作為我們與 ThroughLine 合作的一部分，我們已在 ChatGPT 和 Sora 推出本地化熱線，協助支援可能正經歷心理或情緒困擾的用戶。這是在我們現有危機資源的基礎上擴展，透過一鍵訊息即可輕鬆取得本地支援。
以下資訊由我們與 ThroughLine 的專家合作撰寫。
危機熱線（有時亦稱為自殺危機求助熱線）是一項保密服務，為正經歷情緒困擾、自殺念頭或心理健康危機的人士連接受過訓練的傾聽者。這些服務由專業人員或義工提供，他們會給予富同理心、不帶批判的支援，並可幫助你在當下保持安全。這類服務通常全年每日 24 小時提供，並設有電話、短訊或網上聊天選項，讓你可用自己覺得最舒服的方式求助。各條熱線的運作方式可能略有不同，因此請參閱相關熱線提供的條款或指引，了解其服務如何運作。
如果你身處美國，可致電或傳送短訊至 988 聯絡 Suicide & Crisis Lifeline。如果你身處美國以外地區，可透過例如 Find A Helpline 等名錄尋找當地選項。
如何使用危機熱線
你毋須處於即時危險，亦可以聯絡危機熱線。很多人會在感到難以承受時聯絡，只為找人傾談。你可以：
以你偏好的方式致電、傳送短訊，或透過聊天聯絡危機輔導員。
用自己的說話解釋你正經歷甚麼；並沒有「正確」的開始方式。
預期輔導員會聆聽你、提出溫和的問題，並協助找出下一步，以保障安全或尋找較長期的支援。
你可以為自己聯絡危機熱線，亦可以在你擔心他人時聯絡。
好處與常見用途
各條熱線的運作可能不同——詳情請查閱相關熱線的條款或指引。
由受過訓練的傾聽者即時提供實時支援。
可保密並免費獲得及時支援，無需保險或登記。
在危機時刻協助緩和局勢及制訂安全計劃。
連結本地心理健康資源，以獲得持續支援。
危機熱線可幫助人們減少孤單感，並更有掌控感。
何時危機熱線未必是合適工具
危機熱線旨在處理情緒或心理健康緊急情況，而非醫療、法律、住屋或長期治療需要。在以下情況，它們未必是最佳選項：
你正在尋找定期心理治療或長期治療服務。
你需要即時醫療照顧（例如服藥過量或需要處理的自殘）。對於這類緊急情況，你應聯絡緊急服務，例如如果你在美國可致電 911，或前往最近的急症室。
你正在尋求法律或財務建議，或其他非心理健康服務。在這些情況下，輔導員可能會轉介你至更能符合你需要的專業人士。
你可探索的其他資源
如果你未準備好聯絡危機熱線，也可探索其他非緊急資源：
Now Matters Now – 以實證為本的應對技巧和同路人故事，幫助處理自殺念頭及情緒困擾。
本地心理健康名錄或社區診所，以獲得持續輔導。
專注於正念、書寫日誌或減壓的身心健康應用程式。
危機服務與 OpenAI 分開運作
危機熱線及名錄（例如 Find A Helpline）均屬獨立機構。當你聯絡其中一方時，你是直接與該服務溝通，而非與 OpenAI 溝通。OpenAI 不會監察或參與這些對話，而危機熱線職員亦無法存取你的 OpenAI 帳戶或處理產品問題。
在 OpenAI 各項產品中，包括 ChatGPT、Sora 和 ChatGPT Atlas，當我們的系統偵測到可能與心理或情緒困擾相關的內容時，你可能會看到產品內的小訊息，例如 「有協助可提供」 或 「只是想關心一下」。這可能基於你輸入的內容，或你使用 ChatGPT Atlas 瀏覽時顯示的頁面。這則訊息是一種溫和的關心提醒，目的是在你想要時，讓你更容易聯絡受過訓練的支援人員。
危機服務並非用作回報 OpenAI 問題
請注意，危機熱線旨在支援可能正掙扎或陷於困擾的人，且與 OpenAI 並無關聯。它們不能向 OpenAI 提交工單、升級處理錯誤，或轉達產品意見。
如何向 OpenAI 取得產品協助
打開說明中心，然後選擇 Contact us。
選擇與你問題相符的主題，然後按照提示提交你的請求。
如屬緊急帳戶存取問題，請提供與你的 OpenAI 帳戶綁定的電郵，以及任何相關詳情或截圖。
私隱與資料使用
聯絡危機熱線會讓你與該服務聯繫，而非與 OpenAI 聯繫。
OpenAI 不會與危機熱線分享你的 ChatGPT 對話，而危機熱線輔導員亦無法查看你的 OpenAI 帳戶。
當你聯絡 OpenAI 支援團隊時，我們可協助處理產品問題及帳戶事宜，但我們不會提供心理健康指引。
常見問題
如果我聯絡危機熱線，是否需要付費？
不用，服務是免費的。危機熱線不會向你收費。（在某些情況下，你的電話營運商可能會收取標準通話／短訊費用。）
使用危機熱線時，我需要提供身份資料嗎？
不用，你毋須提供姓名。
私隱或保密是否有例外情況？
請查閱相關危機熱線的條款及政策。在某些情況下，如果你正面臨即時且明確的危險，可能會有例外。在這種少見情況下，傾聽者的首要任務是你的安全，並會先嘗試與你一同處理，才會聯絡緊急服務。
危機熱線真的有幫助嗎？
有，研究顯示與危機輔導員交談可大幅減輕困擾感受，並能阻止人們因自殺念頭而採取行動。
我應該預期會怎樣？
他們會不帶批判地聆聽你、提出問題幫助你梳理感受，並與你一起探索可行選項及安全計劃。
如果我不能講電話，怎麼辦？
很多熱線亦提供短訊、網上聊天或 WhatsApp 服務。
我身處美國以外。可在哪裡找到支援？
請瀏覽例如 Find A Helpline 等可信名錄，尋找你所在地區的電話、短訊或聊天選項。
如果線路繁忙，怎麼辦？
熱線可能會遇到來電量高的情況。請繼續嘗試；你的來電很重要。等候期間可改用其他聯絡方式（短訊／聊天）。
我仍然不確定是否要聯絡熱線。
感到不確定是完全正常的，特別是如果你一向習慣自己處理事情。熱線職員受過訓練，會聆聽你，也不會向你施壓或批判你。你想分享多少都可以。他們會幫助你了解下一步可以怎樣做。如果你感到緊張，不妨先說："我從未試過這樣做。你可以幫我嗎？"
你們如何選擇要顯示哪些資源？
我們與 ThroughLine 合作，根據你的位置提供切合當地需要的資源。