Khắc phục các vấn đề thường gặp khi bắt đầu sử dụng và về chính sách

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp trong Trình quản lý quảng cáo. Bắt đầu với nhóm sự cố phù hợp nhất với vấn đề của bạn, thực hiện các bước kiểm tra được đề xuất và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn. Xác minh tài khoản, phê duyệt tài khoản, xét duyệt quảng cáo và phân phối quảng cáo là các bước kiểm tra riêng biệt. Hoàn tất một bước không có nghĩa là tất cả các bước khác đã hoàn tất.

1. Xác minh doanh nghiệp

Doanh nghiệp của tôi không được xác minh thành công

• Ý nghĩa: Chúng tôi đã hoàn tất quá trình xác minh tài khoản của bạn nhưng không thể phê duyệt tài khoản. Quá trình xác minh có thể không thành công nếu chúng tôi không thể xác thực danh tính, quyền sở hữu hoặc các mối liên kết của doanh nghiệp bạn.

• Bước tiếp theo: Vui lòng đảm bảo tài khoản, quảng cáo và trang đích thể hiện chính xác doanh nghiệp của bạn cũng như mọi mối quan hệ với các cá nhân, tổ chức hoặc thương hiệu khác.

Doanh nghiệp của tôi đang được xác minh

• Ý nghĩa: Tài khoản của bạn đang được xác minh và bạn không cần làm gì vào lúc này.

• Bước tiếp theo: Quá trình xét duyệt có thể mất tối đa 7 ngày làm việc. Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo nếu quá thời gian này.

Quá trình xác minh doanh nghiệp của tôi chưa bắt đầu

• Kiểm tra trước: Quay lại lời nhắc xác minh trong đúng tài khoản Trình quản lý quảng cáo. Tải lại trang hoặc đăng nhập lại bằng trình duyệt đã được cập nhật.

• Bước tiếp theo: Nếu vẫn không thể tiếp tục, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo và cho biết bước gặp lỗi.

2. Điều kiện quảng cáo theo ngành

Doanh nghiệp hoặc ngành của tôi không đủ điều kiện quảng cáo

• Ý nghĩa: Chính sách quảng cáo hiện không cho phép ngành hoặc dịch vụ của bạn quảng cáo trên OpenAI. Vui lòng tham khảo Bảng điều kiện quảng cáo bên dưới để biết các danh mục ngành và dịch vụ được phép quảng cáo. Doanh nghiệp đã đăng ký hoặc được cấp phép không mặc nhiên đủ điều kiện quảng cáo trong mọi danh mục hoặc thị trường.

• Bước tiếp theo: Có thể bạn đã nhận được email nêu chi tiết lý do từ chối và các bước tiếp theo. Nếu cho rằng quyết định này không chính xác, vui lòng gửi kháng nghị qua liên kết trong email đó hoặc qua Trình quản lý quảng cáo. Gửi kháng nghị là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Nếu gặp khó khăn khi gửi kháng nghị hoặc không thấy tùy chọn kháng nghị, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

3. Quảng cáo bị từ chối (Bảng điều kiện quảng cáo theo chính sách)

Quảng cáo của tôi bị từ chối

• Kiểm tra trước: Đọc thông báo từ chối trong Trình quản lý quảng cáo và xác định văn bản, hình ảnh hoặc trang đích có vấn đề. Kiểm tra xem toàn bộ quảng cáo và trang đích có tuân thủ Chính sách quảng cáo và mô tả cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.

• Bước tiếp theo: Nếu cho rằng lý do từ chối theo chính sách không áp dụng cho quảng cáo của mình, bạn có thể dùng tùy chọn kháng nghị trong Trình quản lý quảng cáo hoặc nút Yêu cầu xét duyệt. Gửi kháng nghị là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề, vì vậy chỉ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo nếu không có tùy chọn kháng nghị hoặc kháng nghị đã chờ xử lý quá 7 ngày mà chưa có quyết định.

Quảng cáo của tôi không thể hiển thị ở các quốc gia tôi đã chọn

• Ý nghĩa: Hãy đối chiếu các quốc gia mục tiêu của chiến dịch với những danh mục được phép theo chính sách. Thông báo lỗi này xuất hiện khi các danh mục theo chính sách không được phép quảng cáo ở một số khu vực địa lý cụ thể. Một số danh mục chỉ dành cho một số nhà quảng cáo được chọn và đã được phê duyệt. Hiện tại, chúng tôi chỉ hợp tác với một nhóm nhỏ các nhà quảng cáo và chưa tiếp nhận đơn xin phê duyệt cho một số danh mục theo chính sách. Tham khảo Bảng điều kiện quảng cáo theo chính sách bên dưới.

• Bước tiếp theo: Nếu cho rằng việc hạn chế quảng cáo theo chính sách là không chính xác, hãy dùng tùy chọn kháng nghị trong Trình quản lý quảng cáo hoặc trong thông báo từ chối, nếu có. Gửi kháng nghị là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề, vì vậy chỉ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo nếu không có tùy chọn kháng nghị hoặc kháng nghị đã chờ xử lý quá 7 ngày mà chưa có quyết định.

4. Phê duyệt tên miền

Tên miền của tôi chưa được phê duyệt cho tài khoản này

• Ý nghĩa: Chúng tôi không thể xác minh rằng danh tính nhà quảng cáo của bạn khớp với tên miền bạn đã cung cấp.

• Bước tiếp theo: Vui lòng xác minh rằng danh tính nhà quảng cáo của bạn khớp với thông tin tên miền đã cung cấp. Hẳn bạn đã nhận được email nêu chi tiết lý do từ chối và các bước tiếp theo. Nếu cho rằng quyết định này không chính xác, vui lòng gửi kháng nghị qua liên kết trong email đó. Gửi kháng nghị là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Nếu gặp khó khăn khi gửi kháng nghị hoặc không thấy tùy chọn kháng nghị, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ quảng cáo qua ads-support@openai.com. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp ID tài khoản quảng cáo và nhóm sự cố bạn đang gặp phải.

Bảng điều kiện quảng cáo theo chính sách dành cho các lĩnh vực được quản lý nghiêm ngặt

Sức khỏe

Dịch vụ tài chính

Dịch vụ pháp lý