Tổng quan
Lỗi thanh toán hoặc hạn ngạch API có thể có nghĩa là bạn đã đạt hạn mức sử dụng được phê duyệt, đạt giới hạn chi tiêu đã định cấu hình hoặc dùng hết credit trả trước. Hãy kiểm tra lỗi trước khi thay đổi chế độ cài đặt.
Xác định lỗi
Kiểm tra error.code trong phản hồi API. Lỗi liên quan đến thanh toán vẫn có thể sử dụng giá trị error.type tổng quát hơn là insufficient_quota.
| Mã lỗi | Ý nghĩa | Bước tiếp theo |
| organization_usage_limit_exceeded | Tổ chức của bạn đã đạt hạn mức sử dụng do OpenAI chỉ định. | Xem lại hạn mức đã được phê duyệt và các phương án tăng hạn mức. |
| organization_spend_limit_exceeded | Tổ chức của bạn đã đạt giới hạn chi tiêu cứng được định cấu hình. | Xem lại các biện pháp kiểm soát chi tiêu của tổ chức. |
| project_spend_limit_exceeded | Dự án của bạn đã đạt giới hạn chi tiêu cứng được định cấu hình. | Xem lại các biện pháp kiểm soát chi tiêu của dự án đó. |
| credit_balance_exhausted | Tổ chức của bạn không còn credit trả trước. | Thêm credit vào số dư API của bạn. |
Việc thử lại sẽ không khôi phục quyền truy cập nếu chưa xử lý vấn đề về credit hoặc hạn mức liên quan. Để biết chi tiết, hãy xem hướng dẫn về mã lỗi API.
Xem lại hạn mức sử dụng đã được phê duyệt
Truy cập trang Hạn mức của tổ chức để kiểm tra hạn mức sử dụng hằng tháng hiện được phê duyệt và cấp độ sử dụng.
Khi mức chi tiêu API tăng, OpenAI sẽ tự động chuyển tổ chức của bạn lên cấp độ sử dụng cao hơn. Điều này thường làm tăng giới hạn tốc độ trên hầu hết các mô hình. Hãy sử dụng các hạn mức hiển thị cho tổ chức của bạn thay vì cho rằng mọi tài khoản đều có cùng hạn mức hằng tháng.
Để biết chi tiết về các cấp độ, hãy xem hướng dẫn về giới hạn tốc độ API.
Kiểm tra các biện pháp kiểm soát chi tiêu đã định cấu hình
Cảnh báo chi tiêu sẽ gửi thông báo mà không dừng lưu lượng API. Giới hạn chi tiêu cứng có thể chặn các yêu cầu chịu ảnh hưởng khi chi tiêu được theo dõi đạt mức đã định cấu hình.
Cả giới hạn cấp tổ chức và cấp dự án đều có thể được áp dụng. Giới hạn của tổ chức áp dụng cho các dự án thuộc tổ chức đó; giới hạn của dự án áp dụng cho lưu lượng được tính phí cho dự án đó. Các biện pháp kiểm soát này tách biệt với hạn mức sử dụng được OpenAI phê duyệt.
Nếu giới hạn cứng gây ra lỗi, người có quyền quản lý chế độ cài đặt liên quan có thể tăng hoặc xóa giới hạn đó nếu muốn tiếp tục chi tiêu. Nếu không, giới hạn sẽ được đặt lại vào chu kỳ hằng tháng tiếp theo. Các thay đổi và việc thực thi không diễn ra tức thì, nên chi tiêu ghi nhận có thể vượt nhẹ mức đã định cấu hình.
Để xem chế độ cài đặt và hướng dẫn, hãy đọc hướng dẫn về giới hạn chi tiêu API.
Kiểm tra số dư trả trước
Nếu đã dùng hết credit trả trước, hãy truy cập cổng thanh toán API rồi chọn Mua credit hoặc Thêm vào số dư credit, tùy tùy chọn hiển thị, để mua thêm. Có thể mất vài phút để số dư mới xuất hiện.
Để xem hướng dẫn thiết lập và nạp thêm, hãy đọc: Thiết lập thanh toán trả trước.
Kiểm tra xem có phải lỗi giới hạn tốc độ hay không
Giới hạn tốc độ yêu cầu và token kiểm soát tốc độ bạn có thể sử dụng API. Các giới hạn này khác với hạn mức sử dụng hằng tháng, biện pháp kiểm soát chi tiêu và số dư trả trước của bạn.
Đối với lỗi giới hạn tốc độ yêu cầu hoặc token, hãy xem: Khắc phục lỗi giới hạn tốc độ API.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Trước khi chuyển cấp xử lý
Hãy chuẩn bị sẵn thông báo và mã lỗi, thời điểm xảy ra lỗi kèm múi giờ của bạn, cùng mọi ID yêu cầu có liên quan. Xóa thông tin nhạy cảm khỏi ảnh chụp màn hình hoặc mã mà bạn chia sẻ.
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ OpenAI
Nếu nhu cầu của bạn vượt quá các hạn mức dành cho tổ chức, bạn có trường hợp sử dụng đặc biệt hoặc lỗi vẫn tiếp diễn sau khi đã xử lý nguyên nhân, hãy dùng tiện ích trò chuyện trong Trung tâm Trợ giúp để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ OpenAI.
Để xem hướng dẫn liên hệ và thông tin cần cung cấp, hãy đọc: Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.