مشكلات تسجيل الدخول الشائعة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح: قد يحل ذلك المشكلات الناتجة عن بيانات قديمة أو تالفة.
استخدم جهاز كمبيوتر مكتبيًا مع متصفح حديث: يُنصح بمتصفحات مثل Chrome أو Edge لتحقيق التوافق الأمثل.
عطّل شبكات VPN: قد تتداخل شبكات VPN مع عمليات المصادقة؛ جرّب تسجيل الدخول من دونها.
مشكلات طريقة المصادقة
تأكد من أنك تستخدم طريقة المصادقة نفسها التي استخدمتها عند التسجيل لأول مرة:
إذا سجّلت باستخدام المتابعة باستخدام Google أو مصادقة اجتماعية مختلفة، فاستخدم ذلك الخيار لتسجيل الدخول.
إذا استخدمت اسم مستخدم وكلمة مرور، فتابع بهذه الطريقة.
إذا لم تكن متأكدًا من طريقتك الأصلية، فحاول تسجيل الدخول باستخدام:
اسم المستخدم وكلمة المرور
المتابعة باستخدام Google
المتابعة باستخدام Microsoft
المتابعة باستخدام Apple
المتابعة باستخدام الهاتف
استخدم نافذة خاصة أو نافذة تصفح متخفي لمنع تعارضات الجلسة.
أخطاء تفيد بأن الحساب موجود بالفعل
«هذا المستخدم موجود بالفعل»: يشير ذلك إلى عملية تسجيل غير مكتملة و/أو أن المستخدم موجود بالفعل. جرّب تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.
«يوجد بالفعل مستخدم بهذا البريد الإلكتروني...» أو «طريقة المصادقة غير صحيحة»: يشير ذلك إلى عدم تطابق في طرق تسجيل الدخول. استخدم طريقة التسجيل الأصلية الخاصة بك.
مشكلات رسالة التحقق الإلكترونية
إذا تلقيت رسالة ترحيب إلكترونية ولكن لم تتلقَّ رسالة تحقق إلكترونية، فأعد بدء عملية التسجيل على platform.openai.com/signup.
إعادة تعيين كلمة مرورك
قد يكون من المستحسن إعادة تعيين كلمة مرورك. إذا سجّلت باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور:
سجّل الخروج أو استخدم نافذة متصفح متخفي/خاصة.
انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى OpenAI وانقر على «تسجيل الدخول».
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واختر «متابعة».
انقر على «هل نسيت كلمة المرور؟» واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
إذا لم تتلقَّ رسالة إعادة التعيين:
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح المرتبط بحسابك في OpenAI.
تحقق من طريقة المصادقة: إذا كنت قد سجّلت في البداية باستخدام طريقة أخرى، مثل Google أو Microsoft، فلن تكون لديك كلمة مرور مع OpenAI. بدلًا من ذلك، أعد تعيين كلمة مرورك من خلال المزوّد المعني.
لمزيد من التفاصيل، راجع دليل OpenAI: لماذا لا يمكنني إعادة تعيين كلمة مروري؟
نصائح عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا واجهت أخطاء مثل «حدث خطأ ما»:
استخدم نافذة تصفح متخفي/خاصة: يساعد ذلك في استبعاد المشكلات الناتجة عن إضافات المتصفح أو البيانات المخزنة مؤقتًا.
جرّب متصفحًا أو جهازًا مختلفًا: يمكن أن يحدد ذلك ما إذا كانت المشكلة خاصة بالمتصفح.
بدّل الشبكات: حاول تسجيل الدخول باستخدام شبكة مختلفة (مثل شبكة WiFi المنزلية أو نقطة اتصال الهاتف المحمول).
عطّل إضافات الأمان: قد تمنع الإضافات أحيانًا عمليات المصادقة.
تحقق من إثبات ملكية النطاق: إذا كان نطاقك موثَّقًا من قِبل مؤسسة أخرى تابعة لـ OpenAI، فاستشر مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
إذا استمرت المشكلات، فتواصل معنا عبر فقاعة الدردشة على help.openai.com. لتسريع الدعم، يُرجى تقديم ما يلي:
رسالة الخطأ الدقيقة التي تلقيتها
طريقة المصادقة التي حاولت تسجيل الدخول بها
تفاصيل المتصفح والجهاز
ما إذا كانت هذه المشكلة تحدث لك فقط أم تحدث أيضًا لمستخدمين آخرين في مؤسستك
الخطوات التي جرّبتها بالفعل لحل المشكلة