Đôi khi, ChatGPT có thể gặp sự cố kỹ thuật do các yếu tố như cấu hình mạng, tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc sự cố tạm thời ở phía máy chủ. Hướng dẫn này trình bày các thông báo lỗi thường gặp và những bước cụ thể để khắc phục.
“Đã xảy ra sự cố.”
Đây là lỗi chung, có thể do sự cố tạm thời ở máy chủ hoặc vấn đề với cấu hình trên thiết bị của bạn.
Làm mới trang hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới
Kiểm tra status.openai.com để xem các sự cố gián đoạn dịch vụ đã được ghi nhận
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
Dùng cửa sổ ẩn danh hoặc duyệt web riêng tư
Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt, đặc biệt là công cụ bảo vệ quyền riêng tư hoặc bảo mật
Tắt VPN hoặc các công cụ DNS bảo mật như Web Protect
Chuyển sang mạng khác nếu có thể
"Đã xảy ra lỗi mạng."
“Đã xảy ra lỗi khi kết nối với WebSocket.”
Các lỗi này cho thấy thiết bị của bạn không thể thiết lập kết nối ổn định với máy chủ của chúng tôi.
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
“Chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ.” / “Đã phát hiện hoạt động bất thường”
Thông báo này xuất hiện khi hệ thống của chúng tôi phát hiện lưu lượng truy cập có dấu hiệu giống hành vi tự động hoặc bất thường.
Tắt VPN hoặc proxy có thể định tuyến lưu lượng truy cập của bạn qua các địa chỉ IP bị gắn cờ
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị
Dùng cửa sổ duyệt web riêng tư để bắt đầu một phiên mới
Đảm bảo bạn không dùng chung tài khoản ChatGPT với người khác; đổi mật khẩu và đảm bảo tài khoản email của bạn được bảo mật
Nếu bạn không dùng bot hoặc công cụ tự động hóa, hãy liên hệ với chúng tôi để báo cáo sự cố
“Đã xảy ra sự cố khi chuẩn bị cuộc trò chuyện của bạn.”
Các lỗi này thường xảy ra khi tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc công cụ chặn URL cản trở việc tải trang.
Tắt các tiện ích mở rộng chặn tập lệnh hoặc sửa đổi nội dung trang
Tạm thời tắt mọi tiện ích mở rộng của trình duyệt mà bạn không nhận ra hoặc không sử dụng
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt khác
"Đã xảy ra lỗi khi tạo phản hồi."
Phản hồi không thành công khi ChatGPT không thể tạo câu trả lời.
Có thể là lỗi một lần, hãy nhấp vào nút "Tạo lại".
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Bị kẹt ở "Đang suy nghĩ…/Đang tạo…/Đang xử lý…" hoặc biểu tượng xoay tải mãi không dừng
“ChatGPT chạy chậm”, bị giật, treo hoặc không phản hồi
Nếu ChatGPT mất nhiều thời gian để trả lời, có vẻ bị kẹt hoặc không phản hồi, hãy thử các bước sau:
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới nếu cuộc trò chuyện hiện tại dài hoặc có nhiều lượt trao đổi
Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng
Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt, VPN, proxy hoặc công cụ DNS bảo mật
Thử chế độ ẩn danh/duyệt web riêng tư, trình duyệt khác, thiết bị khác hoặc mạng khác
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Nếu các công cụ liên tục bị treo hoặc báo lỗi trong ứng dụng Android, hãy xem: hướng dẫn khắc phục sự cố bằng cách cài đặt lại trong mục Câu hỏi thường gặp về ứng dụng ChatGPT cho Android.
Nếu ChatGPT có vẻ bị treo mãi mà không hoàn tất câu trả lời, hãy lần lượt thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:
Đợi 30–60 giây để xem câu trả lời có hoàn tất không
Nhấp vào “Dừng tạo”, rồi nhấp vào “Tạo lại” để thử lại
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới và gửi lại câu lệnh của bạn
Tải lại trang mà không dùng bộ nhớ đệm (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc tải lại ứng dụng dành cho máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư và tắt các tiện ích mở rộng
Tắt VPN, proxy hoặc các dịch vụ DNS bảo mật
Thử trình duyệt khác hoặc chuyển sang mạng hay thiết bị khác
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trên nhiều trình duyệt, thiết bị và mạng, hãy thu thập tệp HAR cùng các lỗi trong bảng điều khiển của trình duyệt kèm dấu thời gian, ghi lại mô hình đã dùng và URL hoặc ID của cuộc trò chuyện, rồi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.
“Tải xuống không thành công” / “Không tìm thấy tệp”
Lỗi xảy ra khi bạn cố tải xuống tệp hoặc nhấp vào liên kết tệp do ChatGPT tạo.
Đối với CustomGPT, hãy đảm bảo bạn đã bật tính năng “Trình Thông dịch Mã” và cập nhật GPT sau khi chọn ô tương ứng
Đảm bảo tệp vừa được tạo gần đây, vì các tệp do ChatGPT tạo sẽ nhanh chóng hết hạn
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Đảm bảo tệp tải xuống có dung lượng nhỏ hơn giới hạn 512 MB
"Màn hình trống, trang bị đơ hoặc tải mãi không xong"
Nếu ChatGPT không hiển thị nội dung nào, bị kẹt khi tải hoặc không phản hồi mà không hiển thị thông báo lỗi rõ ràng, hãy thử các bước bên dưới.
Làm mới cứng trang (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc buộc tải lại ứng dụng dành cho máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Xóa dữ liệu trang web hoặc cookie cho chat.openai.com
Tắt các tiện ích mở rộng hoặc trình chặn nội dung có thể cản trở trang
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư, hồ sơ trình duyệt mới hoặc một trình duyệt khác
Tắt VPN, DNS bảo mật hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thu thập nhật ký bảng điều khiển trình duyệt và tệp HAR kèm dấu thời gian, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
“Yêu cầu số điện thoại”
Nếu được yêu cầu cung cấp số điện thoại trong ứng dụng ChatGPT dành cho Windows hoặc macOS, hãy thêm số điện thoại di động thuộc một quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình xác minh và tiếp tục.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo ghi lại tệp HAR khi bạn tái hiện lỗi trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách làm theo hướng dẫn trong bài viết được liên kết ở trên.