خطوات عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى ChatGPT بعد أن كنت قادرًا على ذلك سابقًا:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
نوصي بأن تحاول مرة أخرى باستخدام جهاز كمبيوتر مكتبي.
تحقّق من طريقة المصادقة التي تستخدمها. إذا كنت قد سجلت في الأصل باستخدام "المتابعة مع Google" أو "المتابعة مع Microsoft" أو "المتابعة مع Apple"، فيجب عليك الاستمرار باستخدام الطريقة نفسها.
استخدم نافذة التصفح المتخفي. في بعض الأحيان، قد تتسبب إضافات المتصفح أو البيانات المخزّنة مؤقتًا في حدوث مشكلات؛ وتساعد نافذة التصفح المتخفي على استبعاد هذا الاحتمال.
جرّب جهازًا أو متصفحًا آخر. قد تتداخل بعض الإضافات أو المتصفحات القديمة أو إعدادات الجهاز مع عملية تسجيل الدخول.
تابع باستخدام Apple إذا قمت بالتسجيل باستخدام Apple. إذا استخدمت "المتابعة مع Apple" أثناء التسجيل، فيجب عليك الاستمرار في تسجيل الدخول عبر Apple. وإذا فعّلت ميزة "إخفاء بريدي الإلكتروني" من Apple، فقد يكون حسابك مرتبطًا بعنوان على النطاق @privaterelay.appleid.com، ولذلك قد تؤدي محاولة تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني الشخصي أو عبر موفّر آخر إلى ظهور أخطاء مثل "يوجد مستخدم بالفعل بهذا البريد الإلكتروني…" أو "طريقة المصادقة غير صحيحة".
حلّ حلقات التحقق المتكررة من Cloudflare ("جارِ فحص متصفحك…"):
عطّل أي خدمات VPN أو خوادم وكيل، ثم قم بتحديث الصفحة.
عطّل مؤقتًا أدوات حظر الإعلانات أو أدوات الخصوصية أو أدوات حظر البرامج النصية.
تأكد من السماح بملفات تعريف الارتباط (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية) وJavaScript لموقع chatgpt.com، وopenai.com، وauth.openai.com.
جرّب مرة أخرى في نافذة متصفح في وضع التصفح المتخفي/الخاص، أو باستخدام ملف تعريف متصفح خالٍ من أي بيانات.
انتقل إلى شبكة مختلفة (على سبيل المثال، من شبكة WiFi الخاصة بالشركة إلى بيانات الهاتف المحمول).
بالنسبة لشبكات الشركات أو الشبكات الخاضعة للإدارة، قد يتعين على فريق تكنولوجيا المعلومات استثناء تحديات Cloudflare عبر إضافتها إلى القائمة المسموحة؛ تواصل معهم في حال استمرار ظهور صفحة التحقق.
تحقّق من لافتات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط وإعدادات ملفات تعريف الارتباط/حظر الإعلانات. قد تحظر بعض النوافذ المتراكبة للموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط أو أدوات حظر الإعلانات/أدوات التتبّع أزرار تسجيل الدخول أو مسارات التحقق؛ عطّل هذه الأدوات أو اقبل ملفات تعريف الارتباط للموقع help.openai.com، وchatgpt.com، وauth.openai.com، ثم أعد المحاولة.
خطأ: "يوجد مستخدم بالفعل بهذا البريد الإلكتروني..." أو "طريقة مصادقة غير صحيحة"
تظهر لك هذه الرسالة لأنك تحاول تسجيل الدخول باستخدام طريقة مختلفة عن تلك التي استخدمتها عند تسجيل حسابك لأول مرة.
مثال: إذا كنت قد سجّلت باستخدام مصادقة Google، فيجب عليك الاستمرار في تسجيل الدخول باستخدام Google.
إذا كنت غير متأكد من الطريقة التي استخدمتها في الأصل، فجرّب كلًا مما يلي:
اسم المستخدم + كلمة المرور
"المتابعة مع Google"
"المتابعة مع Microsoft"
"المتابعة مع Apple"
استخدم نافذة تصفح متخفٍ لإجراء محاولة تسجيل دخول جديدة إذا لم تكن متأكدًا.
خطأ: "هذا المستخدم موجود بالفعل" أثناء التسجيل.
يعني هذا عادةً:
أنك بدأت عملية التسجيل مسبقًا، ولكنك لم تكملها.
بدلاً من محاولة التسجيل مرة أخرى، حاول تسجيل الدخول.
هل تلقيت رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني ولكن لم تصلك رسالة التحقق؟
تفضل بزيارة chatgpt.com/auth/login وحاول تسجيل الدخول باستخدام طريقة التسجيل الخاصة بك.
عند إكمال عملية تسجيل الدخول، ينبغي أن تظهر مطالبة بتنشيط الحساب إذا لزم الأمر.
خطأ: "لقد اكتشفنا سلوكًا مريبًا في تسجيل الدخول"
إذا ظهر لك تحذير بشأن عملية تسجيل دخول مريبة:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
جرّب شبكة أخرى (على سبيل المثال، انتقل من WiFi إلى بيانات الهاتف المحمول أو العكس).
