لماذا يتعذّر عليّ تسجيل الدخول إلى ChatGPT؟

خطوات عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

عند تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني، استخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على ChatGPT. وقد يختلف هذا العنوان عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تتلقى عليه الفواتير أو الإيصالات.

إذا كنت لا تزال مسجّل الدخول إلى ChatGPT عبر الويب، فانتقل إلى الإعدادات > الحساب للتحقق من البريد الإلكتروني لحسابك قبل تسجيل الخروج. إذا غيّرت عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، فاستخدم العنوان الجديد.

إذا كنت تستخدم Google أو Microsoft أو Apple لتسجيل الدخول، فحدد خيار تسجيل الدخول المقابل واستخدم حساب المزوّد نفسه.

إذا اخترت إخفاء بريدي الإلكتروني عند التسجيل باستخدام Apple، فقد يستخدم حسابك على ChatGPT العنوان @privaterelay.appleid.com الخاص بميزة الترحيل. حدد المتابعة باستخدام Apple واستخدم حساب Apple نفسه للوصول إليه. للحصول على مساعدة في العثور على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بميزة الترحيل، راجع: عرض عناوين ميزة إخفاء بريدي الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد الحساب، يُرجى التواصل مع دعم OpenAI. أدرج عناوين البريد الإلكتروني وطرق تسجيل الدخول التي جرّبتها، والبريد الإلكتروني الخاص بالفواتير إذا كان مختلفًا، وتفاصيل الاشتراك ذات الصلة.

إذا كنت تستخدم جهازًا أو شبكة مُدارة، فاستشر فريق تكنولوجيا المعلومات لديك قبل تغيير إعدادات VPN أو الوكيل أو إضافات المتصفح أو ملفات تعريف الارتباط.

إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى ChatGPT بعد أن كنت قادرًا على ذلك سابقًا:

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

• نوصي بأن تحاول مرة أخرى باستخدام جهاز كمبيوتر مكتبي.

• تحقّق من طريقة المصادقة التي تستخدمها. جرّب الطريقة التي استخدمتها لإنشاء حسابك. إذا أضفت طريقة أخرى لتسجيل الدخول، فاستخدم طريقة مفعّلة لحسابك. للاطلاع على الخيارات المتاحة ومتطلبات المصادقة متعددة العوامل، راجع: تغيير طريقة تسجيل الدخول إلى حسابك.

• استخدم نافذة التصفح المتخفي. في بعض الأحيان، قد تتسبب إضافات المتصفح أو البيانات المخزّنة مؤقتًا في حدوث مشكلات؛ وتساعد نافذة التصفح المتخفي على استبعاد هذا الاحتمال.

• جرّب جهازًا أو متصفحًا آخر. قد تتداخل بعض الإضافات أو المتصفحات القديمة أو إعدادات الجهاز مع عملية تسجيل الدخول.

• جرّب خيار المتابعة مع Apple إذا قمت بالتسجيل باستخدام Apple، مع استخدام حساب Apple نفسه. وإذا فعّلت ميزة إخفاء بريدي الإلكتروني من Apple، فقد يكون حسابك مرتبطًا بعنوان على النطاق ‎@privaterelay.appleid.com، ولذلك قد تؤدي محاولة تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني الشخصي أو عبر موفّر آخر إلى ظهور أخطاء مثل "يوجد مستخدم بالفعل بهذا البريد الإلكتروني…" أو "طريقة المصادقة غير صحيحة".

• حلّ حلقات التحقق المتكررة من Cloudflare ("جارِ فحص متصفحك…"):

  • أوقف مؤقتًا أي خدمات VPN أو خوادم وكيل شخصية، ثم قم بتحديث الصفحة.

  • عطّل مؤقتًا أدوات حظر الإعلانات أو أدوات الخصوصية أو أدوات حظر البرامج النصية.

  • تأكد من السماح بملفات تعريف الارتباط (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية) وJavaScript لموقع chatgpt.com، وopenai.com، وauth.openai.com.

  • جرّب مرة أخرى في نافذة متصفح في وضع التصفح المتخفي/الخاص، أو باستخدام ملف تعريف متصفح خالٍ من أي بيانات.

