سنبدأ بالإجابة عن بعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بالحالات الحدّية حول بنيتنا الحالية.
التحقق من النطاق
هل يمكنني التحقق من النطاق نفسه في عدة مؤسسات؟
لا يمكن تنفيذ ذلك بشكل أصلي في الوقت الحالي. يُرجى التواصل مع مدير حسابك لمناقشة حالة الاستخدام لديك والتنفيذات المحتملة.
هل يمكنني التحقق من نطاقي الأساسي وجعل ذلك ينتقل إلى نطاقاته الفرعية؟
حاليًا، لا. يجب عليك التحقق من كل نطاق فرعي كسجل فريد خاص به.
لا تسمح سياسة الأمان في شركتي باستخدام سجل TXT لنطاقنا الأساسي، لذلك لا يمكننا التحقق من نطاقنا.
في الحالات الاستثنائية، يمكننا التحقق من النطاقات يدويًا نيابةً عنك. يُرجى التواصل مع مدير حسابك لمناقشة الخيارات المتاحة لديك.
هل تنتهي صلاحية التحقق من النطاق ويجب تجديده؟
حاليًا، لا. لن ترى «منتهي الصلاحية» إلا إذا بدأت العملية لكنك لم تكمل التحقق مطلقًا. نسمح بمدة 7 أيام لإكمال عملية التحقق بعد بدئها.
تسجيل الدخول الموحد (SSO) وموفّر الهوية (IdP)
كنت في الأصل عميلاً يستخدم ChatGPT/Platform فقط، ولا أعرف كيفية الوصول إلى المنتج الآخر للتحكم في إعدادات SSO الخاصة به.
يُرجى التواصل مع مدير حسابك، حتى يتمكن من التأكد من إعداد المؤسسة/مساحة العمل المشتركة المعنية بشكل صحيح وإضافتك إليها كمسؤول.
أنا مسؤول، لكنني لا أرى صفحة الهوية في حساب المنصة لدي.
تظهر صفحة الهوية لمسؤولي المنصة إذا كان حساب Enterprise Platform لديه خطة فوترة «Custom» أو «Unlimited». يمكن تأكيد ذلك في إعدادات الفوترة لحساب API لديك، ويمكنك الاتصال بمدير حسابك للحصول على مزيد من المساعدة.
هل يمكنني إعداد عدة موفّري هوية (IdP) في مساحة عمل مشتركة واحدة؟
لا، في الوقت الحالي، ندعم موفّر هوية (IdP) واحدًا فقط لكل مؤسسة/مساحة عمل مشتركة.
هل يعني «فرض SSO» أن أي شخص تتم دعوته إلى مساحة عملي المشتركة سيحتاج إلى استخدام SSO؟
لا. لا ينطبق فرض SSO إلا عندما يصل المستخدم إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة تلك، ويكون SSO مفروضًا عليها، ويتطابق البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول مع نطاق تم التحقق منه. يمكن للمستخدمين الذين يسجّلون الدخول ببريد إلكتروني من نطاق غير مُتحقق منه المتابعة بطرق غير SSO (مثل كلمة المرور أو تسجيل الدخول الاجتماعي)، مما يدعم وصول الضيوف.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
في هذا القسم، سنتناول السلوك العام الذي قد تواجهه إلى جانب رسائل خطأ محددة. إذا كنت قادرًا سابقًا على المصادقة بنجاح، وبدأت للتو في رؤية مشكلات، فيُرجى مراجعة صفحة الحالة لدينا للتأكد من عدم وجود حادث نشط.
مشكلات عامة
لا أتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
إذا كنت قد استخدمت في الأصل تسجيل الدخول الاجتماعي عبر Google، فهذا متوقع. ينبغي لك تسجيل الدخول باستخدام Google/طلب تغيير كلمة المرور في حساب Google لديك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيُرجى التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة.
