Tổng quan

Tham khảo hướng dẫn này nếu thiếu sự kiện, yêu cầu thất bại hoặc số liệu trong Trình quản lý quảng cáo không khớp với hồ sơ kinh doanh của bạn. Bắt đầu với một lượt mua hàng đã hoàn tất, một lượt gửi thông tin khách hàng tiềm năng hoặc một hành động khác. Ghi lại điều đã xảy ra và thời điểm, rồi chọn câu hỏi phù hợp bên dưới.

Sự kiện ghi lại một hành động, chẳng hạn như mua hàng. Pixel gửi sự kiện từ trình duyệt của khách truy cập; API Chuyển đổi (CAPI) gửi sự kiện từ máy chủ của bạn. Trình quản lý quảng cáo thu thập các sự kiện này vào một nguồn dữ liệu. Quy trình phân bổ xác định quảng cáo nào được ghi nhận kết quả. Khoảng thời gian phân bổ quy định hành động phải xảy ra trong bao lâu sau lượt tương tác với quảng cáo để đủ điều kiện được ghi nhận.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi nên bắt đầu từ đâu?

Xác định hành động bạn muốn đo lường, thành phần gửi dữ liệu về hành động đó, cùng tài khoản quảng cáo và ID Pixel được sử dụng. Cấu hình của bạn có thể sử dụng Pixel, CAPI, tích hợp đối tác hoặc kết hợp các phương thức này. CAPI cần ID Pixel ngay cả khi bạn chưa cài đặt Pixel trên trình duyệt.

Để thiết lập lần đầu, hãy xem: Đo lường chuyển đổi và Theo dõi chuyển đổi. Nhà phát triển của bạn có thể tham khảo các hướng dẫn về Pixel, CAPI và Sự kiện được hỗ trợ. Chỉ thực hiện yêu cầu CAPI và lưu khóa trên máy chủ của bạn.

Nếu một đối tác quản lý tích hợp của bạn, hãy tham khảo hướng dẫn thiết lập đối tác đo lường hoặc hướng dẫn thiết lập đối tác đo lường di động. Để kết nối HubSpot, hãy xem: Thiết lập Quảng cáo ChatGPT trong HubSpot.

Với cấu hình hiện có, hãy kiểm tra từng bước:

• Hành động đó có kích hoạt việc gửi yêu cầu sự kiện không?

• Yêu cầu trả về lỗi hay đã được chấp nhận?

• Bạn có thể xác nhận rằng đúng nguồn dữ liệu đã nhận được sự kiện không?

• Sự kiện có được ghi nhận cho một quảng cáo trong báo cáo chiến dịch không?

2. Tôi đã cài đặt Pixel. Vì sao tôi không thấy lượt mua hàng hoặc khách hàng tiềm năng?

Pixel có thể được tải mà không gửi sự kiện mua hàng hoặc khách hàng tiềm năng bạn cần. Yêu cầu nhà phát triển của bạn kiểm tra một hành động đã hoàn tất:

• Kiểm tra tên sự kiện, ID Pixel và trang hoặc hàm gọi lại gửi sự kiện đó. Một lượt xem trang không phải là một lượt mua hàng đã hoàn tất.

• Xác nhận Pixel được khởi tạo trước khi gửi sự kiện, kể cả khi Pixel được tải qua trình quản lý thẻ.

• Kiểm tra bảng điều khiển trình duyệt và yêu cầu mạng. Chỉ riêng thông báo “đã kích hoạt” của trình quản lý thẻ không xác nhận rằng sự kiện đã được gửi. Chế độ gỡ lỗi Pixel có thể hữu ích.

• Kiểm tra xem lựa chọn về sự đồng ý, cơ chế chặn của trình duyệt hoặc chính sách bảo mật của trang web có ngăn yêu cầu hay không.

• Kiểm tra các trang sau khi đăng nhập, quy trình thanh toán, trang đặt chỗ, lượt chuyển hướng và biểu mẫu nhúng. Pixel hoạt động trên trang đích không có nghĩa là việc theo dõi cũng hoạt động ở nơi khác.

