Tổng quan
Bài viết này đề cập đến các sự cố thường gặp mà khách hàng có thể gặp liên quan đến chương trình Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng, bao gồm sự cố xác minh, sự cố truy cập và các thông báo an toàn cyber ngoài dự kiến khi dùng mô hình.
Tìm hiểu thêm về Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng.
Trước khi bắt đầu
Xác nhận các điều sau trước khi liên hệ bộ phận Hỗ trợ:
Bạn đang dùng đúng tổ chức OpenAI hoặc không gian làm việc đã được phê duyệt.
Bạn đang dùng đường truy cập đã phê duyệt: Responses API hoặc Codex với Đăng nhập bằng ChatGPT, hoặc Codex CLI.
Bạn đang dùng tên mô hình chính xác, khi áp dụng:
gpt-5.5-cyber-preview.Thiết lập tổ chức, danh sách người dùng đã phê duyệt và giới hạn sử dụng hoặc ngân sách của bạn đã hoàn tất.
Yêu cầu của bạn dành cho các hệ thống, ứng dụng, tài khoản, mạng hoặc dữ liệu mà bạn sở hữu, vận hành hoặc được ủy quyền rõ ràng để kiểm thử hay phân tích.
Sự cố xác minh
OpenAI có thể yêu cầu bạn hoàn tất xác minh trước khi cấp Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng. Xác minh giúp OpenAI đánh giá liệu yêu cầu có đủ điều kiện để được quyền truy cập an ninh mạng tin cậy hay không. Đường bắt buộc có thể khác nhau tùy loại khách hàng. Đối với khách hàng Enterprise, việc xác minh có thể được xử lý qua quy trình tiếp nhận ở cấp tổ chức với OpenAI thay vì quy trình xác minh danh tính cá nhân.
Nếu xác minh không thành công hoặc bị từ chối
Nếu lần xác minh của bạn không được phê duyệt, hãy xem lại các yêu cầu hiện tại của Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng và làm theo hướng dẫn trong thông báo bạn nhận được. Bộ phận Hỗ trợ không thể ghi đè thủ công kết quả xác minh hoặc cung cấp thêm chi tiết về lý do xảy ra một kết quả cụ thể. Hiện tại, quy trình xác minh Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng không hỗ trợ thử lại hoặc khiếu nại.
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật trong khi xác minh
Nếu quy trình xác minh không tải, bị treo hoặc hiển thị lỗi kỹ thuật ngoài dự kiến:
Thử lại quy trình xác minh.
Đảm bảo trình duyệt và thiết bị của bạn được cập nhật.
Nếu sự cố tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị và trình duyệt của bạn, cùng thời gian gần đúng xảy ra sự cố.
Nếu bạn đã hoàn tất xác minh nhưng vẫn có vẻ bị hạn chế
Nếu bạn đã hoàn tất quy trình xác minh nhưng trạng thái của bạn không cập nhật:
Đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Làm mới trang hoặc mở lại bề mặt sản phẩm liên quan.
Nếu sự cố tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình, thông tin thiết bị và trình duyệt, cùng thời gian hoàn tất gần đúng.
Sự cố truy cập GPT-5.5-Cyber
Quyền truy cập GPT-5.5-Cyber có thể được cấp phát cho các bề mặt sản phẩm khác nhau. Phê duyệt cho một đường truy cập không tự động chứng minh rằng đường khác đang hoạt động.
Phê duyệt của bạn có thể bao gồm:
Quyền truy cập Responses API.
Quyền truy cập Codex bằng Đăng nhập bằng ChatGPT.
Quyền truy cập Codex bằng xác thực khóa API hiện chưa khả dụng cho GPT-5.5-Cyber.
Sự cố khi dùng GPT-5.5-Cyber trong Responses API
Nếu phê duyệt của bạn bao gồm quyền truy cập Responses API:
Dùng tổ chức OpenAI đã phê duyệt gắn với quyền truy cập của bạn.
