概述
Zendesk 插件旨在帮助你查看支持工单和客户历史记录、查找相关知识并起草回复。你可使用的功能取决于所用的产品界面、工作空间设置和 Zendesk 权限。
开始之前
你需要能够在计划使用的 ChatGPT 账户或工作空间中访问 Zendesk 插件，并拥有要连接的组织的 Zendesk 账户。在受管理的工作空间中，可能需要管理员启用该插件及其所需的应用。
安装插件不会授予额外的 Zendesk 权限。你必须使用自己的 Zendesk 账户完成必要的授权。
在 ChatGPT 中连接 Zendesk
切换到可使用 Zendesk 的 ChatGPT 账户或工作空间。
打开“插件”，找到由 OpenAI 开发的 Zendesk 插件。
选择“安装”或“连接”。如果系统提示连接应用，请选择连接 Zendesk。
仅输入你所在组织的 Zendesk 子域名。例如，输入 acme，不要包含 https:// 或 .zendesk.com。
继续前往 Zendesk，并确认授权页面属于你所在组织的租户。
使用你自己的 Zendesk 账户登录，查看请求的权限，然后授权连接。
返回 ChatGPT，检查 Zendesk 是否已安装或已连接。
使用单独授权连接的每位用户，都需要连接自己的 Zendesk 账户。
检查连接
发起新对话，并在 Zendesk 可用时选择或提及它。尝试发送一个只读请求：
列出最近更新的五个 Zendesk 工单，包含工单 ID、主题、状态和更新时间。不要修改任何内容。
有关在受支持的 Codex 任务视图中选择插件的通用说明，请参阅 ChatGPT 和 Codex 中的插件。不同界面提供的功能和设置选项可能有所不同。
做出更改前先检查操作
查找或总结工单不同于发送回复或更改记录。请求执行的操作必须受应用支持，得到你的工作空间和 Zendesk 账户的允许，并满足所有审批要求。授权执行操作前，请检查要操作的对象和要做出的更改。
故障排查
找不到 Zendesk 或 Zendesk 已被禁用
检查你当前使用的是否为预期的账户或工作空间。如果使用的是受管理的工作空间，请让管理员检查 Zendesk 插件及其所需的应用设置。是否可用取决于账户和当前的推出进度。
设置时要求提供客户端 ID 或密钥
检查你选择的是否为 OpenAI 开发的 Zendesk 插件。Zendesk BYOC 条目以及标记为自定义或模板的条目使用不同的设置流程。如果你想使用的是第一方连接，请返回第一方插件条目。
登录失败或信息缺失
确认租户子域名和 Zendesk 账户是否正确。检查该账户能否在 Zendesk 中访问所请求的信息，并且是否具有执行该操作所需的权限。如果问题仍然存在，请联系支持团队，并提供出错的步骤、完整的错误信息和尝试操作的时间。请勿提供密码、OAuth 令牌或客户端密钥。