ChatGPT понякога може да срещне технически проблеми поради фактори като мрежова конфигурация, разширения на браузъра или временни проблеми от страна на сървъра. Това ръководство описва често срещани съобщения за грешка и практически стъпки за отстраняването им.
„Нещо се обърка.“
Това е обща грешка, която може да показва временен проблем със сървъра или проблем с локалната ви настройка.
Опреснете страницата или започнете нов чат
Проверете status.openai.com за известни прекъсвания
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си
Използвайте прозорец в режим инкогнито или частно сърфиране
Деактивирайте разширенията на браузъра, особено инструменти за поверителност или сигурност
Изключете VPN или инструменти за защитен DNS като Web Protect
Ако е възможно, преминете към друга мрежа
„Възникна мрежова грешка.“
„Възникна грешка при свързване с websocket.“
Тези грешки подсказват, че устройството ви не може да установи надеждна връзка с нашите сървъри.
Деактивирайте VPN или прокси връзки
Изключете Web Protect или други защитни филтри
Опитайте с друг браузър или режим инкогнито
Преминете към друга мрежа или устройство
„Засичаме подозрителна активност.“ / „Засечена е необичайна активност“
Това съобщение се показва, когато системите ни засекат трафик, който може да наподобява автоматизирано или необичайно поведение.
Деактивирайте VPN или проксита, които може да насочват трафика ви през маркирани IP адреси
Рестартирайте браузъра или устройството си
Използвайте прозорец за частно сърфиране, за да започнете нова сесия
Уверете се, че не споделяте акаунта си в ChatGPT с други хора; сменете паролата си и се уверете, че имейлът ви е защитен
Ако не използвате ботове или инструменти за автоматизация, свържете се с нас, за да съобщите за проблема
„Възникна проблем при подготвянето на чата ви.“
Това обикновено се случва, когато разширение на браузъра или блокиращ URL адреси инструмент пречи на зареждането на страницата.
Деактивирайте разширения, които блокират скриптове или променят съдържанието на страницата
Временно изключете непознати или неизползвани разширения на браузъра
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито или в друг браузър
„Възникна грешка при генерирането на отговор.“
Неуспешен отговор, когато ChatGPT не може да създаде отговор.
Може да е еднократна грешка; натиснете бутона „Regenerate“.
Рестартирайте браузъра или устройството си
Деактивирайте VPN или прокси връзки
Изключете Web Protect или други защитни филтри
Опитайте с друг браузър или режим инкогнито
Преминете към друга мрежа или устройство
Заседнало на „Thinking…/Generating…/Working…“ или безкраен индикатор за зареждане
„ChatGPT е бавен“, забавя се, замръзва или не реагира
Ако ChatGPT отнема много време, за да отговори, изглежда заседнал или спре да реагира, опитайте следните стъпки:
Проверете status.openai.com за текущи инциденти
Започнете нов чат, ако разговорът е дълъг или има много обмени
Опреснете страницата или рестартирайте приложението
Деактивирайте разширения на браузъра, VPN, проксита или инструменти за защитен DNS
Опитайте с инкогнито/частно сърфиране, друг браузър, устройство или мрежа
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, ако проблемът продължава
Ако ChatGPT изглежда блокира за неопределено време, без да завърши отговора, следвайте тази последователност от стъпки за отстраняване на проблема:
Изчакайте 30–60 секунди, за да видите дали отговорът ще се довърши
Щракнете върху „Stop generating“, след това върху „Regenerate“, за да опитате отново
Започнете нов чат и изпратете подкана си отново
Направете твърдо опресняване на страницата (Cmd/Ctrl + Shift + R) или презаредете настолното приложение
Излезте от ChatGPT и влезте отново
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито/частно сърфиране с деактивирани разширения
Деактивирайте VPN, проксита или услуги за защитен DNS
Опитайте с друг браузър или преминете към друга мрежа или устройство
Проверете status.openai.com за текущи инциденти
Ако проблемът продължава във всички браузъри, устройства и мрежи, съберете HAR файл и грешките от конзолата на браузъра с времеви отметки, отбележете използвания модел и URL адреса или ID на разговора, след което се свържете с Поддръжката.
„Изтеглянето е неуспешно“ / „Файлът не е намерен“
Грешка, която възниква при опит за изтегляне на файлове / щракване върху файлови връзки, генерирани от ChatGPT.
За CustomGPT се уверете, че функцията „Интерпретатор на кодове“ е активирана и че сте актуализирали GPT, след като сте поставили отметка в съответното поле
Уверете се, че файлът е генериран наскоро; файловете, генерирани от ChatGPT, изтичат бързо
Деактивирайте VPN или прокси връзки
Уверете се, че изтегленият файл е под ограничението за размер от 512 MB
„Празен екран, замръзнала страница или безкрайно зареждане“
Ако ChatGPT не показва никакво съдържание, заседне при зареждане или спре да реагира, без да показва изрично съобщение за грешка, опитайте стъпките по-долу.
Направете твърдо опресняване на страницата (Cmd/Ctrl + Shift + R) или принудително презаредете настолното приложение
Излезте от ChatGPT и влезте отново
Изчистете данните за сайта или бисквитките за chat.openai.com
Деактивирайте разширения или блокиращи съдържание инструменти, които може да пречат на страницата
Отворете ChatGPT в прозорец инкогнито/частно сърфиране, в нов профил на браузъра или в друг браузър
Изключете VPN, защитен DNS или други защитни филтри
Преминете към друга мрежа или устройство
Ако проблемът продължава, съберете логовете от конзолата на браузъра и HAR файл с времеви отметки и се свържете с поддръжката.
Все още имате нужда от помощ?
Ако тези стъпки не решат проблема ви, свържете се с нашия екип по поддръжката. Моля, не забравяйте да запишете HAR файла, докато възпроизвеждате грешката, преди да се свържете с поддръжката, като използвате инструкциите в статията с връзка по-горе.