لماذا يُطلب مني تأكيد تسجيل دخولي؟

في بعض الحالات، قد يُطلب منك إكمال خطوة تحقق إضافية عند تسجيل الدخول، مثل تأكيد طلب من تطبيقك على الهاتف المحمول أو إدخال رمز مرسل إلى بريدك الإلكتروني. ويساعد ذلك على ضمان أن تكون أنت وحدك من يمكنه الوصول إلى حسابك، لا سيما عند استخدام أجهزة جديدة أو غير معروفة. وقد يُطلب منك إجراء التحقق من تسجيل دخولك في الحالات التالية:

أن تسجّل الدخول من جهاز جديد أو غير مألوف
محاولة تسجيل الدخول من موقع غير معتاد
تحديث معلومات حساسة في الحساب
عندما تطلب إجراء تحقق أمني على حسابك

قد تظهر لك طرق تحقق أخرى بناءً على إعدادات حسابك وجهازك. ونستعرض في ما يلي الطرق الأكثر شيوعًا.

كلمة مرور لمرة واحدة (رمز OTP)

رمز OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) هو رمز مؤقت وفريد نرسله إلى بريدك الإلكتروني للتحقق من هويتك عند تسجيل الدخول، خاصةً من جهاز أو موقع جديد. وتساعد هذه الطبقة الإضافية من الأمان في حماية حسابك من الوصول غير المصرّح به. إذا لم تكن متأكدًا في أي وقت مما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز OTP شرعية، فتحقق من أنها أُرسلت من أحد نطاقاتنا الرسمية — noreply@tm.openai.com أو otp@tm1.openai.com.

ما آلية عمل رمز OTP؟

محاولة تسجيل الدخول: عند محاولة تسجيل الدخول أو إجراء تغييرات على حسابك، نتحقق مما إذا كان الإجراء يتطلب تحققًا إضافيًا.
إرسال رمز OTP: إذا كانت هناك حاجة إلى تحقق إضافي، فسنرسل رمز OTP مكونًا من ستة أرقام إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
إدخال رمز OTP: ستظهر لك مطالبة لإدخال رمز OTP على شاشة تسجيل الدخول للتأكد من هويتك.
منح الوصول: بمجرد إدخال رمز OTP الصحيح، ستتمكن من إكمال تسجيل الدخول أو الإجراء.

تساعد هذه العملية على ضمان أنك أنت وحدك من يمكنه الوصول إلى حسابك، أو من تفوّضه.

المشكلات الشائعة في رموز OTP وكيفية حلّها

استخدم الجدول أدناه لتحديد مشكلتك وإيجاد الحل بسرعة.

السيناريو	السبب المحتمل	الحل
لم تصلك رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز OTP؟	قد يكون السبب عوامل تصفية البريد الإلكتروني (البريد العشوائي أو البريد غير الهام) أو وجود خطأ في عنوان البريد الإلكتروني المسجّل.	تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام، وأعد إرسال رمز OTP، وتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني أو تواصل مع الدعم.
أدخلت رمز OTP ولكنه لا يعمل؟	ربما أخطأت في كتابة رمز OTP أو استخدمت رمزًا منتهي الصلاحية/قديمًا	تحقّق مرة أخرى من الرمز، واطلب رمز OTP جديدًا، وتأكد من عدم وجود أخطاء في كتابته.
هل انتهت صلاحية رمز OTP قبل أن تتمكن من استخدامه؟	رموز OTP صالحة لفترة محدودة وتنتهي صلاحيتها بسرعة	اطلب رمز OTP جديدًا وأدخله فورًا.
هل تعرض الحساب للقفل بعد عدة محاولات فاشلة؟	إدخال رمز OTP غير صحيح عدة مرات	انتظر حتى انتهاء مدة القفل، أو اطلب رمز OTP جديدًا، أو اتصل بفريق الدعم إذا لزم الأمر.
هل تلقيت تنبيهًا بتسجيل الدخول من موقع غير معروف؟	محاولة تسجيل دخول من موقع أو جهاز غير معروف	حدِّث كلمة المرور فورًا، وراقب نشاط حسابك.

إشعار فوري — الموافقة على تسجيل الدخول

عند الحاجة إلى إجراء تحقق إضافي، قد نرسل إشعارًا فوريًا إلى تطبيق ChatGPT حتى تتمكن من الموافقة على المحاولة أو رفضها. وإذا كانت الموافقة عبر الإشعارات الفورية غير متوفرة أو تعذر تسليمها، يمكنك التحقق باستخدام رمز للاستخدام لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.

كيف تعمل عملية الموافقة عبر الإشعارات الفورية؟

محاولة تسجيل الدخول: عند محاولة تسجيل الدخول أو إجراء تغييرات على حسابك، نتحقق مما إذا كان الإجراء يتطلب تحققًا إضافيًا.
إرسال إشعار فوري: إذا كانت هناك حاجة إلى تحقق إضافي وكنت قد سجّلت الدخول إلى تطبيق ChatGPT للأجهزة المحمولة، فسنرسل إليك إشعارًا فوريًا يطلب منك الموافقة على تسجيل الدخول.
الموافقة أو الرفض: اضغط على "نعم، هذا أنا" في التطبيق إذا كنت أنت من قدّم الطلب. إذا لم تكن أنت من بدأ تسجيل الدخول، فاضغط على "لا، رفض الوصول" لحظر المحاولة.
منح حق الوصول: بعد الموافقة، يمكنك إكمال تسجيل الدخول أو الإجراء المطلوب.

تساعد هذه العملية على ضمان أنك أنت وحدك من يمكنه الوصول إلى حسابك، أو من تفوّضه.

المشكلات الشائعة في الإشعارات الفورية وكيفية حلّها