الجمهور: أقسام تكنولوجيا المعلومات التي تدير شبكة WiFi الخاصة بالشركة -- و -- مستخدمو شبكة WiFi الخاصة بالشركة.
قبل استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة وإصلاحها، يمكنك البدء بالتحقق من Statuspage لدينا للاطلاع على آخر التحديثات بشأن أي اضطرابات معروفة على مستوى النظام.
التوصيات التالية مخصصة لأقسام تقنية المعلومات في الشركات التي سيستخدم موظفوها ChatGPT على متصفح الويب. نظرًا لأن إعدادات تقنية المعلومات تختلف من شركة إلى أخرى، فإن الخطوات التالية تهدف إلى أن تكون مجموعة واسعة من الإرشادات.
نطاقات OpenAI/ChatGPT المطلوب إضافتها إلى قائمة السماح
تستخدم OpenAI النطاقات التالية. يُرجى التأكد من أنها غير محظورة على شبكة شركتك، وأن أي تصفية للويب/عناوين URL لا تستجيب بمحتوى غير متوقع:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
متطلبات WebSocket لـ ChatGPT وCodex
تستخدم بعض ميزات ChatGPT وCodex اتصالات WebSocket آمنة بالإضافة إلى طلبات HTTPS القياسية. إذا كانت مؤسستك تحظر حركة مرور WebSocket افتراضيًا، فقد تتوقف بعض الميزات مؤقتًا أو تنقطع أو تفشل في بث التحديثات بشكل صحيح.
يُرجى السماح بحركة مرور WebSocket عبر منفذ TCP رقم 443 والتأكد من أن الوكيل أو جدار الحماية أو بوابة الويب الآمنة لديك تسمح بمصافحة "Upgrade: websocket" القياسية للوجهات التالية:
| منطقة المنتج | الوجهة | الغرض |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | تحديثات المحادثات والإشعارات |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | أخذ عينات نموذج Codex والبث |
إذا كان الوكيل أو جدار الحماية لديك لا يستطيع إضافة حركة مرور WebSocket إلى قائمة السماح حسب مسار URL، فاسمح بترقيات WebSocket إلى chatgpt.com عبر منفذ TCP رقم 443 لحركة مرور Codex.
بالنسبة إلى الشبكات التي تستخدم فحص TLS أو فك تشفير SSL أو تصفية الويب أو فرض الوكيل، تأكد من أن عناصر التحكم هذه لا تحظر مصافحة WebSocket أو تعيد كتابتها أو تغلقها مبكرًا، ولا تغلق اتصال WebSocket طويل الأمد الناتج. إذا اتصلت الجلسات ثم توقفت لاحقًا أو انقطعت، فتحقق من مهلة الخمول وسياسات الحد الأقصى لحجم الإطار أو الرسالة لحركة مرور WebSocket.
برامج الأمان في الشبكة
إلى جانب شبكات VPN، فيما يلي برامج أمان شائعة يُعرف أن مسؤولي شبكات الشركات يستخدمونها، وقد يتم إعدادها لتصفية حركة مرور الويب / تمرير الطلبات عبر وكيل من خلال شبكة شركتك:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco، المعروفة سابقًا باسم OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (المعروفة سابقًا باسم Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
عادةً، ستحتاج إلى أن يقوم برنامج الأمان لديك بأحد الأمرين:
إيقاف حظر ChatGPT صراحةً
وينطبق ذلك أيضًا على اعتراض ملفات تعريف الارتباط
البدء بإضافة قائمة النطاقات أعلاه صراحةً إلى قائمة السماح
عندما يراجع دعم OpenAI مشكلة محتملة في الشبكة تتضمن إعادة إنتاج للمشكلة ولقطات شاشة وملف HAR (لفحص حركة مرور الويب/الشبكة)، فإن أحد الأمور التي نبحث عنها دائمًا هو ما إذا كانت هناك أي مشكلات خاصة بالشبكة من جانب العميل لعزل مصدر المشكلة إلى شبكة الشركة، حيثما ينطبق ذلك.
كيفية تصحيح أخطاء عمليات الرفع الفاشلة بسبب إعدادات الشبكة
قد تواجه خطأ مثل هذا عند تحديد نوع من مشكلات الشبكة:
في هذا المثال، من المرجح أن يحتاج فريق تقنية المعلومات في شبكة شركتك إلى إضافة *.oaiusercontent.com إلى قائمة السماح لحل المشكلة لمستخدمي شبكة شركتك، سواء على مستوى VPN أو برامج أمان الشبكة الأخرى.
