نظرة عامة

جهة الاتصال الموثوق بها هي ميزة أمان اختيارية في ChatGPT تتيح لشخص يثق بك أن يعيّنك كشخص يرغب في التواصل معه إذا احتاج إلى دعم إضافي.

تُستخدم هذه الميزة فقط في الحالات المتعلقة بالسلامة. إذا أشارت الأنظمة الآلية والمراجعون المدربون إلى تحدث هذا الشخص عن الانتحار بطريقة تدل على وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة، فقد يُبلّغك ChatGPT ويشجّعك على الاطمئنان عليه.

التوفّر

للمشاركة، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر* وأن تقبل الدعوة خلال أسبوع. لا تحتاج إلى حساب على ChatGPT لتكون جهة اتصال موثوق بها لشخصٍ ما.

ماذا يعني أن تكون جهة اتصال موثوق بها

دورك هو الاطمئنان عليه، والاستماع إليه، ومساعدته على التواصل مع دعم إضافي عند الحاجة.

يمكن للإجراءات الصغيرة أن تُحدث فرقًا. فالتواصل، وإظهار الاهتمام، ومساعدة الآخرين في الحصول على دعم إضافي كلها تُحدث أثرًا حقيقيًا.

ليس متوقعًا منك أن تؤدي دور مستشار، أو مستجيب للأزمات، أو المصدر الوحيد للمساعدة. أنت جزء من شبكة دعم أوسع قد تشمل الأصدقاء والعائلة ومتخصصي الصحة النفسية وخطوط المساعدة وخدمات الطوارئ.

قبول دعوة جهة اتصال موثوق بها

قد تتلقى دعوة لجهة اتصال موثوق بها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو WhatsApp، و/أو داخل تطبيق ChatGPT.

لقبول الدعوة:

1. افتح الدعوة.

2. اطّلع على شرح الدور.

3. اختر قبول.

إذا كنت لم ترغب في المشاركة، فراجع: رفض المشاركة أو إزالة نفسك كجهة اتصال موثوق بها.

تعرّف على معنى الإشعارات

بعد قبولك للدعوة، قد يرسل إليك ChatGPT لاحقًا إشعارًا موجزًا. قد تُرسل هذه الإشعارات إذا قررت أنظمة المراقبة الآلية والمراجعون البشريون المدربون أن الشخص قد يتحدث عن الانتحار بطريقة تشير إلى وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة.

تهدف هذه الإشعارات إلى التشجيع على تفقد سلامة الشخص. أنت لست المسؤول الوحيد عن سلامة الشخص. إذا كنت قلقًا بشأن السلامة الفورية لشخص ما أو كنت بحاجة إلى دعم إضافي، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أو بخط المساعدة في الأزمات.

تُقيَّد الإشعارات عمدًا بهدف حماية الخصوصية، ولن يشارك ChatGPT محادثات أي شخص. ومع ذلك، لا يوجد نظام مثالي، وقد لا يعكس الإشعار دائمًا ما يمرّ به الشخص بدقة.

تعرّف على ما يشاركه ChatGPT معك وما لا يشاركه.

عند دعوتك، تحتوي الدعوة على اسم الشخص وعنوان بريده الإلكتروني، بما يتيح لك إمكانية التواصل معه.

إذا أرسل ChatGPT لاحقًا إشعارًا بشأن مخاوف خطيرة تتعلق بالسلامة، فسيُعلمك الإشعار بأن الشخص قد ناقش الانتحار مع ChatGPT بطريقة تشير إلى وجود مخاوف خطيرة.

تُقيَّد هذه الإشعارات عمدًا بهدف حماية الخصوصية. ولا يشارك ChatGPT محادثات الشخص معك.

الرد على إشعار

إذا تلقيت إشعارًا كجهة اتصال موثوق بها، فالهدف هو الاطمئنان على الشخص بعناية، والاستماع إليه، ومساعدته على التواصل مع دعم إضافي عند الحاجة.

