نبدأ في طرح ميزة جهة الاتصال الموثوق بها. إذا لم تظهر في الإعدادات أو في محادثات ChatGPT، فقد لا تكون متاحة لحسابك بعد. سنواصل توسيع نطاق الوصول إليها خلال الأسابيع القادمة.
نظرة عامة
تُعد جهة الاتصال الموثوق بها ميزة أمان اختيارية في ChatGPT تساعدك على التواصل مع شخص تثق به إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي.
تُستخدم جهة الاتصال الموثوق بها في حالات تتعلق بالسلامة. إذا أشارت الأنظمة الآلية والمراجعون المدربون إلى أنك قد تتحدث عن الانتحار بطريقة تدل على وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة، فقد يُبلّغ ChatGPT جهة الاتصال الموثوق بها لديك ويشجّعها على الاطمئنان عليك.
جهة الاتصال الموثوق بها ليست خدمة طوارئ، ولا نظامًا للاستجابة للأزمات، ولا بديلًا عن الرعاية الصحية النفسية.
التوفّر
تتوفر جهة الاتصال الموثوق بها في معظم البلدان والأقاليم للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر (19 عامًا أو أكثر في كوريا). وهي متاحة لحسابات ChatGPT الشخصية، وغير مفعّلة في مساحات العمل المشتركة مثل ChatGPT Business أو Enterprise.
يمكن لكل حساب مؤهل أن يضيف جهة اتصال موثوق بها واحدة فقط.
بالنسبة للمستخدمين الجدد، قد يستغرق ظهور دعوة الاشتراك في هذه الميزة داخل محادثات ChatGPT ما يصل إلى أسبوع. ومع ذلك، يمكنك دائمًا الانتقال إلى الإعدادات > جهة الاتصال الموثوق بها لإعداد جهة اتصال موثوق بها.
كيف تعمل هذه الميزة
أحيانًا، عندما تمر بوقت عصيب، قد يكون من الصعب التواصل مع الآخرين أو طلب المساعدة بشكل مباشر. وقد صُممت ميزة جهة الاتصال الموثوق بها لدعم التواصل الواقعي في مثل هذه اللحظات. وهي تتكوّن من أربع خطوات، بدءًا من إضافة جهة اتصال وصولًا إلى إرسال الإشعار.
1. دعوة جهة اتصال موثوق بها
اختر شخصًا واحدًا تثق به ليكون جهة الاتصال الموثوق بها الخاصة بك. سيرسل ChatGPT دعوة إليه ليصبح جهة الاتصال الموثوق بها لديك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه. إضافة رقم هاتف هو أمر اختياري، لكن من الأفضل توفير وسيلتي تواصل معًا.
يجب أن يكون هذا الشخص بعمر 18 عامًا أو أكثر (19 عامًا أو أكثر في كوريا).
للاطّلاع على الخطوات الكاملة للإعداد وإدارة الحساب، راجع: إضافة جهة اتصال موثوق بها وإدارتها.
2. يجب على جهة الاتصال الموثوق بها قبول دعوتك
تتضمن الدعوة معلومات حول معنى أن تكون جهة اتصال موثوقًا بها، كما تطلب من الشخص مراجعة الدور قبل اتخاذ قرار القبول.
يجب عليه قبول الدعوة خلال أسبوع واحد قبل أن يتمكن من أن يصبح جهة الاتصال الموثوق بها لديك. أما إذا رفض الدعوة أو لم يرد قبل انتهاء صلاحيتها، فستحتاج إلى اختيار شخص آخر.
إذا تلقيت دعوة ورغبت في فهم الدور قبل القبول، فراجع: أن تكون جهة اتصال موثوقًا بها لشخص ما.
إذا تلقيت دعوة ولا ترغب في المشاركة، فراجع: رفض الدعوة أو إزالة نفسك كجهة اتصال موثوق بها.
3. رصد الأنظمة الآلية في ChatGPT لحالات تتعلق بالسلامة
إذا أشارت أنظمة المراقبة الآلية إلى أنك قد تتحدث عن الانتحار بطريقة تشير إلى وجود مخاوف خطيرة تتعلق بالسلامة، فقد يراجع المحادثة مراجعون بشريون مدرَّبون للتأكد مما إذا كان هناك وضع خطير يتعلق بالسلامة.
