作為我們與 ThroughLine 合作的一環，我們已在 ChatGPT 推出本地化求助熱線，以協助支援可能正經歷心理或情緒困擾的使用者。這些擴充了我們現有的危機資源，提供在地化的支援，使用者可透過一鍵訊息輕鬆取得。以下資訊是與 ThroughLine 的專家合作撰寫。危機熱線 (有時也稱為自殺危機求助熱線) 是一種保密服務，讓正經歷情緒困擾、有自殺念頭或心理健康危機的人與受過訓練的傾聽者取得聯繫。這些服務由專業人員或志工提供，能給予富有同理心且不帶批判的支持，並協助你在當下維持安全。他們通常24 小時全年無休提供電話、簡訊或線上聊天等方式的服務，讓你選擇自己覺得最自在的方式聯繫。每個求助熱線的運作方式可能略有不同，因此請參閱該求助熱線提供的條款或指引，以瞭解其服務運作的詳細資訊。如果你位於美國，可以致電或傳送簡訊至 988，聯絡「自殺與危機生命線」。如果你在美國境外，可以透過 Find A Helpline 等目錄來尋找當地選項。
如何使用危機熱線
不一定要處於立即危險中，才能聯絡危機專線。許多人在感到壓力過大時，會主動尋求支援，即使只是想找人聊聊。你可以：
透過偏好的方式，通話、傳簡訊或聊天聯繫危機諮詢顧問。
請用自己的話說明你正在經歷的事；沒有所謂「正確」的開始方式。
諮詢顧問會傾聽、提出溫和的問題，並協助你找出下一步該怎麼做，以確保安全或獲得較長期的支援。
無論是為自己還是擔心他人時，都可以聯絡危機熱線。
好處與常見用途
求助熱線的運作方式可能有所不同—請參閱特定求助熱線的條款或指引，進而瞭解詳情。
受過訓練的傾聽者提供立即、即時的支援。
保密且可免費使用的即時支援，無需保險或註冊。
危機時刻的緩和措施與安全規劃。
連結當地心理健康資源，提供持續支援。
危機熱線能幫助人們減少孤單感，並更能掌控自己的處境。
何時危機熱線可能不是合適的工具
危機專線是為了因應情緒或心理健康緊急情況而設，並非用於醫療、法律、住房或長期治療需求。在以下情況，它可能不是最佳選項：
你正在尋找定期治療或長期療程。
你需要立即就醫 (例如藥物過量或需要接受治療的自殘行為)。對於這類緊急情況，你應撥打緊急求助電話 (如果你人在美國，可撥打 911)，或前往離你最近的急診室。
你正在尋求法律或財務建議，或其他非心理健康服務。在這些情況下，諮詢顧問可能會將你轉介給其他更能滿足你需求的專業人士。
探索其他資源
如果你還沒準備好聯絡危機熱，則可以探索其他非緊急資源：
Now Matters Now – 以實證為基礎的因應技巧與同儕故事，協助你面對自殺念頭與情緒困擾。
提供持續諮商服務的當地心理健康名錄或社區診所。
專注於正念、日記書寫或減壓的身心健康應用程式。
危機支援服務與 OpenAI 是分開的
危機求助熱線和目錄 (例如：Find A Helpline) 都是獨立運作的組織。聯絡其中一項服務時，你是直接與該服務溝通，而不是與 OpenAI 溝通。OpenAI 不會監看或參與這些對話，危機熱線人員也無法存取你的 OpenAI 帳戶或解決產品問題。在 OpenAI 的各項產品中（包括 ChatGPT），當我們的系統偵測到可能與心理或情緒困擾有關的內容時，你可能會看到產品內出現簡短訊息，例如 「可取得協助」 或 「只是來關心一下」。這可能是根據你輸入的內容，或是根據你使用 ChatGPT Atlas 瀏覽時顯示的頁面。這則訊息是為了展現溫和的關心。其存在是為了讓你在有需要時，更容易聯絡受過訓練的支援人員。
危機服務並非用於回報 OpenAI 問題
請注意，危機熱線旨在為可能正在掙扎或處於痛苦中的人提供支援，與 OpenAI 並無關聯。他們無法向 OpenAI 提交工單、呈報錯誤，或轉達產品意見回饋。
如何取得 OpenAI 的產品協助
開啟說明中心，並選取 聯絡我們。
選擇符合問題的主題，然後依照提示詞操作提交要求。
如遇緊急的帳戶存取問題，請提供與你的 OpenAI 帳戶綁定的電子郵件地址，以及任何相關詳細資訊或螢幕截圖。
隱私與資料使用
聯絡危機熱線會讓你聯繫到該服務，而非 OpenAI。
OpenAI 不會與危機熱線分享你的 ChatGPT 對話，且危機熱線的諮詢顧問無法查看你的 OpenAI 帳戶。
當你聯絡 OpenAI 支援時，我們可以協助處理產品相關問題和帳戶問題，但我們不提供心理健康方面的指導。
常見問題
如果我聯絡危機熱線，是否需要付費？
否，這項服務是免費的。你不會因使用危機熱線而被收費。(在某些情況下，你的電信業者可能會收取標準通話/簡訊費率。)
使用危機熱線是否需要提供身分資訊？
否，你不需要提供姓名。
隱私或保密是否有例外？
請查看特定危機熱線的條款與政策。在某些情況下，如果你正處於立即且明確的危險中，會有例外。在這種少見的情況下，傾聽者會將你的安全列為第一優先考量，並會先嘗試與你一起處理，再考慮尋求緊急服務介入。
危機熱線是否真的有幫助？
是，研究顯示與危機諮顧問交談能顯著減輕痛苦感受，並能阻止人們因自殺念頭採取行動。
我該期待什麼？
他們會不帶批判地傾聽你的心聲，提出問題幫助你整理自己的感受，並和你一起探討可行的選項與安全計畫。
如果我不能講電話怎麼辦？
許多求助專線可透過簡訊、線上聊天或 WhatsApp 提供服務。
我目前不在美國。在哪裡可以找到支援？
前往可信任的目錄，例如 Find A Helpline，即可查看你所在區域可用的電話、簡訊或即時聊天選項。
如果忙線怎麼辦？
求助專線可能會出現來電量大的情況。請繼續嘗試；你的來電很重要。請在等待期間嘗試不同的聯絡方式 (簡訊/聊天)。
我還是不確定是否要聯絡求助專線。
感到不確定是完全正常的，如果你平常習慣自己處理事情更是如此。求助專線人員都受過傾聽訓練，不會逼迫你，也不會評斷你。你想分享多少都可以。他們會幫助你瞭解接下來該怎麼做。如果你會緊張，就先這樣說：「我以前從沒向外求助過。可以幫忙嗎？」
如何選擇顯示哪些資源？
我們與 ThroughLine 合作，根據你的位置提供符合你所在地需求的資源。