أنتمي إلى مساحات عمل مشتركة متعددة، لكنني لا أرى خيار التبديل بينها أثناء تسجيل دخولي إلى ChatGPT
إذا كانت هناك مساحة عمل مشتركة تعرف أنك تنتمي إليها لكنها غير ظاهرة، فسجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى. إذا كانت مساحة العمل المشتركة تلك تتطلب SSO، فاختر خيار تسجيل الدخول عبر SSO الخاص بها. إذا لم تكن تتطلب SSO، فتابع تدفق تسجيل الدخول القياسي وسجّل الدخول بطريقة غير SSO (مثل كلمة المرور أو تسجيل الدخول الاجتماعي).
يُطلب من مستخدميّ إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم عند التسجيل.
يحدث هذا إذا لم نرَ سمات اسم صالحة في SAMLResponse من موفّر الهوية (IdP) لديك. يُرجى مراجعة تعيين السمات لديك للتأكد من أنه يفي بمعاييرنا، وأنك لا تقوم بتشفير السمات.
تُعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمستخدميّ كأسمائهم
على غرار ما سبق، يحدث هذا على الأرجح لأننا لا نرى سمات اسم صالحة في SAMLResponse من موفّر الهوية (IdP) لديك. يُرجى مراجعة تعيين السمات لديك للتأكد من أنه يفي بمعاييرنا، وأنك لا تقوم بتشفير السمات.
رسائل خطأ محددة
سجّل موفّر الهوية دخولك باسم {email}، لكن لم تتم إضافة هذا البريد الإلكتروني إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة لديك.
يحدث هذا الخطأ عند استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) للوصول إلى ChatGPT، لكن إعدادات SSO تحاول تسجيل دخولك إلى حساب لم تتم دعوته إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة التي تم إعداد SSO فيها. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني هو العنوان المطلوب، فيجب على مسؤول مساحة عمل ChatGPT المشتركة لديك دعوتك إلى مساحة العمل. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح، فيجب على مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك تعديل إعدادات SSO داخل موفّر الهوية (IdP). إذا كان البريد الإلكتروني صحيحًا، لكنك تحتاج إلى الوصول باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر موجود مسبقًا، فسيلزم تغيير عنوان البريد الإلكتروني في حسابك القديم. للحصول على إرشادات إضافية بشأن هذه المشكلة، يُرجى أن يتواصل مسؤولك مع support@openai.com
«حاولت تسجيل الدخول باسم user@example.com باستخدام كلمة مرور، وهي ليست طريقة المصادقة التي استخدمتها أثناء التسجيل. حاول مرة أخرى باستخدام طريقة المصادقة التي استخدمتها أثناء التسجيل. (error=identity_provider_mismatch)»
يحدث هذا الخطأ عندما لا تتطابق طريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها للتو مع الطريقة التي استُخدمت أصلًا لذلك الحساب. حاول مرة أخرى باستخدام طريقتك الأصلية، مثل كلمة المرور أو رمز مؤقت أو Google أو Microsoft أو Apple أو تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بمؤسستك.
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى وسيلة المصادقة الأصلية لديك أو احتجت إلى المصادقة بكلمة مرور في مساحة عمل إضافية (مثلًا إذا انضممت في البداية إلى مساحة عمل Enterprise عبر SSO، لكنك لم تعد عضوًا أو دُعيت إلى مساحة عمل ثانية)، فيُرجى التواصل مع الدعم للحصول على مساعدة إضافية.
«require_sso_login»
يحدث هذا الخطأ عندما يسجل مستخدم الدخول بطريقة تسجيل اجتماعي (Google/Microsoft/Apple)، لكن «فرض تسجيل الدخول الموحد (SSO)» مفعّل في مساحة العمل المشتركة تلك. حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مجددًا باستخدام SSO (أي اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، وسيُعاد توجيهك إلى موفّر الهوية (IdP)، ثم صادِق هناك)
«حدث خطأ أثناء الحصول على معلومات SSO الخاصة بك»
قد تكون رسالة الخطأ هذه مضللة، إذ يمكن أن تظهر للمستخدمين غير المستخدمين لـ SSO أثناء محاولة تحديد ما إذا كانوا ينتمون إلى مساحة عمل Enterprise أم لا.
