概觀

本文說明客戶在網路安全可信任存取方案中可能遇到的常見問題，包括驗證問題、存取問題，以及使用模型時出現的非預期網路安全防護訊息。

進一步瞭解 網路安全可信任存取。

開始之前

聯絡支援團隊之前，請確認以下事項：

• 您正在使用已核准的 OpenAI 組織或工作區。

• 您正在使用已核准的存取路徑：Responses API、使用「以 ChatGPT 登入」的 Codex，或 Codex CLI。

• 在適用情況下，您正在使用確切的模型名稱：gpt-5.5-cyber-preview。

• 您的組織設定、已核准使用者清單，以及用量或預算限制都已完成。

• 您的請求是針對您擁有、營運，或明確獲授權測試或分析的系統、應用程式、帳戶、網路或資料。

驗證問題

OpenAI 可能會要求您在取得網路安全可信任存取之前完成驗證。驗證可協助 OpenAI 評估該請求是否符合受信任網路安全存取的資格。所需路徑可能因客戶類型而異。對於 Enterprise 客戶，驗證可能透過與 OpenAI 進行的組織層級申請流程處理，而非個人身分驗證流程。

如果驗證失敗或遭拒

如果您的驗證嘗試未獲核准，請檢閱目前的網路安全可信任存取要求，並依照您收到通知中的指示操作。支援團隊無法手動覆寫驗證結果，也無法提供特定結果發生原因的其他詳細資訊。目前，網路安全可信任存取驗證不支援重試或申訴。

