تلتزم OpenAI بالسلامة والشفافية والمساءلة وحماية الحقوق الأساسية، بما في ذلك حرية التعبير والوصول إلى المعلومات. توضح هذه المقالة كيف تدعم OpenAI الامتثال لقانون الخدمات الرقمية (DSA)، بما في ذلك كيفية إبلاغ المستخدمين عن المحتوى، وفهم نهجنا في الإشراف على المحتوى، والوصول إلى مزيد من المعلومات المتعلقة بالشفافية.
نهدف إلى تحقيق التوازن بين تقديم معلومات مفيدة وسهلة الوصول للمستخدمين، واستخدام مجموعة من الإجراءات والأدوات لحماية المستخدمين من المحتوى غير القانوني والضار، بما في ذلك الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني، وقرارات الإشراف والطعون عليها، وتقارير الشفافية. اطّلع على صفحة الشفافية والإشراف على المحتوى و تقارير الشفافية بموجب قانون الخدمات الرقمية لمزيد من التفاصيل.
الجهة المعنية بالتواصل مع السلطات في الاتحاد الأوروبي بموجب قانون الخدمات الرقمية
بموجب أحكام المادة 11 من القانون الأوروبي للخدمات الرقمية، جرى تخصيص بوابة Government Request Portal (Kodex) لتكون الجهة الوحيدة لشركة OpenAI المعنية بالتواصل مع أجهزة الدول الأعضاء والمفوضية الأوروبية والهيئة الأوروبية بشأن الخدمات الرقمية. وسيتعيّن عليكم تسجيل حسابات باستخدام بيانات اعتماداتكم الحكومية ورفع الطلبات من خلال منصة Kodex؛ مع مراعاة صياغة الخطابات باللغة الإنجليزية. علمًا بأن هذا المسار مقتصر على التواصل مع الجهات المحددة سلفًا والمعاملات الحكومية الهادفة لحذف المحتوى.
للاستفسارات الأخرى، يُرجى اتباع الآليات المذكورة أدناه.
التواصل مع OpenAI عبر Kodex (للجهات الحكومية)
تستخدم OpenAI منصة Kodex لاستقبال المراسلات الواردة من السلطات الحكومية والرد عليها. وتوضح هذه الصفحة كيفية تقديم طلب أو استفسار إلى OpenAI عبر منصة Kodex.
قبل البدء
ستحتاج إلى حساب Kodex. إذا لم يكن لديك حساب بعد، فأنشئ حسابًا على موقع Kodex الإلكتروني وأكمل أي خطوات تحقق تطلبها Kodex أثناء التسجيل.
إذا واجهت مشكلة في إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو الوصول إلى منصة Kodex، يُرجى التواصل مع دعم Kodex عبر البريد الإلكتروني: help@kodexglobal.com.
ملاحظة: هذه البوابة مخصصة فقط للجهات الحكومية المصرح لها. إذا لم تكن جهة حكومية مصرحًا لها، يُرجى الرجوع إلى نموذج الإبلاغ عن المحتوى لإبلاغنا عن الانتهاكات المحتملة للسياسات أو المحتوى غير القانوني.
كيفية تقديم طلب إلى OpenAI
الخطوة الأولى: سجّل الدخول واختر OpenAI
سجّل الدخول إلى بوابة Kodex.
من قائمة المؤسسات المتوفرة في Kodex، اختر OpenAI.
الخطوة الثانية: اختر مسار التقديم المناسب
يوفّر Kodex مسارين رئيسيين للتقديم إلى OpenAI:
1) إزالة المحتوى
يرجى استخدام مسار إزالة المحتوى عندما يتعلق طلبك بمحتوى تعتقد أنه ينبغي إزالته أو تقييده، ويشمل ذلك:
الطلبات المتعلقة بمحتوى محدد
إشعارات بأن المحتوى قد يكون غير قانوني أو محظور بأي شكل آخر
الطلبات التي تتطلب مراجعة المحتوى واتخاذ إجراء
2) بيانات المستخدم
استخدم المسار بيانات المستخدم عندما يتعلق طلبك بالوصول إلى بيانات المستخدم. ويمكن العثور على الإرشادات في سياسة OpenAI لطلبات الجهات الحكومية المتعلقة ببيانات المستخدمين.
إذا كنت غير متأكد من المسار المناسب، فاختر المسار الذي يتماشى بشكل أفضل مع طلبك. ويمكنك أيضًا استخدام خيار Quick Question (سؤال سريع) أدناه لمعرفة الإرشادات.
