử lại, hãy chia sẻ tệp ZIP với bộ phận Hỗ trợ để họ gỡ lỗi quy trình nhập.


Hỏi: Làm cách nào để xuất/tải dự án xuống dưới dạng ZIP? Trả lời: Nhấp vào tên dự án, rồi chọn Xuất để tải xuống bản nén của dự án. Có thể mất vài giây để thiết lập kết nối với hệ thống phụ trợ trước khi bạn có thể xuất.

Độ ổn định, sự cố ngừng hoạt động và kết nối

Hỏi: Các dự án của tôi biến mất sau khi làm mới. Chúng có bị mất không? Trả lời: Hãy làm mới lại và kiểm tra danh sách dự án; dữ liệu của bạn sẽ xuất hiện trở lại.


Hỏi: Các dự án của tôi biến mất sau khi làm mới trang. Chúng có bị mất không? Trả lời: Điều này có thể xảy ra khi nhà cung cấp gặp sự cố ngừng hoạt động. Hãy thử lại; các dự án sẽ xuất hiện trở lại. Nếu không, bộ phận hỗ trợ có thể giúp khôi phục chúng.


Hỏi: Trang web có vẻ ngoại tuyến/ứng dụng báo không thể kết nối với hệ thống phụ trợ. Tôi nên làm gì? Trả lời: Hãy thử lại hoặc tải lại trang. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ thông tin chi tiết về những gì bạn thấy (và nếu có thể, kèm liên kết dự án) để họ điều tra.

Tính toàn vẹn, khôi phục, sao lưu và lịch sử phiên bản của dữ liệu

Hỏi: Tài liệu của tôi bị treo, sau đó nội dung biến mất và vị trí neo của bình luận bị thay đổi. Tôi có thể khôi phục tài liệu không? Trả lời: Trước tiên, hãy tải xuống một bản sao lưu .zip. Prism cũng có lịch sử phiên bản, nhờ đó bạn có thể khôi phục phiên bản cũ hơn. Không phải lúc nào cũng có thể khôi phục vị trí neo của bình luận và hiện tại bình luận không được xuất trong bản sao lưu. Nếu định dạng bị thay đổi, hãy thử dùng trình định dạng mã để sửa.


Hỏi: Tôi mở lại một dự án nhưng tệp hoặc nội dung bị hoàn nguyên hay biến mất—chuyện gì đã xảy ra? Trả lời: Có một giai đoạn việc lưu dự án phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài, nhưng nhà cung cấp này không đáp ứng kịp khi mức sử dụng tăng đột biến. Hoạt động lưu đã được chuyển sang hệ thống nội bộ để giảm lỗi kết nối và ngăn sự cố tái diễn, đồng thời các biện pháp bảo vệ bổ sung cũng đã được triển khai.


Hỏi: Có thể khôi phục vị trí bình luận không và bình luận có được đưa vào bản sao lưu dự án không? Trả lời: Sau khi sự cố xảy ra, có thể không khôi phục được vị trí bình luận. Hiện đã có các bản sao lưu định kỳ (ví dụ: khoảng 10 phút một lần) để phục vụ việc khôi phục trong các sự cố sau này, nhưng bình luận hiện không được xuất trong bản sao lưu ZIP.

Tích hợp

Zotero

Hỏi: Tại sao tôi không thể nhập thư viện nhóm Zotero vào Prism? Trả lời: Prism chưa hỗ trợ thư viện nhóm Zotero; thư viện cá nhân hoạt động nhưng thư viện nhóm hiện chưa được hỗ trợ.


Hỏi: Tích hợp Zotero của tôi bị kẹt (ví dụ: sau khi đổi tài khoản hoặc khóa API). Làm cách nào để khắc phục? Trả lời: Bộ phận Hỗ trợ sẽ cần ID Zotero dạng số của bạn (không phải tên người dùng) để hủy liên kết tích hợp khỏi người dùng trước đó/ẩn danh. Sau đó, bạn có thể liên kết lại với tài khoản của mình. Ví dụ về cách thực hiện: https://www.youtube.com/watch?v=7vDiZ8o_eHk

Git

Hỏi: Tôi có thể sao chép một dự án Prism qua Git (GitHub/GitLab) hoặc duy trì đồng bộ dự án với nền tảng Git của viện mình không? Trả lời: Tính năng tích hợp Git chưa có, nhưng đây là dự án phát triển sắp tới có mức ưu tiên cao.

Biên dựng LaTeX và khắc phục sự cố

Hỏi: Làm cách nào để buộc biên dựng sạch hoàn toàn (xóa các tệp phụ trợ Aux/toc/bbl)? Trả lời: Tải lại trang. Việc làm mới trang sẽ buộc hệ thống thực hiện một bản biên dựng mới và sạch.


Hỏi: Hình vẽ/hình ảnh không tải được trong Prism, nhưng cùng mã LaTeX đó lại hoạt động ở nơi khác. Trả lời: Hãy dùng đường dẫn tương đối so với tệp .tex thực hiện lệnh nhập. Nếu tệp .tex nằm trong thư mục con còn hình ảnh nằm ở thư mục gốc của dự án, hãy thêm ../ vào đầu đường dẫn.


Hỏi: Quá trình biên dịch cực kỳ chậm hoặc không bao giờ hoàn tất. Làm cách nào để xác định nguyên nhân? Trả lời: Lần lượt biến các phần thành chú thích (sau đó đến các đoạn nhỏ hơn trong từng phần) cho đến khi biên dịch thành công, rồi thu hẹp phạm vi để tìm chính xác dòng gây ra sự cố. Ngoài ra, hãy xem các cảnh báo và lỗi trong nhật ký, bắt đầu từ thông báo đầu tiên.


Hỏi: Tôi nhận được cảnh báo “Underfull/Overfull \hbox” trong tệp .bbl được tạo. Đây có phải lỗi biên dịch không? Trả lời: Không, đây là cảnh báo dàn trang chứ không phải lỗi biên dịch nghiêm trọng. Nếu tệp PDF đầu ra trông ổn, bạn thường có thể bỏ qua cảnh báo này.


Hỏi: Trong Beamer, tại sao môi trường lstlisting/listings báo lỗi bên trong một frame (ví dụ: “Extra }, or forgotten \endgroup”)? Trả lời: Khi dùng môi trường listing, hãy đánh dấu frame Beamer là [fragile]; cách này thường khắc phục được các lỗi đó.


Hỏi: Trích dẫn \cite của tôi hiển thị là “[?]” dù tệp .bib tồn tại và có đầy đủ các lệnh thư mục tài liệu tham khảo. Cấu hình nào hoạt động? Một giải pháp đã cho kết quả tốt là bảo đảm thư mục tài liệu tham khảo được đưa vào đúng cách từ tài liệu chính; với quy trình kiểu BibTeX, hãy thêm \bibliographystyle{plain} và \bibliography{refs} (trong đó refs.bib là tệp của bạn).

Giao diện sản phẩm và yêu cầu tính năng

Hỏi: Prism có chế độ sáng không? Trả lời: Có. Prism hỗ trợ ba tùy chọn giao diện: Hệ thống, Sáng và Tối. Bạn có thể chọn giao diện phù hợp nhất với mình.