نظرة عامة
OpenAI Presence منصة مُدارة للمؤسسات تتيح بناء وكلاء ذكاء اصطناعي خاضعين للحوكمة ونشرهم وتشغيلهم وتحسينهم باستمرار، لمسارات العمل الكثيفة وذات التبعات الكبيرة.
يجمع Presence بين نماذج OpenAI والأدوات التي تحتاجها المؤسسات لتحديد السياسات والصلاحيات، وربط أنظمة الأعمال، واختبار سلوك الوكلاء، ومراقبة النتائج في بيئة الإنتاج، وإشراك الأشخاص عند الحاجة إلى تقدير بشري.
تقدم هذه المقالة نظرة عامة. تُحدَّد الميزات والنماذج والقنوات والسعة وآلية التعامل مع البيانات والأسعار والتزامات الخدمة بدقة لكل عملية نشر.
لمن صُمّم OpenAI Presence؟
صُمّم OpenAI Presence للمؤسسات التي تنفّذ مهام متكررة على نطاق واسع وتتطلب حوكمة قوية وموثوقية وإشرافًا تشغيليًا. يُعدّ دعم العملاء والتفاعلات الصوتية من أبرز حالات الاستخدام الأولية، لكن Presence يدعم سير العمل الداخلي وسير العمل الموجّه للعملاء على حد سواء.
يتوفر Presence حاليًا ضمن مرحلة الإتاحة العامة المحدودة (limited GA)، من خلال نشر مُدار (انظر أدناه). ولا يمكن إعداده واستخدامه ذاتيًا. تعتمد إمكانية الحصول عليه على ملاءمته لسير العمل، والجاهزية للتنفيذ، والقدرة المتاحة لتقديم الخدمة. تواصل مع ممثل حسابك لدى OpenAI لمزيد من المعلومات.
ما الذي يمكن لوكيل Presence فعله؟
يمكن تهيئة وكيل Presence للقيام بما يلي:
اتباع التعليمات المعتمدة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسياسات المؤسسة.
استخدام مصادر المعرفة المعتمدة والاتصال بأنظمة الأعمال من خلال واجهات برمجة التطبيقات وأدوات ذات صلاحيات محددة النطاق.
استرجاع المعلومات وتحديث الأنظمة وإتمام الإجراءات المعتمدة.
التواصل عبر قنوات الصوت أو الدردشة المدعومة، بحسب إعدادات النشر.
التصعيد إلى شخص أو مسار دعم آخر عندما تتطلب سياسة أو مخاطر أو إجراءات عمل تقديرًا بشريًا.
تُؤكَّد الإمكانات وعمليات التكامل المحددة خلال مرحلة تحديد النطاق التقني.
كيف تُطبَّق الحوكمة على وكيل Presence؟
يتضمن Presence ضوابط لاختبار الوكلاء وتشغيلهم في بيئة الإنتاج. بحسب إعدادات النشر، قد تشمل هذه الضوابط ما يلي:
عمليات محاكاة وتقييم لاختبار مسارات العمل الشائعة والحالات الاستثنائية قبل الإصدار.
ضوابط وقائية وصلاحيات وخطوات موافقة تحدد ما يمكن للوكيل فعله.
سجلات للجلسات والإجراءات ومؤشرات للجودة يمكن للفرق مراجعتها لتحسين الوكيل.
مسارات تصعيد إلى موظفين بشريين، مع معلومات سياقية منظَّمة للفريق الذي يتولى الحالة.
عمليات إطلاق ومراقبة وتراجع عن الإصدارات الجديدة وفق ضوابط محددة.
تساعد هذه الضوابط المؤسسات على تقييم التغييرات قبل إصدارها وتحسين الوكيل استنادًا إلى أدلة من بيئة الإنتاج، مع إبقاء زمام التحكم بيد المؤسسة.
كيف تتم عملية النشر؟
يتعاون مهندسو النشر الميداني لدى OpenAI أو شركاء نشر مختارون، أو كلاهما، مع العميل ضمن عملية مُدارة تشمل عادةً ما يلي:
تحديد نتائج الأعمال المستهدفة ومعايير النجاح ومسارات العمل الأولية.
ربط الأنظمة المطلوبة وتهيئة السياسات والصلاحيات ومسارات التصعيد.
استكمال مراجعات الأمان والخصوصية والجوانب القانونية الخاصة بالنشر.
إجراء المحاكاة والتقييمات واختبارات القبول.
الإطلاق التدريجي بضوابط محددة في بيئة الإنتاج ومراقبة النتائج.
مراجعة الأدلة وإدخال تحسينات خضعت للاختبار بمرور الوقت.
لا يصبح وكيل Presence جاهزًا للاستخدام في بيئة الإنتاج بمجرد تزويده بالمستندات. تتطلب كل عملية نشر تحديد النطاق والتكامل والاختبار والمراجعة والموافقة قبل الإطلاق.
ما القنوات التي يدعمها OpenAI Presence؟
خلال مرحلة الإتاحة العامة المحدودة، يدعم Presence مسارات العمل القائمة على المحادثات عبر الصوت أو الدردشة. تُؤكَّد لكل عملية نشر القناة المتاحة، والتكامل مع مركز الاتصال، وآليات التوجيه والمصادقة، وتصميم عملية التحويل إلى موظف بشري.
ما نماذج OpenAI التي يستخدمها Presence؟
يستخدم Presence نماذج OpenAI. تُختار إعدادات النموذج بما يناسب سير العمل، وقد تجمع بين التفاعل في الوقت الفعلي والاستدلال الأعمق أو تنفيذ المهام باستخدام الأدوات. يتم التحقق من صلاحية الإعدادات المحددة لكل عملية نشر، وقد تتغير مع تطور سير العمل.
كيف يتم التعامل مع البيانات والخصوصية والأمان؟
تُحدَّد آلية التعامل مع البيانات وتُراجَع لكل عملية نشر. يشمل ذلك البيانات التي يمكن للوكيل الوصول إليها، وما يُدوَّن في السجلات، وكيفية إزالة المعلومات الحساسة أو حجبها، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، ومكان تخزينها، ومن يمكنه الوصول إليها.
راجع التصميم المعماري المعتمد ووثائق الأمان والعقد الخاصة بعملية النشر لديك. قد تختلف الإعدادات بين عمليات نشر Presence، لذا فإن وثائق النشر الخاصة بك هي المرجع النهائي لهذه التفاصيل.
ما الفرق بين OpenAI Presence ووكلاء مساحة العمل المشتركة في ChatGPT؟
OpenAI Presence منتج مُدار ومستقل للمؤسسات، مخصص لمسارات العمل في بيئة الإنتاج التي تتطلب تكاملات واختبارات وضوابط وقائية ومراقبة ودعمًا للنشر.
يُنشأ وكلاء مساحة العمل المشتركة في ChatGPT لخطتَي Enterprise وBusiness ويُستخدمون ويُشارَكون ويُدارون ضمن مساحات العمل المشتركة المدعومة في ChatGPT وSlack. يُحدَّد نطاق وكلاء Presence ويُنشَرون بالتعاون مع OpenAI أو شريك نشر مختار أو كليهما، ولا يُنشَؤون عبر واجهة وكلاء مساحة العمل المشتركة في ChatGPT.
كيف يمكنني الحصول على OpenAI Presence؟
تواصل مع فريق حسابك لدى OpenAI لمناقشة الأهلية وملاءمة المنتج لسير العمل والجاهزية للتنفيذ والقدرة المتاحة لتقديم الخدمة. تُحدَّد الأسعار ونطاق التنفيذ لكل عميل وعملية نشر على حدة.