Nếu chưa có yêu cầu nào được gửi, hãy khắc phục bước đó trước. Chờ báo cáo cập nhật sẽ không giải quyết được vấn đề. Tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố Pixel trước khi thêm tích hợp khác.

3. Tôi nên làm gì nếu sự kiện bị từ chối, hết thời gian chờ hoặc trả về lỗi máy chủ?

Lưu mã phản hồi, nguyên văn thông báo lỗi, thời điểm gửi yêu cầu và ID sự kiện. Yêu cầu nhà phát triển của bạn kiểm tra định dạng sự kiện, ID Pixel và khóa. Yêu cầu sự kiện CAPI sử dụng khóa API Chuyển đổi của cùng tài khoản quảng cáo. Các yêu cầu thiết lập, quản lý và báo cáo sử dụng khóa API Nhà quảng cáo riêng biệt. Không gửi khóa API cho bộ phận Hỗ trợ.

Khi gửi theo lô qua CAPI, một sự kiện không hợp lệ có thể khiến cả lô không xử lý được.

CAPI yêu cầu thời điểm hành động ban đầu ở dạng dấu thời gian Unix tính bằng mili giây. Thời điểm sự kiện phải nằm trong 7 ngày gần nhất và không vượt quá 10 phút trong tương lai. Giới hạn gửi này tách biệt với khoảng thời gian phân bổ. Không thay đổi thời điểm của sự kiện cũ để sự kiện vượt qua bước kiểm tra.

Lỗi hết thời gian chờ hoặc lỗi máy chủ có thể khiến bạn không chắc sự kiện đã được nhận hay chưa. Kiểm tra yêu cầu ban đầu và mọi bản ghi xác nhận đã nhận. Nếu gửi lại cùng một hành động, hãy giữ nguyên ID sự kiện và dấu thời gian ban đầu. ID mới có thể khiến hệ thống coi đó là một hành động khác.

Nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân khi yêu cầu bị từ chối hoặc liên tục thất bại. Thời gian dự kiến 24–48 giờ để dữ liệu xuất hiện trong báo cáo không áp dụng cho các lỗi này. Để biết các yêu cầu đối với yêu cầu gửi đi, hãy xem: API Chuyển đổi.

4. Tôi thấy sự kiện đã được chấp nhận. Vì sao sự kiện không xuất hiện trong báo cáo?

Việc được chấp nhận không có nghĩa là sự kiện đã được ghi nhận cho một quảng cáo. Kiểm tra phản hồi xác nhận điều gì và yêu cầu có dùng đúng nguồn dữ liệu hay không. Trong CAPI, đặt validate_only thành true sẽ kiểm tra các sự kiện mà không lưu chúng.

Với sự kiện mới, nhà phát triển của bạn có thể kiểm tra các sự kiện gần đây, nếu tính năng này khả dụng. Mục này hiển thị một mẫu sự kiện gần đây, không phải toàn bộ lịch sử hay kết quả phân bổ.

Nếu không thể kiểm tra việc tiếp nhận, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ và cung cấp phản hồi ban đầu cùng một sự kiện mẫu. Cho chúng tôi biết bạn đã hoàn thành những bước kiểm tra nào; bạn không cần tìm ra nguyên nhân trước.

Nếu đã xác nhận sự kiện được nhận, hãy chuyển sang câu hỏi 5. Không gửi lại sự kiện với ID mới chỉ vì báo cáo chiến dịch chưa thay đổi.

Lượt chuyển đổi đã được phân bổ có thể mất khoảng 24–48 giờ để xuất hiện, và tổng số gần đây có thể thay đổi trong quá trình xử lý. Điều này không đảm bảo mọi sự kiện được chấp nhận đều sẽ xuất hiện, cũng không xác nhận rằng sự kiện đã được nhận. Xem: Đo lường kết quả.

5. Các sự kiện đang được nhận. Vì sao chiến dịch vẫn hiển thị 0 lượt chuyển đổi?

Trước khi thay đổi tích hợp, hãy kiểm tra:

• Nguồn dữ liệu cần dùng đã được kết nối với đúng tài khoản chưa?

• Sự kiện bạn gửi có khớp với cài đặt chuyển đổi của chiến dịch không? Với sự kiện tùy chỉnh, hãy kiểm tra loại tùy chỉnh và tên sự kiện chính xác. Chỉ khớp nhãn hiển thị là chưa đủ.

