我們瞭解帳戶遭到停用可能讓你感到沮喪。在 OpenAI，我們優先考量服務的安全性、完整性與負責任的使用。違反我們的使用政策或服務條款時才會封鎖帳戶。本文說明了帳戶停用的可能原因以及因應之道。
為什麼我的帳戶被停用？
你的帳戶可能會因以下一個或多個原因而被停用：
1. 違反使用政策
我們禁止某些使用我們服務的方式，以促進負責任的 AI 使用。常見的違規行為包括：
裸露及性內容
兒童剝削
暴力及自殘
欺騙行為及詐騙
仇恨、騷擾及垃圾訊息
其他不當或違法內容
其他智慧財產權
如需更多詳細資訊，請參閱我們的使用政策。
2. 違反服務條款
帳戶停用可能是因為違反我們的服務條款的行為，例如：
規避安全性或存取限制。
不當分享你的帳戶或 API 金鑰。
以可能對他人造成傷害或破壞服務完整性的方式使用我們的服務。
3. 安全性疑慮或未經授權存取
如果我們偵測到可疑活動，顯示你的帳戶可能已被盜用，則我們可能會暫時予以停用以保護你並防止濫用。在這種情況下，我們建議：
4. 警告後仍重複違規。
我們會提供某些政策違規的警告，讓使用者有機會修正其使用方式。未能在指定時間內處理這些警告可能會導致帳戶停用。
5. 未完成身分驗證
部分使用者必須驗證身分或年齡，才能繼續使用 OpenAI 的服務。如果你未完成此驗證，你的帳戶可能會遭到停用。位於義大利的使用者有 60 天的時間完成年齡驗證程序。60 天後，帳戶將遭到停用，直到完成驗證為止。如需更多資訊，請參閱 提交 ID 進行驗證後會發生什麼事？以及為什麼要求我驗證身分？。如果你找不到驗證電子郵件，請聯絡我們的支援團隊重新傳送。
我可以對帳號停用提出上訴嗎？
如果你認為帳戶遭到錯誤停用，請使用你收到的電子郵件通知中的連結提交申訴。如此一來，我們便能準確地傳遞您的要求，更有效率地進行審核。
如果你無法存取該電子郵件信箱，請透過我們的申訴表單提出申訴：https://openai.com/form/appeal/。如果你沒有收到電子郵件通知但已失去帳戶的存取權，請透過說明中心的聊天功能聯絡支援以獲得協助。
請提供以下詳細資訊：
你正在為其提出上訴的使用者 ID 和組織 ID
任何與使用方式相關的情境或詳細資訊。
若有相關，請提供懷疑遭到盜用的日期範圍
如果你注意到因未經認可使用而產生任何未經授權的收費，請提供卡片詳細資訊
收費日期
收費金額
被扣款卡片的最後四碼數字
卡片的品牌 (例如：Visa、Mastercard 等)
發卡銀行名稱
帳單郵遞區號
有關你為解決任何問題所採取步驟的相關資訊。
我們的團隊會審閱你的要求並盡快回覆。
如何防止未來的停用
為避免未來的停用，我們建議：
需要更多協助嗎？
如果你還有疑問，請造訪我們的說明中心，以探索資源或聯絡我們的支援團隊。我們感謝你致力於負責任地使用 OpenAI 的服務。