Общ преглед
OpenAI Presence е управлявана корпоративна платформа за изграждане, внедряване, експлоатация и непрекъснато подобряване на контролирани ИИ агенти за масови работни процеси с висока значимост.
Presence съчетава моделите на OpenAI с инструментите, от които организациите се нуждаят, за да дефинират политики и разрешения, да свързват бизнес системи, да тестват поведението на агенти, да наблюдават резултатите в продукционна среда и да включват хора, когато е необходима човешка преценка.
Тази статия предоставя общ преглед. Точните функции, модели, канали, капацитет, обработване на данни, цени и ангажименти за обслужване се определят за всяко внедряване.
За кого е OpenAI Presence?
OpenAI Presence е предназначен за организации с голям мащаб и повтаряеми работни процеси, които изискват силно управление, надеждност и оперативен надзор. Обслужването на клиенти и гласовите сценарии са силни ранни случаи на употреба, но Presence може да поддържа както клиентски, така и вътрешни работни процеси.
В момента Presence е наличен чрез ограничена обща наличност (limited GA) като управлявано внедряване (вижте по-долу). Това не е продукт за самообслужване. Достъпът зависи от пригодността на работния процес, готовността за внедряване и наличния капацитет за изпълнение. Свържете се с вашия представител по акаунта в OpenAI за повече информация.
Какво може да прави Агент на Presence?
Агент на Presence може да бъде конфигуриран да:
Следва одобрени инструкции, стандартни оперативни процедури (SOP) и организационни политики.
Използва одобрени знания и се свързва с бизнес системи чрез API и инструменти с ограничени по обхват разрешения.
Извлича информация, актуализира системи и изпълнява одобрени действия.
Комуникира чрез поддържани гласови или чат изживявания в зависимост от внедряването.
Ескалира към човек или друг канал за поддръжка, когато политика, риск или работен процес изискват човешка преценка.
Точните възможности и интеграции се потвърждават по време на техническото определяне на обхвата.
Как се управлява Агент на Presence?
Presence включва контроли за тестване и експлоатация на агенти в продукционна среда. В зависимост от внедряването те могат да включват:
Симулации и оценки, които тестват често срещани работни процеси и гранични случаи преди пускане.
Предпазни механизми, разрешения и стъпки за одобрение, които определят какво може да прави Агентът.
Записи на сесии, история на действията и сигнали за качество, които екипите могат да преглеждат, за да подобряват Агента.
Пътища за ескалация към човек със структуриран контекст за приемащия екип.
Процеси за контролирано поетапно пускане, наблюдение и връщане към предишна версия за нови версии.
Тези контроли помагат на организациите да оценяват промените преди пускане и да подобряват Агента въз основа на данни от продукционната среда, като същевременно запазват контрола в организацията.
Как протича внедряването?
Инженери за внедряване при клиента на OpenAI, избрани партньори по внедряване или и двете работят с клиента чрез управляван процес, който обикновено включва:
Определяне на бизнес резултатите, критериите за успех и първоначалните работни процеси.
Свързване на необходимите системи и кодиране на политики, разрешения и пътища за ескалация.
Извършване на преглед на сигурността, поверителността и правните аспекти за внедряването.
Провеждане на симулации, оценки и приемателни тестове.
Подготовка на контролирано поетапно пускане в продукционна среда и наблюдение на резултатите.
Преглед на данните и въвеждане на тествани подобрения с течение на времето.
Агент на Presence не става готов за продукционна среда само чрез зареждане на документи. Всяко внедряване изисква определяне на обхват, интеграция, тестване, преглед и одобрение преди стартиране.
Кои канали поддържа OpenAI Presence?
По време на ограничената обща наличност Presence поддържа разговорни работни процеси чрез глас или чат. Наличният канал, интеграцията с контакт център, маршрутизирането, удостоверяването и дизайнът на предаването към човек се потвърждават за всяко внедряване.
Кои модели на OpenAI използва Presence?
Presence използва модели на OpenAI. Конфигурацията на модела се избира според работния процес и може да комбинира взаимодействие в реално време с по-задълбочено структурирано анализиране или изпълнение на инструменти. Точната конфигурация се валидира за всяко внедряване и може да се променя с развитието на работния процес.
Как се обработват данните, поверителността и сигурността?
Обработването на данни се определя и преглежда за всяко внедряване. Това включва до кои данни има достъп Агентът, какво се регистрира, как се премахва или маскира чувствителна информация, колко дълго се съхраняват данните, къде се съхраняват и кой има достъп до тях.
Вижте одобрената архитектура, документацията за сигурност и договора за вашето внедряване. Конфигурацията може да се различава между отделните внедрявания на Presence, затова документацията за вашето внедряване е окончателният източник за тези подробности.
По какво OpenAI Presence се различава от ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence е отделен, управляван корпоративен продукт за продукционни работни процеси, които изискват интеграции, тестване, предпазни механизми, наблюдение и поддръжка при внедряване.
Агентите на ChatGPT за работно пространство за Enterprise и Business се създават, използват, споделят и управляват в поддържани изживявания за работно пространство в ChatGPT и Slack. Агентите на Presence се определят по обхват и внедряват с OpenAI, избран партньор по внедряване или и двете и не се създават чрез интерфейса за агенти на работното пространство на ChatGPT.
Как да получа достъп до OpenAI Presence?
Свържете се с вашия екип по акаунта в OpenAI, за да обсъдите допустимостта, пригодността на работния процес, готовността за внедряване и капацитета за изпълнение. Цените и обхватът на внедряването са специфични за всеки клиент и всяко внедряване.