• Chuyển đổi đúng đã được gắn với chiến dịch trước khi hoạt động bạn đang kiểm tra diễn ra chưa?

• Hành động có xảy ra sau một lượt nhấp hoặc xem quảng cáo đủ điều kiện theo cài đặt phân bổ không?

• Bạn có đang xem đúng chiến dịch, cột sự kiện, ngày và cơ sở thời gian của báo cáo không?

Thông tin đối sánh giúp liên kết sự kiện với quảng cáo, nhưng không đảm bảo sự kiện sẽ được ghi nhận cho quảng cáo đó. Giữ nguyên mã tham chiếu lượt nhấp OpenAI thực tế, oppref, trong suốt lượt truy cập và đưa mã này vào các sự kiện từ máy chủ khi có. Không bao giờ tự tạo mã tham chiếu hoặc dùng mã của khách truy cập khác.

Kiểm tra riêng sự kiện từ trình duyệt và từ máy chủ. Mã tham chiếu hoặc trường thông tin khách hàng có sẵn cho Pixel có thể bị thiếu trong sự kiện từ máy chủ.

Không thể thay đổi mục tiêu đã chọn của chiến dịch tối ưu hóa chuyển đổi sau khi tạo chiến dịch. Để dùng mục tiêu khác, hãy tạo chiến dịch mới. Không thể dùng sự kiện tùy chỉnh làm mục tiêu tối ưu hóa. Xem: Chiến dịch tối ưu hóa chuyển đổi.

Sau khi khắc phục cấu hình không khớp, hãy kiểm tra các hoạt động mới đủ điều kiện. Đừng mặc định rằng thay đổi này sẽ sửa được các báo cáo trước đó. Để biết các quy tắc đối sánh, hãy xem: Đo lường chuyển đổi.

6. Vì sao số liệu trong Trình quản lý quảng cáo, công cụ phân tích và CRM của chúng tôi không khớp nhau?

So sánh cùng các hành động và quy tắc báo cáo. CRM của bạn có thể tính mọi lượt mua hàng; báo cáo quảng cáo chỉ tính các lượt mua hàng được ghi nhận cho nền tảng đó. Các nền tảng có thể phân bổ cùng một lượt mua hàng theo những cách khác nhau.

Trong Trình quản lý quảng cáo, Lượt chuyển đổi bao gồm cả lượt chuyển đổi sau khi nhấp và lượt chuyển đổi sau khi xem đủ điều kiện khi khoảng thời gian báo cáo sau khi xem là 1 ngày. Khi khoảng thời gian sau khi xem là 0 ngày, chỉ số này chỉ tính lượt chuyển đổi sau khi nhấp. Sử dụng cùng cài đặt khi so sánh các báo cáo.

Ví dụ, một người nhấp vào quảng cáo, sau đó quay lại trực tiếp và mua hàng. Một công cụ có thể gắn nhãn lượt truy cập là “Trực tiếp”, trong khi công cụ khác ghi nhận kết quả cho quảng cáo trước đó. Chỉ riêng sự khác biệt đó không có nghĩa là lượt mua hàng đã bị tính hai lần.

Nếu nhãn nguồn lưu lượng truy cập khác nhau, hãy kiểm tra URL đích và các tham số theo dõi được dùng trong lượt truy cập đó. Cài đặt chiến dịch hiện tại có thể khác với cài đặt đã dùng trước đây.

So sánh:

• Tài khoản, chiến dịch, loại sự kiện, bộ lọc và cấp báo cáo.

• Phạm vi ngày, múi giờ và việc ngày tháng được tính theo lượt tương tác với quảng cáo hay chính lượt chuyển đổi.

• Cài đặt sau khi nhấp và sau khi xem, cùng chỉ số hoặc cột cụ thể đã chọn.

• Độ trễ xử lý gần đây, cách xử lý trùng lặp, sự đồng ý và thông tin đối sánh hiện có.

• Lượt chuyển đổi được mô hình hóa, nếu có, vì số liệu này có thể khác với các giao dịch được ghi lại trực tiếp.

