قد يواجه ChatGPT أحيانًا مشكلات تقنية بسبب عوامل مثل إعدادات الشبكة أو إضافات المتصفح أو مشكلات مؤقتة في الخوادم. يستعرض هذا الدليل رسائل الخطأ الشائعة والخطوات العملية لاستكشاف أسبابها وحلّها.
«حدث خطأ ما.»
هذا خطأ عام قد يشير إلى مشكلة مؤقتة في الخادم أو مشكلة في إعدادات جهازك.
حدّث الصفحة أو ابدأ محادثة جديدة
راجع status.openai.com للاطلاع على أي انقطاعات معروفة في الخدمة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح
استخدم نافذة تصفح متخفٍ أو خاص
عطّل إضافات المتصفح، وخاصةً أدوات الخصوصية أو الأمان
عطّل اتصالات VPN أو أدوات DNS الآمن مثل Web Protect
انتقل إلى شبكة أخرى إن أمكن
«حدث خطأ في الشبكة.»
«حدث خطأ أثناء الاتصال عبر WebSocket.»
تشير هذه الأخطاء إلى أن جهازك لا يستطيع إنشاء اتصال مستقر بخوادمنا.
عطّل اتصالات VPN أو الخوادم الوكيلة
عطّل Web Protect أو غيره من فلاتر الأمان
جرّب متصفحًا آخر أو وضع التصفح المتخفي
انتقل إلى شبكة أو جهاز آخر
«رصدنا نشاطًا مشبوهًا.» / «تم رصد نشاط غير معتاد»
تظهر هذه الرسالة عندما ترصد أنظمتنا حركة بيانات قد تبدو ناتجة عن سلوك آلي أو غير معتاد.
عطّل اتصالات VPN أو الخوادم الوكيلة التي قد توجّه حركة بياناتك عبر عناوين IP مصنّفة على أنها مشبوهة
أعد تشغيل المتصفح أو الجهاز
استخدم نافذة تصفح خاص لبدء جلسة جديدة
تأكد من أنك لا تشارك حسابك على ChatGPT مع أشخاص آخرين؛ غيّر كلمة المرور وتأكد من أمان بريدك الإلكتروني
إذا كنت لا تستخدم روبوتات أو أدوات أتمتة، فتواصل معنا للإبلاغ عن المشكلة
«حدثت مشكلة أثناء إعداد محادثتك.»
تحدث هذه الأخطاء عادةً عندما تتداخل إضافة في المتصفح أو أداة لحظر عناوين URL مع تحميل الصفحة.
عطّل الإضافات التي تحظر البرامج النصية أو تعدّل محتوى الصفحة
عطّل مؤقتًا أي إضافات للمتصفح لا تعرفها أو لا تستخدمها
افتح ChatGPT في نافذة تصفح متخفٍ أو في متصفح آخر
«حدث خطأ أثناء إنشاء رد.»
استجابة فاشلة عندما يتعذر على ChatGPT إنتاج إجابة.
قد يكون خطأً لمرة واحدة؛ انقر على زر «إعادة الإنشاء».
أعد تشغيل متصفحك أو جهازك
عطّل شبكات VPN أو اتصالات الوكيل
أوقف تشغيل Web Protect أو عوامل تصفية الأمان الأخرى
جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح الخفي
انتقل إلى شبكة أو جهاز مختلف
عالق عند «Thinking…/Generating…/Working…» أو مؤشر تحميل لا ينتهي
«ChatGPT بطيء»، أو يتأخر، أو يتجمّد، أو لا يستجيب
إذا كان ChatGPT يستغرق وقتًا طويلًا للرد، أو يبدو عالقًا، أو يتوقف عن الاستجابة، فجرّب الخطوات التالية:
راجع status.openai.com للاطلاع على أي أعطال جارية
ابدأ محادثة جديدة إذا كانت المحادثة طويلة أو تتضمن الكثير من الرسائل المتبادلة
حدّث الصفحة أو أعد تشغيل التطبيق
عطّل إضافات المتصفح أو اتصالات VPN أو الخوادم الوكيلة أو أدوات DNS الآمن
جرّب التصفح المتخفي أو الخاص، أو متصفحًا أو جهازًا أو شبكة أخرى
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح إذا استمرت المشكلة
إذا استمرت الأدوات في التجمّد أو إظهار أخطاء في تطبيق Android، فراجع: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بإعادة التثبيت في الأسئلة الشائعة حول تطبيق ChatGPT لنظام Android.
