ChatGPT đôi khi có thể gặp sự cố kỹ thuật do các yếu tố như cấu hình mạng, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc các sự cố tạm thời phía máy chủ. Hướng dẫn này trình bày các thông báo lỗi phổ biến và các bước cụ thể để khắc phục.
"Đã xảy ra lỗi."
Đây là lỗi chung có thể cho thấy sự cố máy chủ tạm thời hoặc vấn đề với thiết lập cục bộ của bạn.
Làm mới trang hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố ngừng hoạt động nào đã biết không
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
Sử dụng cửa sổ ẩn danh hoặc duyệt web riêng tư
Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt, đặc biệt là các công cụ về quyền riêng tư hoặc bảo mật
Tắt VPN hoặc các công cụ DNS bảo mật như Web Protect
Chuyển sang mạng khác nếu có thể
"Đã xảy ra lỗi mạng."
"Đã xảy ra lỗi khi kết nối với websocket."
Những lỗi này cho thấy thiết bị của bạn không thể thiết lập kết nối ổn định với máy chủ của chúng tôi.
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử một trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
"Chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ." / "Phát hiện hoạt động bất thường"
Thông báo này hiển thị khi hệ thống của chúng tôi phát hiện lưu lượng truy cập có thể giống hành vi tự động hoặc bất thường.
Tắt VPN hoặc proxy có thể định tuyến lưu lượng của bạn qua các IP bị đánh dấu
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn
Sử dụng cửa sổ duyệt web riêng tư để bắt đầu một phiên mới
Đảm bảo bạn không chia sẻ tài khoản ChatGPT với người khác; hãy đổi mật khẩu và đảm bảo email của bạn an toàn
Nếu bạn không dùng bot hoặc công cụ tự động hóa, hãy liên hệ với chúng tôi để báo cáo sự cố
"Đã xảy ra sự cố khi chuẩn bị cuộc trò chuyện của bạn."
Những lỗi này thường xảy ra khi tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc trình chặn URL cản trở việc tải trang.
Tắt các tiện ích mở rộng chặn script hoặc sửa đổi nội dung trang
Tạm thời tắt mọi tiện ích mở rộng trình duyệt lạ hoặc không dùng đến
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh hoặc trên một trình duyệt khác
"Đã xảy ra lỗi khi tạo phản hồi."
Phản hồi thất bại khi ChatGPT không thể đưa ra câu trả lời.
Có thể đây là lỗi chỉ xảy ra một lần, hãy nhấp vào nút "Tạo lại".
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử một trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Bị kẹt ở "Thinking…/Generating…/Working…" hoặc biểu tượng tải xoay vô tận
"ChatGPT bị chậm", giật, treo hoặc không phản hồi
Nếu ChatGPT mất nhiều thời gian để phản hồi, có vẻ bị kẹt hoặc không phản hồi, hãy thử các bước sau:
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới nếu cuộc trò chuyện hiện tại quá dài hoặc có nhiều lượt trao đổi
Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng
Tắt tiện ích mở rộng trình duyệt, VPN, proxy hoặc các công cụ DNS bảo mật
Thử duyệt web ẩn danh/riêng tư, dùng trình duyệt, thiết bị hoặc mạng khác
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Nếu ChatGPT có vẻ treo vô thời hạn mà không hoàn tất phản hồi, hãy làm theo chuỗi bước khắc phục sự cố sau:
Chờ 30–60 giây để xem phản hồi có hoàn tất không
Nhấp vào "Dừng tạo", sau đó nhấp vào "Tạo lại" để thử lại
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới và gửi lại câu lệnh của bạn
Làm mới cứng trang (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc tải lại ứng dụng máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư khi đã tắt các tiện ích mở rộng
Tắt VPN, proxy hoặc các dịch vụ DNS bảo mật
Thử một trình duyệt khác hoặc chuyển sang mạng hay thiết bị khác
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trên nhiều trình duyệt, thiết bị và mạng, hãy thu thập tệp HAR và lỗi bảng điều khiển của trình duyệt kèm dấu thời gian, ghi lại mô hình được dùng và URL hoặc ID cuộc trò chuyện, rồi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ.
"Tải xuống thất bại" / "Không tìm thấy tệp"
Lỗi xảy ra khi cố tải xuống tệp / nhấp vào các liên kết tệp do ChatGPT tạo ra.
Với CustomGPT, hãy đảm bảo chức năng 'Trình Thông dịch Mã" được bật và bạn đã cập nhật GPT sau khi chọn đúng ô
Đảm bảo tệp vừa được tạo gần đây, vì các tệp do ChatGPT tạo sẽ hết hạn rất nhanh
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Đảm bảo tệp được tải xuống nhỏ hơn giới hạn kích thước tệp là 512 MB
"Màn hình trống, trang bị treo hoặc tải vô tận"
Nếu ChatGPT không hiển thị nội dung nào, bị kẹt khi tải hoặc không phản hồi mà không hiện thông báo lỗi cụ thể, hãy thử các bước dưới đây.
Làm mới cứng trang (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc buộc tải lại ứng dụng máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Xóa dữ liệu trang web hoặc cookie cho chat.openai.com
Tắt các tiện ích mở rộng hoặc trình chặn nội dung có thể gây cản trở trang
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư, hồ sơ trình duyệt mới hoặc một trình duyệt khác
Tắt VPN, DNS bảo mật hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thu thập nhật ký bảng điều khiển trình duyệt và tệp HAR kèm dấu thời gian rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng nhớ ghi lại tệp HAR khi bạn tái hiện lỗi trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng hướng dẫn trong bài viết được liên kết ở trên.