قد يواجه ChatGPT أحيانًا مشكلات تقنية بسبب عوامل مثل تكوين الشبكة أو ملحقات المتصفح أو مشكلات عابرة من جهة الخادم. يوضح هذا الدليل رسائل الخطأ الشائعة والخطوات العملية لاستكشافها وإصلاحها.
---
«حدث خطأ ما.»
هذا خطأ عام قد يشير إلى مشكلة مؤقتة في الخادم أو مشكلة في إعدادك المحلي.
حدّث الصفحة أو ابدأ محادثة جديدة
تحقق من status.openai.com لمعرفة الأعطال المعروفة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك
استخدم نافذة تصفح خفي أو خاص
عطّل ملحقات المتصفح، وخاصة أدوات الخصوصية أو الأمان
أوقف تشغيل شبكات VPN أو أدوات DNS الآمن مثل Web Protect
انتقل إلى شبكة مختلفة إن أمكن
---
«حدث خطأ في الشبكة.»
«حدث خطأ أثناء الاتصال بـ websocket.»
تشير هذه الأخطاء إلى أن جهازك غير قادر على إنشاء اتصال موثوق بخوادمنا.
عطّل شبكات VPN أو اتصالات الوكيل
أوقف تشغيل Web Protect أو عوامل تصفية الأمان الأخرى
جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح الخفي
انتقل إلى شبكة أو جهاز مختلف
---
«نرصد نشاطًا مريبًا.» / «تم رصد نشاط غير معتاد»
تظهر هذه الرسالة عندما ترصد أنظمتنا حركة مرور قد تشبه سلوكًا آليًا أو غير معتاد.
عطّل شبكات VPN أو الوكلاء التي قد تمرّر حركة مرورك عبر عناوين IP مُعلَّمة
أعد تشغيل متصفحك أو جهازك
استخدم نافذة تصفح خاصة لبدء جلسة جديدة
تأكد من أنك لا تشارك حسابك على ChatGPT مع أشخاص آخرين؛ غيّر كلمة مرورك وتأكد من أمان بريدك الإلكتروني
إذا كنت لا تستخدم روبوتات أو أدوات أتمتة، فاتصل بنا للإبلاغ عن المشكلة
---
«حدثت مشكلة أثناء إعداد محادثتك.»
تحدث هذه الأخطاء عادةً عندما يتداخل ملحق متصفح أو أداة حظر عناوين URL مع تحميل الصفحة.
عطّل الملحقات التي تحظر البرامج النصية أو تعدّل محتوى الصفحة
أوقف مؤقتًا أي ملحقات متصفح غير مألوفة أو غير مستخدمة
افتح ChatGPT في نافذة تصفح خفي أو في متصفح مختلف
---
«حدث خطأ أثناء إنشاء رد.»
استجابة فاشلة عندما يتعذر على ChatGPT إنتاج إجابة.
قد يكون خطأً لمرة واحدة؛ انقر على زر «إعادة الإنشاء».
أعد تشغيل متصفحك أو جهازك
عطّل شبكات VPN أو اتصالات الوكيل
أوقف تشغيل Web Protect أو عوامل تصفية الأمان الأخرى
جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح الخفي
انتقل إلى شبكة أو جهاز مختلف
عالق عند «Thinking…/Generating…/Working…» أو مؤشر تحميل لا ينتهي
«ChatGPT بطيء»، أو يتأخر، أو يتجمد، أو لا يستجيب
إذا كان ChatGPT يستغرق وقتًا طويلاً للرد، أو يبدو عالقًا، أو يصبح غير مستجيب، فجرّب هذه الخطوات:
تحقق من status.openai.com لمعرفة أي حوادث جارية
ابدأ محادثة جديدة إذا كانت المحادثة طويلة أو تضم العديد من التبادلات
حدّث الصفحة أو أعد تشغيل التطبيق
عطّل ملحقات المتصفح أو شبكات VPN أو الوكلاء أو أدوات DNS الآمن
جرّب التصفح الخفي/الخاص، أو متصفحًا أو جهازًا أو شبكة مختلفة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح إذا استمرت المشكلة
إذا بدا أن ChatGPT عالق إلى أجل غير مسمى دون إكمال الاستجابة، فاتبع هذا التسلسل من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
انتظر من 30 إلى 60 ثانية لمعرفة ما إذا كانت الاستجابة ستكتمل
انقر على «إيقاف الإنشاء»، ثم انقر على «إعادة الإنشاء» للمحاولة مرة أخرى
ابدأ محادثة جديدة وأعد إرسال مطالبتك
حدّث الصفحة تحديثًا كاملاً (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى
افتح ChatGPT في نافذة تصفح خفي/خاص مع تعطيل الملحقات
عطّل شبكات VPN أو الوكلاء أو خدمات DNS الآمن
جرّب متصفحًا مختلفًا أو انتقل إلى شبكة أو جهاز آخر
تحقق من status.openai.com لمعرفة أي حوادث جارية
إذا استمرت المشكلة عبر المتصفحات والأجهزة والشبكات، فاجمع ملف HAR وأخطاء وحدة تحكم المتصفح مع الطوابع الزمنية، ودوّن النموذج المستخدم وعنوان URL أو معرّف المحادثة، ثم اتصل بالدعم.
---
«فشل التنزيل» / «لم يتم العثور على الملف»
خطأ يحدث عند محاولة تنزيل ملفات / النقر على روابط ملفات أنشأها ChatGPT.
بالنسبة إلى CustomGPT، تأكد من تمكين وظيفة «منفّذ التعليمات البرمجية» وأنك حدّثت GPT بعد تحديد المربع المناسب
تأكد من أن الملف أُنشئ حديثًا، فالملفات التي ينشئها ChatGPT تنتهي صلاحيتها بسرعة
عطّل شبكات VPN أو اتصالات الوكيل
تأكد من أن الملف الذي تم تنزيله أقل من حد حجم الملفات البالغ 512 ميغابايت
---
«شاشة فارغة أو صفحة متجمدة أو تحميل بلا نهاية»
إذا لم يعرض ChatGPT أي محتوى، أو تعطل أثناء التحميل، أو أصبح غير مستجيب دون عرض رسالة خطأ صريحة، فجرّب الخطوات أدناه.
حدّث الصفحة تحديثًا كاملاً (Cmd/Ctrl + Shift + R) أو أعد تحميل تطبيق سطح المكتب إجباريًا
سجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى
امسح بيانات الموقع أو ملفات تعريف الارتباط لـ chat.openai.com
عطّل الملحقات أو أدوات حظر المحتوى التي قد تتداخل مع الصفحة
افتح ChatGPT في نافذة تصفح خفي/خاص، أو ملف تعريف متصفح جديد، أو متصفح مختلف
أوقف تشغيل شبكات VPN أو DNS الآمن أو عوامل تصفية الأمان الأخرى
انتقل إلى شبكة أو جهاز مختلف
إذا استمرت المشكلة، فاجمع سجلات وحدة تحكم المتصفح وملف HAR مع الطوابع الزمنية واتصل بالدعم.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تحل هذه الخطوات مشكلتك، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يرجى التأكد من تسجيل ملف HAR أثناء إعادة إحداث الخطأ قبل الاتصال بالدعم، وذلك باستخدام الإرشادات الواردة في المقالة المرتبطة أعلاه.