概覽
Zendesk 外掛程式可協助你檢視支援工單和客戶歷史記錄、尋找相關知識，以及草擬回覆。你可使用的功能取決於所使用的產品介面、工作區設定和 Zendesk 權限。
開始之前
你必須能在預計使用的 ChatGPT 帳號或工作區中存取 Zendesk 外掛程式，並擁有想要連接之組織的 Zendesk 帳號。如果使用的是受管理的工作區，可能需要管理員啟用外掛程式及其所需的應用程式。
安裝外掛程式不會授予額外的 Zendesk 權限。你必須使用自己的 Zendesk 帳號完成必要的授權。
在 ChatGPT 中連接 Zendesk
切換至可使用 Zendesk 的 ChatGPT 帳號或工作區。
開啟「外掛程式」，找到由 OpenAI 開發的 Zendesk 外掛程式。
選取「安裝」或「連接」。如果系統要求連接應用程式，請選取「連接 Zendesk」。
只需輸入你所屬組織的 Zendesk 子網域。例如，輸入 acme，不要加上 https:// 或 .zendesk.com。
繼續前往 Zendesk，並確認授權頁面屬於你所屬組織的租用戶。
使用自己的 Zendesk 帳號登入，檢視要求的權限，然後授權連線。
返回 ChatGPT，確認 Zendesk 已安裝或已連接。
此連線採個別授權，每位使用者都必須連接自己的 Zendesk 帳號。
檢查連線
開始新的對話，並在 Zendesk 可用時選取或提及它。試試看唯讀請求：
列出最近更新的五張 Zendesk 工單，包含工單 ID、主旨、狀態和更新時間。請勿修改任何內容。
如需瞭解如何在支援外掛程式的 Codex 任務檢視中選取外掛程式，請參閱〈ChatGPT 和 Codex 中的外掛程式〉。可用功能和設定選項可能因介面而異。
進行變更前先檢視動作
尋找工單或摘要工單內容，與傳送回覆或變更記錄是不同的操作。要求執行的動作必須是應用程式支援的功能，且獲得工作區與 Zendesk 帳號的權限允許，並符合所有核准要求。授權執行動作前，請先確認操作對象及預定的變更。
疑難排解
找不到 Zendesk 或 Zendesk 已停用
確認你使用的是預定的帳號或工作區。如果使用的是受管理的工作區，請管理員檢查 Zendesk 外掛程式及其所需應用程式的設定。能否使用取決於帳號及目前的推出進度。
設定時要求提供用戶端 ID 或密鑰
確認你選取的是由 OpenAI 開發的 Zendesk 外掛程式。Zendesk BYOC 項目，以及標示為「自訂」或「範本」的項目，採用不同的設定流程。如果你要使用的是第一方提供的連線，請返回該項目。
登入失敗或資訊不完整
確認租用戶的子網域和 Zendesk 帳號是否正確。確認同一個帳號能在 Zendesk 中存取所要求的資訊，並具備執行該動作所需的權限。如果問題持續發生，請聯絡支援團隊，並提供失敗的步驟、完整的錯誤訊息和嘗試操作的時間。請勿提供密碼、OAuth 權杖或用戶端密鑰。