作為我們與 ThroughLine 合作的一部分，我們已在 ChatGPT 引入本地化求助熱線，協助支援可能正經歷心理或情緒困擾的用戶。這些資源擴展了我們現有的危機資源，提供可透過一鍵訊息輕鬆取得的本地化支援。
以下資料是與 ThroughLine 的專家合作撰寫。
危機支援熱線（有時稱為自殺危機求助熱線）是一項保密服務，讓正經歷情緒困擾、自殺念頭或心理健康危機的人與受過訓練的聆聽者聯繫。這些服務由專業人士或義工提供，他們會以富同理心、不帶評判的方式提供支援，並可協助你在當下保持安全。這些服務通常全年每日 24 小時提供，並設有電話、短訊或即時聊天選項，讓你以最自在的方式求助。每條求助熱線的運作方式可能略有不同，因此請參閱特定求助熱線提供的條款或指引，以了解其服務運作詳情。
如果你身處美國，可以致電或發短訊至 988，聯絡 Suicide & Crisis Lifeline。如果你身處美國境外，可以透過 Find A Helpline 等目錄尋找本地選項。
如何使用危機支援熱線
你不必身處即時危險，也可以聯絡危機支援熱線。很多人在感到事情難以承受時，也只是想找人傾訴而求助。你可以：
用你偏好的方式，透過電話、短訊或即時聊天與危機輔導員聯絡。
用自己的說話說明你正在經歷的事；開始時沒有「正確」方式。
輔導員會聆聽、溫和地提問，並協助找出下一步，讓你保持安全或尋找較長期的支援。
你可以為自己聯絡危機支援熱線，也可以在擔心他人時聯絡。
好處和常見用途
求助熱線的運作方式可能有所不同——詳情請查閱特定求助熱線的條款或指引。
由受過訓練的聆聽者提供即時、實時支援。
保密且免費地取得適時支援，無需保險或登記。
在危機時刻協助緩和情況並制定安全計劃。
連結至本地心理健康資源，以獲得持續支援。
危機支援熱線幫助人們減少孤單感，並更能掌控情況。
危機支援熱線可能並非合適工具的情況
危機支援熱線是為情緒或心理健康緊急情況而設，並非用於醫療、法律、住屋或長期治療需要。在以下情況，它們可能不是最佳選擇：
你正在尋找定期治療課節或長期治療。
你需要即時醫療護理（例如服藥過量或需要治理的自傷）。對於這類緊急情況，你應致電緊急服務；如果你身處美國，可致電 911，或前往最近的急症室。
你正在尋求法律或財務建議，或其他非心理健康服務。在這些情況下，輔導員可能會轉介你給更能滿足你需要的專業人士。
你可以探索的其他資源
如果你還未準備好聯絡危機支援熱線，可以探索其他非緊急資源：
Now Matters Now – 以實證為本的應對技巧及同路人故事，協助管理自殺念頭和情緒困擾。
本地心理健康目錄或社區診所，可提供持續輔導。
專注於靜觀、寫日記或減壓的身心健康應用程式。
危機服務與 OpenAI 分開運作
危機支援熱線和目錄（例如 Find A Helpline）是獨立機構。當你聯絡其中一項服務時，你是直接與該服務溝通，而不是與 OpenAI 溝通。OpenAI 不會監察或參與這些對話，危機支援熱線職員也無法存取你的 OpenAI 帳戶或修復產品問題。
在包括 ChatGPT 在內的 OpenAI 產品中，當我們的系統偵測到可能與心理或情緒困擾相關的內容時，你可能會看到一則小型產品內訊息，例如 「可獲得協助」或 「只是想關心一下」。這可能基於你輸入的內容，或使用 ChatGPT Atlas 瀏覽時所顯示的頁面。這則訊息是一個溫和的關心提示。它旨在讓你在需要時更容易取得受過訓練的支援。
危機服務不是用來回報 OpenAI 問題
請注意，危機支援熱線旨在支援可能正面對困難或感到痛苦的人，並不隸屬於 OpenAI。它們無法向 OpenAI 提交工單、升級錯誤問題或轉交產品意見。
如何向 OpenAI 獲取產品協助
開啟說明中心，然後選擇聯絡我們。
選擇與你問題相符的主題，然後按照提示提交請求。
如遇緊急帳戶存取問題，請提供與你的 OpenAI 帳戶相關聯的電郵地址，以及任何相關詳情或截圖。
私隱和資料使用
聯絡危機支援熱線會讓你與該服務取得聯繫，而不是與 OpenAI 聯繫。
OpenAI 不會與危機支援熱線分享你的 ChatGPT 對話，危機支援熱線輔導員亦無法查看你的 OpenAI 帳戶。
當你聯絡 OpenAI 支援時，我們可以協助處理產品問題和帳戶問題，但不提供心理健康指導。
常見問題
如果我聯絡危機支援熱線，需要付費嗎？
不需要，服務是免費的。危機支援熱線不會向你收費。（在某些情況下，你的電話服務供應商可能會收取標準通話／短訊費用。）
使用危機支援熱線需要提供我的身份嗎？
不需要，你無需提供姓名。
私隱或保密是否有例外情況？
請查看特定危機支援熱線的條款和政策。在某些情況下，如果你身處即時且明確的危險，可能會有例外。在這種罕見情況下，聆聽者會以你的安全為首要考慮，並會在涉及緊急服務前先嘗試與你合作。
危機支援熱線真的有幫助嗎？
有，研究顯示，與危機輔導員交談可顯著減少痛苦感，並可阻止人們將自殺念頭付諸行動。
我應預期會發生甚麼？
他們會不帶評判地聆聽你，提出問題協助你整理感受，並與你一起探索可行選項和安全計劃。
如果我無法通電話怎麼辦？
許多求助熱線都可透過短訊、網上即時聊天或 WhatsApp 使用。
我身處美國境外。我可以在哪裏找到支援？
請瀏覽可信的目錄，例如 Find A Helpline，尋找你所在地區的電話、短訊或即時聊天選項。
如果熱線繁忙怎麼辦？
求助熱線可能會遇到大量來電。請繼續嘗試；你的來電很重要。等候期間，可嘗試其他聯絡方式（短訊／即時聊天）。
我仍不確定是否應聯絡求助熱線。
感到不確定是完全正常的，尤其是如果你平時習慣自己處理事情。求助熱線職員受過聆聽訓練，不會施壓或評判你。你可以按自己的意願分享多一點或少一點。他們會協助你釐清下一步該怎樣做。如果你感到緊張，可以先這樣說：「我以前從未這樣做過。你可以幫我嗎？」
你們如何選擇顯示哪些資源？
我們與 ThroughLine 合作，根據你的位置提供與本地相關的資源。