تشير الرسالة عادةً إلى أن شيئًا ما على شبكتك يحظر فحص نقطة النهاية لدينا.
قد يتمكن مستخدمو SSO من تجاوز ذلك باستخدام عنوان URL للبلاطة؛ ومع ذلك نوصي بفحص علامة تبويب الشبكة لديك لتحديد سبب حظر استدعاء «useGetSSOConnection» على شبكتك.
يُرجى العمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك للتحقق من عدم وجود VPN/Proxy/Extension قد يحظر حركة المرور إلى نقاط النهاية لدينا، وأنك قد أضفت جميع نطاقاتنا إلى قائمة السماح.
«لا توجد مساحات عمل مشتركة يمكن الوصول إليها»
في حال تغيّر عنوان البريد الإلكتروني الذي يعيده موفّر الهوية (IdP) لديك (مثلًا حدّث فريق تكنولوجيا المعلومات لديك التعيين، أو تغيّر بريدك الإلكتروني، وما إلى ذلك)، فمن الممكن أن يظل حسابك المقابل لدى OpenAI مرتبطًا بملف تعريف SAML السابق. لأننا نرى بريدًا إلكترونيًا جديدًا يُعاد إلينا، نواجه مشكلات في مطابقته مع المستخدم الأصلي لديك. يُرجى التواصل مع الدعم للحصول على مساعدة في هذا السيناريو.
«بصمة غير صالحة (تم تكوين …»
تشير رسالة الخطأ هذه في معظم الأحيان إلى عدم تطابق في شهادة X.509 التي شاركتها معنا مقارنةً بما نراه في استجابة SAML المعادة من موفّر الهوية (IdP) لديك. يُرجى التحقق مرة أخرى من أنك تستخدم الشهادة الصحيحة، ثم إعادة تحميلها عبر صفحة الهوية.
«عذرًا! يُرجى استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بمؤسستك للوصول إلى حسابك.»
يحدث هذا الخطأ عندما تنتمي إلى مساحة عمل أو مؤسسة تم فيها فرض SSO، لكنك ربما حاولت تسجيل الدخول بطريقة مختلفة (مثل Google/Microsoft/Apple أو اسم المستخدم وكلمة المرور). يُرجى كتابة بريدك الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول وتحديد خيار SSO.
إذا أُعيد توجيهك إلى موفّر الهوية (IdP) لديك، وما زلت تتلقى هذه الرسالة بعد المصادقة، فيُرجى التأكد مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك من أنك عضو في مجموعة الوصول الخاصة بموفّر الهوية (IdP).
«الاتصال غير مفعّل»
يشير هذا الخطأ عادةً إلى أنك تصل إلى عنوان URL للبلاطة غير نشط لاتصالك. تذكّر أن ChatGPT ومنصة API يشتركان في org-id الأساسي نفسه، وهذا يؤدي إلى أن يكون واحد فقط من عنوانَي URL للبلاطة نشطًا في كل مرة. بشكل افتراضي، نفعّل عنوان URL لبلاطة ChatGPT — إذا كنت ترغب في تحويل ذلك إلى عنوان URL لبلاطة المنصة، فيُرجى الاتصال بالدعم.
إذا كنت تواجه هذا الخطأ في تطبيق الهاتف فقط، بينما تستطيع تسجيل الدخول بنجاح عبر الويب/سطح المكتب، فيُرجى التأكد من تحديث تطبيق iOS أو Android لديك إلى أحدث إصدار.
«لا يمكن العثور على صفحة sts.windows.net هذه»
قد يكون هذا الخطأ بسبب تعيين مخطط غير صحيح أثناء إعداد SSO، أو بسبب إدخال عنوان URL غير صحيح لـ SSO في عنوان URL الخاص بتسجيل الدخول عبر SSO ضمن الإعدادات. ستحتاج إلى تصحيح عنوان URL هذا. يمكن عادةً العثور على عنوان URL في إعدادات SSO لدى موفّر الهوية لديك.