وفي حال وضع علامة على محادثة لإحالتها للمراجعة البشرية، فسيُعلمك ChatGPT بأننا قد نرسل إشعارًا لجهة الاتصال الموثوق بها لديك. أما إذا لم تتلقَّ هذا الإشعار، فلن تُحال المحادثة إلى المراجعة البشرية، ولن يتم إشعار جهة الاتصال الموثوق بها.
4. إرسال ChatGPT إشعارًا إلى جهة الاتصال الموثوق بها
بعد المراجعة، قد يرسل ChatGPT إشعارًا موجزًا إلى جهة الاتصال الموثوق بها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعار داخل التطبيق إذا كان لديها حساب ChatGPT. ولن نشارك سوى السبب العام، وهو أن موضوع الانتحار قد تم طرحه بطريقة قد تثير القلق، وسنشجّعه على الاطمئنان عليك. لن نشارك تفاصيل دردشتك أو نصوصها المفرّغة.
تُقيَّد هذه الإشعارات عمدًا. وتهدف إلى تشجيع الاهتمام والتواصل مع الحفاظ على خصوصيتك.
نظرًا لأن الأنظمة قد لا تخلو من الأخطاء، وقد لا يعكس الإشعار دائمًا بدقة ما يمرّ به الشخص.
إشعار نموذجي
قد يبدو الإشعار المُرسَل إلى جهة الاتصال الموثوق بها كما يلي:
لقد رصدنا مؤخرًا محادثة من [الاسم] تتضمن أفكارًا عن الانتحار بطريقة قد تشير إلى وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة. وبما أنك مُدرَج كجهة اتصال موثوق بها لديهم، نشاركك هذا حتى تتمكن من التواصل معهم.
كيف يمكنك المساعدة
يمكن للإجراءات البسيطة مثل التواصل أو التعبير عن الاهتمام أو مساعدتهم في الوصول إلى دعم إضافي، أن تُحدث فرقًا ملموسًا. يمكنك العثور على نصائح حول كيفية بدء محادثة داعمة هنا.
لست مسؤولًا عن الحفاظ على سلامتهم أو أداء دور مستشار أو مستجيب للأزمات — بل أنت جزء من شبكة دعم أوسع. للاطلاع على موارد إضافية، يُرجى زيارة مركز المساعدة.
قد لا تفسّر أنظمتنا كل محادثة بدقة دائمًا، وقد لا تعكس ما يشعر [الاسم] به في هذه اللحظة. إذا كنت قلقًا بشأن السلامة الفورية، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أو تواصل مع خط المساعدة في الأزمات.
اختيار جهة الاتصال الموثوق بها المناسبة
يجب أن تكون جهة الاتصال الموثوق بها شخصًا يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر (19 عامًا أو أكثر في كوريا). من المهم اختيار شخص تشعر بالراحة في أن تكون صريحًا معه وتثق بأنه سيتعامل مع الأمر باهتمام ورعاية.
من الأفضل اختيار شخص يمكنك غالبًا التواصل معه، ومن المرجح أن يتمكن من الاطمئنان عليك أو مساعدتك في التواصل مع مزيد من الدعم خلال وقت صعب. قد لا يكون متاحًا دائمًا على الفور، لذلك من المهم عدم الاعتماد على هذه الميزة وحدها لضمان السلامة.
يمكن أن يساعد التحدث مسبقًا في تحديد التوقعات وجعل تقديم الدعم أكثر سهولة إذا تم إشعار الشخص في أي وقت. وللاطلاع على إرشادات اختيار الشخص المناسب، وبدء المحادثة معه، وإضافته في ChatGPT، راجع: إضافة جهة اتصال موثوق بها وإدارتها.
ما قد يشاركه ChatGPT
عند إضافة جهة اتصال موثوق بها، يرسل ChatGPT دعوة إلى ذلك الشخص تشرح الميزة والدور. تتضمن هذه الدعوة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ليتمكن الشخص من التواصل معك.
