為什麼我的 OpenAI 帳戶被停用？

我們瞭解帳戶遭到停用可能讓你感到沮喪。在 OpenAI，我們優先考量服務的安全性、完整性與負責任的使用。違反我們的使用政策或服務條款時，帳戶會遭停用。本文說明了帳戶停用的可能原因以及因應之道。

為什麼我的帳戶被停用？

你的帳戶可能會因以下一個或多個原因而被停用：

1. 違反使用政策

我們禁止某些使用我們服務的方式，以促進負責任的 AI 使用。常見的違規行為包括：

• 裸露及性內容

• 兒童剝削

• 暴力及自殘

• 欺騙行為及詐騙

• 仇恨、騷擾及垃圾訊息

• 其他不當或違法內容

• 其他智慧財產權

如需更多詳細資訊，請參閱我們的使用政策。---

2. 違反服務條款

帳戶停用可能是因為違反我們的服務條款的行為，例如：

• 規避安全性或存取限制。

• 不當分享你的帳戶或 API 金鑰。

• 以可能對他人造成傷害或破壞服務完整性的方式使用我們的服務。

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3. 安全性疑慮或未經授權存取

如果我們偵測到可疑活動，顯示你的帳戶可能已被盜用，則我們可能會暫時予以停用以保護你並防止濫用。在這種情況下，我們建議：

• 變更密碼。

• 輪替 API 金鑰。

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4. 警告後仍重複違規。

我們會提供某些政策違規的警告，讓使用者有機會修正其使用方式。未能在指定時間內處理這些警告可能會導致帳戶停用。

5. 未完成身分驗證

部分使用者必須驗證身分或年齡，才能繼續使用 OpenAI 的服務。如果你未完成此驗證，你的帳戶可能會遭到停用。位於義大利的使用者有 60 天的時間完成年齡驗證程序。60 天後，帳戶將遭到停用，直到完成驗證為止。如需更多資訊，請參閱 提交 ID 進行驗證後會發生什麼事？以及為什麼要求我驗證身分？。如果你找不到驗證電子郵件，請聯絡我們的支援團隊以便重新傳送。---

我可以對帳號停用提出上訴嗎？

如果你認為帳戶遭到錯誤停用，請使用你收到的電子郵件通知中的連結提交申訴。如此一來，我們便能準確地傳遞您的要求，更有效率地進行審核。

如果你無法存取該電子郵件，請透過我們的申訴表單提出申訴：https://openai.com/form/appeal/。如果你沒有收到電子郵件通知但已失去帳戶的存取權，請透過說明中心的聊天功能聯絡支援以獲得協助。

請提供以下詳細資訊：

• 要提出申訴的使用者 ID 和組織 ID

• 任何與使用方式相關的情境或詳細資訊。

• 若有相關，請提供懷疑遭到盜用的日期範圍

• 如果你注意到因未經認可使用而產生任何未經授權的收費，請提供卡片詳細資訊

  • 收費日期

  • 收費金額

  • 被扣款卡片的最後四碼數字

  • 卡片的品牌 (例如：Visa、Mastercard 等)

  • 發卡銀行名稱

  • 帳單郵遞區號

• 有關你為解決任何問題所採取步驟的相關資訊。

我們的團隊會審閱你的要求並盡快回覆。---

如何防止未來的停用

為避免未來的停用，我們建議：

• 審閱並遵守我們的使用政策和服務條款。

• 使用我們的審查端點來篩選可能違規的內容。

• 保護好你的憑證和 API 金鑰。

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需要更多協助嗎？

如果你還有疑問，請造訪我們的說明中心，以探索資源或聯絡我們的支援團隊。我們感謝你致力於負責任地使用 OpenAI 的服務。