مشكلات تسجيل الدخول الشائعة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في المتصفح: قد يساعد ذلك في حل المشكلات الناتجة عن بيانات قديمة أو تالفة.
استخدم جهاز كمبيوتر مكتبيًا مع متصفح حديث: نوصي بمتصفحات مثل Chrome أو Edge للحصول على أفضل توافق.
عطّل شبكات VPN: قد تتداخل شبكات VPN مع عمليات المصادقة؛ جرّب تسجيل الدخول بدونها.
مشكلات طريقة المصادقة
تأكد من أنك تستخدم طريقة المصادقة نفسها التي استخدمتها عند التسجيل لأول مرة:
إذا سجّلت باستخدام Continue with Google أو باستخدام مصادقة اجتماعية أخرى، فاستخدم هذا الخيار لتسجيل الدخول.
إذا استخدمت اسم مستخدم وكلمة مرور، فتابع باستخدام هذه الطريقة.
إذا لم تكن متأكدًا من طريقتك الأصلية، فحاول تسجيل الدخول باستخدام:
اسم المستخدم وكلمة المرور
Continue with Google
Continue with Microsoft
Continue with Apple
Continue with phone
استخدم نافذة خاصة أو وضع التصفح المتخفي لمنع تعارض الجلسات.
أخطاء تفيد بأن الحساب موجود بالفعل
“This user already exists”: يشير إلى عملية تسجيل غير مكتملة و/أو أن المستخدم موجود بالفعل. جرّب تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.
“There is already a user with email...” أو “Wrong authentication method”: يشير إلى عدم تطابق طرق تسجيل الدخول. استخدم طريقة التسجيل الأصلية.
مشكلات بريد التحقق
إذا تلقيت رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني ولكن لم تتلقَّ رسالة التحقق، فأعد بدء عملية التسجيل من platform.openai.com/signup.
إعادة تعيين كلمة المرور
قد يكون من الأفضل إعادة تعيين كلمة المرور. إذا سجّلت باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور:
سجّل الخروج أو استخدم نافذة متصفح خاصة/وضع التصفح المتخفي.
انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى OpenAI وانقر 'Log in'.
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واختر 'Continue'.
انقر 'Forgot password?' واتبع الإرشادات التي ستصلك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تتلقَّ رسالة إعادة التعيين:
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو البريد العشوائي.
تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح المرتبط بحساب OpenAI الخاص بك.
تحقق من طريقة المصادقة: إذا كنت قد سجّلت في البداية باستخدام طريقة أخرى، مثل Google أو Microsoft، فلن تكون لديك كلمة مرور لدى OpenAI. بدلًا من ذلك، أعد تعيين كلمة المرور عبر المزوّد المعني.
لمزيد من التفاصيل، راجع دليل OpenAI: Why can't I reset my password?
نصائح عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا واجهت أخطاء مثل “Something went wrong”:
استخدم نافذة خاصة/وضع التصفح المتخفي: يساعد ذلك على استبعاد المشكلات الناتجة عن إضافات المتصفح أو البيانات المخزنة مؤقتًا.
جرّب متصفحًا أو جهازًا مختلفًا: قد يساعد ذلك في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بمتصفح معين.
بدّل الشبكات: حاول تسجيل الدخول باستخدام شبكة مختلفة (مثل Wi‑Fi المنزلية أو نقطة اتصال الهاتف).
عطّل إضافات الأمان: قد تحظر الإضافات أحيانًا عمليات المصادقة.
تحقق من التحقق من النطاق: إذا كان نطاقك مُتحققًا منه بواسطة مؤسسة OpenAI أخرى، فاستشر مسؤول تقنية المعلومات لديك.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا استمرت المشكلات، فتواصل معنا عبر فقاعة الدردشة على help.openai.com. لتسريع الدعم، يُرجى تزويدنا بما يلي:
نص رسالة الخطأ التي ظهرت بالضبط
طريقة المصادقة التي حاولت تسجيل الدخول باستخدامها
تفاصيل المتصفح والجهاز
ما إذا كانت هذه المشكلة تحدث لك فقط أم تحدث أيضًا مع مستخدمين آخرين في مؤسستك
الخطوات التي جرّبتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة