Trước khi khắc phục sự cố, hãy xem trang ứng dụng ChatGPT chính thức trên App Store hoặc Google Play để biết các yêu cầu mới nhất về thiết bị và phần mềm.
Nếu bạn đang tìm một cuộc trò chuyện cũ, hãy xem: Tìm các cuộc trò chuyện, dự án và tệp của bạn trong ChatGPT. Một cuộc trò chuyện không xuất hiện trên thanh bên chưa chắc đã bị xóa.
Ứng dụng bị văng hoặc treo
Nếu ứng dụng bị văng hoặc không phản hồi:
Đóng rồi mở lại ChatGPT, sau đó thử lại thao tác đó.
Kiểm tra trang trạng thái của OpenAI để xem có sự cố nào ảnh hưởng đến ChatGPT không.
Cài đặt mọi bản cập nhật ChatGPT hiện có từ cửa hàng ứng dụng của bạn.
Kiểm tra xem hệ điều hành của thiết bị đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa.
Thử dùng kết nối khác, chẳng hạn như chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động.
Thử dùng cùng tài khoản đó trên ChatGPT phiên bản web và ghi nhận xem sự cố có xảy ra ở đó không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gỡ cài đặt ChatGPT rồi tải lại từ cửa hàng ứng dụng chính thức. Đăng nhập vào cùng tài khoản ChatGPT đó rồi thử lại tính năng đang gặp sự cố.
Việc cài đặt lại không đặt lại giới hạn sử dụng, thay đổi quyền trong không gian làm việc hay gỡ bỏ các hạn chế đối với tài khoản. Làm theo mọi thông báo về giới hạn hoặc quyền truy cập hiển thị trong ChatGPT.
Sự cố đăng nhập
Thử đăng nhập vào cùng tài khoản đó trên web. Nếu đăng nhập được trên web nhưng vẫn không đăng nhập được trong ứng dụng, hãy thử gỡ rồi cài đặt lại ứng dụng, sau đó dùng phương thức đăng nhập ban đầu để giúp xác định đúng tài khoản.
Để biết các bước kiểm tra trình duyệt, cookie, phương thức xác thực và việc đăng nhập trên Android, hãy xem: Khắc phục sự cố đăng nhập ChatGPT.
Lỗi kiểm tra thiết bị
Bạn có thể thấy thông báo lỗi yêu cầu kiểm tra ngày giờ trên thiết bị hoặc kết nối internet. Thông báo có thể chứa DeviceCheckError.
Kiểm tra để đảm bảo ngày, giờ và múi giờ trên thiết bị được đặt chính xác. Bật chế độ đặt ngày giờ tự động nếu có.
Kiểm tra kết nối internet, sau đó đóng rồi mở lại ChatGPT.
Cài đặt các bản cập nhật hiện có cho ChatGPT và hệ điều hành của thiết bị.
Thử đăng nhập qua trình duyệt hoặc dùng thiết bị khác.
Nếu thiết bị đã được root hoặc bẻ khóa (jailbreak), hãy thử dùng thiết bị có hệ điều hành chưa bị sửa đổi. Cung cấp toàn bộ thông báo lỗi khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Xem: Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của OpenAI.
Cung cấp các thông tin sau:
Địa chỉ email của tài khoản ChatGPT của bạn.
Mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng ChatGPT của bạn.
Sự cố đã xảy ra, ngày giờ xảy ra và các bước để tái hiện sự cố.
Toàn bộ thông báo lỗi và mã yêu cầu (nếu có), hoặc ảnh chụp màn hình hiển thị những thông tin này.
Sự cố xảy ra khi dùng Wi-Fi, dữ liệu di động hay cả hai, và có xảy ra trên web hoặc thiết bị khác không.
Nếu gặp sự cố đăng nhập, hãy cho biết lần gần nhất bạn đăng nhập thành công, nếu trước đây đã từng đăng nhập được.
Để biết cách kiểm tra phiên bản ứng dụng ChatGPT, hãy xem: Câu hỏi thường gặp về ứng dụng ChatGPT trên iOS và Android.
Thông tin cần cung cấp khi ứng dụng bị văng trên iPhone hoặc iPad
Cung cấp thêm ngôn ngữ của thiết bị, mọi bàn phím tùy chỉnh bạn đang dùng và các cài đặt Trợ năng có liên quan. Cho bộ phận Hỗ trợ biết nếu một thao tác cụ thể khiến ứng dụng bị văng, chẳng hạn như tiếp tục cuộc trò chuyện đã bắt đầu trên web, dùng một tính năng cụ thể hoặc chuyển đổi kết nối.
Để tìm mẫu thiết bị của bạn:
Mở Cài đặt trên thiết bị.
Chọn Cài đặt chung > Giới thiệu.
Tìm mục Tên kiểu máy.
Để kiểm tra các bàn phím của bạn:
Mở Cài đặt trên thiết bị.
Chọn Cài đặt chung > Bàn phím.
Chọn Bàn phím.
Để xem lại các cài đặt trợ năng, hãy vào Cài đặt > Trợ năng.
Không chia sẻ mật khẩu hoặc để lộ thông tin cá nhân không liên quan trong ảnh chụp màn hình.