ChatGPT може понякога да среща технически проблеми поради фактори като мрежова конфигурация, разширения на браузъра или временни проблеми от страна на сървъра. Това ръководство описва често срещани съобщения за грешки и практически стъпки за отстраняването им.
---
„Нещо се обърка.“
Това е обща грешка, която може да показва временен проблем със сървъра или проблем с локалната ви настройка.
Опреснете страницата или започнете нов чат
Проверете status.openai.com за известни прекъсвания
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си
Използвайте прозорец инкогнито или прозорец за поверително сърфиране
Деактивирайте разширенията на браузъра, особено инструментите за поверителност или сигурност
Изключете VPN или инструменти за защитен DNS като Web Protect
Преминете към друга мрежа, ако е възможно
---
„Възникна мрежова грешка.“
„Възникна грешка при свързването с websocket.“
Тези грешки показват, че устройството ви не може да установи надеждна връзка с нашите сървъри.
Деактивирайте VPN или прокси връзките
Изключете Web Protect или други филтри за сигурност
Опитайте с друг браузър или режим инкогнито
Преминете към друга мрежа или устройство
---
„Откриваме подозрителна активност.“ / „Открита е необичайна активност“
Това съобщение се показва, когато системите ни засекат трафик, който може да наподобява автоматизирано или необичайно поведение.
Деактивирайте VPN или проксита, които може да насочват трафика ви през маркирани IP адреси
Рестартирайте браузъра или устройството си
Използвайте прозорец за поверително сърфиране, за да започнете нова сесия
Уверете се, че не споделяте акаунта си в ChatGPT с други хора; сменете паролата си и се уверете, че имейлът ви е защитен
Ако не използвате ботове или инструменти за автоматизация, свържете се с нас, за да съобщите за проблема
---
„Възникна проблем при подготовката на чата ви.“
Това обикновено се случва, когато разширение на браузъра или блокер на URL адреси пречи на зареждането на страницата.
Деактивирайте разширенията, които блокират скриптове или променят съдържанието на страницата
Временно изключете всички непознати или неизползвани разширения на браузъра
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито или в друг браузър
---
„Възникна грешка при генерирането на отговор.“
Неуспешен отговор, когато ChatGPT не може да създаде отговор.
Може да е еднократна грешка; щракнете върху бутона „Генерирай отново“.
Рестартирайте браузъра или устройството си
Деактивирайте VPN или прокси връзките
Изключете Web Protect или други филтри за сигурност
Опитайте с друг браузър или режим инкогнито
Преминете към друга мрежа или устройство
Заседнало на „Мислене…/Генериране…/Работа…“ или безкраен индикатор за зареждане
„ChatGPT е бавен“, забавя, замръзва или не реагира
Ако ChatGPT отнема много време да отговори, изглежда блокирал или престава да реагира, опитайте тези стъпки:
Проверете status.openai.com за текущи инциденти
Започнете нов чат, ако разговорът е дълъг или има много реплики
Опреснете страницата или рестартирайте приложението
Деактивирайте разширения на браузъра, VPN, проксита или инструменти за защитен DNS
Опитайте сърфиране инкогнито/поверително сърфиране, друг браузър, устройство или мрежа
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, ако проблемът продължава
Ако ChatGPT изглежда блокира безкрайно, без да завърши отговора, следвайте тази последователност от стъпки за отстраняване на неизправности:
Изчакайте 30–60 секунди, за да видите дали отговорът ще завърши
Щракнете върху „Спри генерирането“, след което върху „Генерирай отново“, за да опитате пак
Започнете нов чат и изпратете отново подканата си
Направете пълно опресняване на страницата (Cmd/Ctrl + Shift + R) или презаредете настолното приложение
Излезте от ChatGPT и влезте отново
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито/поверителен прозорец с деактивирани разширения
Деактивирайте VPN, проксита или услуги за защитен DNS
Опитайте с друг браузър или преминете към друга мрежа или устройство
Проверете status.openai.com за текущи инциденти
Ако проблемът продължава в различни браузъри, устройства и мрежи, съберете HAR файл и грешки от конзолата на браузъра с времеви отметки, отбележете използвания модел и URL адреса или ID на разговора, след което се свържете с поддръжката.
---
„Изтеглянето е неуспешно“ / „Файлът не е намерен“
Грешка, която възниква при опит за изтегляне на файлове / щракване върху връзки към файлове, генерирани от ChatGPT.
За CustomGPT се уверете, че функцията „Интерпретатор на кодове“ е активирана и че сте актуализирали GPT, след като сте поставили отметка в съответното квадратче
Уверете се, че файлът е генериран наскоро; файловете, генерирани от ChatGPT, изтичат бързо
Деактивирайте VPN или прокси връзките
Уверете се, че изтегленият файл е под ограничението за размер на файла от 512 MB
---
„Празен екран, замръзнала страница или безкрайно зареждане“
Ако ChatGPT не показва съдържание, блокира при зареждане или престава да реагира, без да показва изрично съобщение за грешка, опитайте стъпките по-долу.
Направете пълно опресняване на страницата (Cmd/Ctrl + Shift + R) или принудително презаредете настолното приложение
Излезте от ChatGPT и влезте отново
Изчистете данните за сайта или бисквитките за chat.openai.com
Деактивирайте разширения или блокери на съдържание, които може да пречат на страницата
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито/поверителен прозорец, в нов профил на браузъра или в друг браузър
Изключете VPN, защитен DNS или други филтри за сигурност
Преминете към друга мрежа или устройство
Ако проблемът продължава, съберете регистрационни файлове от конзолата на браузъра и HAR файл с времеви отметки и се свържете с поддръжката.
Все още имате нужда от помощ?
Ако тези стъпки не решат проблема ви, свържете се с нашия екип за поддръжка. Моля, уверете се, че сте записали HAR файла, докато възпроизвеждате грешка, преди да се свържете с поддръжката, като използвате инструкциите в свързаната по-горе статия.