Общ преглед
OpenAI Presence е управлявана корпоративна платформа за създаване, внедряване, експлоатация и непрекъснато усъвършенстване на Агенти с ИИ, подчинени на правила и контрол, за работни процеси с голям обем и висока отговорност.
Presence съчетава моделите на OpenAI с инструментите, от които организациите се нуждаят, за да определят политики и разрешения, да свързват бизнес системи, да тестват поведението на Агентите, да наблюдават резултатите в продукционна среда и да включват хора, когато е необходима човешка преценка.
Тази статия предоставя общ преглед. Конкретните функции, модели, канали, капацитет, начин на обработване на данните, цени и ангажименти за обслужване се определят за всяко внедряване.
За кого е предназначен OpenAI Presence?
OpenAI Presence е предназначен за организации с мащабни, повтарящи се работни процеси, които изискват строг контрол, надеждност и оперативен надзор. Обслужването на клиенти и гласовата комуникация са сред най-подходящите първоначални приложения, но Presence може да поддържа както процеси за работа с клиенти, така и вътрешни работни процеси.
В момента Presence се предлага в режим на ограничена обща достъпност (limited GA) с управлявано внедряване (вижте по-долу). Продуктът не е предназначен за самостоятелно активиране и настройване. Достъпът зависи от това доколко продуктът е подходящ за работните процеси, от готовността за внедряване и от наличния капацитет за изпълнение. За повече информация се свържете с представителя на OpenAI, който отговаря за вашата организация.
Какво може да прави Агент на Presence?
Агентът на Presence може да бъде конфигуриран да:
Спазва одобрени инструкции, стандартни оперативни процедури (СОП) и политики на организацията.
Използва одобрени източници на знания и се свързва с бизнес системи чрез API и инструменти с разрешения с определен обхват.
Извлича информация, актуализира системи и изпълнява одобрени действия.
Комуникира чрез поддържаните гласови или чат интерфейси в зависимост от внедряването.
Прехвърля случая към човек или друг канал за поддръжка, когато политика, риск или работен процес налага човешка преценка.
Конкретните възможности и интеграции се потвърждават при определянето на техническия обхват.
Как се осъществява контролът върху Агент на Presence?
Presence включва механизми за контрол при тестването и работата на Агенти в продукционна среда. В зависимост от внедряването те могат да включват:
Симулации и оценки за тестване на обичайни работни процеси и гранични случаи преди пускането в експлоатация.
Предпазни механизми, разрешения и стъпки за одобрение, които определят какво може да прави Агентът.
Записи на сесиите, история на действията и показатели за качество, които екипите могат да преглеждат, за да подобряват Агента.
Процедури за ескалация към човек, които предоставят структуриран контекст на екипа, поемащ случая.
Процеси за контролирано въвеждане и наблюдение на нови версии и за връщане към предишна версия.
Тези механизми помагат на организациите да оценяват промените преди въвеждането им и да подобряват Агента въз основа на данни от продукционната среда, като същевременно запазват контрола.
Как протича внедряването?
Инженерите на OpenAI, работещи пряко с клиенти, избрани партньори по внедряване или и двете страни работят с клиента по управляван процес, който обикновено включва:
Определяне на желаните бизнес резултати, критериите за успех и първоначалните работни процеси.
Свързване на необходимите системи и задаване на политики, разрешения и процедури за ескалация.
Извършване на преглед на внедряването от гледна точка на сигурността, поверителността и правните изисквания.
Провеждане на симулации, оценки и приемателни тестове.
Поетапно, контролирано въвеждане в продукционна среда и наблюдение на резултатите.
Преглед на събраните данни и въвеждане на тествани подобрения с течение на времето.
Агентът на Presence не става готов за работа в продукционна среда само чрез зареждане на документи. Всяко внедряване изисква определяне на обхвата, интеграция, тестване, преглед и одобрение преди пускането в експлоатация.
Кои канали поддържа OpenAI Presence?
В периода на ограничена обща достъпност Presence поддържа работни процеси, основани на разговори чрез глас или чат. За всяко внедряване се потвърждават наличният канал, интеграцията с контактния център, маршрутизирането, удостоверяването и начинът на прехвърляне към човек.
Кои модели на OpenAI използва Presence?
Presence използва модели на OpenAI. Конфигурацията на модела се избира според работния процес и може да съчетава взаимодействие в реално време с по-задълбочено структурирано анализиране или изпълнение на действия чрез инструменти. Конкретната конфигурация се валидира за всяко внедряване и може да се променя с развитието на работния процес.
Как се обработват данните и как се осигуряват поверителността и сигурността?
Начинът на обработване на данните се определя и преглежда за всяко внедряване. Това включва до кои данни има достъп Агентът, какво се записва в журналите, как се премахва или маскира чувствителната информация, колко дълго и къде се съхраняват данните и кой има достъп до тях.
Направете справка с одобрената архитектура, документацията за сигурност и договора за вашето внедряване. Конфигурацията може да се различава при отделните внедрявания на Presence, затова документацията за вашето внедряване е меродавният източник за тези подробности.
По какво се различава OpenAI Presence от Агентите за работно пространство в ChatGPT?
OpenAI Presence е отделен, управляван корпоративен продукт за работни процеси в продукционна среда, които изискват интеграции, тестване, предпазни механизми, наблюдение и съдействие при внедряването.
Агентите за работно пространство в ChatGPT за Enterprise и Business се създават, използват, споделят и управляват в поддържаните работни пространства в ChatGPT и Slack. Обхватът и внедряването на Агентите на Presence се определят и осъществяват съвместно с OpenAI, избран партньор по внедряване или и двете страни. Тези Агенти не се създават чрез интерфейса за Агенти в работното пространство на ChatGPT.
Как да получа достъп до OpenAI Presence?
Свържете се с екипа на OpenAI, който отговаря за вашата организация, за да обсъдите условията за достъп, пригодността за работните ви процеси, готовността за внедряване и капацитета за изпълнение. Цените и обхватът на внедряването се определят индивидуално за всеки клиент и всяко внедряване.