نظرة عامة

ابدأ بالقسم الذي يتناول مشكلتك: العثور على تطبيق، أو ربط حساب، أو بدء طلب في تطبيق، أو العثور على نتيجة، أو قراءة محتواها، أو إكمال إجراء. نجاح الاتصال لا يعني أن كل خطوة لاحقة ستنجح.

الإتاحة

قد تختلف التطبيقات بحسب الخطة والمنطقة ومساحة العمل المشتركة والدور والنموذج المحدد وواجهة المنتج ومتطلبات مزوّد الخدمة.

يختلف الدعم في المحادثات الصوتية بحسب التطبيق والميزات المتاحة. إذا لم يكن التطبيق متاحًا في المحادثات الصوتية، فجرّب محادثة نصية مدعومة.

تطبيق أو إعداد اتصال غير ظاهر

إذا لم تتمكن من العثور على تطبيق أو عناصر التحكم في اتصاله:

1. افتح التطبيقات أو المكوّنات الإضافية، حسب الخيارات التي تظهر لحسابك، وابحث عن التطبيق الذي تحتاج إليه.

2. تأكد من تثبيت المكوّن الإضافي إذا كان التثبيت مطلوبًا.

3. راجع متطلبات التطبيق المتعلقة بالخطة والمنطقة والحساب والواجهة.

4. تحقق من أنك تستخدم الحساب أو مساحة العمل المشتركة المقصودة في ChatGPT.

5. افتح الإعدادات، وحدد التطبيقات أو المكوّنات الإضافية، ثم حدد التطبيق أو المكوّن الإضافي المعني.

6. إذا لم يظهر التطبيق، فجرّب مسار الوصول المدعوم الآخر إلى التطبيقات أو المكوّنات الإضافية إذا كان ظاهرًا لحسابك.

قد يكون المكوّن الإضافي مدرجًا دون أن يكون مثبّتًا، وقد يتضمن المكوّن الإضافي المثبّت تطبيقًا معطّلًا أو غير متصل أو يفتقر إلى تفويض مزوّد الخدمة. افتح تفاصيل المكوّن الإضافي وحدّث الصفحة قبل اعتماد الحالة المعروضة في الدليل بوصفها نهائية. للحصول على مساعدة في التثبيت، راجع: المكوّنات الإضافية في ChatGPT وCodex.

عرض ضمن مكوّن إضافي أو مهمة تُشغَّل عند وقوع حدث غير متاح

العثور على مكوّن إضافي أو تثبيته لا يعني أن كل ميزة مضمّنة فيه تعمل على واجهتك الحالية. راجع وصف المكوّن الإضافي ومتطلبات التطبيق أو العرض أو المهمة التي تريد استخدامها.

في حسابات Free وGo، يمكنك استكشاف المكوّنات الإضافية من خلال الدليل والتوصيات، لكن امتدادات المكوّنات الإضافية غير متاحة لهاتين الخطتين.

بالنسبة إلى مهمة تُشغَّل عند وقوع حدث، تحقق من أن التطبيق والحدث مدعومان، وأن الحساب المقصود متصل، وأن خطتك ومساحة العمل المشتركة تسمحان بالمهمة. راجع المهمة في قسم المهام المجدولة لمعرفة ما إذا كانت متوقفة مؤقتًا أو تنتظر الموافقة. توضح مقالة المهام المجدولة في ChatGPT مسارات الإعداد المدعومة والحدود.

غياب خيار الحدث لا يعني بحد ذاته فشل التثبيت. تجنب تكرار تثبيت المكوّن الإضافي أو إعادة ربطه عندما تكون الميزة غير متاحة لحسابك أو واجهتك.

إذا لم يتمكن ChatGPT من استخدام الأدوات التي توفّرها صفحة ويب، فتحقق من المتصفح والصفحة الحالية وجلسة تسجيل الدخول إلى الموقع. أدوات الموقع هذه منفصلة عن المكوّنات الإضافية المثبّتة. للاطّلاع على الإتاحة وخطوات التحقق من المتصفح، راجع: استخدام أدوات المواقع في تطبيق ChatGPT لسطح المكتب.

