لماذا تلقيت هذه الرسالة الإلكترونية — ماذا حدث؟
تم إرسال هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مستخدمي ChatGPT وAPI في كوريا الجنوبية. في 10 يونيو 2025 (بتوقيت كوريا KST)، سجّل ChatGPT وبعض نقاط نهاية API معدلات أخطاء مرتفعة. بدأ عدم استقرار الخدمة نحو الساعة 3:30 مساءً بتوقيت كوريا KST، وتم تأكيد التعافي الكامل في الساعة 7:00 صباحًا بتوقيت كوريا KST في 11 يونيو 2025 (KST). أصلح المهندسون مشكلة البنية التحتية الأساسية، وتعمل جميع الخدمات الآن بشكل طبيعي.
هل يعمل ChatGPT الآن؟
نعم. تعافى ChatGPT وAPI بالكامل. تحقّق من صفحة الحالة العامة لدينا للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي.
هل سأحصل على تعويض عن ذلك؟
أضفنا رصيد استخدام إلى حسابات جميع عملاء ChatGPT Plus وChatGPT Pro وTeam النشطين في كوريا الجنوبية وقت وقوع الحادثة. بالنسبة إلى الاشتراكات عبر Apple، يُرجى اتباع الخطوات الواردة في قسم "اشتركت في ChatGPT عبر Apple App Store، فكيف أحصل على تعويض؟"
نظرًا إلى أن رسوم خدمة واجهة API تُحتسب بناءً على الاستخدام الفعلي، لم نفرض عليك رسومًا عن أي جزء من الخدمة تعذّر عليك استخدامه بسبب الحادثة، ولذلك لا ينطبق عليه استرداد الأموال. وفقًا لاتفاقيتك مع OpenAI بشأن خدمة واجهة API، لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار خاصة. إذا كانت لديك أي أسئلة، فتواصل معنا باستخدام فقاعة الدردشة في الزاوية السفلية اليسرى من هذه الصفحة.
لم تُفرض أي رسوم على حسابات الفئة المجانية، لذا لن يُضاف إليها أي رصيد استخدام.
اشتركت في ChatGPT عبر متجر App Store من Apple، فكيف أحصل على تعويض؟
نظرًا إلى أنك اشتركت في ChatGPT Plus أو ChatGPT Pro عبر متجر App Store من Apple (أي من خلال تطبيق iPhone بدلًا من واجهة الويب)، فإن Apple تدير اشتراكك. لذلك، يجب معالجة أي مبالغ مستردة أو تعويضات من خلال خطة الاشتراك على جهاز iOS الخاص بك. إذا أردت طلب تعويض عن انقطاع الخدمة في 10 يونيو 2025، فيُرجى اتباع الخطوات الآتية:
انتقل إلى reportaproblem.apple.com على جهاز iOS الخاص بك.
سجّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك
عند ظهور «كيف يمكننا مساعدتك؟»، حدّد أنك تريد «الإبلاغ عن مشكلة في الجودة»
انقر على «التالي»
ستظهر لك اشتراكاتك النشطة. اضغط على «ChatGPT»
انقر على «التالي»
صِف المشكلة كما يلي: «أود الاحتفاظ باشتراكي، مع الحصول على تعويض عن انقطاع ChatGPT الذي استمر 15.5 ساعة في 10 يونيو 2025».
حدّد أنك تريد «طلب استرداد الأموال»
انقر على «إرسال»
لمزيد من المعلومات حول طلب استرداد الأموال من Apple، يُرجى الاطلاع على مقالة قاعدة معارف Apple هذه.