使用本指南排解廣告管理員測試版中的常見問題。請先選擇最符合你問題的問題類別，依序完成建議的檢查項目，如果問題仍然存在，請聯絡支援團隊。
1. 入門與帳戶設定
我無法存取廣告管理員
請先檢查驗證： 確認使用者已使用與設定該廣告帳戶的組織綁定的 OpenAI 帳戶登入，且使用者已獲授權存取正確的廣告管理員測試版帳戶
提供給支援團隊的實用詳細資訊：使用者電子郵件、帳戶名稱、錯誤訊息的螢幕截圖
缺少計費設定檔或付款方式
請先檢查：確認已建立帳單設定檔、已新增付款方式，且帳單設定已正確設定
有助於支援團隊處理的詳細資訊：帳戶名稱、帳單頁面的螢幕截圖、遺漏或受阻步驟的說明
沒有建立廣告帳戶的權限
請先確認：如果貴公司已經有 OpenAI 租戶，請要求你的 IT 團隊或管理員在 https://admin.openai.com/ 的 OpenAI 管理控制台中授予你廣告管理員的角色。他們可以前往「使用者」，選取你的使用者設定檔，開啟「直接角色」，按一下「+」，然後指派廣告管理員
提供給支援團隊的實用詳細資料：租戶名稱、錯誤訊息的螢幕截圖
2. 上傳並啟動廣告活動
我的廣告活動上傳時發生錯誤
請先檢查：查看錯誤訊息，因為它通常會指出確切的問題。請對照廣告活動結構檢查清單檢查你的檔案，並在再次上傳前修正範本中的任何問題
可協助支援團隊的詳細資訊： 所使用的確切檔案、你認為發生問題的列或物件、錯誤訊息或螢幕截圖
我的圖片無法上傳
請先檢查：確認圖片為 PNG 或 JPG 格式、正方形，且尺寸不超過 1200 x 1200。圖片也必須可公開存取，且在瀏覽器中開啟時必須直接顯示圖片本身。可接受的圖片託管選項包括公開可存取的 Google Drive 連結、由 AWS 託管的圖片連結 (例如 S3 或 CloudFront)，以及廣告主的網域或 CDN 上的自託管圖片連結
有助於支援團隊處理的詳細資訊：帳戶名稱、廣告活動名稱、與該圖片相關聯的廣告標題、圖片網址
我的廣告遭拒
請先檢查：在廣告管理員測試版的「廣告」分頁中，查看廣告的「狀態」。如果狀態為 「未投放」，請將游標移到廣告上方查看原因。常見原因包括廣告文案或登陸網頁不符合我們的 廣告政策，或是登陸網頁封鎖 OpenAI 使用者代理 或 IP 位址。如果發生這種情況，你可以編輯廣告並重新送交審查，或是在你認為廣告遭錯誤拒登時，要求再次審查
有助於支援團隊處理的詳細資訊：廣告標題與文案、遭拒登代碼或訊息、創意素材文案、登陸網址，以及你收到通知的時間
3. 報告與衡量
我的廣告活動已啟動，但沒有獲得任何曝光次數
請先檢查：確認帳單資訊已完整設定、付款方式有效、廣告活動預算尚未達到上限、廣告活動結束日期尚未過期，且帳戶已成功完成驗證。正在投放的廣告應顯示「投放中」狀態。請在上線後至少等待 24 小時，再標記投放問題，並請注意，從廣告投放到報告資料出現在廣告管理員測試版，通常最多會有 7 小時的延遲。
有助於支援團隊處理的詳細資訊：帳戶名稱、廣告活動名稱、上線日期、顯示未投放的螢幕截圖
報告內容與我的預期不符
請先檢查：確認報表中包含的廣告已標示為「投放中」。如果你要比較表格檢視、CSV 下載內容或圖表中的指標，請確認各個檢視都套用相同的廣告活動、篩選條件和日期範圍。如果你已確認上述事項但仍看到不一致之處，請將此問題回報給支援團隊以便進一步審查
有助於支援團隊處理的詳細資訊： 報告截圖或匯出檔、日期範圍、使用的篩選條件，以及你預期會看到內容的簡短說明
如何提交支援要求
你可以直接向 ads-support@openai.com 提交支援要求，或使用本頁右下角的支援小工具。
如何描述緊急程度
如果問題看起來影響範圍不只單一廣告活動或單一使用者，請明確說明。請說明這是否會影響多個廣告活動、多個帳戶，或是整個工作流程，例如報告或上線。如果你懷疑這是較大範圍的事件，請提供幾個具體範例，而不是籠統地表示平台無法使用。