تطبيق يعرض رسالة بشأن إتاحته

تختلف الخطوات التالية باختلاف الرسالة:

• غير متاح في خطتك: تحقق من متطلبات التطبيق المتعلقة بالخطة.

• موافقة المسؤول مطلوبة: اطلب من مسؤول مساحة العمل المشتركة مراجعة المكوّن الإضافي والتطبيق المضمّن فيه. هذه الرسالة لا تعني أنه تم إرسال طلب بالفعل.

• يتطلب إعدادًا في مساحة العمل المشتركة: اطلب من مسؤول مساحة العمل المشتركة إعداد التطبيق.

• يتطلب مساحة عمل مشتركة: انتقل إلى مساحة عمل مشتركة مُدارة ومؤهلة إذا كانت لديك واحدة.

• تمت المزامنة بواسطة المسؤول: قد يكون التطبيق متاحًا عبر اتصال مزامنة يديره المسؤول بدلًا من حسابك لدى مزوّد الخدمة.

• لسطح المكتب فقط أو فتح في تطبيق سطح المكتب: استخدم واجهة سطح المكتب المدعومة.

عناصر التحكم في المزامنة التي يديرها المسؤول غير ظاهرة

اطلب من مالك مساحة العمل المشتركة أو أحد مسؤوليها التحقق من خطتك ومزوّد الخدمة المدعوم ومنطقة إقامة البيانات المحددة في الإعدادات. إتاحة اتصال مباشر بتطبيق لا تعني بالضرورة أنه يدعم المزامنة. لم تعد المزامنة بتفويض فردي متاحة.

للاطّلاع على مزوّدي الخدمات المدعومين والمناطق التي تتيح إعداد المزامنة، راجع: التطبيقات التي يديرها المسؤول وتدعم المزامنة في ChatGPT.

لمعرفة كيفية العثور على المنطقة المحددة في إعدادات مساحة العمل المشتركة، راجع: إقامة البيانات وإقامة الاستدلال في ChatGPT.

تطبيق يعرض رسالة «معطّل بواسطة المسؤول»

في مساحة عمل مشتركة مُدارة، اطلب من أحد المسؤولين فتح إعدادات مساحة العمل المشتركة وتحديد التطبيقات أو المكوّنات الإضافية حسب المتاح، ومراجعة التطبيق والمكوّن الإضافي الخاص به.

في Enterprise أو Edu، اطلب من المسؤول التحقق من الوصول القائم على الأدوار عند الاقتضاء. في Business، اسأل عمّا إذا كان التطبيق مفعّلًا لمساحة العمل المشتركة.

إذا كنت تستخدم حسابًا شخصيًا وليس لديك مسؤول لمساحة العمل المشتركة، فإن رسالة معطّل بواسطة المسؤول لا تثبت بحد ذاتها أن مسؤولًا قد حظر التطبيق. تحقق من خطتك ومنطقتك وحسابك لدى مزوّد الخدمة وإصدار التطبيق وواجهة المنتج. إذا استمرت الرسالة بعد هذه الفحوصات، فتواصل مع دعم OpenAI.

أنت مالك مساحة العمل المشتركة أو مسؤول فيها

إذا كنت بالفعل المالك أو أحد المسؤولين، فراجع التطبيق والمكوّن الإضافي الخاص به وأي إعدادات وصول قائمة على الأدوار متاحة لمساحة العمل المشتركة. إذا لم يظهر التطبيق أو عناصر التحكم فيه، أو لم تتوافق الإعدادات مع الرسالة المعروضة، فتواصل مع دعم OpenAI.

أدرج مساحة العمل المشتركة ودورك ونص الرسالة كما ظهر تمامًا، وأرفق لقطة شاشة توضح عنصر التحكم المفقود أو غير المتوافق. إذا كان التطبيق غير متاح قبل أن تبدأ محادثة، فصِف تلك الحالة؛ فقد لا تكون تفاصيل الملفات أو المحادثات ذات صلة.

