ChatGPT đôi khi có thể gặp sự cố kỹ thuật do các yếu tố như cấu hình mạng, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc sự cố tạm thời phía máy chủ. Hướng dẫn này nêu các thông báo lỗi thường gặp và các bước thiết thực để khắc phục chúng.
---
"Đã xảy ra lỗi."
Đây là lỗi chung có thể cho biết sự cố máy chủ tạm thời hoặc vấn đề với thiết lập cục bộ của bạn.
Làm mới trang hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố ngừng hoạt động đã biết nào không
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
Sử dụng cửa sổ duyệt web ẩn danh hoặc riêng tư
Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt, đặc biệt là công cụ quyền riêng tư hoặc bảo mật
Tắt VPN hoặc công cụ DNS bảo mật như Web Protect
Chuyển sang mạng khác nếu có thể
---
"Đã xảy ra lỗi mạng."
"Đã xảy ra lỗi khi kết nối với websocket."
Các lỗi này cho thấy thiết bị của bạn không thể thiết lập kết nối ổn định với máy chủ của chúng tôi.
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
---
"Chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ." / "Phát hiện hoạt động bất thường"
Thông báo này hiển thị khi hệ thống của chúng tôi phát hiện lưu lượng truy cập có thể giống hành vi tự động hoặc bất thường.
Tắt VPN hoặc proxy có thể định tuyến lưu lượng truy cập của bạn qua các IP bị gắn cờ
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn
Sử dụng cửa sổ duyệt web riêng tư để bắt đầu một phiên mới
Đảm bảo bạn không chia sẻ tài khoản ChatGPT của mình với người khác; hãy đổi mật khẩu và đảm bảo email của bạn an toàn
Nếu bạn không sử dụng bot hoặc công cụ tự động hóa, hãy liên hệ với chúng tôi để báo cáo vấn đề
---
"Đã xảy ra sự cố khi chuẩn bị cuộc trò chuyện của bạn."
Các lỗi này thường xảy ra khi một tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc trình chặn URL cản trở việc tải trang.
Tắt các tiện ích mở rộng chặn tập lệnh hoặc sửa đổi nội dung trang
Tạm thời tắt mọi tiện ích mở rộng trình duyệt không quen thuộc hoặc không sử dụng
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh hoặc một trình duyệt khác
---
"Đã xảy ra lỗi khi tạo phản hồi."
Phản hồi không thành công khi ChatGPT không thể tạo câu trả lời.
Có thể là lỗi một lần, hãy nhấp vào nút "Tạo lại".
Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị của bạn
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Tắt Web Protect hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Bị kẹt ở "Đang suy nghĩ…/Đang tạo…/Đang xử lý…" hoặc biểu tượng xoay tải mãi không dừng
"ChatGPT chậm", bị trễ, bị đơ hoặc không phản hồi
Nếu ChatGPT mất nhiều thời gian để phản hồi, có vẻ bị kẹt hoặc không phản hồi, hãy thử các bước sau:
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới nếu cuộc trò chuyện dài hoặc có nhiều lượt trao đổi
Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng
Tắt tiện ích mở rộng trình duyệt, VPN, proxy hoặc công cụ DNS bảo mật
Thử duyệt ẩn danh/riêng tư, trình duyệt, thiết bị hoặc mạng khác
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt nếu vấn đề tiếp diễn
Nếu ChatGPT dường như bị treo vô thời hạn mà không hoàn tất phản hồi, hãy làm theo trình tự các bước khắc phục sự cố sau:
Chờ 30–60 giây để xem phản hồi có hoàn tất không
Nhấp vào "Dừng tạo," rồi nhấp vào "Tạo lại" để thử lại
Bắt đầu cuộc trò chuyện mới và gửi lại câu lệnh của bạn
Làm mới cứng trang (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc tải lại ứng dụng dành cho máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư với các tiện ích mở rộng đã tắt
Tắt VPN, proxy hoặc dịch vụ DNS bảo mật
Thử trình duyệt khác hoặc chuyển sang mạng hay thiết bị khác
Kiểm tra status.openai.com để xem có sự cố nào đang diễn ra không
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn trên nhiều trình duyệt, thiết bị và mạng, hãy thu thập tệp HAR và lỗi bảng điều khiển trình duyệt kèm dấu thời gian, ghi chú mô hình đã dùng và URL hoặc ID cuộc trò chuyện, rồi liên hệ Bộ phận hỗ trợ.
---
"Tải xuống không thành công" / "Không tìm thấy tệp"
Lỗi xảy ra khi cố tải xuống tệp / nhấp vào liên kết tệp do ChatGPT tạo.
Đối với CustomGPT, hãy đảm bảo đã bật chức năng "Trình Thông dịch Mã" và bạn đã cập nhật GPT sau khi chọn ô thích hợp
Đảm bảo tệp vừa được tạo gần đây, vì các tệp do ChatGPT tạo sẽ hết hạn nhanh chóng
Tắt VPN hoặc kết nối proxy
Đảm bảo tệp được tải xuống nhỏ hơn giới hạn kích thước tệp là 512 MB
---
"Màn hình trống, trang bị đơ hoặc tải mãi không xong"
Nếu ChatGPT không hiển thị nội dung nào, bị kẹt khi tải hoặc không phản hồi mà không hiển thị thông báo lỗi rõ ràng, hãy thử các bước bên dưới.
Làm mới cứng trang (Cmd/Ctrl + Shift + R) hoặc buộc tải lại ứng dụng dành cho máy tính
Đăng xuất khỏi ChatGPT rồi đăng nhập lại
Xóa dữ liệu trang web hoặc cookie cho chat.openai.com
Tắt các tiện ích mở rộng hoặc trình chặn nội dung có thể cản trở trang
Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư, hồ sơ trình duyệt mới hoặc một trình duyệt khác
Tắt VPN, DNS bảo mật hoặc các bộ lọc bảo mật khác
Chuyển sang mạng hoặc thiết bị khác
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thu thập nhật ký bảng điều khiển trình duyệt và tệp HAR kèm dấu thời gian, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo ghi lại tệp HAR khi bạn tái hiện lỗi trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách làm theo hướng dẫn trong bài viết được liên kết ở trên.