排解常見的入門設定及政策問題

請參照本指南，排解廣告管理平台的常見問題。請先找出最符合您情況的問題類別，依照建議逐項檢查。如果問題仍未解決，請聯絡支援團隊。帳號驗證、帳號核准、廣告審查及廣告投放各有獨立的檢查程序。完成其中一項，不代表其他程序也已完成。

1. 企業驗證

我的企業驗證未通過

• 情況說明：我們已完成您的帳號驗證，但無法核准您的帳號。如果我們無法確認您的企業身分、所有權或關聯關係是否屬實，驗證就可能無法通過。

• 後續步驟：請確保您的帳號、廣告及到達網頁如實呈現您的企業，以及與其他個人、組織或品牌的任何關係。

我的企業驗證正在進行中

• 情況說明：您的帳號驗證正在進行中，目前無需採取任何行動。

• 後續步驟：審查最多可能需要 7 個工作天才能完成。如果超過此期限，請聯絡廣告支援團隊。

我的企業驗證尚未開始

• 請先檢查：請在正確的廣告管理平台帳號中，返回驗證提示畫面。重新整理頁面，或使用最新版瀏覽器重新登入。

• 後續步驟：如果仍無法繼續，請聯絡廣告支援團隊，並說明在哪個步驟遇到問題。

2. 產業投放資格

我的企業或產業不具備廣告投放資格

• 情況說明：根據目前的廣告政策，您的產業或服務不得在 OpenAI 投放廣告。如需查看允許投放廣告的產業與服務類別，請參閱下方的投放資格表。企業已完成登記或取得執照，並不代表自動具備在所有廣告類別或市場投放廣告的資格。

• 後續步驟：您可能已收到電子郵件，詳細說明拒絕原因及後續步驟。如果您認為此決定有誤，請透過該電子郵件中的連結或廣告管理平台提出申訴。申訴是解決問題最快的方式。如果提出申訴時遇到任何問題，或看不到申訴選項，請聯絡支援團隊。

3. 廣告遭拒登（政策投放資格表）

我的廣告遭拒登

• 請先檢查：閱讀廣告管理平台中的拒登訊息，找出涉及的文字、圖片或到達網頁。確認整則廣告及其連結目的地均符合廣告政策，且介紹的是相同的產品或服務。

• 後續步驟：如果您認為所列的政策理由不適用於您的廣告，可使用廣告管理平台中的申訴選項，或按一下「申請審查」按鈕。申訴是解決問題最快的方式，因此請僅在沒有申訴選項，或申訴已待處理超過 7 天仍未有決定時，聯絡廣告支援團隊。

我的廣告無法在所選國家投放

• 情況說明：請核對廣告活動的目標國家與當地允許投放的政策類別。若特定地區不允許投放該政策類別的廣告，就會出現此錯誤訊息。某些類別僅限特定獲准廣告主投放廣告。目前我們僅與少數廣告主合作，且不受理某些政策類別的投放資格申請。請參閱下方的廣告政策投放資格表。

• 後續步驟：如果您認為廣告受到的政策限制有誤，請使用廣告管理平台或拒登通知中提供的申訴選項（如有）。申訴是解決問題最快的方式，因此請僅在沒有申訴選項，或申訴已待處理超過 7 天仍未有決定時，聯絡廣告支援團隊。

4. 網域核准

我的網域未獲准用於此帳號

• 情況說明：我們無法確認您的廣告主身分與您提供的網域相符。

• 後續步驟：請確認您的廣告主身分與所提供的網域資訊相符。您應已收到電子郵件，詳細說明拒絕原因及後續步驟。如果您認為此決定有誤，請透過該電子郵件中的連結提出申訴。申訴是解決問題最快的方式。如果提出申訴時遇到任何問題，或看不到申訴選項，請聯絡廣告支援團隊。

您可透過 ads-support@openai.com 聯絡廣告支援團隊。聯絡時，請提供您的廣告帳號 ID 及所遇問題的類別。

高度監管領域的廣告政策投放資格表

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