排解問題前，請先查看 App Store 或 Google Play 上的 ChatGPT 官方應用程式頁面，了解最新的裝置及軟件要求。
如果你正在尋找較早的對話，請參閱：在 ChatGPT 中尋找你的對話、專案和檔案。對話未在側邊欄中顯示，不一定代表已被刪除。
應用程式意外關閉或停止回應
如果應用程式意外關閉或停止回應：
關閉並重新開啟 ChatGPT，然後再次嘗試該操作。
查看 OpenAI 服務狀態頁面，了解是否有影響 ChatGPT 的服務事故。
從應用程式商店安裝任何可用的 ChatGPT 更新。
檢查裝置的作業系統是否已更新至最新版本。
嘗試其他網絡連線，例如在 Wi-Fi 和流動數據之間切換。
使用同一帳戶登入 ChatGPT 網頁版，並留意是否也出現相同問題。
如果問題持續，請解除安裝 ChatGPT，再從官方應用程式商店重新下載。登入同一個 ChatGPT 帳戶，然後再次嘗試使用受影響的功能。
重新安裝不會重設用量限制、更改工作區權限或解除帳戶限制。請遵循 ChatGPT 中顯示的任何用量限制或存取權限通知。
登入問題
嘗試在網頁版登入同一帳戶。如果能在網頁版登入，但仍無法在應用程式中登入，請嘗試移除並重新安裝應用程式，然後使用原本的登入方式，以便識別正確的帳戶。
如需了解瀏覽器、Cookie、驗證方式及 Android 登入的檢查步驟，請參閱：排解 ChatGPT 登入問題。
裝置檢查錯誤
你可能會看到錯誤訊息，要求你檢查裝置的日期和時間或互聯網連線。訊息中可能包含 DeviceCheckError。
檢查裝置的日期、時間和時區是否正確。如有自動設定日期和時間的選項，請啟用。
檢查互聯網連線，然後關閉並重新開啟 ChatGPT。
安裝 ChatGPT 及裝置作業系統的可用更新。
嘗試透過瀏覽器或使用其他裝置登入。
如果你的裝置已取得 root 權限或越獄，請嘗試使用作業系統未經修改的裝置。聯絡支援團隊時，請提供完整的錯誤訊息。
如果問題持續
請參閱：聯絡 OpenAI 支援團隊。
請提供以下資料：
你的 ChatGPT 帳戶電郵地址。
你的裝置型號、作業系統版本和 ChatGPT 應用程式版本。
問題的具體情況、發生日期和時間，以及重現問題的步驟。
完整的錯誤訊息及任何請求 ID，或顯示這些資料的螢幕截圖。
問題是在使用 Wi-Fi、流動數據還是兩者時出現，以及在網頁版或其他裝置上是否也出現同樣問題。
如遇到登入問題，請提供上次成功登入的時間（如適用）。
如需了解如何查看 ChatGPT 應用程式版本，請參閱：ChatGPT iOS 及 Android 應用程式常見問題。
應用程式在 iPhone 或 iPad 上意外關閉時所需的資料
請一併提供裝置語言、你正在使用的任何自訂鍵盤，以及相關的輔助使用設定。如果某項特定操作會導致應用程式意外關閉，請告知支援團隊，例如繼續在網頁版開始的對話、使用某項功能或切換網絡連線。
如要查看裝置型號：
開啟裝置的「設定」。
選擇「一般 > 關於本機」。
找到「型號名稱」。
如要查看鍵盤：
開啟裝置的「設定」。
選擇「一般 > 鍵盤」。
選擇「鍵盤」。
如要查看輔助使用設定，請前往「設定 > 輔助使用」。
請勿分享密碼，或在螢幕截圖中包含無關的個人資料。