• Với giá trị, hãy so sánh loại tiền, đơn vị và việc phép so sánh dùng toàn bộ đơn hàng hay từng mặt hàng.

Với doanh thu, hãy so sánh thuế, phí vận chuyển, chiết khấu và các khoản phí. Kiểm tra để đảm bảo các bản sao từ trình duyệt và máy chủ gửi cùng giá trị đơn hàng. Doanh số từ đơn hàng đã tạo và ROAS từ đơn hàng đã tạo chỉ tính các sự kiện order_created đã được phân bổ.

Dữ liệu hoạt động được nhập từ GA4 bao gồm sự kiện từ các nguồn lưu lượng truy cập của thuộc tính đã chọn. Các tổng số đó không phải là lượt chuyển đổi được phân bổ cho chiến dịch. Xem: Kết nối Google Analytics 4 với Trình quản lý quảng cáo của OpenAI.

Khi so sánh dữ liệu qua API, hãy ghi lại điểm cuối và đặt rõ từng tùy chọn báo cáo. Cài đặt bị bỏ qua có thể không khớp với Trình quản lý quảng cáo. Các báo cáo cũng có thể bao gồm những sự kiện khác nhau: một số báo cáo chỉ bao gồm mục tiêu chiến dịch mà không có các hành động khác được theo dõi. Việc một sự kiện không xuất hiện trong báo cáo không chứng minh rằng hệ thống chưa từng nhận được sự kiện đó.

Dùng cùng cài đặt khi so sánh CSV và giữ nguyên các bản xuất chưa chỉnh sửa. Xem Đo lường kết quả để tìm hiểu các chế độ xem trong Trình quản lý quảng cáo và Báo cáo để tìm hiểu các tùy chọn API.

7. Dùng cả Pixel và CAPI có khiến một lượt mua hàng bị tính hai lần không?

Để tránh tính cùng một hành động hai lần, hãy dùng cùng ID Pixel, tên sự kiện và ID sự kiện trong các bản sao gửi từ trình duyệt và máy chủ. Trường ID sự kiện là id trong CAPI và event_id trong Pixel. Cũng dùng cùng tên sự kiện tùy chỉnh ở cả hai phía.

Giữ nguyên ID khi gửi lại một hành động; dùng ID mới cho mỗi hành động khác nhau. Kiểm tra xem có thẻ trùng lặp, lượt tải trang hoặc lệnh gọi lại lặp lại, hay tích hợp đối tác vốn đã gửi sự kiện đó hay không.

Không gửi lại bản trùng lặp để thay đổi giá trị hoặc thông tin đối sánh của sự kiện ban đầu. Kiểm tra cách xử lý được mô tả trong tài liệu trước khi thử chỉnh sửa. Xem: loại bỏ sự kiện trùng lặp giữa trình duyệt và máy chủ.

8. Chúng tôi dùng Shopify. Chúng tôi có cần thêm tích hợp khác không?

Kiểm tra kết nối Shopify trước khi thêm tích hợp khác. Xác nhận tài khoản quảng cáo và Pixel đã kết nối, rồi kiểm tra ứng dụng gửi những sự kiện nào cho cửa hàng của bạn.

Nếu bạn cũng dùng thẻ tùy chỉnh, mã thanh toán hoặc thành phần gửi từ máy chủ, hãy kiểm tra xem chúng có gửi cùng các sự kiện đó không. Các cấu hình Shopify có thể kết hợp theo dõi trên trình duyệt và máy chủ theo nhiều cách khác nhau. Xem: Thiết lập Quảng cáo ChatGPT cho Shopify.

9. Chúng tôi nên xử lý sự đồng ý và kiểm thử như thế nào?

Chỉ gửi dữ liệu bạn được phép chia sẻ và tôn trọng lựa chọn của khách truy cập về sự đồng ý. Nhà phát triển của bạn nên tuân thủ hướng dẫn của tích hợp về sự đồng ý và dữ liệu đối sánh được hỗ trợ, bao gồm mọi yêu cầu chuẩn hóa và băm dữ liệu. Không loại bỏ các cơ chế kiểm soát sự đồng ý để tăng số lượt chuyển đổi được báo cáo hoặc cải thiện điểm số.