Gửi một yêu cầu Responses API trực tiếp với mô hình
gpt-5.5-cyber-preview.
Nếu yêu cầu Responses API trực tiếp thành công, quyền truy cập mô hình của bạn đang hoạt động ngay cả khi điểm cuối /models không liệt kê mô hình.
Nếu yêu cầu không thành công:
Xác nhận bạn đang dùng đúng tổ chức và tên mô hình chính xác.
Xác nhận rằng thiết lập tổ chức của bạn đã hoàn tất. Nếu bạn không chắc, hãy liên hệ nhóm tài khoản OpenAI của bạn.
Xác nhận rằng giới hạn sử dụng hoặc ngân sách không ngăn cản quyền truy cập.
Thu thập văn bản lỗi chính xác, ID yêu cầu, dấu thời gian và múi giờ trước khi liên hệ bộ phận Hỗ trợ.
Sự cố khi dùng GPT-5.5-Cyber trong Codex
Nếu phê duyệt của bạn bao gồm quyền truy cập Codex:
Làm việc với nhóm tài khoản OpenAI của bạn để đảm bảo tài khoản người dùng cụ thể của bạn đã được phê duyệt quyền truy cập GPT-5.5-Cyber.
Cập nhật lên phiên bản ứng dụng Codex 26.513.20950 trở lên hoặc Codex CLI phiên bản 0.133.0 trở lên, tùy bề mặt bạn dùng.
Đăng nhập vào Codex bằng ChatGPT.
Kiểm tra bộ chọn mô hình và chọn GPT-5.5-Cyber-Preview.
Những lý do phổ biến khiến quyền truy cập có thể không xuất hiện
Dùng bảng dưới đây để kiểm tra các sự cố truy cập phổ biến nhất.
| Lý do | Cách khắc phục |
|---|---|
| Sai tổ chức OpenAI hoặc không gian làm việc | Chuyển sang tổ chức OpenAI hoặc không gian làm việc gắn với đường truy cập đã phê duyệt. |
| Sai tên mô hình trong Responses API | Dùng tên mô hình chính xác gpt-5.5-cyber-preview. |
Kiểm tra /models thay vì kiểm thử quyền truy cập trực tiếp | Gửi yêu cầu Responses API trực tiếp với mô hình đã được phê duyệt. Xin nhắc rằng hiện tại, các mô hình cyber không xuất hiện trong điểm cuối /models. |
| Danh sách người dùng được phê duyệt hoặc thiết lập tổ chức không khớp | Làm việc với nhóm tài khoản OpenAI của bạn để xác nhận người dùng, tổ chức và đường truy cập đã được phê duyệt. |
| Việc kích hoạt tổ chức hoặc cấp phát người dùng chưa hoàn tất | Yêu cầu đầu mối OpenAI của bạn xác nhận việc cấp phát đã hoàn tất trước khi chuyển lên bộ phận Hỗ trợ. |
Thông báo an toàn cyber sau khi được phê duyệt
Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng giảm một số chặn liên quan đến cyber cho khách hàng được phê duyệt, nhưng không loại bỏ mọi biện pháp bảo vệ. Bạn vẫn có thể gặp hai loại hành vi khác nhau:
Thông báo an toàn ở cấp hệ thống chặn, làm chậm hoặc chuyển hướng yêu cầu trước khi hoàn tất.
Từ chối ở cấp mô hình, khi mô hình phản hồi nhưng từ chối hỗ trợ.
Các biện pháp kiểm soát chính sách sử dụng vẫn áp dụng trong cả hai trường hợp.
Vì sao thông báo an toàn cyber vẫn có thể xuất hiện
Bạn vẫn có thể thấy thông báo liên quan đến cyber khi:
Yêu cầu có vẻ rủi ro cao hoặc nằm ngoài phạm vi sử dụng an ninh mạng phòng thủ thông thường.
