開始疑難排解前，請先查看 App Store 或 Google Play 上的 ChatGPT 官方應用程式頁面，瞭解最新的裝置與軟體需求。
如果你正在尋找先前的對話，請參閱：在 ChatGPT 中尋找聊天、專案和檔案。聊天未出現在側邊欄中，不一定表示已遭刪除。
應用程式當機或沒有回應
如果應用程式當機或停止回應：
關閉並重新開啟 ChatGPT，然後再次嘗試該操作。
查看 OpenAI 服務狀態頁面，確認是否有影響 ChatGPT 的事件。
從應用程式商店安裝所有可用的 ChatGPT 更新。
確認裝置的作業系統已更新至最新版本。
嘗試其他連線方式，例如在 Wi-Fi 和行動數據之間切換。
嘗試使用同一個帳號登入 ChatGPT 網頁版，並留意是否也會發生相同問題。
如果問題持續發生，請解除安裝 ChatGPT，再從官方應用程式商店重新下載。登入同一個 ChatGPT 帳號，並再次嘗試使用發生問題的功能。
重新安裝不會重設使用量上限、變更工作區權限或解除帳號限制。請依照 ChatGPT 顯示的任何使用限制或存取權限通知操作。
登入問題
嘗試在網頁版登入同一個帳號。如果網頁版可以登入，但應用程式仍無法登入，請嘗試移除並重新安裝應用程式，再使用原本的登入方式，以便確認登入的是正確帳號。
如需瞭解瀏覽器、Cookie、驗證方式及 Android 登入的檢查步驟，請參閱：ChatGPT 登入疑難排解。
裝置檢查錯誤
你可能會看到錯誤訊息，要求你檢查裝置的日期與時間或網際網路連線。訊息中可能包含 DeviceCheckError。
確認裝置的日期、時間和時區皆正確。如果有自動設定日期與時間的選項，請啟用。
檢查網際網路連線，然後關閉並重新開啟 ChatGPT。
安裝 ChatGPT 和裝置作業系統的可用更新。
嘗試透過瀏覽器或使用其他裝置登入。
如果裝置已取得 root 權限或經過越獄，請嘗試使用作業系統未經修改的裝置。聯絡支援團隊時，請提供完整的錯誤訊息。
如果問題持續發生
請參閱：聯絡 OpenAI 支援團隊。
請提供：
你的 ChatGPT 帳號電子郵件地址。
你的裝置型號、作業系統版本和 ChatGPT 應用程式版本。
發生的情況、日期與時間，以及重現問題的步驟。
完整的錯誤訊息及任何請求 ID，或顯示這些資訊的螢幕截圖。
問題是在使用 Wi-Fi、行動數據時發生，還是兩者都會發生，以及網頁版或其他裝置上是否也會出現相同問題。
若是登入問題，請提供上次成功登入的時間（如適用）。
如需瞭解如何查看 ChatGPT 應用程式版本，請參閱：ChatGPT iOS 與 Android 應用程式常見問題。
iPhone 或 iPad 上發生當機時需提供的詳細資訊
另請提供裝置語言、正在使用的任何自訂鍵盤，以及相關的輔助使用設定。如果某項操作會導致當機，請告知支援團隊，例如繼續在網頁版開始的聊天、使用特定功能，或切換連線方式。
若要查看裝置型號：
開啟裝置的設定。
選取一般 > 關於本機。
找到機型名稱。
若要查看鍵盤：
開啟裝置的設定。
選取一般 > 鍵盤。
選取鍵盤。
若要查看輔助使用設定，請前往設定 > 輔助使用。
請勿分享密碼，也不要在螢幕截圖中包含無關的個人資訊。