عندما تشعر بالقلق على الصحة النفسية لشخص ما، قد يكون من الصعب التواصل معه، خاصة إذا لم تكن متأكدًا مما يجب قوله. لا تحتاج إلى كلمات مثالية.

عادةً ما يكون البدء بالاطمئنان الهادئ والمباشر والمُعبّر عن الاهتمام هو أفضل طريقة للبدء.

ابدأ المحادثة

حاول إيجاد لحظة خاصة للتحدث معًا. ابدأ بلطف واهتمام، ثم شارك ما لاحظته.

إذا كنت تبدأ بالتواصل بعد تلقي إشعار، يمكنك أن تجعل المحادثة عامة في البداية.

تتضمن الأمثلة:

• "لقد كنت أفكر فيك. هل الوقت مناسب الآن للتحدث؟"

• "أنا أهتم بك، وأردت الاطمئنان عليك. كيف تشعر؟"

• "لم تبدُ على طبيعتك مؤخرًا. أنا هنا للاستماع إليك. ماذا يحدث معك؟"

اسأل واستمع باهتمام

امنح الشخص مساحة للتحدث بالسرعة التي تناسبه. اطرح أسئلة مفتوحة، واستمع جيدًا، وتجنب الانتقال مباشرةً إلى محاولة حل المشكلات.

لا تحتاج إلى حلّ كل شيء في المحادثة الأولى. قد يكون من المفيد التركيز على فهم ما يمرّ به الشخص.

تتضمن الأسئلة:

• "يبدو أن ذلك صعبًا جدًا. هل يمكنك مشاركة المزيد عمّا مررت به؟"

• "أنا سعيد جدًا لأنك شاركتني هذا. ما أصعب ما مررت به مؤخرًا؟"

• "أنا هنا معك، وأريد أن أكون داعمًا لك خلال هذا. منذ متى وأنت تشعر بهذا الشعور؟"

اسأل مباشرة إذا كنت قلقًا من وجود أفكار انتحارية أو إيذاء النفس

إذا كنت قلقًا من وجود أفكار انتحارية أو إيذاء النفس، فاسأل بوضوح. حافظ على نبرة صوتك هادئة وركز على الاستماع. تُظهر الأبحاث أن سؤال الأشخاص عمّا إذا كانت لديهم ميول انتحارية لا يزيد من الأفكار أو السلوكيات الانتحارية.

تتضمن الأمثلة:

• "هل راودتك أفكار بشأن إيذاء نفسك؟"

• "هل تراودك أفكار بشأن إنهاء حياتك؟"

• "هل تشعر أنك لا تريد أن تبقى على قيد الحياة بعد الآن؟"

• هل مررت بلحظات شعرت فيها أنك لا ترغب في البقاء على قيد الحياة بعد الآن؟

إذا أجاب الشخص بنعم، فابقَ حاضرًا معه وحاول أن تفهم ما يمرّ به.

يمكنك طرح بعض أسئلة المتابعة المباشرة بلطف لفهم مستوى الإلحاح ومدى الأمان.

تتضمن الأسئلة:

• "أنا سعيد جدًا لأنك أخبرتني. شكرًا لثقتك بي ومشاركتك هذا الأمر."

• أنا هنا معك. آسف جدًا لأنك تمرّ بهذا. هل يمكننا مواصلة التحدث عن هذا معًا؟

• "هل تفكر في إيذاء نفسك اليوم أو في وقت قريب؟"

• "ما الذي قد يساعدك على الشعور بالأمان الآن؟"

تجنب الردود التي قد تزيد الأمور صعوبة.

تجنّب التقليل من مشاعر الشخص، أو إصدار الأحكام، أو استخدام أسلوب اللوم.

من الأمثلة التي يجب تجنبها:

• "ليس الأمر بهذا السوء. لديك الكثير مما يستحق العيش من أجله".

• "لا أستطيع تصديق أنك قد تفكر حتى في الانتحار".

• "فكّر في مدى الألم الذي قد يسببه ذلك لي ولجميع من يهتمون بك".

ساعد الشخص على التواصل مع مزيد من الدعم.

