點解我嘅 OpenAI 帳戶被停用了？

我們明白帳戶被停用可能會令您感到困擾。OpenAI 重視服務的安全、完整性及負責任使用。如用戶違反我們的使用政策或服務條款，帳戶便可能被停用。本文說明帳戶可能被停用的原因，以及您可以如何處理。

為何我的帳戶被停用？

你的帳戶可能因以下一項或多項原因而被停用：

1. 違反使用政策

為推動負責任地使用 AI，我們禁止將服務用於某些用途。常見違規情況包括：

• 裸露及色情內容

• 剝削兒童

• 暴力及自殘

• 欺騙行為及詐騙

• 仇恨、騷擾及垃圾訊息

• 其他不當或非法內容

• 其他知識產權

如欲了解詳情，請參閱我們的使用政策。

2. 違反服務條款

帳戶可能會因涉及違反我們服務條款的活動而被停用，例如：

• 規避安全或存取限制。

• 以不當方式分享帳戶或 API 金鑰。

• 以可能傷害他人或破壞服務完整性的方式使用我們的服務。

3. 安全疑慮或未經授權的存取

如果我們偵測到可疑活動，顯示您的帳戶可能已遭入侵，我們或會暫時停用帳戶，以保障您的安全並防止帳戶遭到濫用。在此情況下，我們建議您：

• 更改密碼。

• 輪替 API 金鑰。

4. 儘管已獲警告仍重複違規

對於某些政策違規，我們會發出警告，讓用戶有機會修正其使用方式。若未能在指定時間內處理這些警告，帳戶可能會被停用。

5. 未能完成身分驗證

部分用戶必須驗證身分或年齡，才能繼續使用 OpenAI 的服務。如果您沒有完成驗證，帳戶可能會被停用。

意大利的客戶須在 60 天內完成年齡驗證程序。60 天後，帳戶將被停用，直至完成驗證為止。

如欲了解更多，請參閱提交身分證明文件進行驗證後會怎樣？以及為甚麼系統要求我驗證身分？

如果您找不到驗證電郵，請聯絡我們的支援團隊重新發送。

我可以就帳戶停用提出申訴嗎？

如果您認為帳戶被誤停，請使用您收到的電郵通知內的連結提交申訴。這有助我們準確地將您的要求轉交相關團隊，並更有效率地進行審核。

如果您無法存取該電郵，請透過申訴表格提出申訴：https://openai.com/form/appeal/。

如果您沒有收到電郵通知，但已無法存取帳戶，請透過說明中心的即時通訊功能聯絡我們尋求支援。

請提供以下資料：

• 您提出申訴所涉及的用戶 ID 及組織 ID

• 任何與使用情況相關的背景資料或詳情。

• 懷疑帳戶遭入侵的日期範圍（如適用）

• 如果您發現因不明使用情況而產生任何未經授權的收費，請提供信用卡資料

  • 收費日期

  • 收費金額

  • 被收費信用卡號碼的最後 4 位數字

  • 信用卡品牌（Visa、Mastercard 等）

  • 發卡銀行名稱

  • 帳單郵政編碼

• 您為解決相關問題已採取的措施。

我們的團隊會審核您的要求，並盡快回覆。

如何避免帳戶日後再次被停用

為免帳戶日後再次被停用，我們建議：

• 查閱並遵守我們的使用政策及服務條款。

• 使用我們的內容審核端點，篩除可能違規的內容。

• 妥善保管您的帳戶憑證及 API 金鑰。

需要更多協助？

如你仍有疑問，請瀏覽我們的說明中心，查看資源或聯絡我們的支援團隊。感謝你承諾負責任地使用 OpenAI 的服務。