للحصول على إرشادات للمسؤولين، راجع: عناصر تحكم المسؤول والأمان والامتثال للمكوّنات الإضافية والتطبيقات.

تعذّر ربط تطبيق أو تفويضه

تأكد من أنك:

• حددت الحساب المقصود لدى مزوّد الخدمة.

• تستطيع الوصول إلى المعلومات المعنية مباشرةً في خدمة المزوّد.

• منحت جميع الأذونات المطلوبة للخدمات التي حددتها.

• تستوفي أي متطلبات لنطاق الحساب معتمدة في مساحة العمل المشتركة.

• حصلت على أي موافقة منفصلة مطلوبة من المسؤول لدى مزوّد الخدمة.

إذا ظهرت رسالة جميع الأذونات مطلوبة، فحدد إعادة الاتصال ووافق على كل إذن مطلوب للتطبيقات التي حددتها.

إذا ظهرت رسالة يحتاج ChatGPT إلى جميع الأذونات المطلوبة عند ربط تطبيقات Google، فحدد المحاولة مجددًا. في شاشة التفويض لدى Google، حدد تحديد الكل للموافقة على الأذونات المطلوبة.

لربط عدد أقل من تطبيقات Google، انقر على تحديد تطبيقات أقل في ChatGPT واختر التطبيقات التي تريدها. يظل عليك الموافقة على كل إذن مطلوب للتطبيقات المحددة.

قد يكون مسؤول مساحة العمل المشتركة في ChatGPT والمسؤول لدى مزوّد الخدمة شخصين مختلفين.

للاطّلاع على خطوات الربط واختيار الحساب، راجع: ربط حسابات التطبيقات وإدارتها في ChatGPT.

للاطّلاع على قواعد التفويض الخاصة بـGoogle، راجع: الأسئلة الشائعة حول عناصر التحكم في بيانات تطبيقات Google.

التطبيق متصل، لكن ChatGPT لا يستطيع استخدامه

قد يظهر التطبيق بحالة متصل دون أن يكون متاحًا في المحادثة أو النموذج أو واجهة ChatGPT الحالية.

1. تأكد من أنك تستخدم مساحة العمل المشتركة المقصودة في ChatGPT والحساب المتصل المقصود لدى مزوّد الخدمة.

2. راجع مدى إتاحة التطبيق ومتطلباته للنموذج والواجهة المحددين.

3. ابدأ محادثة جديدة. استخدم عناصر التحكم في التطبيق المتاحة في واجهتك، واطلب مهمة محددة ومدعومة، مثل العثور على مستند باستخدام عنوانه.

إذا ظلت عناصر التحكم في التطبيق غير ظاهرة، أو لم يستخدم ChatGPT التطبيق، أو استمرت المشكلة بعد التحقق من التفويضات ذات الصلة، فلا تواصل محاولة إعادة ربطه. تحقق من حالة خدمات OpenAI، ثم تواصل مع دعم OpenAI وأرفق الخطوات التي جرّبتها والحالة التي لاحظتها.

للحصول على تعليمات الربط واستخدام التطبيقات، راجع: ربط حسابات التطبيقات وإدارتها في ChatGPT.

تطبيق لا يعثر على المعلومات المتوقعة

• بالنسبة إلى التطبيقات التي تتطلب تفويضًا فرديًا، تأكد من ربط الحساب المقصود لدى مزوّد الخدمة. إذا كان التطبيق يدعم حسابات متعددة، فقد تحتاج إلى تحديد الحساب في طلبك.

• بالنسبة إلى المزامنة التي يديرها المسؤول، تأكد من إعداد المصدر في مساحة العمل المشتركة.

تحقق مما إذا كان الحساب المعني لدى مزوّد الخدمة أو المصدر الذي يديره المسؤول يمنحك حق الوصول إلى المعلومات المفقودة. ربط تطبيق لا يمنحك أذونات إضافية في النظام المصدر.