  • انتقل إلى شبكة مختلفة (على سبيل المثال، من شبكة WiFi الخاصة بالشركة إلى بيانات الهاتف المحمول).

  • بالنسبة لشبكات الشركات أو الشبكات الخاضعة للإدارة، قد يتعين على فريق تكنولوجيا المعلومات استثناء تحديات Cloudflare عبر إضافتها إلى القائمة المسموحة؛ تواصل معهم في حال استمرار ظهور صفحة التحقق.

• تحقّق من لافتات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وإعدادات ملفات تعريف الارتباط/حظر الإعلانات. قد تحظر بعض النوافذ المتراكبة للموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط أو أدوات حظر الإعلانات/أدوات التتبّع أزرار تسجيل الدخول أو مسارات التحقق؛ عطّل هذه الأدوات أو اقبل ملفات تعريف الارتباط للموقع help.openai.com، وchatgpt.com، وauth.openai.com، ثم أعد المحاولة.

في حال تعذر تسجيل الدخول في تطبيق ChatGPT على نظام التشغيل iOS

حاول تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه على الويب. وإذا نجح ذلك ولكن لا يزال يتعذر عليك تسجيل الدخول في تطبيق ChatGPT على نظام التشغيل iOS، فحاول إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته، ثم سجل الدخول باستخدام طريقة تسجيل الدخول الأصلية.

حل خطأ "ملفات تعريف الارتباط معطلة" عند تسجيل الدخول باستخدام Google على نظام التشغيل iOS

إذا ظهرت رسالة خطأ عند تسجيل الدخول باستخدام Google مفادها بأن ملفات تعريف الارتباط معطلة:

1. افتح الإعدادات على جهازك واختر التطبيقات > Safari.

2. اختر الإعدادات المتقدمة.

3. أوقف تشغيل حظر جميع ملفات تعريف الارتباط.

4. عد إلى ChatGPT وحاول تسجيل الدخول باستخدام Google مرة أخرى.

للاطلاع على تعليمات Apple، راجع: إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Safari.

كيفية تحديد متصفح لتسجيل الدخول في نظام Android

إذا لم تفتح صفحة تسجيل الدخول أو لم تكتمل عملية تسجيل الدخول، فحاول تثبيت Google Chrome أو تحديثه وتعيينه كمتصفح افتراضي:

1. افتح الإعدادات على جهازك.

2. اختر التطبيقات، ثم التطبيقات الافتراضية.

3. اختر تطبيق المتصفح، ثم Chrome.

4. ارجع إلى ChatGPT وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

قد تختلف أسماء الإعدادات حسب الشركة المصنعة للجهاز. ويعد المتصفح Chrome وBrave خيارين مدعومين لتسجيل الدخول عبر المتصفح.

تسجيل الدخول في نظام Android باستخدام Microsoft

إذا أنشأت حساب ChatGPT باستخدام Microsoft:

1. افتح ChatGPT واختر تسجيل الدخول أو تسجيل الدخول أو إنشاء حساب، حسب ما يظهر لك على الشاشة.

2. إذا طلبت صفحة تسجيل الدخول عنوان بريدك الإلكتروني أولًا، فأدخل العنوان المرتبط بحسابك.

3. اختر المتابعة باستخدام Microsoft عند ظهور خيارات تسجيل الدخول، ثم أكمل مطالبات Microsoft باستخدام حساب Microsoft نفسه.

تحديث Google Play بعد ظهور رسالة خطأ مفادها "حدث خطأ ما"

قد يتسبب إصدار قديم من متجر Google Play في حدوث خطأ تسجيل الدخول هذا. للتحقق من وجود تحديث:

1. افتح تطبيق متجر Google Play واختر صورة ملفك الشخصي

2. اختر الإعدادات > حول.

3. اختر تحديث Play Store.

4. اتبع التعليمات الواردة في رسالة التحديث. إذا كان هناك تحديث متاح، فانتظر بضع دقائق حتى يكتمل تثبيته، ثم حاول استخدام ChatGPT مرة أخرى.

للاطلاع على تعليمات Google الحالية، راجع: تحديث تطبيق Google Play.