إعدادات جدار الحماية لـ ChatGPT الصوتي
يتصل ChatGPT الصوتي بخوادم OpenAI عبر منفذ UDP رقم 3478. تُدرج نطاقات عناوين IP الحالية للخوادم في chatgpt-voice.json.
ينبغي أن تؤدي إضافة نطاقات عناوين IP هذه إلى قائمة السماح لحركة مرور UDP على المنفذ 3478 إلى حل مشكلات الجودة وانقطاعات البث وغيرها من المشكلات الناتجة عن حظر جدار الحماية لجزء من حركة المرور. إذا لم يُسمح بالوصول عبر UDP، فيمكن استخدام منفذ TCP رقم 443 بدلًا من ذلك، مع أن UDP هو المفضّل. يتم تحديث chatgpt-voice.json باستمرار عند تغيّر عناوين IP.
خطأ ChatGPT على iOS: «تم اكتشاف نشاط غير معتاد من جهازك. حاول مرة أخرى لاحقًا»
خطوات عامة لتصحيح الأخطاء للبدء:
سجّل الخروج / ثم سجّل الدخول مجددًا في تطبيق ChatGPT على iOS.
أزِل تثبيت تطبيق ChatGPT على iOS / ثم أعد تثبيته.
عطّل VPN لديك.
حدّث إلى أحدث إصدار من تطبيق iOS في App Store
تصحيح أخطاء متقدم لتجربته إذا استمر الخطأ:
غيّر إعدادات DNS في iOS إلى 8.8.8.8 و8.8.4.4 - استخدم هذه التعليمات.
إذا استمرت الأخطاء، فافتح متصفح Safari وانتقل إلى https://register.appattest.apple.com/. افتح محادثة دعم معنا واحرص على مشاركة لقطة شاشة للخطأ الذي تراه، مثل «يتعذر على Safari فتح الصفحة لأن العنوان غير صالح» أو أي خطأ آخر تراه.
إذا لم يختفِ الخطأ بعد ذلك، فأخبرنا في طلب دعم مع تضمين تأكيد أنك جرّبت كل خطوة أعلاه، وأنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق ChatGPT على iOS، وجرّبت تغيير DNS باستخدام التعليمات المرتبطة، ويمكنك مشاركة لقطة شاشة لما تراه في Safari عند الانتقال إلى https://register.appattest.apple.com/.
استكشاف الأخطاء المتعلقة بـ SSL وإصلاحها في تطبيق MacOS لسطح المكتب
على عميل MacOS لسطح المكتب الخاص بـ ChatGPT قد تواجه الخطأ `Network configuration issue` متضمنًا رسالة: «يبدو أن [certificate] هو شهادة SSL غير الصحيحة...».
فحص / فك تشفير SSL على شبكتك قد يؤدي إلى أخطاء SSL ويعطل الوصول إلى التطبيق. إن أمكن، عطّل فحص / فك تشفير SSL في شبكتك لجميع نطاقات OpenAI العامة.
قم بالترقية إلى أحدث إصدار من تطبيق macOS وأعد تشغيله.
إذا استمرت الأخطاء وكنت في بيئة تفرض فيها سياسة الشركة فحص TLS، فيُرجى الاتصال بالدعم للحصول على مزيد من الإرشادات.
إذا كنت محظورًا حاليًا في تطبيق macOS لسطح المكتب، فيمكنك استخدام ChatGPT على الويب كحل مؤقت.
استكشاف مشكلات الوصول وإصلاحها عند استخدام تطبيقات MacOS أو iOS الأصلية مع Cloudflare Zero Trust
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه.
كيف أعرف أن شبكتي هي سبب المشكلة؟
الأمران أدناه أساسيان لتصحيح الأخطاء ويجب التحقق منهما دائمًا:
جهازك فقط أم الشبكة بأكملها؟ هل يحدث الخطأ في ChatGPT لك وحدك على جهازك - أم - أنه يحدث لآخرين في شركتك على شبكتك؟
شبكة WiFi الخاصة بالشركة مقابل نقطة اتصال خلوية هل يختفي الخطأ في ChatGPT إذا انتقلت من شبكة WiFi الخاصة بشركتك إلى استخدام شبكة خلوية، أي نقطة اتصال على هاتفك الذكي؟