إرسال الأسئلة العامة أو استفسارات الامتثال ("سؤال سريع")
إذا لم تكن رسالتك طلبًا لإزالة محتوى ولم تكن طلبًا مرتبطًا ببيانات مستخدم؛ على سبيل المثال، إذا كانت سؤالًا عامًا حول الامتثال أو الإجراءات أو كيفية تقديم طلب — فاستخدم خيار سؤال سريع:
اختر إما إزالة المحتوى أو بيانات المستخدم (وكلاهما مقبول للاستفسارات العامة).
ابحث عن سؤال سريع (في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة).
أدخل استفسارك باللغة الإنجليزية في حقل النص المفتوح، مع تضمين أي تفاصيل ذات صلة، ثم قدم الطلب.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب
تم تقديم طلبك إلى OpenAI للمراجعة.
سوف ترد OpenAI من خلال منصة Kodex.
سيتم إخطارك في منصة Kodex و/أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في المنصة عند نشر رد.
اللغة
يرجى تقديم طلبات التواصل باللغة الإنجليزية لضمان استجابة دقيقة وسريعة من OpenAI. وإذا توجب عليك المراسلة بلغة أخرى، فستعتمد OpenAI على أدوات ترجمة ذاتية للتعامل مع الطلب، على أن يأتيك الرد باللغة الإنجليزية.
الجهة المعنية بالتواصل مع المستخدمين الأفراد في الاتحاد الأوروبي بموجب قانون الخدمات الرقمية
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر واجهة الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تمثل نقطة التواصل الوحيدة لمستخدمي الاتحاد الأوروبي بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA).
ويمكن للمستخدمين مراسلة OpenAI عبر إرسال رسالة إلكترونية إلى support@openai.com أو الاتصال على الرقم 1-888-GPT-0090.
ونسعى للرد على استفسارات المستخدمين في الوقت المناسب وبما يتناسب معها، وفقًا لالتزاماتنا بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA).
إذا كان لديك حساب
سجّل الدخول واستخدم زر "المساعدة" لبدء محادثة.
إذا لم يكن لديك حساب أو تعذر عليك تسجيل الدخول
لا يزال بإمكانك التواصل معنا عن طريق اختيار أيقونة بالون الدردشة في الزاوية السفلية اليسرى من help.openai.com.
نموذج الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني
بموجب أحكام المادة 16 من من القانون الأوروبي للخدمات الرقمية، في حال رغبت بصفتك مستخدمًا في الإبلاغ عن أي محتوى غير قانوني، يمكنك تقديم بلاغك عبر نموذج الويب.
يُرجى الاطّلاع على صفحة الإبلاغ عن المحتوى للتعرف على إجراءات الإبلاغ عن أي محتوى داخل المنتج، بما في ذلك المحتوى غير القانوني. تلتزم OpenAI بالشفافية في كيفية الإشراف على المحتوى والامتثال لالتزاماتنا القانونية. وتتوفر تفاصيل إضافية حول آليات مراقبة المحتوى وتطبيق السياسات في صفحة الشفافية والإشراف على المحتوى.
تتم مراجعة البلاغات المقدمة من خلال هذه العملية وفقًا للقوانين السارية وسياساتنا، وقد يؤدي ذلك إلى إزالة المحتوى أو تقييده أو اتخاذ إجراءات أخرى مناسبة.
المستلمون النشطون شهريًا في الاتحاد الأوروبي لميزة بحث ChatGPT
وفقًا لالتزاماتنا بموجب المادة 24(2) من القانون الأوروبي للخدمات الرقمية، تنشر شركة OpenAI Ireland Limited معلومات حول متوسط عدد "المستلمين النشطين شهريًا" لبحث ChatGPT (أي ميزات البحث عبر الإنترنت الخاصة بنا) ضمن نطاق الاتحاد الأوروبي، علمًا بأن هذه الأرقام محسوبة بناءً على إحصاءات فترة ستة أشهر.
خلال فترة الستة أشهر المنتهية في 31 مارس 2026، كان لدى بحث ChatGPT متوسط حوالي 159,1 مليون مستلم نشط شهريًا ضمن نطاق الاتحاد الأوروبي.
تم حساب هذا المتوسط فقط لأغراض الامتثال لالتزامات القانون الأوروبي للخدمات الرقمية المفروضة علينا، ولا ينبغي الاعتماد عليه أو استخدامه لأغراض أخرى.