概览
OpenAI Presence 是一个托管式企业平台，用于构建、部署、运营并持续改进受治理的 AI 智能体，服务于高容量、高风险工作流。
Presence 将 OpenAI 模型与组织所需的工具结合起来，帮助组织定义政策和权限、连接业务系统、测试智能体行为、监控生产环境结果，并在需要人工判断时让人员参与。
本文提供总体概览。具体功能、模型、渠道、容量、数据处理、定价和服务承诺会针对每个部署单独确定。
OpenAI Presence 适用于哪些对象？
OpenAI Presence 面向具有大规模、可重复工作流，并且需要强治理、可靠性和运营监督的组织而设计。客户支持和语音是早期的典型用例，但 Presence 也可以支持面向客户和内部的工作流。
Presence 目前以托管部署形式通过有限正式可用（limited GA）提供（见下文）。它不是自助式产品。访问权限取决于工作流匹配度、实施准备情况和可用交付容量。如需更多信息，请联系你的 OpenAI 客户代表。
Presence 智能体可以做什么？
Presence 智能体可配置为：
遵循已批准的指令、标准操作规程 (SOP) 和组织政策。
使用已批准的知识，并通过具有范围限定权限的 API 和工具连接到业务系统。
检索信息、更新系统并完成已批准的操作。
根据部署情况，通过受支持的语音或聊天体验进行沟通。
当政策、风险或工作流需要人工判断时，升级给人员或其他支持路径处理。
具体能力和集成将在技术范围界定期间确认。
Presence 智能体如何被治理？
Presence 包含用于在生产环境中测试和运营智能体的控制措施。根据部署情况，这些措施可能包括：
在发布前测试常见工作流和边缘案例的模拟与评估。
定义智能体可执行操作的护栏、权限和审批步骤。
团队可查看的会话记录、操作历史和质量信号，用于改进智能体。
为接收团队提供结构化上下文的人工升级路径。
针对新版本的受控推出、监控和回滚流程。
这些控制措施帮助组织在发布前评估变更，并在组织保持掌控的同时，利用生产环境证据改进智能体。
部署如何进行？
OpenAI 前线部署工程师、精选部署合作伙伴，或两者共同通过托管流程与客户合作，该流程通常包括：
定义业务成果、成功标准和初始工作流。
连接所需系统，并将政策、权限和升级路径编码到系统中。
完成该部署的安全、隐私和法律审查。
运行模拟、评估和验收测试。
分阶段进行受控生产环境推出，并监控结果。
审查证据，并随着时间推移进行经过测试的改进。
Presence 智能体不会仅凭摄取文档就具备生产就绪状态。每个部署在上线前都需要进行范围界定、集成、测试、审查和批准。
OpenAI Presence 支持哪些渠道？
在有限正式可用期间，Presence 支持通过语音或聊天进行的对话式工作流。可用渠道、联络中心集成、路由、身份验证和人工交接设计会针对每个部署确认。
Presence 使用哪些 OpenAI 模型？
Presence 使用 OpenAI 模型。模型配置会根据工作流选择，并可能将实时交互与更深入的推理或工具执行结合起来。具体配置会针对每个部署进行验证，并可能随着工作流演进而变化。
如何处理数据、隐私和安全？
数据处理方式会针对每个部署定义并审查。这包括智能体可以访问哪些数据、记录哪些内容、如何移除或遮蔽敏感信息、数据保留多久、数据存储在哪里，以及谁可以访问这些数据。
请参阅你的部署所对应的已批准架构、安全文档和合同。不同 Presence 部署的配置可能有所不同，因此你的部署文档是这些详细信息的权威来源。
OpenAI Presence 与 ChatGPT 工作空间智能体有何不同？
OpenAI Presence 是一款独立的托管式企业产品，面向需要集成、测试、护栏、监控和部署支持的生产工作流。
适用于 Enterprise 和 Business 的 ChatGPT 工作空间智能体是在受支持的 ChatGPT 和 Slack 工作空间体验中创建、使用、共享和管理的。Presence 智能体由 OpenAI、精选部署合作伙伴或两者共同界定范围并部署，而不是通过 ChatGPT 工作空间智能体界面创建。
如何获得 OpenAI Presence 的访问权限？
请联系你的 OpenAI 客户团队，讨论资格、工作流匹配度、实施准备情况和交付容量。定价和实施范围因客户和部署而异。