自定义受众可让您在 ChatGPT Ads 中使用自己的客户或潜在客户名单。
自定义受众的运作方式
自定义受众根据客户或潜在客户名单创建，可使用电子邮件地址、电话号码、经过哈希处理的电子邮件地址或电话号码，或者 Google 广告 ID (GAID)。您可以在广告管理平台中创建和管理自定义受众。创建受众后，您可以通过以下方式在 ChatGPT Ads 中使用该受众：
广告系列级纳入：使用纳入受众，将广告系列的投放对象限制为一个或多个所选受众中的用户。这有助于您覆盖已知客户、优质潜在客户，或希望通过特定广告系列定位的受众。
广告系列级排除：使用排除受众，阻止向所选受众中的用户投放广告系列。这有助于您避免覆盖现有客户、近期购买者，或不应看到特定广告系列的受众。
广告组受众出价调整：当查看者与所选自定义受众匹配时，使用出价倍数提高或降低广告组的最高出价。这有助于您更积极地竞价以争取高价值客户，或更有选择地向优先级较低的受众出价。
请注意，纳入受众和受众出价调整要求至少有 25,000 名匹配用户。匹配用户少于 25,000 名的受众可用于排除。对于纳入定位或出价调整，建议使用至少包含 100,000 名用户的受众。
自定义受众作为受众级控制条件应用。广告管理平台不会显示匹配的具体用户，也不允许您从受众中选择特定用户。
创建自定义受众
准备受众文件
准备一个有效的 UTF-8 CSV 或 TXT 文件，大小上限为 500 MB，即 500,000,000 字节。支持 UTF-8 BOM。
受众可以包含超过 5,000,000 名成员。如有需要，可在创建受众后通过多次上传添加成员。
上传内容可以包含电子邮件地址、电话号码、经过 SHA-256 哈希处理的电子邮件地址或电话号码，或者 Google 广告 ID (GAID) 标识符。同一次 CSV 上传可以混合使用支持的标识符类型。
TXT 文件必须每行包含一个标识符。
CSV 文件必须包含标题行。在标题行中，为文件内的每种标识符类型添加受支持的列名，例如 email、phone_number、email_sha256、phone_number_sha256 或 gaid。
创建自定义受众后，您可以在广告管理平台中添加、移除或替换成员，无需重新创建受众，也无需更新已使用该受众的广告系列和广告组。
要在广告管理平台中创建自定义受众：
前往“设置”。
打开“受众”标签页。
选择“创建自定义受众”。
输入受众名称。
上传受众文件。
如果上传 TXT 文件，请选择上传内容的标识符类型：电子邮件地址、电话号码、经过 SHA-256 哈希处理的电子邮件地址或电话号码，或者 Google 广告 ID (GAID)。对于包含标题的 CSV 文件，广告管理平台会根据标题推断标识符类型。
检查详细信息，然后选择“创建”。
创建自定义受众后，广告管理平台会先处理文件，完成后该受众才可使用。处理通常需要约 20–30 分钟，但具体时间可能因文件大小而异。
请注意，上传的行数可能与最终匹配的受众规模不同，因为无效值、重复值或无法匹配的标识符不会计入匹配用户数。
受众状态会显示该受众是否可用：
“处理中”表示文件仍在处理，受众尚未就绪。
“就绪”表示受众已处理完毕，可以使用。匹配用户少于 25,000 名的受众会显示为“就绪”，并带有“仅限排除”提示。
“失败”表示无法处理该文件。重试前，请检查文件是否为有效的 UTF-8 CSV 或 TXT 文件、是否使用支持的标识符类型，以及是否符合文件大小和格式要求。
“等待上传”“正在编制索引”或“正在发布”等中间状态表示受众仍在准备中，暂时无法使用。
在广告系列中使用自定义受众
要在广告系列中使用自定义受众：
在广告管理平台中创建或编辑广告系列。
在广告系列设置中，前往“自定义受众”部分。
要将投放限制为所选受众，请选择“纳入受众”，然后选择一个或多个已就绪的自定义受众。
要阻止向所选受众投放，请选择“排除受众”，然后选择一个或多个已就绪的自定义受众。
检查广告系列设置，然后保存广告系列。
在同一个广告系列中，您可以纳入受众、排除受众，或同时执行这两项操作：
仅纳入：广告系列中的广告仅可向至少一个纳入受众中的用户投放。
仅排除：广告系列中的广告可广泛投放，但不会向任何排除受众中的用户投放。
同时纳入和排除：广告系列中的广告仅可向至少一个纳入受众中的用户投放，但同时属于排除受众的用户除外。如果同时使用纳入受众和排除受众，排除后最终符合条件的受众仍须达到纳入定位所要求的最低规模，即 25,000 名匹配用户。
请注意，同一个自定义受众不能在同一广告系列中同时设为纳入和排除。
在广告组中使用受众出价调整
要在广告组级别设置出价倍数：
在广告管理平台中创建或编辑广告组。
打开“高级设置”。
前往“受众出价调整”。
选择“添加倍数”。
选择一个已就绪的自定义受众。
输入介于 0.1x 和 10x 之间的倍数。
如有需要，可添加更多倍数，然后保存广告组。
当查看者属于所选自定义受众时，出价倍数会提高或降低广告组的最高出价。例如，您可以为高价值客户设置 2x 倍数，为曾与您的品牌互动过的用户设置 5x 倍数，或为优先级较低的受众设置 0.5x 倍数。
如果查看者属于多个所选自定义受众，则应用匹配的最高倍数。出价倍数不会决定哪些用户可以看到广告系列。
上传的受众文件保留期限
上传的受众文件会在处理后删除，通常最迟不超过上传后的 24 小时。
标识符格式规则
所有上传文件都必须采用有效的 UTF-8 编码。如果从其他工具导出文件，请在上传前将其重新保存为 UTF-8 CSV 或 TXT 文件。
电子邮件地址
请使用仅包含一个 @ 的有效电子邮件地址。
允许使用大写字母，系统会将其规范化为小写字母。
系统会移除开头或结尾的空格。
电子邮件地址内不能包含空格。
电话号码
请使用 E.164 格式，包括 + 和国家/地区代码。
规范化过程中会移除空格、短划线、括号和句点。
不接受不含国家/地区代码的电话号码。
经过 SHA-256 哈希处理的电子邮件地址
对规范化后的电子邮件地址进行哈希处理：转换为小写并移除首尾空格。
上传的值必须是 64 个字符的 SHA-256 十六进制摘要。
经过 SHA-256 哈希处理的电话号码
对规范化后的 E.164 电话号码（包括 + 和国家/地区代码）进行哈希处理。
上传的值必须是 64 个字符的 SHA-256 十六进制摘要。
Google 广告 ID (GAID)
请使用有效的 Google 广告 ID。
请勿移除短划线，也不要对该值进行哈希处理。