لماذا تلقيت هذا البريد الإلكتروني - ماذا حدث؟
أُرسل هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مستخدمي ChatGPT وAPI في كوريا الجنوبية. في 10 يونيو 2025 (بتوقيت كوريا القياسي)، سجل ChatGPT وبعض نقاط نهاية API معدلات أخطاء مرتفعة. بدأ عدم استقرار الخدمة نحو الساعة 3:30 مساءً بتوقيت كوريا القياسي، وتم تأكيد التعافي الكامل في الساعة 7:00 صباحًا بتوقيت كوريا القياسي في 11 يونيو 2025. وقد أصلح المهندسون مشكلة البنية التحتية الأساسية، وتعمل جميع الخدمات الآن بشكل طبيعي.
هل يعمل ChatGPT الآن؟
نعم. لقد تعافى ChatGPT وAPI بالكامل. تحقّق من صفحة الحالة العامة لدينا للحصول على تحديثات فورية.
هل أحصل على تعويض عن هذا؟
لقد أضفنا رصيدًا إلى جميع عملاء ChatGPT Plus وChatGPT Pro وTeam النشطين في كوريا الجنوبية خلال وقت الحادثة. بالنسبة إلى اشتراكات Apple، يُرجى اتباع الخطوات الواردة في القسم «لقد اشتركت في ChatGPT عبر Apple App Store – كيف أحصل على تعويض؟»
نظرًا إلى أن خدمة API لدينا تُحتسب رسومها بناءً على مقدار الاستخدام الفعلي، فلم نفرض عليك رسومًا مقابل أي جزء من الخدمة تعذر عليك استخدامه بسبب الحادثة، ولذلك فهي غير خاضعة لاسترداد المبلغ. ووفقًا لاتفاقيتك مع OpenAI بشأن خدمة API الخاصة بنا، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار خاصة. إذا كانت لديك أي أسئلة، فيُرجى التواصل معنا على support@openai.com.
لم تتم محاسبة الحسابات المجانية، لذا لن يتم تطبيق أي أرصدة.
لقد اشتركت في ChatGPT عبر Apple App Store – كيف أحصل على تعويض؟
لأنك اشتركت في ChatGPT Plus أو ChatGPT Pro عبر Apple App Store (أي من خلال تطبيق iPhone بدلًا من واجهة الويب)، فإن اشتراكك تديره Apple. لذلك، يجب معالجة أي مبالغ مستردة أو تعويضات من خلال خطة الاشتراك على جهاز iOS الخاص بك. إذا كنت ترغب في طلب تعويض عن انقطاع الخدمة في 10 يونيو 2025، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى reportaproblem.apple.com على جهاز iOS الخاص بك.
سجّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك
بالنسبة إلى «فيما يمكننا مساعدتك؟»، حدّد أنك ترغب في «الإبلاغ عن مشكلة في الجودة»
انقر على «التالي»
ستظهر لك اشتراكاتك النشطة. اضغط على «ChatGPT»
انقر على «التالي»
صِف المشكلة على النحو التالي: «أرغب في الاحتفاظ باشتراكي، لكن مع الحصول على تعويض عن انقطاع ChatGPT الذي استمر 15.5 ساعة في 10 يونيو 2025.»
حدّد أنك ترغب في «طلب استرداد مبلغ»
انقر على «إرسال»
لمزيد من المعلومات حول طلب استرداد مبلغ من Apple، يُرجى الاطلاع على مقالة قاعدة معارف Apple هذه.