قد يواجه ChatGPT أحيانًا مشكلات تقنية بسبب عوامل مثل إعدادات الشبكة أو إضافات المتصفح أو مشكلات مؤقتة من جهة الخوادم. يوضح هذا الدليل رسائل الخطأ الشائعة وخطوات عملية لاستكشافها وإصلاحها.
"حدث خطأ ما."
هذا خطأ عام وقد يشير إلى مشكلة مؤقتة في الخادم أو مشكلة في إعداداتك المحلية.
حدّث الصفحة أو ابدأ محادثة جديدة
تحقق من status.openai.com لمعرفة الانقطاعات المعروفة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح
استخدم نافذة تصفح متخفٍ أو خاصة
عطّل إضافات المتصفح، خصوصًا أدوات الخصوصية أو الأمان
أوقف شبكات VPN أو أدوات DNS الآمن مثل Web Protect
بدّل إلى شبكة مختلفة إن أمكن
"حدث خطأ في الشبكة."
"حدث خطأ أثناء الاتصال بـ websocket."
تشير هذه الأخطاء إلى أن جهازك غير قادر على إنشاء اتصال موثوق بخوادمنا.
عطّل شبكات VPN أو اتصالات البروكسي
أوقف Web Protect أو أي عوامل تصفية أمان أخرى
جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح المتخفي
بدّل إلى شبكة أو جهاز مختلف
"نكتشف نشاطًا مريبًا." / "تم اكتشاف نشاط غير معتاد"
تظهر هذه الرسالة عندما تكتشف أنظمتنا حركة مرور قد تبدو مثل سلوك آلي أو غير معتاد.
عطّل شبكات VPN أو البروكسي التي قد تُمرِّر حركة المرور عبر عناوين IP مُعلَّمة
أعد تشغيل المتصفح أو الجهاز
استخدم نافذة تصفح خاصة لبدء جلسة جديدة
تأكد من أنك لا تشارك حساب ChatGPT مع أشخاص آخرين؛ غيّر كلمة المرور وتأكد من أن بريدك الإلكتروني آمن
إذا لم تكن تستخدم بوتات أو أدوات أتمتة، تواصل معنا للإبلاغ عن المشكلة
"كانت هناك مشكلة في تجهيز محادثتك."
تحدث هذه عادةً عندما تتداخل إضافة متصفح أو حاجب عناوين URL مع تحميل الصفحة.
عطّل الإضافات التي تحظر السكربتات أو تُعدّل محتوى الصفحة
أوقف مؤقتًا أي إضافات متصفح غير مألوفة أو غير مستخدمة
افتح ChatGPT في نافذة متخفية أو في متصفح آخر
"حدث خطأ أثناء إنشاء رد."
فشل في الرد عندما يتعذر على ChatGPT إنتاج إجابة.
قد يكون خطأ لمرة واحدة؛ انقر زر "إعادة الإنشاء".
أعد تشغيل المتصفح أو الجهاز
عطّل شبكات VPN أو اتصالات البروكسي
أوقف Web Protect أو أي عوامل تصفية أمان أخرى
جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح المتخفي
بدّل إلى شبكة أو جهاز مختلف
التوقف عند "يفكّر…/يُنشئ…/يعمل…" أو استمرار مؤشر التحميل بلا نهاية
"ChatGPT بطيء" أو يتأخر أو يتجمّد أو لا يستجيب
إذا كان ChatGPT يستغرق وقتًا طويلًا للرد، أو يبدو عالقًا، أو يصبح غير مستجيب، فجرّب الخطوات التالية:
تحقق من status.openai.com لأي حوادث جارية
ابدأ محادثة جديدة إذا كانت المحادثة طويلة أو تحتوي على الكثير من التبادلات
حدّث الصفحة أو أعد تشغيل التطبيق
عطّل إضافات المتصفح أو VPN أو البروكسي أو أدوات DNS الآمن
جرّب التصفح المتخفي/الخاص، أو متصفحًا/جهازًا/شبكة مختلفة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط إذا استمرت المشكلة
إذا بدا أن ChatGPT يتوقف بلا نهاية دون إكمال الرد، فاتبع هذا التسلسل من خطوات الاستكشاف:
انتظر 30–60 ثانية لمعرفة ما إذا كان الرد سيكتمل
انقر "إيقاف الإنشاء"، ثم انقر "إعادة الإنشاء" للمحاولة مجددًا
ابدأ محادثة جديدة وأعد إرسال مطالبتك
حدّث الصفحة تحديثًا قسريًا (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى
افتح ChatGPT في نافذة متخفية/خاصة مع تعطيل الإضافات
عطّل VPN أو البروكسي أو خدمات DNS الآمن
جرّب متصفحًا مختلفًا أو بدّل إلى شبكة أو جهاز آخر
تحقق من status.openai.com لأي حوادث جارية
إذا استمرت المشكلة عبر المتصفحات والأجهزة والشبكات، فاجمع ملف HAR وأخطاء وحدة تحكم المتصفح مع الطوابع الزمنية، ودوّن نموذج المستخدم ورابط المحادثة أو مُعرّفها، ثم تواصل مع الدعم.
"فشل التنزيل" / "لم يتم العثور على الملف"
خطأ يحدث عند محاولة تنزيل الملفات / النقر على روابط الملفات التي أنشأها ChatGPT.
بالنسبة إلى CustomGPT، تأكد من تفعيل وظيفة "منفّذ التعليمات البرمجية" وأنك قمت بتحديث GPT بعد تحديد مربع الاختيار المناسب
تأكد من أن الملف تم إنشاؤه مؤخرًا؛ فالملفات التي ينشئها ChatGPT تنتهي صلاحيتها بسرعة
عطّل شبكات VPN أو اتصالات البروكسي
تأكد أن حجم الملف الذي تم تنزيله أقل من حد حجم الملف البالغ 512 ميغابايت
"شاشة فارغة، صفحة متجمّدة، أو تحميل بلا نهاية"
إذا لم يعرض ChatGPT أي محتوى، أو تعلّق أثناء التحميل، أو أصبح غير مستجيب دون إظهار رسالة خطأ صريحة، فجرّب الخطوات أدناه.
حدّث الصفحة تحديثًا قسريًا (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب قسرًا
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى
امسح بيانات الموقع أو ملفات تعريف الارتباط لـ chat.openai.com
عطّل الإضافات أو حواجب المحتوى التي قد تتداخل مع الصفحة
افتح ChatGPT في نافذة متخفية/خاصة، أو ملف تعريف متصفح جديد، أو متصفح مختلف
أوقف VPN أو DNS الآمن أو أي عوامل تصفية أمان أخرى
بدّل إلى شبكة أو جهاز مختلف
إذا استمرت المشكلة، فاجمع سجلات وحدة تحكم المتصفح وملف HAR مع الطوابع الزمنية وتواصل مع الدعم.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تُحل هذه الخطوات مشكلتك، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يُرجى التأكد من تسجيل ملف HAR أثناء إعادة إنتاج الخطأ قبل التواصل مع الدعم باستخدام الإرشادات الواردة في المقالة المرتبطة أعلاه.