Bạn đang dùng một mô hình tiêu chuẩn thay vì mô hình chuyên về cyber đã được phê duyệt.
Yêu cầu được diễn giải là tấn công, lạm dụng hoặc quá mơ hồ để hoàn tất một cách an toàn.
Một biện pháp kiểm soát an toàn của sản phẩm hoặc API vẫn được áp dụng cho yêu cầu.
Thông báo có thể xuất hiện như thế nào
Tùy theo bề mặt, bạn có thể thấy:
Một thông báo cho biết quyền truy cập tạm thời bị giới hạn hoặc yêu cầu đã được chuyển đến mô hình dự phòng để giảm rủi ro lạm dụng cyber.
Lỗi API như
cyber_policy.Một lời từ chối hoặc cảnh báo khác trong trải nghiệm sản phẩm.
Cần làm gì khi bạn nhận được thông báo an toàn
Trước tiên, hãy xác nhận mô hình và đường truy cập bạn đã dùng. Sau đó liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu bạn cho rằng:
Một yêu cầu rõ ràng mang tính phòng thủ dường như bị chặn ngoài dự kiến.
Bạn nhận được lỗi
cyber_policykhi dùnggpt-5.5-cyber-preview.Bạn đã xác nhận với đầu mối tài khoản OpenAI rằng việc cấp phát Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng hoặc GPT-5.5-Cyber của bạn đã hoàn tất.
Không gửi bí mật, khóa riêng tư, mục tiêu khai thác hoặc dữ liệu bên thứ ba mật, trừ khi OpenAI hướng dẫn cụ thể bạn làm vậy qua đường hỗ trợ đã được phê duyệt.
Liên hệ bộ phận Hỗ trợ
Nếu bạn vẫn không thể hoàn tất xác minh, truy cập GPT-5.5-Cyber hoặc giải quyết thông báo an toàn cyber sau khi thực hiện các bước ở trên, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ và cung cấp nhiều nhất có thể các thông tin sau:
Tên tổ chức của bạn.
ID tổ chức OpenAI được dùng cho yêu cầu.
Bạn đang dùng ChatGPT, Codex hay API.
Đường truy cập đã phê duyệt mà bạn dự kiến dùng.
Tên mô hình chính xác được dùng trong API hoặc Codex.
Toàn bộ thông báo lỗi hoặc thông báo an toàn.
ID yêu cầu, dấu thời gian và múi giờ đối với lỗi API.
Ảnh chụp màn hình nếu sự cố liên quan đến khả năng hiển thị UI, hành vi của quy trình xác minh hoặc chế độ xem cài đặt tài khoản.
Mô tả ngắn gọn đã biên tập ẩn về tác vụ an ninh mạng.
Tác vụ có liên quan đến hệ thống mà bạn sở hữu hoặc được ủy quyền kiểm thử hay không.
Câu hỏi thường gặp
Việc phê duyệt Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng có bao gồm GPT-5.5-Cyber không?
Không tự động bao gồm. Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng có thể hỗ trợ nhiều quy trình làm việc phòng thủ về an ninh mạng với GPT-5.5. GPT-5.5-Cyber dành cho một nhóm hẹp hơn các quy trình làm việc được ủy quyền chuyên biệt và có thể yêu cầu phê duyệt cùng biện pháp kiểm soát bổ sung.
Tại sao điểm cuối /models không hiển thị GPT-5.5-Cyber?
Một số mô hình đã được phê duyệt có thể dùng trực tiếp trước khi xuất hiện trên các bề mặt liệt kê mô hình. Dùng một yêu cầu Responses API trực tiếp với gpt-5.5-cyber-preview để kiểm tra quyền truy cập.
Tại sao tôi không thấy GPT-5.5-Cyber trong Codex?
Nếu phê duyệt của bạn bao gồm quyền truy cập Codex, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập ChatGPT bằng tài khoản người dùng được phê duyệt, rồi tải lại Codex hoặc bắt đầu một phiên CLI mới.
