概覽

公司知識可讓 ChatGPT 運用您組織在外掛程式和應用程式中的情境資訊，針對您的公司與專案提供答案，並清楚標註引用，連回原始來源。

• 取得組織專屬答案，協助您規劃、決策及採取行動

• 可搭配符合資格、已啟用且具備搜尋和擷取功能的外掛程式與應用程式使用（瀏覽外掛程式目錄）

• 使用者自行驗證其應用程式；管理員可管理存取權，並為工作區啟用應用程式

• 運用以 MCP 建置、專為貴組織打造的自訂應用程式來使用公司專屬資料（僅限搜尋／擷取功能）

• Enterprise／Edu 管理員／擁有者可使用 RBAC 控管應用程式的存取權。

• 應用程式可包含搜尋、互動式使用者介面和寫入等功能。如需詳細資訊，請參閱 Apps SDK。

公司知識至少需要一個符合資格、已啟用、由應用程式驅動且具備搜尋和擷取功能的外掛程式。如果所需的應用程式尚未啟用及連線，僅安裝外掛程式並不足夠。

注意：公司知識目前可在 ChatGPT 網頁版使用。ChatGPT 桌面應用程式（Windows 和 macOS）或行動應用程式（Android 和 iOS）目前不支援此功能。

適用方案與使用條件

• 方案：適用於 ChatGPT Business 和 Enterprise／Edu

• 先決條件：

• Enterprise 和 Edu 使用者必須先由管理員或擁有者為工作區啟用應用程式，團隊才能使用公司知識。Business 使用者的應用程式預設為啟用。

• 應用程式必須符合公司知識的使用資格，並支援搜尋和擷取功能。

• 應用程式也必須已為工作區啟用，且使用者已完成連線；由管理員管理的連線則不受此限。

• 終端使用者首次使用公司知識時，必須登入每個應用程式（視應用程式而定，管理員／擁有者可能可以代為註冊）

運作方式

• 在 ChatGPT 中開始新對話或開啟現有對話。

• 如果要開始新對話，請在訊息輸入框下方選取「公司知識」，即可為該對話啟用此功能。如果您已在現有對話中，則須使用「+」按鈕（工具選單）選擇公司知識。

• 加入公司知識後，請選擇要納入搜尋的應用程式。符合資格且已連線的應用程式旁會顯示切換開關，讓您選擇特定應用程式進行搜尋。如果您最近連線或中斷連線某個應用程式，而清單未立即更新，請稍候幾分鐘再試。

• 您可以按一下「連線更多應用程式」，連線至更多符合公司知識使用資格的應用程式（注意：可用的應用程式取決於管理員／擁有者的權限與啟用設定）。

• 提出您的問題（例如：「摘要說明此帳戶的最新意見回饋與風險」）。

• ChatGPT 會搜尋您已連線的應用程式，並傳回附有引用和連結的答案，讓您可以驗證來源。

• 即使未選取公司知識，ChatGPT 仍可能在預設體驗中自動使用應用程式。

應用程式設定／啟用

公司知識須透過已啟用的應用程式運作。請參閱下方步驟，瞭解啟用應用程式的一般注意事項。如需詳細資訊，請參閱 ChatGPT 中的應用程式

• 管理員／擁有者可前往工作區設定，啟用工作區所需的應用程式。

• 若要篩選符合公司知識使用資格的應用程式，請依序前往「工作區設定」->「應用程式」->「已啟用」，按一下「篩選」按鈕，然後勾選「檔案搜尋」核取方塊。

• 請注意，Business 方案預設會啟用應用程式，而 Enterprise／Edu 方案預設不啟用。

• 使用者可在外掛程式目錄中探索工作流程，接著連線至任何符合資格且隨附的應用程式，並完成必要的驗證。只有已啟用、已連線且具備搜尋和擷取功能的應用程式，才能作為公司知識來源。

