请参考本指南排查广告管理工具测试版中的常见问题。请先选择最符合您问题的类别，并按建议步骤逐项检查；若问题仍未解决，请联系支持团队。
1. 上手引导和账户设置
我无法访问广告管理工具
请先检查验证信息：确认用户已使用与广告账户所属组织绑定的 OpenAI 账户登录，并已获得对应广告管理工具测试版账户的访问权限。
有助于支持团队排查的信息：用户邮箱、账户名称及错误信息截图
缺少账单资料或付款方式
请先检查：确认已创建账单资料、已添加付款方式，并且账单设置配置正确
有助于支持团队排查的信息：账户名称、账单页面截图，以及缺失或受阻步骤的说明
没有创建广告账户的权限
请先检查：如果您的公司已拥有 OpenAI 租户，请联系 IT 团队或管理员，在 OpenAI 管理控制台 https://admin.openai.com/ 中为您分配广告管理员角色。他们可以通过以下方式执行此操作：前往“用户”，选择您的用户个人资料，打开“直接角色”，点击“+”，然后分配管理员角色。
有助于支持的详细信息：租户名称、错误消息的屏幕截图
2. 上传与启动广告活动
我的广告活动上传时报错
请先检查：查看错误信息，因为其通常会指出具体问题。请将您的文件与广告活动结构检查清单进行比对，并在重新上传前修复模板中的相关问题
有助于支持团队排查的信息：所使用的具体文件、您认为出错的行或对象，以及错误信息或截图
我的图片无法上传
请先检查：确认图片为 PNG 或 JPG 格式、正方形，且尺寸不超过 1200 × 1200。图片还必须可公开访问，并能够在浏览器中直接打开。支持的图片托管方式包括：公开可访问的 Google Drive 链接、AWS 托管的图片链接（如 S3 或 CloudFront），以及广告主域名或 CDN 上的自托管图片链接。
有助于支持团队排查的信息：账户名称、广告活动名称、与该图片关联的广告标题及图片 URL。
我的广告被拒登
请先检查：在广告管理工具测试版的“广告”选项卡中查看广告“状态”。如果状态显示为“未投放”，请将鼠标悬停在广告上查看具体原因。常见原因包括广告文案或落地页不符合我们的《广告政策》，或落地页屏蔽了 OpenAI 的用户代理或 IP 地址。如出现上述情况，您可以修改广告后重新提交审核；若您认为广告被误拒，也可申请再次审核。
有助于支持团队排查的信息：广告标题及文案、拒审代码或提示信息、创意内容、着陆页 URL，以及您收到通知的时间。
3. 报告和衡量
我的广告活动已上线，但没有获得任何展示量
请先检查：确认账单设置已完成、付款方式有效、广告活动预算尚未用尽、广告活动未超过结束日期，并且您的账户已成功完成验证。正在正常投放的广告应显示为“投放中”状态。请在广告上线后至少等待 24 小时再反馈投放问题；同时请注意，广告投放数据在广告管理工具测试版中通常会有最长 7 小时的延迟。
有助于支持团队排查的信息：账户名称、广告活动名称、上线日期，以及显示零投放的截图
报告数据与预期不符
请先检查：确认报告中包含的广告均显示为“投放中”状态。如果您正在比较表格视图、CSV 导出文件或图表中的数据指标，请确保各视图使用相同的广告活动、筛选条件及日期范围。如果确认以上内容无误后仍存在数据差异，请联系支持团队进行进一步排查。
有助于支持团队排查的信息：报告截图或导出文件、日期范围、所使用的筛选条件，以及您预期结果的简要说明。
如何提交支持请求
你可以直接向 ads-support@openai.com 提交支持请求，或使用此页面右下角的支持小部件。
如何说明问题的紧急程度
如果问题影响范围不仅限于单个广告系列或单个用户，请务必明确说明。请说明该问题是否影响多个广告活动、多个账户，或整个工作流程（例如数据报告或广告上线）。如果您怀疑这是一次更大范围的故障，请提供几个具体示例，而不要仅笼统地表示平台已宕机。