概覽
Zendesk 外掛程式旨在協助你檢視支援工單及客戶歷史記錄、尋找相關知識，以及擬備回覆。你可使用的功能取決於所用的產品介面、工作區設定及 Zendesk 權限。
開始之前
你需要在打算使用的 ChatGPT 帳戶或工作區中擁有 Zendesk 外掛程式的使用權限，並持有你想連接的機構所屬的 Zendesk 帳戶。在受管理的工作區中，可能需要由管理員啟用外掛程式及其所需的應用程式。
安裝外掛程式不會授予額外的 Zendesk 權限。你必須使用自己的 Zendesk 帳戶完成所需的授權。
在 ChatGPT 中連接 Zendesk
切換至可使用 Zendesk 的 ChatGPT 帳戶或工作區。
開啟「外掛程式」，然後尋找由 OpenAI 開發的 Zendesk 外掛程式。
選取「安裝」或「連接」。如果系統要求連接應用程式，請選取「連接 Zendesk」。
只需輸入你所屬機構的 Zendesk 子網域。例如，輸入 acme，不要加上 https:// 或 .zendesk.com。
繼續前往 Zendesk，並確認授權頁面屬於你所屬機構的租用戶。
使用你自己的 Zendesk 帳戶登入，檢視所要求的權限，然後授權連線。
返回 ChatGPT，並確認 Zendesk 已安裝或已連接。
每位使用個別授權連線的使用者，都需要連接自己的 Zendesk 帳戶。
檢查連線
開始新對話，並在 Zendesk 可用時選取或提及 Zendesk。嘗試提出唯讀請求：
列出最近更新的五張 Zendesk 工單，包括工單 ID、主旨、狀態及更新時間。不要修改任何內容。
如需了解如何在支援外掛程式的 Codex 任務檢視中選取外掛程式，請參閱ChatGPT 和 Codex 中的外掛程式。可用功能及設定選項可能因介面而異。
更改前先檢視操作
尋找工單或整理工單摘要，與傳送回覆或更改記錄是不同的操作。所要求的操作必須獲應用程式支援、你的工作區及 Zendesk 帳戶允許，並符合所有審批要求。授權操作前，請先檢視預定的操作對象及更改內容。
疑難排解
找不到 Zendesk 或 Zendesk 已停用
請確認你正在使用預定的帳戶或工作區。如果使用受管理的工作區，請要求管理員檢查 Zendesk 外掛程式及所需應用程式的設定。是否可用取決於帳戶及目前的推出進度。
設定時要求提供客戶端 ID 或密鑰
請確認你選取的是由 OpenAI 開發的 Zendesk 外掛程式。Zendesk BYOC 項目，以及標示為「自訂」或「範本」的項目，採用不同的設定流程。如果你打算使用第一方連線，請返回第一方外掛程式的頁面。
登入失敗或資料缺失
請確認租用戶的子網域及 Zendesk 帳戶是否正確。請確認同一帳戶可在 Zendesk 中存取所要求的資料，並具備執行該操作所需的權限。如果問題持續，請聯絡支援團隊，並提供失敗的步驟、完整的錯誤訊息及嘗試操作的時間。請勿提供密碼、OAuth 權杖或客戶端密鑰。