استكشاف مشكلات تسجيل الدخول إلى منصّة الـ API وحلّها

مشكلات تسجيل الدخول الشائعة

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح: قد يحل ذلك المشكلات الناتجة عن بيانات قديمة أو تالفة.

• استخدم جهاز كمبيوتر مع متصفح حديث: يُنصح بمتصفحات مثل Chrome أو Edge لتحقيق أفضل توافق.

• عطّل الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN): قد تتداخل هذه الشبكات مع عمليات المصادقة؛ جرّب تسجيل الدخول من دونها.

مشكلات طريقة المصادقة

تأكد من استخدام طريقة المصادقة نفسها التي استخدمتها عند إنشاء حسابك:

• إذا أنشأت حسابك باستخدام المتابعة باستخدام Google أو عبر حساب لدى خدمة أخرى، فاستخدم الخيار نفسه لتسجيل الدخول.

• إذا استخدمت اسم مستخدم وكلمة مرور، فتابع باستخدام هذه الطريقة.

إذا لم تكن متأكدًا من الطريقة التي استخدمتها في البداية، فحاول تسجيل الدخول باستخدام:

• اسم المستخدم وكلمة المرور

• المتابعة باستخدام Google

• المتابعة باستخدام Microsoft

• المتابعة باستخدام Apple

• المتابعة باستخدام الهاتف

استخدم نافذة تصفح خاص أو متخفٍ للمساعدة على تجنّب التعارض بين الجلسات.

أخطاء تفيد بأن الحساب موجود بالفعل

• «هذا المستخدم موجود بالفعل»: يشير إلى أن عملية إنشاء الحساب لم تكتمل و/أو أن المستخدم موجود بالفعل. جرّب تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.

• «يوجد بالفعل مستخدم بعنوان البريد الإلكتروني...» أو «طريقة المصادقة غير صحيحة»: يشير إلى عدم تطابق طرق تسجيل الدخول. استخدم الطريقة التي أنشأت بها حسابك في البداية.

مشكلات رسالة التحقّق عبر البريد الإلكتروني

إذا وصلتك رسالة ترحيب ولم تصلك رسالة تحقّق، فابدأ عملية إنشاء الحساب من جديد على صفحة إنشاء حساب في منصّة الـ API.

أعد تعيين كلمة المرور

إذا أنشأت حسابك باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور:

1. اختر تسجيل الخروج أو استخدم نافذة تصفح متخفٍ أو خاص.

2. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى OpenAI واختر تسجيل الدخول.

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واختر متابعة.

4. اختر هل نسيت كلمة المرور؟ واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

إذا لم تصلك رسالة إعادة التعيين:

• تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.

• تأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح المرتبط بحسابك لدى OpenAI.

• تحقّق من طريقة المصادقة: إذا أنشأت حسابك في البداية بطريقة أخرى، مثل استخدام Google أو Microsoft، فلن تكون لديك كلمة مرور لدى OpenAI. أعد تعيين كلمة المرور لدى مزوّد الخدمة المعني بدلًا من ذلك.

لمزيد من المعلومات، راجع: لماذا لا يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟

نصائح عامة لاستكشاف المشكلات وحلّها

إذا واجهت أخطاء مثل «حدث خطأ ما»:

• استخدم نافذة تصفح متخفٍ أو خاص: يساعد ذلك على تفادي المشكلات الناتجة عن إضافات المتصفح أو البيانات المخزّنة مؤقتًا.

• جرّب متصفحًا أو جهازًا آخر: قد يساعد ذلك على تحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بالمتصفح.

• بدّل الشبكة: حاول تسجيل الدخول باستخدام شبكة أخرى (مثل شبكة Wi-Fi المنزلية أو نقطة اتصال الهاتف المحمول).

• عطّل إضافات الأمان: قد تمنع الإضافات عمليات المصادقة أحيانًا.

• تحقّق من إثبات ملكية النطاق: إذا كانت مؤسسة أخرى لدى OpenAI قد أثبتت ملكيتها لنطاقك، فاستشر مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

تواصل مع دعم OpenAI

إذا استمرت المشكلات، فتواصل معنا عبر فقاعة الدردشة في مركز المساعدة. لتسريع الحصول على الدعم، يُرجى تقديم ما يلي:

• النص الدقيق لرسالة الخطأ التي ظهرت لك

• طريقة المصادقة التي حاولت تسجيل الدخول بها

• تفاصيل المتصفح والجهاز

• ما إذا كانت هذه المشكلة تواجهك وحدك أم تواجه أيضًا مستخدمين آخرين في مؤسستك

• الخطوات التي جرّبتها بالفعل لحل المشكلة