如果您在驗證期間遇到技術問題

如果驗證流程無法載入、停滯，或顯示非預期的技術錯誤：

1. 重試驗證流程。

2. 確認您的瀏覽器和裝置已更新至最新版本。

3. 如果問題持續，請聯絡支援團隊，並附上錯誤螢幕截圖、您的裝置和瀏覽器，以及問題發生的大約時間。

如果您已完成驗證但仍看似受限

如果您已完成驗證流程，但狀態未更新：

1. 登出後再重新登入。

2. 重新整理頁面或重新開啟相關產品介面。

3. 如果問題持續，請聯絡支援團隊，並提供螢幕截圖、裝置和瀏覽器詳細資料，以及大約完成時間。

GPT-5.5-Cyber 存取問題

GPT-5.5-Cyber 存取權可針對不同產品介面進行佈建。某一路徑的核准不會自動證明另一路徑已啟用。

您的核准可能涵蓋：

• Responses API 存取權。

• 使用「以 ChatGPT 登入」的 Codex 存取權。

目前 GPT-5.5-Cyber 不提供使用 API 金鑰驗證的 Codex 存取權。

在 Responses API 中使用 GPT-5.5-Cyber 的問題

如果您的核准包含 Responses API 存取權：

1. 使用與您的存取權相關聯的已核准 OpenAI 組織。

2. 使用模型 gpt-5.5-cyber-preview 傳送直接 Responses API 請求。

如果直接 Responses API 請求成功，即使 /models 端點未列出該模型，您的模型存取權仍已啟用。

如果請求失敗：

1. 確認您使用的是正確組織和確切模型名稱。

2. 確認您的組織設定已完成。如果您不確定，請聯絡您的 OpenAI 客戶團隊。

3. 確認用量或預算限制未阻止存取。

4. 聯絡支援團隊之前，請收集確切錯誤文字、請求 ID、時間戳記和時區。

在 Codex 中使用 GPT-5.5-Cyber 的問題

如果您的核准包含 Codex 存取權：

1. 請與您的 OpenAI 客戶團隊合作，確保您的特定使用者帳戶已獲准存取 GPT-5.5-Cyber。

2. 依您使用的介面，更新至 Codex 應用程式 26.513.20950 或更新版本，或 Codex CLI 0.133.0 或更新版本。

3. 使用 ChatGPT 登入 Codex。

4. 檢查模型選擇器並選取 GPT-5.5-Cyber-Preview。

存取權可能未出現的常見原因

請使用下表檢查最常見的存取問題。

核准後的網路安全防護訊息

網路安全可信任存取可減少已核准客戶遇到的部分網路安全相關封鎖，但不會移除所有防護措施。您仍可能遇到兩種不同的行為：

• 在完成前封鎖、延緩或重新路由請求的系統層級安全訊息。

• 模型層級的拒絕，也就是模型會回應但拒絕提供協助。

無論哪種情況，使用政策控制仍然適用。

為什麼仍會出現網路安全防護訊息

在下列情況下，您仍可能看到網路安全相關訊息：

• 請求看起來風險較高，或超出一般防禦性網路安全用途。

• 您使用的是標準模型，而非已核准的網路安全專用模型。

• 請求被解讀為攻擊性、濫用性，或過於模糊而無法安全完成。

• 產品或 API 安全控制仍套用於該請求。

可能出現的形式

視介面而定，您可能會看到：

• 訊息指出存取權暫時受限，或為降低網路濫用風險，請求已路由至備援模型。

• 例如 cyber_policy 的 API 錯誤。

• 產品體驗中的拒絕或其他警告。

收到安全訊息時該怎麼做

首先，確認您使用的模型和存取路徑。接著，如果您認為有下列情況，請聯絡支援團隊：

• 明確屬於防禦性的請求似乎被意外封鎖。

• 您在使用 gpt-5.5-cyber-preview 時收到 cyber_policy 錯誤。

• 您已向 OpenAI 客戶聯絡人確認，您的網路安全可信任存取或 GPT-5.5-Cyber 佈建已完成。

除非 OpenAI 明確指示您透過核准的支援路徑提供，否則請勿傳送密鑰、私密金鑰、漏洞利用目標或機密第三方資料。

聯絡支援團隊

如果您完成上述步驟後，仍無法完成驗證、存取 GPT-5.5-Cyber，或解決網路安全防護訊息，請聯絡支援團隊並盡可能提供以下資訊：

• 您的組織名稱。

• 用於該請求的 OpenAI 組織 ID。

• 您是否使用 ChatGPT、Codex 或 API。

• 您預期使用的已核准存取路徑。

• API 或 Codex 中使用的確切模型名稱。

• 完整的錯誤訊息或安全訊息。

• API 失敗的請求 ID、時間戳記和時區。

• 如果問題與 UI 可見性、驗證流程行為或帳戶設定畫面有關，請提供螢幕截圖。

• 經過簡短遮蔽的網路安全任務描述。

• 該任務是否涉及您擁有或獲授權測試的系統。

常見問題

網路安全可信任存取核准是否包含 GPT-5.5-Cyber？

不會自動包含。網路安全可信任存取可透過 GPT-5.5 支援許多防禦性網路安全工作流程。GPT-5.5-Cyber 適用於範圍較窄、經授權的專門工作流程，且可能需要額外核准與控制措施。

為什麼 /models 端點沒有顯示 GPT-5.5-Cyber？

有些已核准的模型，可能在出現在模型清單介面之前就可直接使用。使用搭配 gpt-5.5-cyber-preview 的直接 Responses API 請求來測試存取權。

為什麼我在 Codex 中看不到 GPT-5.5-Cyber？

如果您的核准包含 Codex 存取權，請確認您已使用核准的使用者帳戶登入 ChatGPT，然後重新載入 Codex 或啟動新的 CLI 工作階段。

我可以在 Codex 中使用 API 金鑰來使用 GPT-5.5-Cyber 嗎？

目前不行。除非 OpenAI 提供更新指引，否則請使用「以 ChatGPT 登入」來取得已核准的 Codex 網路安全存取權。

我可以在 Codex 之外使用 GPT-5.5-Cyber 嗎？

可以，如果您的核准包含 API，GPT-5.5-Cyber 並不限於 Codex。已核准的客戶可透過核准的存取路徑（例如 Responses API 或 Codex），將其用於經授權的內部安全工作流程。

GPT-5.5-Cyber 核准是否同時涵蓋 Responses API 和 Codex？

不一定。Responses API 和 Codex 路徑是分開佈建的。某一路徑的核准並不代表另一路徑已啟用。

GPT-5.5-Cyber 是否可透過 AWS Bedrock、Azure 或其他雲端供應商使用？

GPT-5.5-Cyber 通常無法透過雲端供應商託管的路徑使用。如果需要雲端供應商路徑，請與您的 OpenAI 客戶團隊合作。

GPT-5.5-Cyber 是否會變更我的資料保留或零資料保留設定？

不會。GPT-5.5-Cyber 存取權與資料保留設定是分開的。既有資料控制僅在已為核准的組織或專案啟用時才適用。如果您需要零資料保留或特定資料態勢，請在申請流程期間或使用模型之前向您的 OpenAI 聯絡人提出。

網路安全可信任存取是否會移除所有與網路安全相關的拒絕？

不會。網路安全可信任存取可針對符合資格的防禦性工作，降低某些系統層級的拒絕阻力，但模型層級的拒絕和其他使用政策控制仍可能適用。

如果 gpt-5.5-cyber-preview 傳回 cyber_policy 錯誤，該怎麼辦？

請聯絡支援團隊，並提供請求 ID、時間戳記、模型、產品介面、確切錯誤文字，以及經過簡短遮蔽的任務描述，以便 OpenAI 調查。

為什麼我需要驗證？

網路安全可信任存取適用於已審核、從事合法網路安全任務的客戶和使用者。驗證可協助 OpenAI 負責任地評估存取請求。視存取路徑而定，驗證可能透過組織層級的申請流程或使用者驗證流程進行。

驗證需要多久？

驗證流程本身可能很快，但最終取得存取權的時間取決於更廣泛的審查與佈建程序。

支援團隊可以變更驗證結果嗎？

不可以。支援團隊無法手動覆寫網路安全可信任存取驗證決定的結果。