لماذا تلقيت هذه الرسالة الإلكترونية — ماذا حدث؟
تم إرسال هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مستخدمي ChatGPT وAPI في كوريا الجنوبية. في 10 يونيو 2025 (بتوقيت كوريا KST)، سجّل ChatGPT وبعض نقاط نهاية API معدلات أخطاء مرتفعة. بدأ عدم استقرار الخدمة نحو الساعة 3:30 مساءً بتوقيت كوريا KST، وتم تأكيد التعافي الكامل في الساعة 7:00 صباحًا بتوقيت كوريا KST في 11 يونيو 2025 (KST). أصلح المهندسون مشكلة البنية التحتية الأساسية، وتعمل جميع الخدمات الآن بشكل طبيعي.
هل يعمل ChatGPT الآن؟
نعم. تعافى ChatGPT وAPI بالكامل. تحقّق من صفحة الحالة العامة لدينا للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي.
هل أحصل على تعويض عن ذلك؟
لقد أضفنا رصيدًا إلى جميع عملاء ChatGPT Plus وPro وTeam النشطين في كوريا الجنوبية خلال وقت الحادثة. بالنسبة إلى اشتراكات Apple، يُرجى اتباع الخطوات الواردة في القسم «لقد اشتركت في ChatGPT عبر Apple App Store — كيف أحصل على تعويض؟»
نظرًا لأن خدمة API لدينا تُفوَّتر بناءً على مقدار الاستخدام الفعلي، فلم نفرض عليك أي رسوم عن أي جزء من الخدمة تعذّر عليك استخدامه بسبب الحادثة؛ ولذلك فهي غير مؤهلة لاسترداد مبلغ. وفقًا لاتفاقيتك مع OpenAI بشأن خدمة API لدينا، لسنا مسؤولين عن أي أضرار خاصة. إذا كانت لديك أي أسئلة، فيُرجى التواصل معنا على support@openai.com.
لم تُفرض رسوم على حسابات الفئة المجانية، لذلك لن يتم تطبيق أي أرصدة.
لقد اشتركت في ChatGPT عبر Apple App Store — كيف أحصل على تعويض؟
نظرًا لأنك اشتركت في ChatGPT Plus أو ChatGPT Pro عبر Apple App Store (أي عبر تطبيق iPhone وليس عبر واجهة الويب)، فإن Apple تدير اشتراكك. لذلك يجب معالجة أي مبالغ مستردة أو تعويضات من خلال خطة الاشتراك على جهاز iOS الخاص بك. إذا كنت ترغب في طلب تعويض عن انقطاع الخدمة في 10 يونيو 2025، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى reportaproblem.apple.com على جهاز iOS الخاص بك.
سجّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك
بالنسبة إلى «ما الذي يمكننا مساعدتك به؟»، اختر أنك تريد «الإبلاغ عن مشكلة في الجودة»
انقر على «التالي»
ستظهر لك اشتراكاتك النشطة. اضغط على «ChatGPT»
انقر على «التالي»
صِف المشكلة بالقول: «أرغب في الاحتفاظ باشتراكي، لكن أريد تعويضًا عن انقطاع ChatGPT الذي استمر 15.5 ساعة في 10 يونيو 2025.»
اختر أنك تريد «طلب استرداد مبلغ»
انقر على «إرسال»
لمزيد من المعلومات حول طلب استرداد مبلغ من Apple، يُرجى الاطلاع على مقالة قاعدة معارف Apple هذه.