إذا كان التطبيق يستخدم المزامنة، فقد تكون الفهرسة الأولية لا تزال جارية، أو قد يكون المحتوى خارج نطاق المزامنة المحدد.

للاطّلاع على حالة المزامنة وقيود المصادر، راجع: التطبيقات التي يديرها المسؤول وتدعم المزامنة في ChatGPT.

تم العثور على ملف، لكن لا يمكن استخدام محتواه

العثور على اسم ملف أو تفاصيل أخرى عنه لا يعني أن ChatGPT استرجع محتواه أو يستطيع تحليله لتنفيذ المهمة التي طلبتها. على سبيل المثال، قد يعثر تطبيق على فيديو في خدمة متصلة دون أن يتمكن من تحليله.

تحقق من أنواع الملفات والإمكانات التي يدعمها التطبيق للميزة التي تستخدمها. إذا كانت المهمة تتطلب تنسيقًا مدعومًا آخر، فاستخدم نسخة مُصدَّرة أو تفريغًا نصيًا مناسبًا، وفقط إذا كان لديك إذن بمشاركته.

إذا اخترت تحميل ملف بشكل منفصل، فراجع: الأسئلة الشائعة حول تحميل الملفات. متطلبات التحميل منفصلة عن إمكانات التطبيقات المتصلة وحدودها.

تطبيق لا يستطيع إكمال إجراء

قد يتمكن تطبيق متصل من قراءة المعلومات دون أن يتمكن من إنشائها أو تعديلها أو إرسالها أو حذفها.

تحقق مما إذا كان:

• التطبيق يدعم الإجراء.

• الحساب المتصل يملك إذنًا بتنفيذه.

• مزوّد الخدمة قد وافق على نطاق التفويض المطلوب.

• مسؤول مساحة العمل المشتركة يسمح بالإجراء.

• ChatGPT ينتظر موافقتك.

• أحد إجراءات الحماية قد حظر الطلب.

أذونات التطبيق لا تتجاوز تفويض مزوّد الخدمة أو قيود مساحة العمل المشتركة أو إجراءات الحماية.

للاطّلاع على الموافقات على الإجراءات، راجع: إدارة أذونات التطبيقات في ChatGPT.

ChatGPT يطلب الموافقة على نحو غير متوقع

في حساب شخصي مؤهل، افتح الإعدادات، وحدد التطبيقات أو المكوّنات الإضافية، وراجع إعدادات الأذونات المتاحة.

يسري خيار السماح بالإجراءات منخفضة المخاطر عندما لا توجد سياسة للحساب أو مساحة العمل المشتركة أو التطبيق أو الاتصال لها أولوية عليه. قد تتطلب الإجراءات الأعلى خطورة تأكيدًا، أو قد تُرفض.

قد يكون للتطبيق أو لحساب متصل بعينه إعداد أذونات مختلف. قد يتلقى أعضاء مساحة العمل المشتركة المُدارة طلبات موافقة لمرة واحدة أو خاصة بمحادثة معينة، وفقًا لسياسات مساحة العمل المشتركة.

للاطّلاع على جميع خيارات الأذونات الحالية، راجع: إدارة أذونات التطبيقات في ChatGPT.

وضع التقييد يحظر تطبيقًا

قد يقيّد وضع التقييد التطبيقات التي تحتاج إلى الوصول المباشر إلى خدمة خارجية. يعتمد استمرار إتاحة مصدر مفهرس يديره مسؤول على مساحة العمل المشتركة والمصدر والأذونات وسياسة الأمان الحالية.

راجع الرسالة المعروضة للمحادثة الحالية. لا تعطّل أي إجراء حماية أمنية إلا إذا كنت تفهم أثر ذلك ولديك إذن بتغيير هذا الإعداد.

تطبيق يبلغ حد الاستخدام

قد يُحتسب استخدام التطبيقات ضمن حدود خطتك في ChatGPT، والحصص المخصصة لميزات معينة مثل البحث التفصيلي، والحدود التي يفرضها مزوّد الخدمة.