لست بحاجة إلى أن تعرف كل الإجابات. تُعد مساعدة الشخص على التواصل مع مزيد من الدعم خطوة تالية قوية.

يمكنك أن تعرض عليه المساعدة في التواصل مع خط مساعدة، أو مختص في الصحة النفسية، أو شخص آخر موثوق به.

تتضمن الأمثلة:

• "أنا هنا من أجلك. وأعتقد أيضًا أنه قد يكون من المفيد التحدث إلى مختص في الصحة النفسية".

• "هل سيساعدك أن نتصل معًا بخط المساعدة في الأزمات أو نرسل رسالة إليه معًا؟"

• "هل سيكون من المناسب أن نبحث معًا عن الخيارات؟ يمكنني البقاء معك أثناء الاتصال أو إرسال الرسالة".

إذا كان الشخص لا يرغب في التحدث

إذا كنت تعتقد أن الشخص قادر حاليًا على الحفاظ على سلامته، فاحترم اختياره مع إبقاء الباب مفتوحًا.

تتضمن الأسئلة:

• لا بأس إذا لم تكن مستعدًا للتحدث عن كل شيء الآن. أنا هنا، ويمكننا أن نتعامل مع الأمر خطوة بخطوة.

• هل سيكون من الأسهل التحدث إلى شخص آخر؟ يمكننا إشراك شخص آخر تثق به.

إذا كنت تعتقد أن هذا الشخص قد يكون في خطرٍ داهم، فاتصل فورًا بخدمات الطوارئ المحلية أو أحد خطوط المساعدة.

إذا كانت السلامة الفورية مصدر قلق

السلامة تأتي أولًا. إذا كان الشخص في خطر فوري، أو لديه خطة لإيذاء نفسه، أو لا يستطيع الحفاظ على سلامته، أو إذا لم تشعر بالأمان، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية.

يمكنك أيضًا استخدام خط المساعدة للحصول على الدعم والإرشاد. يمكن لمستمع مدرَّب مساعدتك على التفكير في الخطوات التالية والتواصل مع مزيد من الدعم عند الحاجة.

موارد دعم إضافية:

• البحث عن خط مساعدة

• المؤسسة الأمريكية للوقاية من الانتحار: دليل #RealConvo: إذا أخبرك شخص ما أنه يفكّر في الانتحار

• المؤسسة الأمريكية للوقاية من الانتحار: دليل RealConvo: كيفية بدء (ومواصلة) محادثة حول الصحة النفسية

• المعهد الوطني للصحة العقلية: 5 خطوات عملية لمساعدة شخص تراوده أفكار انتحارية

اختتم بخطوة تالية

اختم المحادثة بتأكيد الاهتمام وتحديد خطة واضحة للاطمئنان مجددًا.

تتضمن الأسئلة:

• "أنا سعيد جدًا لأننا تحدثنا. أنا أهتم بك. متى يناسبك أن نتحدث مرة أخرى؟"

• "هل يمكنني الاطمئنان عليك لاحقًا اليوم أو غدًا؟"

• ما أفضل طريقة يمكنني من خلالها الاطمئنان عليك في المرة القادمة؟

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الشخص

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الشخص بعد تلقي إشعار، فحاول التواصل معه بطريقة أخرى.

يمكنك أيضًا التفكير في التواصل مع شخص آخر موثوق قد يتمكن من الاطمئنان عليه.

وإذا كنت تعتقد أن الشخص قد يكون في خطرٍ داهم، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية على الفور.

معلومات لجهات الاتصال الموثوق بها التي لا تستخدم خدمات OpenAI

إذا طلب منك أحد مستخدمي ChatGPT أن تكون واحدًا من جهات الاتصال الموثوق بها، فقد تتلقى OpenAI من ذلك المستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك. إذا تمت إضافتك كجهة اتصال موثوق بها، فقد تعالج OpenAI أيضًا معلومات حول دعوتك وحالة جهة الاتصال الموثوق بها، مثل ما إذا كانت الدعوة قد قُبلت أو رُفضت أو انتهت صلاحيتها أو سُحبت أو أُزيلت.

