Tổng quan
Tiện ích Zendesk được thiết kế để giúp bạn xem xét các phiếu hỗ trợ và lịch sử khách hàng, tìm kiến thức liên quan và soạn phản hồi. Các tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào giao diện sản phẩm, cài đặt không gian làm việc và quyền Zendesk của bạn.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần có quyền truy cập tiện ích Zendesk trong tài khoản hoặc không gian làm việc ChatGPT dự định sử dụng, đồng thời có tài khoản Zendesk thuộc tổ chức bạn muốn kết nối. Trong không gian làm việc được quản lý, quản trị viên có thể cần bật tiện ích và ứng dụng mà tiện ích yêu cầu.
Việc cài đặt tiện ích không cấp thêm quyền Zendesk. Bạn phải hoàn tất quy trình cấp quyền bắt buộc bằng tài khoản Zendesk của chính mình.
Kết nối Zendesk trong ChatGPT
Chuyển sang tài khoản hoặc không gian làm việc ChatGPT có hỗ trợ Zendesk.
Mở mục Tiện ích rồi tìm tiện ích Zendesk do OpenAI phát triển.
Chọn Cài đặt hoặc Kết nối. Nếu được yêu cầu kết nối ứng dụng, hãy chọn Kết nối Zendesk.
Chỉ nhập tên miền phụ Zendesk của tổ chức bạn. Ví dụ: nhập acme, không kèm https:// hoặc .zendesk.com.
Tiếp tục đến Zendesk và xác nhận rằng trang cấp quyền thuộc môi trường Zendesk của tổ chức bạn.
Đăng nhập bằng tài khoản Zendesk của chính bạn, xem lại các quyền được yêu cầu rồi cấp quyền cho kết nối.
Quay lại ChatGPT và kiểm tra xem Zendesk đã được cài đặt hoặc kết nối hay chưa.
Mỗi người sử dụng kết nối được cấp quyền riêng đều cần kết nối tài khoản Zendesk của chính mình.
Kiểm tra kết nối
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới rồi chọn hoặc nhắc đến Zendesk nếu có. Thử một yêu cầu chỉ đọc:
Liệt kê năm phiếu hỗ trợ Zendesk được cập nhật gần đây nhất. Bao gồm ID phiếu, tiêu đề, trạng thái và thời gian cập nhật. Không thay đổi bất kỳ thông tin nào.
Để biết hướng dẫn chung về cách chọn tiện ích trong các giao diện tác vụ Codex được hỗ trợ, hãy xem Tiện ích trong ChatGPT và Codex. Các tính năng và tùy chọn thiết lập có thể khác nhau tùy theo giao diện.
Xem lại thao tác trước khi thực hiện thay đổi
Tìm kiếm hoặc tóm tắt phiếu hỗ trợ khác với gửi phản hồi hoặc thay đổi bản ghi. Thao tác được yêu cầu phải được ứng dụng hỗ trợ, được không gian làm việc và tài khoản Zendesk của bạn cho phép, đồng thời đáp ứng mọi yêu cầu phê duyệt. Xem lại đối tượng và nội dung dự định thay đổi trước khi cho phép thực hiện thao tác.
Khắc phục sự cố
Zendesk không xuất hiện hoặc bị tắt
Kiểm tra xem bạn có đang dùng đúng tài khoản hoặc không gian làm việc dự định sử dụng hay không. Trong không gian làm việc được quản lý, hãy nhờ quản trị viên kiểm tra tiện ích Zendesk và các cài đặt ứng dụng cần thiết. Khả năng sử dụng phụ thuộc vào tài khoản và tiến độ triển khai hiện tại.
Quá trình thiết lập yêu cầu ID hoặc mã bí mật của ứng dụng khách
Kiểm tra xem bạn đã chọn tiện ích Zendesk do OpenAI phát triển hay chưa. Các mục Zendesk BYOC và các mục được đánh dấu Tùy chỉnh hoặc Mẫu sử dụng quy trình thiết lập khác. Quay lại mục do OpenAI cung cấp nếu đó là kết nối bạn định sử dụng.
Đăng nhập không thành công hoặc thiếu thông tin
Xác nhận tên miền phụ của môi trường tổ chức và tài khoản Zendesk. Kiểm tra xem chính tài khoản đó có thể truy cập thông tin được yêu cầu trong Zendesk và có đủ quyền để thực hiện thao tác hay không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp bước gặp lỗi, thông báo lỗi chính xác và thời điểm thực hiện. Không cung cấp mật khẩu, mã thông báo OAuth hoặc mã bí mật của ứng dụng khách.