إذا عرض ChatGPT رسالة أكثر تحديدًا بشأن Google Play، فاتبع التعليمات الواردة فيها:

• تفعيل متجر Google Play: اختر فتح الإعدادات، وفعّل متجر Google Play، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

• تحديث خدمات Google Play: استخدم رابط التحديث الوارد في الرسالة، وأكمل تحديث خدمات Google Play، ثم أعد المحاولة. تختلف خدمات Google Play عن تطبيق متجر Google Play.

خطأ: "يوجد مستخدم بالفعل بهذا البريد الإلكتروني..." أو "طريقة مصادقة غير صحيحة"

قد يظهر هذا الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام طريقة تسجيل دخول غير مفعّلة لحسابك.

• مثال: إذا كنت قد سجّلت باستخدام مصادقة Google، فجرّب المتابعة باستخدام Google باستخدام حساب Google نفسه.

• إذا كنت غير متأكد من الطريقة التي استخدمتها في الأصل، فجرّب كلًا مما يلي:

  • اسم المستخدم + كلمة المرور

  • "المتابعة مع Google"

  • "المتابعة مع Microsoft"

  • "المتابعة مع Apple"

استخدم نافذة تصفح متخفٍ لإجراء محاولة تسجيل دخول جديدة إذا لم تكن متأكدًا.

خطأ: "هذا المستخدم موجود بالفعل" أثناء التسجيل.

يعني هذا عادةً:

• أنك بدأت عملية التسجيل مسبقًا، ولكنك لم تكملها.

• بدلاً من محاولة التسجيل مرة أخرى، حاول تسجيل الدخول.

هل تلقيت رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني ولكن لم تصلك رسالة التحقق؟

• تفضل بزيارة chatgpt.com/auth/login وحاول تسجيل الدخول باستخدام طريقة التسجيل الخاصة بك.

• عند إكمال عملية تسجيل الدخول، ينبغي أن تظهر مطالبة بتنشيط الحساب إذا لزم الأمر.

خطأ: "لقد اكتشفنا سلوكًا مريبًا في تسجيل الدخول"

إذا ظهر لك تحذير بشأن عملية تسجيل دخول مريبة:

1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

2. جرّب شبكة أخرى (على سبيل المثال، انتقل من WiFi إلى بيانات الهاتف المحمول أو العكس).

3. إذا كنت تستخدم شبكة VPN شخصية، فأوقف استخدامها مؤقتًا.

4. انتظر حتى ساعة واحدة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى؛ فقد تؤدي المحاولات الفاشلة المتكررة إلى فرض قيود مؤقتة.

إذا استمرت المشكلات:

• حاول تسجيل الدخول باستخدام متصفح مختلف أو جهاز مختلف أو شبكة مختلفة.

• يمكن أن يساعد وضع التصفح المتخفي/الخاص أيضًا في إزالة التعارضات مع إضافات المتصفح.

أخطاء أخرى في تسجيل الدخول ("حدث خطأ ما" أو "عذرًا...")

إذا استمرت أخطاء تسجيل الدخول العامة في الظهور:

• انتظر 60 ثانية على الأقل، ثم حاول مرة أخرى.

• تحقّق من status.openai.com للتأكد مما إذا كانت هناك مشكلة حالية في الخدمة.

• إذا لم يتم الإبلاغ عن أي انقطاع، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

• جرّب استخدام نافذة التصفح المتخفي.

• حاول تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة أو متصفح آخر.

• عطّل إضافات المتصفح مؤقتًا لاستبعاد وجود أي تعارضات.

إلغاء تفعيل الحساب أو تعليقه

• إذا تم إلغاء تفعيل حسابك أو تعليقه، فلن تتمكن من تسجيل الدخول. يرجى التحقّق من أي إشعارات عبر البريد الإلكتروني من OpenAI للاطلاع على التفاصيل والخطوات التالية. إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم وتضمين أي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالحساب.

• قد يؤدي استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف أو حساب مختلف لدى مزود الخدمة إلى إنشاء حسابات واشتراكات منفصلة. إن OpenAI لا تدمج الحسابات تلقائيًا؛ لذا تأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي يحتوي على الاشتراك أو البيانات التي تتوقعها.

• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الفوترة ولكن لا يمكنك الوصول إلى الحساب، فأدرِج معلومات الفوترة أو الدفع ذات الصلة في طلب الدعم، واذكر عنوان/عناوين البريد الإلكتروني أو طريقة/طرق تسجيل الدخول التي حاولت استخدامها. ويمكن لفريق الدعم تقديم إرشادات بشأن خطوات الاسترداد أو التحقق من الملكية عند الحاجة.

• إذا وصل رمز التحقق متأخرًا أو انتهت صلاحيته، فاطلب رمزًا جديدًا واستخدم دائمًا أحدث رمز. تحقق من مجلدي البريد العشوائي والعزل، وأضِف noreply@openai.com إلى قائمة السماح. إذا كان مُرسِل رموز تسجيل الدخول من OpenAI مدرجًا في قائمة المرسلين المحظورين، فأزل الحظر عنه، ثم اطلب الحصول على رمز جديد. إذا لم تتلقَّ الرمز، فجرّب شبكة أخرى، وأوقف مؤقتًا شبكات VPN الشخصية أو أدوات حظر الإعلانات، أو تواصل مع مسؤول البريد الإلكتروني لديك أو مزوّد الخدمة.

• إذا كان زر "المتابعة باستخدام Google/Microsoft/Apple" غير ظاهر، فجرّب فرض تحديث الصفحة أو استخدام متصفح آخر أو نافذة تصفح خاصة. وقم أيضًا بتعطيل إضافات المتصفح التي تغيّر محتوى الصفحة. أما إذا استمر عدم ظهور الزر، فجرّب مسار تسجيل الدخول الخاص بالمزوّد بشكل منفصل، ثم عُد إلى chatgpt.com/auth/login.

• بالنسبة لدعوات تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بـ Business/Enterprise أو أخطاء SAML، يرجى التأكد مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات في منظمتك من أن الدعوة أُرسلت إلى البريد الإلكتروني الصحيح وأن حسابك تم توفيره. قد يحتاج المسؤولون إلى إعادة إرسال الدعوة أو التحقق من إعدادات موفّر الهوية.

• يمكن أن تنتهي صلاحية روابط التصدير أو التحقق أو الاسترداد. إذا انتهت صلاحية الرابط، فاطلب رابط تصدير أو استرداد جديدًا من التطبيق، أو اطلب من فريق الدعم إرشادك إلى الخطوات التالية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. وبالنسبة لأي مشكلة يمكنك تكرارها في متصفح، قد يطلب منك فريق الدعم تزويده بملف HAR. لذا يُرجى اتباع إرشادات تسجيل حركة الشبكة وإزالة البيانات الحساسة الموضحة في المقال المرفق.

تعذّر الوصول إلى صندوق الوارد للبريد الإلكتروني في حسابك

إذا لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل الدخول أو التحقق أو إعادة تعيين كلمة المرور بسبب عدم قدرتك على الوصول إلى صندوق الوارد المرتبط بحسابك، فلن تفيدك الخطوات الذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• لا تُعد الرسائل النصية القصيرة بديلاً عن تسجيل الدخول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني.

• إذا كان لديك اشتراك، فتواصل مع فريق الدعم لطلب المساعدة في الإلغاء.

• عند التواصل مع فريق الدعم، يُرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني للحساب، وطريقة تسجيل الدخول التي جرّبتها، وأي تفاصيل ذات صلة بالفوترة أو الاشتراك حتى نتمكن من المساعدة في التحقق من الملكية وتحديد الخطوات التالية.

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد تجربة الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع دعم OpenAI من خلال مركز المساعدة على help.openai.com.

إذا ظهرت رسالة خطأ، فانسخ رسالة الخطأ بالكامل وألصقها في طلب الدعم. تأكد من تضمين معرّف الطلب إذا كان ظاهرًا. انسخ المعرّف بالكامل تمامًا كما يظهر، بما في ذلك جميع الأحرف والأرقام والشرطات. قد يظهر قرب نهاية الرسالة بعد "يرجى تضمين معرّف الطلب".

إذا لم تتمكن من نسخ النص، فأرفق لقطة للشاشة تُظهر بوضوح رسالة الخطأ الكاملة ومعرف الطلب.