إذا بدا أن ChatGPT يظل عالقًا دون إكمال الرد، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالترتيب التالي:
انتظر من 30 إلى 60 ثانية لترى ما إذا كان الرد سيكتمل
انقر على «إيقاف التوليد»، ثم على «إعادة التوليد» للمحاولة مجددًا
ابدأ محادثة جديدة وأعد إرسال مطالبتك
أعد تحميل الصفحة مع تجاوز ذاكرة التخزين المؤقت (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مجددًا
افتح ChatGPT في نافذة تصفح متخفٍ أو خاص مع تعطيل الإضافات
عطّل اتصالات VPN أو الخوادم الوكيلة أو خدمات DNS الآمن
جرّب متصفحًا آخر أو انتقل إلى شبكة أو جهاز آخر
راجع status.openai.com للاطلاع على أي أعطال جارية
إذا استمرت المشكلة عبر متصفحات وأجهزة وشبكات مختلفة، فاجمع ملف HAR وأخطاء وحدة تحكم المتصفح مع الطوابع الزمنية، ودوّن النموذج المستخدم وعنوان URL للمحادثة أو معرّفها، ثم تواصل مع الدعم.
«فشل التنزيل» / «لم يتم العثور على الملف»
خطأ يحدث عند محاولة تنزيل ملفات أنشأها ChatGPT أو النقر على روابطها.
إذا كنت تستخدم GPT مخصصًا، فتأكد من تفعيل ميزة «منفّذ التعليمات البرمجية» وتحديث GPT بعد تحديد مربع الاختيار المناسب
تأكد من أن الملف أُنشئ حديثًا، فالملفات التي ينشئها ChatGPT تنتهي صلاحيتها بسرعة
عطّل اتصالات VPN أو الخوادم الوكيلة
تأكد من أن حجم الملف المراد تنزيله أقل من الحد الأقصى البالغ 512 ميغابايت
«شاشة فارغة أو صفحة متجمدة أو تحميل بلا نهاية»
إذا لم يعرض ChatGPT أي محتوى، أو تعطل أثناء التحميل، أو أصبح غير مستجيب دون عرض رسالة خطأ صريحة، فجرّب الخطوات أدناه.
حدّث الصفحة تحديثًا كاملاً (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب إجباريًا
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى
امسح بيانات الموقع أو ملفات تعريف الارتباط لـ chat.openai.com
عطّل الملحقات أو أدوات حظر المحتوى التي قد تتداخل مع الصفحة
افتح ChatGPT في نافذة تصفح خفي/خاص، أو ملف تعريف متصفح جديد، أو متصفح مختلف
أوقف تشغيل شبكات VPN أو DNS الآمن أو عوامل تصفية الأمان الأخرى
انتقل إلى شبكة أو جهاز مختلف
إذا استمرت المشكلة، فاجمع سجلات وحدة تحكم المتصفح وملف HAR مع الطوابع الزمنية واتصل بالدعم.
«رقم الهاتف مطلوب»
إذا طُلب منك تقديم رقم هاتف في تطبيق ChatGPT لنظام Windows أو macOS، فأضف رقم هاتف محمول من بلد أو منطقة مدعومة، واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال عملية التحقق والمتابعة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تحل هذه الخطوات مشكلتك، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يرجى التأكد من تسجيل ملف HAR أثناء إعادة إحداث الخطأ قبل الاتصال بالدعم، وذلك باستخدام الإرشادات الواردة في المقالة المرتبطة أعلاه.