點解我嘅 OpenAI 帳戶被停用了？

我們明白帳戶被停用可能令人沮喪。在 OpenAI，我們優先重視服務的安全、完整性和負責任使用。當你違反我們的使用政策或服務條款時，帳戶可能會被停用。本文說明帳戶被停用的可能原因，以及你可如何處理。

為何我的帳戶被停用？

你的帳戶可能因以下一項或多項原因而被停用：

1. 違反使用政策

我們禁止以某些方式使用我們的服務，以推動負責任地使用 AI。常見違規包括：

裸露和性內容
剝削兒童
暴力和自殘
欺騙行為和詐騙
仇恨、騷擾和垃圾訊息
其他不當或違法內容
其他知識產權

如需更多詳情，請參閱我們的使用政策。

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2. 違反服務條款

帳戶可能因違反我們服務條款的活動而被停用，例如：

規避安全或存取限制。
不當地分享你的帳戶或 API 金鑰。
以可能傷害他人或破壞服務完整性的方式使用我們的服務。

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3. 安全疑慮或未經授權的存取

如果我們偵測到可疑活動，顯示你的帳戶可能已遭入侵，我們可能會暫時暫停該帳戶，以保護你並防止濫用。在這種情況下，我們建議你：

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4. 儘管已獲警告仍重複違規

對於某些政策違規，我們會發出警告，讓用戶有機會修正其使用方式。若未能在指定時間內處理這些警告，帳戶可能會被停用。

5. 未能完成身分驗證

部分用戶必須驗證身分或年齡，才能繼續使用 OpenAI 的服務。如果你未完成驗證，帳戶可能會被停用。

意大利的客戶須在 60 天內完成年齡驗證程序。60 天後，帳戶將被停用，直至完成驗證為止。

如需更多資料，請參閱提交身分證明文件進行驗證後會怎樣？以及為甚麼系統要求我驗證身分？

如果你找不到驗證電郵，請聯絡我們的支援團隊重新發送。

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我可以就帳戶停用提出上訴嗎？

如果你認為帳戶遭錯誤停用，請使用所收到電郵通知中的連結提交上訴。這有助我們準確轉交你的請求，並提高審核效率。

如果你無法存取該電郵，請透過我們的受理表格提出上訴：https://openai.com/form/appeal/。

如果你沒有收到電郵通知，但已無法存取帳戶，請透過說明中心的聊天功能聯絡我們以尋求支援。

請提供以下資料：

上訴所涉及的用戶 ID 及組織 ID
任何與你的使用情況相關的背景或詳情。
懷疑帳戶遭入侵的日期範圍（如適用）
如發現因不明使用而產生未經授權的收費，請提供付款卡資料
- 收費日期
- 收費金額
- 被扣款付款卡的最後 4 位數字
- 付款卡品牌（Visa、Mastercard 等）
- 發卡銀行名稱
- 帳單地址郵政編碼
你為解決任何問題而採取的步驟。

我們的團隊會審核你的請求，並盡快回覆。

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如何防止日後再次被停用

為避免日後再次被停用，我們建議你：

查看並遵守我們的使用政策和服務條款。
使用我們的審核端點來篩選可能違規的內容。
妥善保管你的帳戶憑證和 API 金鑰。

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需要更多協助？

如你仍有疑問，請瀏覽我們的說明中心，查看資源或聯絡我們的支援團隊。感謝你承諾負責任地使用 OpenAI 的服務。