排解常見啟用及政策問題

本指南可協助你排解廣告管理平台的常見問題。請先選擇最符合你情況的問題類別，按照建議逐項檢查；如問題持續，請聯絡支援團隊。帳戶驗證、帳戶審批、廣告審核及廣告投放是各自獨立的檢查程序。完成其中一項，並不代表其餘各項也已完成。

1. 企業驗證

我的企業驗證未能通過

• 這代表甚麼：我們已完成你的帳戶驗證，但未能批准你的帳戶。如果我們無法核實你的企業身分、擁有權或關聯關係，驗證便可能無法通過。

• 下一步：請確保你的帳戶、廣告及到達網頁如實反映你的企業，以及與其他個人、機構或品牌的任何關係。

我的企業驗證正在進行中

• 這代表甚麼：你的帳戶驗證正在進行中，目前無需採取任何行動。

• 下一步：審核可能需時最多 7 個工作天。如超過此時間，請聯絡廣告支援團隊。

我的企業驗證尚未開始

• 首先檢查：請在正確的廣告管理平台帳戶中，返回驗證提示畫面。請重新整理頁面，或使用最新版本的瀏覽器重新登入。

• 下一步：如果仍然無法繼續，請聯絡廣告支援團隊，並說明在哪個步驟遇到問題。

2. 行業投放資格

我的企業或行業不符合廣告投放資格

• 這代表甚麼：根據現行廣告政策，你所屬的行業或提供的服務不得在 OpenAI 投放廣告。請參閱下方的投放資格表，了解允許投放廣告的行業及服務類別。企業已註冊或持有牌照，並不代表自動符合所有廣告類別或市場的投放資格。

• 下一步：你可能已收到電郵，詳細說明拒絕原因及後續步驟。如果你認為決定有誤，請透過該電郵中的連結或廣告管理平台提出申訴。申訴是解決問題最快的方法。如果提出申訴時遇到問題，或看不到申訴選項，請聯絡支援團隊。

3. 廣告遭拒（政策投放資格表）

我的廣告遭拒

• 首先檢查：請閱讀廣告管理平台中的拒絕訊息，確認涉及的文字、圖片或到達網頁。請檢查整則廣告及其連結的目標網頁是否符合廣告政策，並確保兩者介紹的是同一產品或服務。

• 下一步：如果你認為所述政策理由不適用於你的廣告，可以使用廣告管理平台中的申訴選項或「要求審核」按鈕。申訴是解決問題最快的方法，因此請只在沒有申訴選項，或申訴超過 7 天仍未有決定時，才聯絡廣告支援團隊。

我的廣告無法在所選國家投放

• 這代表甚麼：請核對廣告活動的目標國家與當地允許投放的政策類別。當某些政策類別不允許在特定地區投放廣告時，便會顯示此錯誤訊息。某些類別僅限個別獲批廣告主投放廣告。目前我們只與少數廣告主合作，並且不接受某些政策類別的廣告投放申請。請參閱下方的廣告政策投放資格表。

• 下一步：如果你認為套用於廣告的政策限制有誤，請使用廣告管理平台或拒絕通知中提供的申訴選項（如有）。申訴是解決問題最快的方法，因此請只在沒有申訴選項，或申訴超過 7 天仍未有決定時，才聯絡廣告支援團隊。

4. 網域審批

我的網域未獲批准用於此帳戶

• 這代表甚麼：我們無法核實你的廣告主身分與所提供的網域是否相符。

• 下一步：請確認你的廣告主身分與所提供的網域資料相符。你應已收到電郵，詳細說明拒絕原因及後續步驟。如果你認為決定有誤，請透過該電郵中的連結提出申訴。申訴是解決問題最快的方法。如果提出申訴時遇到問題，或看不到申訴選項，請聯絡廣告支援團隊。

你可以透過 ads-support@openai.com 聯絡廣告支援團隊。聯絡時，請提供你的廣告帳戶 ID 及所遇到的問題類別。

高度受監管領域的廣告政策投放資格表

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