• 如果您使用的是為工作區開發的自訂應用程式，請參閱這篇文章以瞭解詳情。

• Enterprise 管理員／擁有者可使用 RBAC，進一步控管應用程式的存取權。

安全性、防護與資料考量

公司知識會遵循您現有的權限設定，ChatGPT 只能存取各使用者原本就有權查看的內容。公司知識使用的每個應用程式都可由管理員／擁有者控管，且使用者必須透過 OAuth 連線。

Enterprise／Edu 管理員和擁有者可使用 RBAC 與群組層級權限，管理個別應用程式（公司知識所運用的應用程式）的存取權，亦可要求使用 SSO 和 SCIM 來佈建帳戶與使用者。

合規性

公司知識會運用應用程式，而這些應用程式均涵蓋於合規 API。如需深入瞭解，請參閱說明中心文章：應用程式的管理員控制項、安全性與合規性。

限制與已知行為

• 您必須在每個新對話中手動開啟公司知識

• 即使未選取公司知識，ChatGPT 仍可能在預設體驗中自動使用應用程式

• 如果特定應用程式提供且已啟用「寫入」動作，透過公司知識呼叫該應用程式時（明確選取「公司知識」選項），將無法使用這些動作，因為公司知識已針對資訊擷取進行最佳化。若要使用「寫入」動作（例如建立行事曆邀請），請在 ChatGPT 中明確選取該應用程式。

常見問題

誰可以使用公司知識？

任何使用 ChatGPT Business 和 Enterprise/Edu 的使用者。

使用者開始使用前，管理員是否需要啟用任何項目？

是。管理員必須為工作區啟用應用程式。Enterprise 和 Edu 預設會停用應用程式，除非管理員已事先完成設定。

是否會為所有人啟用公司知識？

是，只要該使用者至少已啟用一個應用程式即可。

使用者是否需要登入每個應用程式？

是。使用者第一次使用公司知識時，需在自己的設定中驗證每個應用程式；但可由 Enterprise 管理員設定、採管理員管理的應用程式（「部署至您的團隊」）除外。深入瞭解：ChatGPT 中的應用程式。

公司知識是否會遵循我們現有的權限？

是。ChatGPT 只能存取各使用者原本有權檢視的內容。

系統如何強制執行權限？

公司知識會遵循已連線應用程式中的現有權限。使用者只能看到自己原本有權存取的內容。

OpenAI 會使用我們的資料進行訓練嗎？

公司知識會透過應用程式取得資訊。閱讀：ChatGPT 中的應用程式

回覆會顯示資訊來源嗎？

是。答案會附上引用及原始來源連結，方便您查證。

支援哪些應用程式？

公司知識適用於符合資格、已啟用、已連線且支援搜尋與擷取功能的應用程式。能否使用也可能取決於您的方案、工作區設定、角色及應用程式本身的要求。

應用程式必須具備搜尋和擷取功能，才符合公司知識的使用資格；但應用程式可使用任何唯讀方法來搜尋及擷取資料。

是否支援以開發人員模式建置的自訂應用程式？

公司知識可搭配具備搜尋／擷取功能的自訂應用程式使用，但不支援寫入模式。

答案來自何處？我可以查證嗎？

答案以您已連線的應用程式為依據。回覆會附上引用及來源連結，方便您核對詳細資訊。

是否支援資料駐留？

公司知識會使用已啟用的應用程式，而各應用程式對資料駐留的支援情況不盡相同。Slack 等特定應用程式支援跨資料駐留區域使用。具備同步功能的應用程式支援資料駐留於美國、歐洲（歐洲經濟區 + 瑞士）和日本的工作區；具備同步功能的 Google Drive 和 GitHub 應用程式則支援目前所有受支援的資料駐留區域。深入瞭解應用程式安全性、管理員控制與合規性。

是否有任何地區限制？

合作夥伴應用程式可能設有地區限制。如果您所在的地區無法使用某個應用程式，其外掛程式或應用程式詳細資料中可能不會提供連線選項。