Понякога в ChatGPT може да възникнат технически проблеми поради фактори като мрежовите настройки, разширенията на браузъра или временни проблеми със сървърите. Това ръководство описва често срещани съобщения за грешки и конкретни стъпки за отстраняване на проблемите.
„Нещо се обърка.“
Това е общо съобщение за грешка, което може да означава временен проблем със сървъра или проблем с настройките на вашето устройство.
Опреснете страницата или започнете нов чат
Проверете status.openai.com за известни прекъсвания на услугата
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си
Използвайте прозорец „инкогнито“ или прозорец за поверително сърфиране
Деактивирайте разширенията на браузъра, особено инструментите за поверителност или сигурност
Изключете VPN услугите или инструментите за защитен DNS, като Web Protect
Преминете към друга мрежа, ако е възможно
„Възникна мрежова грешка.“
„Възникна грешка при установяването на WebSocket връзка.“
Тези грешки показват, че устройството ви не може да установи стабилна връзка с нашите сървъри.
Изключете VPN или прокси връзките
Изключете Web Protect или други филтри за сигурност
Опитайте с друг браузър или в режим „инкогнито“
Преминете към друга мрежа или устройство
„Засичаме подозрителна активност.“ / „Открита е необичайна активност“
Това съобщение се показва, когато системите ни засекат трафик, който може да изглежда като автоматизирана или необичайна активност.
Изключете VPN или прокси услугите, които може да насочват трафика ви през IP адреси, маркирани като подозрителни
Рестартирайте браузъра или устройството си
Използвайте прозорец за поверително сърфиране, за да започнете нова сесия
Уверете се, че не споделяте акаунта си в ChatGPT с други хора; сменете паролата си и се уверете, че имейл акаунтът ви е защитен
Ако не използвате ботове или инструменти за автоматизация, свържете се с нас, за да съобщите за проблема
„Възникна проблем при подготовката на чата ви.“
Тези грешки обикновено възникват, когато разширение на браузъра или инструмент за блокиране на URL адреси пречи на зареждането на страницата.
Деактивирайте разширенията, които блокират скриптове или променят съдържанието на страницата
Временно деактивирайте всички разширения на браузъра, които не разпознавате или не използвате
Отворете ChatGPT в прозорец „инкогнито“ или в друг браузър
„Възникна грешка при генерирането на отговор.“
Неуспешен отговор, когато ChatGPT не може да създаде отговор.
Може да е еднократна грешка; щракнете върху бутона „Генерирай отново“.
Рестартирайте браузъра или устройството си
Деактивирайте VPN или прокси връзките
Изключете Web Protect или други филтри за сигурност
Опитайте с друг браузър или режим инкогнито
Преминете към друга мрежа или устройство
Заседнало на „Мислене…/Генериране…/Работа…“ или безкраен индикатор за зареждане
„ChatGPT работи бавно“, забавя се, блокира или не реагира
Ако ChatGPT отговаря много бавно, изглежда блокирал или спре да реагира, опитайте следните стъпки:
Проверете status.openai.com за текущи проблеми
Започнете нов чат, ако разговорът е дълъг или съдържа много разменени съобщения
Опреснете страницата или рестартирайте приложението
Деактивирайте разширенията на браузъра, VPN, прокси услугите или инструментите за защитен DNS
Опитайте в режим „инкогнито“ или поверително сърфиране, с друг браузър, устройство или мрежа
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, ако проблемът продължава
Ако инструментите продължават да блокират или да връщат грешки в приложението за Android, вижте указанията за отстраняване на проблеми чрез преинсталиране в ЧЗВ за приложението ChatGPT за Android.
Ако ChatGPT изглежда блокирал и не довършва отговора, изпълнете следните стъпки за отстраняване на проблема в посочения ред:
Изчакайте 30–60 секунди, за да видите дали отговорът ще бъде завършен
Щракнете върху „Спиране на генерирането“, след това върху „Повторно генериране“, за да опитате отново
Започнете нов чат и изпратете подканата си отново
Презаредете страницата, без да използвате кеша (Cmd/Ctrl + Shift + R), или презаредете настолното приложение
Излезте от акаунта си в ChatGPT и влезте отново
Отворете ChatGPT в прозорец „инкогнито“ или за поверително сърфиране с деактивирани разширения
Изключете VPN, прокси услугите или услугите за защитен DNS
Опитайте с друг браузър или преминете към друга мрежа или устройство
Проверете status.openai.com за текущи проблеми
Ако проблемът продължава при различни браузъри, устройства и мрежи, съберете HAR файл и грешките от конзолата на браузъра с времеви отметки, запишете използвания модел и URL адреса или идентификатора на разговора, след което се свържете с екипа за поддръжка.
„Изтеглянето е неуспешно“ / „Файлът не е намерен“
Тази грешка възниква при опит за изтегляне на файлове или щракване върху връзки към файлове, генерирани от ChatGPT.
За персонализиран GPT се уверете, че функцията „Интерпретатор на кодове“ е активирана и че сте актуализирали GPT, след като сте поставили отметка в съответното поле
Уверете се, че файлът е генериран наскоро — файловете, генерирани от ChatGPT, са достъпни за кратко време
Изключете VPN или прокси връзките
Уверете се, че файлът, който изтегляте, е по-малък от максимално допустимия размер от 512 MB
„Празен екран, замръзнала страница или безкрайно зареждане“
Ако ChatGPT не показва съдържание, блокира при зареждане или престава да реагира, без да показва изрично съобщение за грешка, опитайте стъпките по-долу.
Направете пълно опресняване на страницата (Cmd/Ctrl + Shift + R) или принудително презаредете настолното приложение
Излезте от ChatGPT и влезте отново
Изчистете данните за сайта или бисквитките за chat.openai.com
Деактивирайте разширения или блокери на съдържание, които може да пречат на страницата
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито/поверителен прозорец, в нов профил на браузъра или в друг браузър
Изключете VPN, защитен DNS или други филтри за сигурност
Преминете към друга мрежа или устройство
Ако проблемът продължава, съберете регистрационни файлове от конзолата на браузъра и HAR файл с времеви отметки и се свържете с поддръжката.
„Изисква се телефонен номер“
Ако бъдете подканени да въведете телефонен номер в приложението ChatGPT за Windows или macOS, добавете номер на мобилен телефон от поддържана държава или регион и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите потвърждаването и да продължите.
Все още имате нужда от помощ?
Ако тези стъпки не решат проблема ви, свържете се с нашия екип за поддръжка. Моля, уверете се, че сте записали HAR файла, докато възпроизвеждате грешка, преди да се свържете с поддръжката, като използвате инструкциите в свързаната по-горе статия.