تستخدم OpenAI هذه المعلومات فقط لإرسال الدعوة وإدارتها، وتسجيل ردّك، وإدارة علاقة جهة الاتصال الموثوق بها، وإرسال إشعارات السلامة المستقبلية إذا قبلت الدعوة، والحفاظ على سلامة الميزة وتكاملها. إذا تم إرسال إشعار، فسيقتصر على إبلاغك باكتشاف مشكلة تتعلق بالسلامة، وتشجيعك على التواصل.

تحتفظ OpenAI بهذه المعلومات طالما هناك ضرورة، وذلك لتشغيل الميزة وإدارة الدعوة أو علاقة جهة الاتصال الموثوق بها. تنتهي صلاحية الدعوات إذا لم يتم قبولها خلال الفترة المحددة. قد تحتفظ OpenAI ببعض المعلومات لمدة أطول عند الحاجة، وذلك لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع إساءة الاستخدام. لمزيد من المعلومات حول مدة احتفاظ OpenAI بالبيانات الشخصية، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بـ OpenAI.

بحسب البلد الذي تتواجد فيه، تُعد OpenAI OpCo, LLC أو OpenAI Ireland Limited هي جهة التحكم المسؤولة عن هذه المعالجة. يجوز لشركة OpenAI مشاركة المعلومات المتعلقة بجهات الاتصال الموثوق بها مع الشركات التابعة لها ومزوّدي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل الميزة ودعمها، وكذلك مع السلطات أو الجهات الخارجية الأخرى عند الحاجة بموجب القانون أو عند الضرورة لحماية الحقوق والسلامة والأمن. قد تتم معالجة بياناتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. في البلدان المعنية، يتمثل الأساس القانوني لشركة OpenAI في إجراء عملية المعالجة هذه في "مصالحها المشروعة" المتمثلة في توفير ميزات السلامة وحماية حياة مستخدمينا والآخرين وصحتهم وسلامتهم، بما في ذلك من خلال دعم التواصل على أرض الواقع في حالات السلامة الخطيرة. في بعض الحالات الاستثنائية التي تنطوي على تهديد خطير أو وشيك لحياة شخص ما أو سلامته الجسدية، قد تعتمد OpenAI أيضًا على المصالح الحيوية. يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت برفض الدعوة خلال فترة التسجيل، أما إذا كنت قد قبلتها بالفعل، فيمكنك إزالة نفسك كجهة اتصال موثوق بها.

لمزيد من المعلومات حول حقوقك المتعلقة بالخصوصية، وعمليات النقل الدولية، وكيفية التواصل مع OpenAI أو مسؤول حماية البيانات لديها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ OpenAI.

الأسئلة الشائعة:

هل يعني كونك جهة اتصال موثوق بها أنك مسؤول عن الحفاظ على سلامة الشخص؟

لا. كونك جهة اتصال موثوق بها لا يجعلك مسؤولًا عن سلامة الشخص. بل يعني أنك شخص يثق به للاطمئنان عليه وتقديم الدعم.

هل يمكنني رفض أو التوقف عن كوني جهة اتصال موثوق بها بعد التسجيل؟

نعم. يمكنك رفض الدعوة خلال فترة التسجيل التي تستمر أسبوعًا. وإذا كنت قد قبلت الدعوة ولم تعد ترغب في أن تكون جهة اتصال موثوق بها، فراجع: رفض الدعوة أو إزالة نفسك كجهة اتصال موثوق بها.

تلقيت إشعارًا بأنه تمت إزالتي كجهة اتصال موثوق بها. ماذا يعني ذلك؟

هناك أسباب مختلفة قد تؤدي إلى إزالة شخص ما كجهة اتصال موثوق بها. على سبيل المثال، قد لا تكون مؤهلًا للمشاركة بناءً على العمر، أو قد يكون الشخص الذي أضافك كجهة اتصال موثوق بها قد أزالك.