使用本指南排解 Ads Manager Beta 中的常見問題。請先找出最符合你問題的類別，依序完成建議檢查；如問題持續，請聯絡支援團隊。
1. 啟用與帳戶設定
我無法存取 Ads Manager
請先檢查驗證：確認使用者已使用與廣告帳戶所屬機構綁定的 OpenAI 帳戶登入，且已獲授予正確的 Ads Manager Beta 帳戶存取權限
提供支援時有用的資料：使用者電郵、帳戶名稱、錯誤訊息截圖
缺少帳單設定檔或付款方式
請先檢查：確認已建立帳單設定檔、已新增付款方式，且帳單設定已正確配置
提供支援時有用的資料：帳戶名稱、帳單頁面截圖、缺失或受阻步驟的說明
沒有建立廣告帳戶的權限
請先檢查：如果你的公司已有 OpenAI tenant，請要求 IT 團隊或管理員在 OpenAI 管理控制台 https://admin.openai.com/ 授予你 Ads Admin 角色。他們可前往 Users，選擇你的使用者個人資料，開啟 Direct roles，按一下 +，再指派 Ads Admin
提供支援時有用的資料：tenant 名稱、錯誤訊息截圖
2. 上傳與啟動廣告活動
我的廣告活動上傳時發生錯誤
請先檢查：查看錯誤訊息，因其通常會指出確實問題。請將你的檔案與廣告活動結構檢查清單比較，並先修正範本中的任何問題，再重新上傳
提供支援時有用的資料：所用的確切檔案、你認為失敗的資料列或物件、錯誤訊息或截圖
我的圖片無法上傳
請先檢查：確認圖片為 PNG 或 JPG、正方形，且尺寸不超過 1200 x 1200。圖片亦必須可公開存取，並可在瀏覽器中直接開啟圖片。可接受的圖片寄存選項包括可公開存取的 Google Drive 連結、AWS 託管的圖片連結（例如 S3 或 CloudFront），以及廣告商網域或 CDN 上自家託管的圖片連結
提供支援時有用的資料：帳戶名稱、廣告活動名稱、與該圖片相關的廣告標題、圖片 URL
我的廣告被拒登
請先檢查：在 Ads Manager Beta 的 Ads 分頁中，查看廣告的「狀態」。如果狀態為「未投放」，請將滑鼠移至廣告上查看原因。常見原因包括廣告文案或到達頁面與我們的廣告政策不符，或到達頁面封鎖OpenAI user agents或 IP 位址。如發生此情況，你可編輯廣告並重新提交審核；若你認為廣告被錯誤拒登，亦可要求再次審核
提供支援時有用的資料：廣告標題與文案、不批准代碼或訊息、創意文案、到達網址，以及你收到通知的時間
3. 報告與成效衡量
我的廣告活動已啟動，但沒有任何曝光
請先檢查：確認帳單已完整設定、付款方式有效、廣告活動預算尚未用盡、廣告活動結束日期未過，且帳戶已成功完成驗證。正在有效投放的廣告，狀態應顯示為「投放中」。請在啟動後至少等待 24 小時才標記投放問題，並留意廣告投放與報告顯示於 Ads Manager Beta 之間通常最多會有 7 小時延遲。
提供支援時有用的資料：帳戶名稱、廣告活動名稱、啟動日期、顯示零投放的截圖
報告結果與我的預期不符
請先檢查：確認納入報告的廣告均標示為「投放中」。如果你正在比較表格檢視、CSV 下載或圖表中的指標，請確保各檢視均套用了相同的廣告活動、篩選條件及日期範圍。如你已確認上述事項但仍見差異，請向支援團隊反映，以作進一步檢視
提供支援時有用的資料：報告截圖或匯出檔、日期範圍、所用篩選條件、你預期會看到甚麼的簡短說明
如何提交支援請求
你可直接向 ads-support@openai.com 提交支援請求，或使用本頁右下角的支援小工具。
如何說明緊急程度
如果問題看來不止影響單一廣告活動或單一使用者，請清楚說明。請說明是否影響多個廣告活動、多個帳戶，或整個工作流程（例如報告或啟動）。如果你懷疑屬較廣泛的事故，請提供數個具體例子，而非僅籠統表示平台停止運作。