أوقف تشغيل خدمة VPN (إذا كنت تستخدمها).
انتظر حتى ساعة واحدة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى؛ فقد تؤدي المحاولات الفاشلة المتكررة إلى فرض قيود مؤقتة.
إذا استمرت المشكلات:
حاول تسجيل الدخول باستخدام متصفح مختلف أو جهاز مختلف أو شبكة مختلفة.
يمكن أن يساعد وضع التصفح المتخفي/الخاص أيضًا في إزالة التعارضات مع إضافات المتصفح.
أخطاء أخرى في تسجيل الدخول ("حدث خطأ ما" أو "عذرًا...")
إذا استمرت أخطاء تسجيل الدخول العامة في الظهور:
انتظر 60 ثانية على الأقل، ثم حاول مرة أخرى.
تحقّق من status.openai.com للتأكد مما إذا كانت هناك مشكلة حالية في الخدمة.
إذا لم يتم الإبلاغ عن أي انقطاع، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
جرّب استخدام نافذة التصفح المتخفي.
حاول تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة أو متصفح آخر.
عطّل إضافات المتصفح مؤقتًا لاستبعاد وجود أي تعارضات.
إلغاء تفعيل الحساب أو تعليقه
إذا تم إلغاء تفعيل حسابك أو تعليقه، فلن تتمكن من تسجيل الدخول. يرجى التحقّق من أي إشعارات عبر البريد الإلكتروني من OpenAI للاطلاع على التفاصيل والخطوات التالية. إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم وتضمين أي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالحساب.
قد تؤدي طرق تسجيل الدخول المختلفة (البريد الإلكتروني/كلمة المرور مقابل المتابعة مع Google/Microsoft/Apple) إلى إنشاء حسابات واشتراكات منفصلة. إن OpenAI لا تدمج الحسابات تلقائيًا؛ لذا تأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي يحتوي على الاشتراك أو البيانات التي تتوقعها.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الفوترة ولكن لا يمكنك الوصول إلى الحساب، فأدرِج معلومات الفوترة أو الدفع ذات الصلة في طلب الدعم، واذكر عنوان/عناوين البريد الإلكتروني أو طريقة/طرق تسجيل الدخول التي حاولت استخدامها. ويمكن لفريق الدعم تقديم إرشادات بشأن خطوات الاسترداد أو التحقق من الملكية عند الحاجة.
إذا وصل رمز التحقق متأخرًا أو انتهت صلاحيته، فاطلب رمزًا جديدًا واستخدم دائمًا أحدث رمز. تحقق من مجلدي البريد العشوائي والعزل، وأضِف noreply@openai.com إلى قائمة السماح. أما إذا لم تتلقَّ الرمز، فجرّب شبكة أخرى، أو عطّل خدمة VPN أو أدوات حظر الإعلانات، أو تواصل مع مسؤول البريد الإلكتروني لديك أو مزوّد الخدمة.
إذا كان زر "المتابعة باستخدام Google/Microsoft/Apple" غير ظاهر، فجرّب فرض تحديث الصفحة أو استخدام متصفح آخر أو نافذة تصفح خاصة. وقم أيضًا بتعطيل إضافات المتصفح التي تغيّر محتوى الصفحة. أما إذا استمر عدم ظهور الزر، فجرّب مسار تسجيل الدخول الخاص بالمزوّد بشكل منفصل، ثم عُد إلى chatgpt.com/auth/login.
بالنسبة لدعوات تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بـ Business/Enterprise أو أخطاء SAML، يرجى التأكد مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات في منظمتك من أن الدعوة أُرسلت إلى البريد الإلكتروني الصحيح وأن حسابك تم توفيره. قد يحتاج المسؤولون إلى إعادة إرسال الدعوة أو التحقق من إعدادات موفّر الهوية.
يمكن أن تنتهي صلاحية روابط التصدير أو التحقق أو الاسترداد. إذا انتهت صلاحية الرابط، فاطلب رابط تصدير أو استرداد جديدًا من التطبيق، أو اطلب من فريق الدعم إرشادك إلى الخطوات التالية.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. وتأكّد من تسجيل ملف HAR أثناء إعادة إنتاج الخطأ قبل التواصل مع فريق الدعم، وذلك باتباع التعليمات الواردة في المقال المرتبط أعلاه.
تعذّر الوصول إلى صندوق الوارد للبريد الإلكتروني في حسابك
إذا لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل الدخول أو التحقق أو إعادة تعيين كلمة المرور بسبب عدم قدرتك على الوصول إلى صندوق الوارد المرتبط بحسابك، فلن تفيدك الخطوات الذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا تُعد الرسائل النصية القصيرة بديلاً عن تسجيل الدخول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني.
إذا كان لديك اشتراك، فتواصل مع فريق الدعم لطلب المساعدة في الإلغاء.
عند التواصل مع فريق الدعم، يُرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني للحساب، وطريقة تسجيل الدخول التي جرّبتها، وأي تفاصيل ذات صلة بالفوترة أو الاشتراك حتى نتمكن من المساعدة في التحقق من الملكية وتحديد الخطوات التالية.