إذا أرسل ChatGPT لاحقًا إشعارًا إلى جهة الاتصال الموثوق بها بشأن مخاوف تتعلق بالسلامة، فإن الرسالة تُبلغ جهة الاتصال بأنك قد ناقشت الانتحار مع ChatGPT بطريقة تشير إلى وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة.
لا يشارك ChatGPT أي تفاصيل خاصة من محادثاتك كجزء من إشعار جهة الاتصال الموثوق بها.
أن تكون جهة اتصال موثوقًا بها لشخص ما
إذا أضافك شخص ما كجهة اتصال موثوق بها لديه، فهذا يعني أنه اختارك كشخص يثق به للاطمئنان عليه في الأوقات الصعبة.
بصفتك جهة اتصال موثوق بها، يتمثل دورك في الاطمئنان على الشخص باهتمام، والاستماع إليه، ومساعدته على التواصل مع مزيد من الدعم عند الحاجة. ولا يُتوقع من جهات الاتصال الموثوق بها أن تلعب دور المستشار النفسي أو مستجيب الأزمات أو المصدر الوحيد للمساعدة.
للتعرف على المزيد حول دور جهة الاتصال الموثوق بها، راجع: أن تكون جهة اتصال موثوقًا بها لشخص ما.
جهة الاتصال الموثوق بها ليست خدمة طوارئ
جهة الاتصال الموثوق بها هي ميزة دعم اختيارية، وليست خدمة طوارئ أو نظامًا للاستجابة للأزمات أو بديلًا عن الرعاية الصحية النفسية.
قد لا تتمكن جهة الاتصال الموثوق بها دائمًا من الرد أو الوصول إليك فورًا، لذلك من المهم عدم الاعتماد على هذه الميزة وحدها لضمان السلامة.
إذا كنت قلقًا بشأن سلامتك أو سلامة شخص آخر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أو تواصل مع خط المساعدة في الأزمات.
معلومات لجهات الاتصال الموثوق بها التي لا تستخدم خدمات OpenAI
إذا طلب منك أحد مستخدمي ChatGPT أن تكون واحدًا من جهات الاتصال الموثوق بها، فقد تتلقى OpenAI من ذلك المستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك. إذا تمت إضافتك كجهة اتصال موثوق بها، فقد تعالج OpenAI أيضًا معلومات حول دعوتك وحالة جهة الاتصال الموثوق بها، مثل ما إذا كانت الدعوة قد قُبلت أو رُفضت أو انتهت صلاحيتها أو سُحبت أو أُزيلت.
تستخدم OpenAI هذه المعلومات فقط لإرسال الدعوة وإدارتها، وتسجيل ردّك، وإدارة علاقة جهة الاتصال الموثوق بها، وإرسال إشعارات السلامة المستقبلية إذا قبلت الدعوة، والحفاظ على سلامة الميزة وتكاملها. إذا تم إرسال إشعار، فسيقتصر على إبلاغك باكتشاف مشكلة تتعلق بالسلامة، وتشجيعك على التواصل.
تحتفظ OpenAI بهذه المعلومات طالما هناك ضرورة، وذلك لتشغيل الميزة وإدارة الدعوة أو علاقة جهة الاتصال الموثوق بها. تنتهي صلاحية الدعوات إذا لم يتم قبولها خلال الفترة المحددة. قد تحتفظ OpenAI ببعض المعلومات لمدة أطول عند الحاجة، وذلك لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع إساءة الاستخدام. لمزيد من المعلومات حول مدة احتفاظ OpenAI بالبيانات الشخصية، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بـ OpenAI.