Sự đồng ý cho phép đo lường và opt_out phục vụ những mục đích khác nhau. Tùy chọn opt_out liên quan đến cá nhân hóa; tùy chọn này không chặn mọi yêu cầu đo lường. Yêu cầu nhà phát triển của bạn kiểm tra cách xử lý sự đồng ý trong cả tích hợp trình duyệt và máy chủ.

Ghi lại thời điểm, tên và ID của một hành động kiểm thử. Kiểm tra xem hành động đó đã được gửi, xác thực và tiếp nhận chưa. Kiểm thử triển khai thành công không cho thấy quảng cáo đủ điều kiện được ghi nhận kết quả.

Tùy chọn validate_only của CAPI kiểm tra các sự kiện mà không lưu chúng. Chế độ gỡ lỗi Pixel ghi nhật ký hoạt động nhưng không loại các sự kiện kiểm thử khỏi báo cáo. Gắn nhãn các lần kiểm thử trong hồ sơ của bạn và không tạo lượt mua hàng giả hoặc thay đổi thời điểm sự kiện để ép ra kết quả.

10. Điểm chất lượng sự kiện thấp hoặc không có sẵn có nghĩa là tính năng theo dõi bị lỗi không?

Chỉ riêng điều đó thì chưa đủ để kết luận. Chất lượng sự kiện đánh giá thông tin nhận được từ một nguồn dữ liệu. Chỉ số này không cho biết có bao nhiêu lượt chuyển đổi được ghi nhận cho quảng cáo. Chỉ dựa vào việc điểm thấp hoặc không có sẵn thì không thể xác định tính năng theo dõi có hoạt động hay không.

Kiểm tra để đảm bảo các hành động thực tế gần đây được ghi lại chính xác, rồi tìm hiểu nguyên nhân cảnh báo. Không gửi thêm sự kiện hoặc mã định danh tự tạo để tăng điểm số. Để biết các bước kiểm tra và thời điểm cập nhật, hãy xem: Tìm hiểu và cải thiện chất lượng sự kiện.

11. Tôi nên cung cấp những gì khi liên hệ bộ phận Hỗ trợ?

Cho chúng tôi biết kết quả bạn mong đợi, điều đã xảy ra, thời điểm bắt đầu và những gì bạn đã kiểm tra. Cung cấp những thông tin bạn có trong danh sách sau:

• ID tài khoản quảng cáo, ID Pixel hoặc nguồn dữ liệu, cùng mã định danh của chiến dịch và quảng cáo bị ảnh hưởng.

• Loại tích hợp và tên sự kiện chính xác, bao gồm tên sự kiện tùy chỉnh nếu có.

• ID và dấu thời gian hành động của một hoặc hai sự kiện mẫu hiện có, kèm múi giờ.

• Nếu yêu cầu thất bại hoặc chưa chắc đã được nhận: mã phản hồi, nguyên văn thông báo lỗi, thời điểm gửi yêu cầu, ID yêu cầu hoặc CF-Ray được trả về nếu có, cùng phần dữ liệu gửi đi hoặc đoạn trích nhật ký đã che thông tin nhạy cảm.

• Nếu báo cáo có chênh lệch: phạm vi ngày, cơ sở thời gian của báo cáo, cài đặt phân bổ, các cột đã chọn, bản xuất CSV và bản so sánh có cùng phạm vi.

• Ảnh chụp màn hình liên quan và mọi thay đổi cấu hình gần đây, bao gồm quy trình thanh toán riêng hoặc tích hợp đối tác.

Cho chúng tôi biết bạn đã xác nhận sự kiện được gửi, được chấp nhận hay được nhận, hay chỉ mới kiểm tra báo cáo. Bạn vẫn có thể yêu cầu trợ giúp ngay cả khi không thể hoàn tất các bước kiểm tra này.

Xóa khóa API, tiêu đề ủy quyền, mật khẩu, cookie và thông tin khách hàng không cần thiết khỏi tệp đính kèm. Báo ngay khi có lỗi hoặc khi một tích hợp đang hoạt động bình thường đột ngột ngừng hoạt động. Đừng chờ hết khoảng thời gian cập nhật báo cáo.