Tôi có thể dùng GPT-5.5-Cyber trong Codex bằng khóa API không?
Hiện chưa thể. Dùng Đăng nhập bằng ChatGPT cho quyền truy cập Codex cyber đã được phê duyệt, trừ khi OpenAI cung cấp hướng dẫn cập nhật.
Tôi có thể dùng GPT-5.5-Cyber ngoài Codex không?
Có, nếu phê duyệt của bạn bao gồm API, GPT-5.5-Cyber không bị giới hạn trong Codex. Khách hàng được phê duyệt có thể dùng mô hình này qua đường truy cập đã phê duyệt, như Responses API hoặc Codex, cho các quy trình bảo mật nội bộ được ủy quyền.
Phê duyệt GPT-5.5-Cyber có bao gồm cả Responses API và Codex không?
Không nhất thiết. Các đường truy cập Responses API và Codex được cấp phát riêng. Phê duyệt cho một đường truy cập không có nghĩa là đường còn lại đang hoạt động.
GPT-5.5-Cyber có sẵn qua AWS Bedrock, Azure hoặc nhà cung cấp đám mây khác không?
GPT-5.5-Cyber nhìn chung không có sẵn qua các đường truy cập do nhà cung cấp đám mây lưu trữ. Nếu cần đường truy cập qua nhà cung cấp đám mây, hãy làm việc với nhóm tài khoản OpenAI của bạn.
GPT-5.5-Cyber có thay đổi chế độ lưu giữ dữ liệu hoặc cài đặt không lưu giữ dữ liệu của tôi không?
Không. Quyền truy cập GPT-5.5-Cyber và cài đặt lưu giữ dữ liệu là riêng biệt. Các biện pháp kiểm soát dữ liệu hiện có chỉ áp dụng nếu chúng được bật cho tổ chức hoặc dự án đã phê duyệt. Nếu bạn cần không lưu giữ dữ liệu hoặc một trạng thái dữ liệu cụ thể, hãy nêu với đầu mối liên hệ OpenAI trong quá trình tiếp nhận hoặc trước khi dùng mô hình.
Quyền truy cập tin cậy có loại bỏ mọi từ chối liên quan đến cyber không?
Không. Quyền truy cập tin cậy có thể giảm một số trở ngại từ chối ở cấp hệ thống đối với công việc phòng thủ đủ điều kiện, nhưng các từ chối ở cấp mô hình và các biện pháp kiểm soát chính sách sử dụng khác vẫn có thể áp dụng.
Nếu gpt-5.5-cyber-preview trả về lỗi cyber_policy thì sao?
Liên hệ bộ phận Hỗ trợ kèm ID yêu cầu, dấu thời gian, mô hình, bề mặt sản phẩm, văn bản lỗi chính xác và mô tả ngắn gọn đã biên tập ẩn về tác vụ để OpenAI có thể điều tra.
Tại sao tôi cần xác minh?
Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng dành cho khách hàng và người dùng đã được thẩm định, đang thực hiện các tác vụ an ninh mạng hợp pháp. Xác minh giúp OpenAI đánh giá yêu cầu truy cập một cách có trách nhiệm. Tùy theo đường truy cập, việc xác minh có thể diễn ra qua quy trình tiếp nhận ở cấp tổ chức hoặc quy trình xác minh người dùng.
Xác minh mất bao lâu?
Bản thân quy trình xác minh có thể nhanh, nhưng thời điểm được cấp quyền truy cập cuối cùng phụ thuộc vào quy trình xem xét và cấp phát rộng hơn.
Bộ phận hỗ trợ có thể thay đổi kết quả xác minh không?
Không. Bộ phận Hỗ trợ không thể ghi đè thủ công kết quả của quyết định xác minh Quyền truy cập tin cậy cho an ninh mạng.