بحسب البلد الذي تتواجد فيه، تُعد OpenAI OpCo, LLC أو OpenAI Ireland Limited هي جهة التحكم المسؤولة عن هذه المعالجة. يجوز لشركة OpenAI مشاركة المعلومات المتعلقة بجهات الاتصال الموثوق بها مع الشركات التابعة لها ومزوّدي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل الميزة ودعمها، وكذلك مع السلطات أو الجهات الخارجية الأخرى عند الحاجة بموجب القانون أو عند الضرورة لحماية الحقوق والسلامة والأمن. قد تتم معالجة بياناتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. في البلدان المعنية، يتمثل الأساس القانوني لشركة OpenAI في إجراء عملية المعالجة هذه في "مصالحها المشروعة" المتمثلة في توفير ميزات السلامة وحماية حياة مستخدمينا والآخرين وصحتهم وسلامتهم، بما في ذلك من خلال دعم التواصل على أرض الواقع في حالات السلامة الخطيرة. تنطوي بعض الحالات الاستثنائية على تهديد خطير أو وشيك لحياة شخص ما أو سلامته الجسدية، قد تعتمد OpenAI أيضًا على المصالح الحيوية. يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت برفض الدعوة خلال فترة التسجيل، أما إذا كنت قد قبلتها بالفعل، فيمكنك إزالة نفسك كجهة اتصال موثوق بها.
لمزيد من المعلومات حول حقوقك المتعلقة بالخصوصية، وعمليات النقل الدولية، وكيفية التواصل مع OpenAI أو مسؤول حماية البيانات لديها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ OpenAI.
الأسئلة الشائعة:
من يمكنه استخدام جهة الاتصال الموثوق بها؟
جهة الاتصال الموثوق بها متاحة حاليًا للبالغين بعمر 18 عامًا أو أكثر (19 عامًا أو أكثر في كوريا).
إذا كنت دون الحدّ العمري المطلوب وترغب في ميزة تساعد على إشعار أحد الوالدين أو الوصي عند الشعور بالضيق، فيُرجى مراجعة: عناصر الرقابة الأبوية في ChatGPT.
كم عدد جهات الاتصال الموثوق بها التي يمكنني إضافتها؟
يمكنك إضافة جهة اتصال موثوق بها واحدة فقط لكل حساب.
هل يجب على جهة الاتصال الموثوق بها قبول الدعوة؟
نعم. يجب على الشخص قبول الدعوة خلال أسبوع واحد لتفعيل هذه الميزة.
ماذا لو لم تستجب جهة الاتصال الموثوق بها أو لم تتمكن من المشاركة؟
إذا لم يكن الشخص قادرًا على أن يكون جهة اتصال موثوق بها في الوقت الحالي، أو لم يرد قبل انتهاء فترة التسجيل، فستحتاج إلى اختيار جهة اتصال موثوق بها أخرى لكي تتمكن من استخدام هذه الميزة.
لماذا لم أتمكن من إضافة جهة الاتصال الموثوق بها لديّ؟
هناك أسباب عديدة قد تؤدي إلى عدم إمكانية إضافة شخص ما كجهة اتصال موثوق بها. على سبيل المثال، قد لا يكون مؤهلًا بسبب العمر، أو ربما سبق وأن رفض المشاركة، أو ربما لم يستجب للدعوة خلال فترة التسجيل التي تستمر أسبوعًا.
متى قد يُبلّغ ChatGPT جهة الاتصال الموثوق بها لديّ؟
نستخدم جهة الاتصال الموثوق بها في الأمور المتعلقة بالسلامة. إذا أشارت أنظمتنا والمراجعون المدربون إلى أنك قد تتحدث عن الانتحار بطريقة تدل على وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة، فقد نتواصل مع جهة الاتصال الموثوق بها لديك ونشجّعها على الاطمئنان عليك.
هل ستتمكن جهة الاتصال الموثوق بها من رؤية محادثاتي على ChatGPT؟
لا. لا يشارك ChatGPT محادثاتك مع جهة الاتصال الموثوق بها.
كيف قد يُبلّغ ChatGPT جهة الاتصال الموثوق بها لديّ؟
عند إضافة جهة اتصال موثوق بها، ستحتاج إلى إدخال عنوان بريدها الإلكتروني. إدخال رقم الهاتف اختياري، لكنه مُوصى به. وقد يتواصل ChatGPT معها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو إشعار داخل التطبيق إذا كان لديها حساب على ChatGPT.
كيف يمكنني مشاركة ملاحظات حول هذه الميزة؟
ندعوك إلى مشاركة ملاحظاتك في أي وقت عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@openai.com.