我们长期与 ThroughLine 开展合作，现已在 ChatGPT 和 Sora 中上线本地化帮助热线，为深陷心理与情绪困扰的用户提供帮扶。这项能力在现有危机资源基础上完成拓展升级，提供本地化支持服务，你只需一键发送消息，就能快速使用相关功能。
下文信息均由我方与 ThroughLine 的专业人员共同整理编制。
危机热线（有时也称为自杀危机求助热线）是一项保密服务，为饱受情绪困扰、存在自杀倾向或遭遇心理健康危机的人群，对接专业受训的倾听人员。服务团队由专业人员与志愿者组成，会给予你包容共情、不带主观评判的陪伴与支持，帮助你稳住当下的安全状态。热线全年无休、24 小时全天候开放，同时提供电话、短信、在线聊天多种沟通渠道，你可以任选自己适应的方式寻求帮助。不同求助热线的运营规则会存在差异，你可以查阅对应热线公布的条款与使用指引，了解详细的服务模式。
如果你身处美国境内，可以拨打或发送短信至 988，接入自杀与危机生命热线。如果你不在美国境内，可以借助查找求助热线这类查询目录检索所在地区的本土求助渠道。
如何正确使用危机热线
你不必等到遭遇紧急危险才可以拨打危机热线。不少人在情绪压抑、压力过载时，都会主动联系热线倾诉沟通。你可以：
自由选择电话、短信或在线聊天，联系危机辅导顾问。
用日常语言诉说自身经历，倾诉没有固定模板，不存在标准的开场方式。
辅导人员会耐心倾听、温和沟通，协助你梳理后续行动方向，守护当下安全，或是对接长期心理帮扶资源。
你既可以为自己寻求热线帮助，若你担心身边他人的精神状态，也可以主动代为咨询。
优势与常见用途
各条帮助热线的运营模式有所区别，你可以查阅对应热线的条款与指引，了解完整说明。
由专业受训人员提供即时不间断的实时陪伴与情绪支持。
全程保密、免费开放，无需注册登记，也不用绑定保险，即可快速获得帮扶。
在危机阶段缓解情绪，并制定安全方案。
对接本地心理健康资源，获取持续性帮助。
危机热线能够减轻孤独感，提升个人情绪掌控能力。
危机热线未必总是最佳求助途径的情形
危机热线专为情绪与心理健康紧急场景设计，不适用医疗、法律、居住或长期治疗类需求。出现以下情况时，热线并非最佳选择：
你需要定期咨询服务或长期治疗。
你需要紧急医疗救治，例如药物过量、自残受伤等情况。遇到此类紧急情况，请拨打紧急服务电话。如身处美国境内可拨打 911，也可以前往就近急诊室就诊。
你需要法律咨询、财务建议，或是其他非心理健康类服务。这类场景下，咨询顾问会为你转接适配的专业服务渠道。
其他可探索的资源
如果你暂时不愿联系危机热线，可以使用其他非紧急帮扶资源：
Now Matters Now – 结合科学理论的情绪调节方法与真实同伴案例，帮助你缓解自杀念头与情绪内耗。
查询本地心理健康目录或社区诊所，获取长期咨询服务。
使用主打正念、情绪记录、压力调节的健康类应用。
危机干预服务独立于 OpenAI
危机热线及查询目录（例如，查找求助热线）均为独立机构。你在使用这类服务时，对接的是第三方机构，与 OpenAI 无关。OpenAI 不会监控或参与这类对话，热线工作人员无法访问你的 OpenAI 帐户，也不能处理产品问题。
在 ChatGPT、Sora、ChatGPT Atlas 等 OpenAI 产品中，系统检测到情绪相关内容时会推送简短站内提示，例如“帮助随时可得”或“只是来关心一下”。提示触发依据包括你输入的内容，以及使用 ChatGPT Atlas 浏览的页面内容。该提示为温和的关怀提醒。该功能的作用，是让你在需要时可以更便捷地获取专业支持。
危机干预服务并非用于反馈 OpenAI 问题
请注意，危机热线的设立目的是为情绪困难人群提供帮助，该类机构与 OpenAI 无关联。热线无法替你向 OpenAI 提交工单、上报漏洞，或是转达产品反馈。
如何从 OpenAI 获取产品帮助
打开帮助中心，选择联系我们。
选择对应问题分类，根据页面提示提交你的请求。
如果遇到帐户登录类紧急问题，请填写绑定 OpenAI 帐户的邮箱，并补充相关说明与截图。
隐私与数据使用
联系危机热线只会对接第三方服务机构，不会接入 OpenAI。
OpenAI 不会向危机服务机构共享你的 ChatGPT 对话记录，热线顾问也无法查看你的 OpenAI 帐户。
你联系 OpenAI 支持团队时，可咨询产品与帐户相关问题，平台不提供心理健康指导。
常见问题解答
如果我联系危机热线，需要付费吗？
不需要，该服务免费提供。危机热线不会收取任何服务费用。（部分情况下，你的通讯运营商会收取常规通话、短信资费。）
使用危机热线需要我提供身份信息吗？
不需要，你无需提供姓名。
隐私与保密规则是否存在例外情况？
请查阅对应危机热线的条款与隐私政策。当你面临直接且明确的危险时，保密规则存在例外情况。这类特殊场景下，倾听人员会优先保障你的安全，优先协助处理，必要时再联动紧急服务。
危机热线是否能带来实际帮助？
相关研究表明，与危机顾问沟通，能够有效缓解负面情绪，避免自杀想法转化为实际行为。
你可以获得哪些帮助？
他们会不加评判地倾听你，通过提问来理清你的情绪感受，共同梳理可行方案并制定安全计划。
如果我无法进行电话沟通该怎么办？
许多求助热线支持短信、在线聊天、WhatsApp 等文字沟通方式。
我在美国境外。你可以在哪里获取帮助？
访问可信的查询目录，例如查找求助热线，查看你所在地区可用的电话、短信和在线沟通渠道。
如果热线占线该怎么办？
求助热线可能会出现来电高峰。请多次尝试；你的来电十分重要。等待期间，可以更换其他联系方式（短信/聊天）。
我依旧不确定是否要联系求助热线。
产生顾虑是很正常的情况，如果你向来习惯独自处理问题，更是如此。求助热线工作人员均受过专业倾听培训，不会对你施压，也不会随意评判你。倾诉内容的多少完全由你自主决定。工作人员会协助你理清后续的处理方式。如果你感到紧张，可以直接开口说：“我以前从来没有这样做过。你可以帮助我吗？”
平台会以什么标准筛选要展示的资源？
我们与 ThroughLine 展开合作，会根据你所在的地区匹配对应的本地帮扶资源。