راجع حد استخدام ميزة ChatGPT المعنية وأي رسالة من مزوّد الخدمة قبل إعادة المحاولة.

لا يمكنك العثور على خيار قطع الاتصال

1. افتح الإعدادات.

2. حدد التطبيقات أو المكوّنات الإضافية، حسب المتاح، وافتح التطبيق.

3. إذا ظهر قسم الحسابات المتصلة، فاستخدم قائمة المزيد من الخيارات (•••) للحساب المعني. وإلا، فراجع قسم الاتصال أو قائمة المزيد من الخيارات (•••) الخاصة بالتطبيق.

قطع اتصال حساب واحد لا يزيل بالضرورة الحسابات الأخرى أو المزامنة التي يديرها المسؤول. قد يؤدي قطع اتصال الحساب الأخير إلى إلغاء تثبيت بعض المكوّنات الإضافية المرتبطة به، بينما قد يؤدي إلغاء تثبيت مكوّن إضافي إلى قطع اتصال جميع الحسابات المرتبطة به.

للاطّلاع على تفاصيل قطع الاتصال والاحتفاظ بالبيانات، راجع: ربط حسابات التطبيقات وإدارتها في ChatGPT والاحتفاظ بالمحادثات والملفات في ChatGPT.

تطبيق تمت مزامنته سابقًا لم يعد متاحًا

لم تعد مزامنة التطبيقات بتفويض فردي متاحة. لا يمكن إعادة ربط اتصال مزامنة قديم أو استعادته أو ترقيته من خلال حساب شخصي.

التكاملات السابقة التي كانت تدعم المزامنة مع Aha!، وAzure Boards، وBasecamp، وHelp Scout، وPipedrive، وTeamwork، وZoho CRM، وZoho Desk لم تعد مدعومة.

قد يظل مزوّدو خدمات آخرون يوفّرون تطبيقات مدعومة تتيح الوصول المباشر، رغم إيقاف خيار المزامنة السابق لديهم. راجع التفاصيل الحالية للتطبيق بدلًا من اتباع دليل قديم لإعداد المزامنة.

إذا كنت قد استخدمت سابقًا تطبيقًا يدعم المزامنة، فتحقق من الخيارات التي لا تزال مدعومة:

• افتح التطبيقات أو المكوّنات الإضافية، حسب الواجهة الظاهرة لحسابك، وابحث عن مزوّد الخدمة.

• إذا كان هناك تطبيق حالي متاح، فاربط حسابك لدى مزوّد الخدمة للاستفادة من الوصول المباشر المدعوم.

• إذا كانت مساحة العمل المشتركة المُدارة تدعم المزامنة التي يديرها المسؤول لهذا المزوّد، فاطلب من مسؤول مساحة العمل المشتركة مراجعة خيارات الإعداد المتاحة.

• إذا لم يعد مزوّد الخدمة يوفّر تكاملًا مدعومًا، فلا يمكن إعادة تفعيل اتصال المزامنة الذي أُوقف.

لإعداد حساب مزوّد الخدمة، راجع: ربط حسابات التطبيقات وإدارتها في ChatGPT.

للاطّلاع على الفهرسة المدعومة في مساحة العمل المشتركة، راجع: التطبيقات التي يديرها المسؤول وتدعم المزامنة في ChatGPT.

التواصل مع دعم OpenAI

إذا استمرت المشكلة، فأدرج ما يلي في طلب الدعم:

• اسم التطبيق والمكوّن الإضافي.

• الحساب أو مساحة العمل المشتركة المتأثرة.

• نص الرسالة كما ظهر تمامًا.

• النموذج الذي حددته وتطبيق ChatGPT أو واجهته التي استخدمتها.

• الخطوات التي جرّبتها.

• تاريخ المحاولة ووقتها والمنطقة الزمنية.

• لقطة شاشة بعد إزالة المعلومات الحساسة منها.

للحصول على تعليمات التواصل، راجع: كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟

لا تُدرج كلمات مرور أو رموز وصول أو محتوى حساسًا من المحادثات في طلب الدعم.