Свързване с поддръжката
Можете да се свържете с поддръжката на OpenAI, като отворите иконата с балонче за чат, показана долу вдясно на help.openai.com.
Когато започнете нов чат, първо ще взаимодействате с нашия виртуален асистент. Ако ботът не може да реши проблема ви и се включи човешки Агент, моля, бъдете готови да споделите данните, изброени в контролния списък с най-добри практики по-долу, за да можем да насочим и разрешим заявката ви възможно най-бързо.
Полезни ресурси
За проблеми с акаунт, вход и таксуване, моля, вижте нашия специален раздел: Акаунт, вход и таксуване
За да проверите текущото състояние на нашите услуги, посетете: status.openai.com
Най-добри практики при подаване на заявка до поддръжката
За да ни помогнете да ви съдействаме най-ефективно, моля, включете следната информация в заявката си до поддръжката:
Описание на проблема: Дайте ясно и кратко обяснение на проблема, който срещате.
Имейл адрес на акаунта: Включете имейл адреса, който използвате за вход, за да може поддръжката да намери правилния акаунт. Ако не сте сигурни или се свързвате от друг имейл, посочете всички възможни имейл адреси и използвания метод за вход (Google/Apple/Microsoft/парола). Не споделяйте пароли или еднократни кодове.
Стъпки за възпроизвеждане: Опишете стъпките, довели до проблема, ако е приложимо.
Времеви отметки: Включете датата и часа, когато е възникнал проблемът, заедно с вашата часова зона.
Имейл на акаунта (и план): Посочете имейл адреса, който използвате за вход (и нивото на абонамента си, ако е приложимо), за да ни помогнете да намерим и потвърдим акаунта ви. Не споделяйте пароли. Ако имате различен имейл за таксуване или алтернативен имейл, моля, споменете и това.
ID на заявки или завършвания: Ако съобщавате за проблем с API, споделете всички съответни ID, свързани с проблема. Вижте документацията за API относно отстраняването на грешки в заявки.
Екранни снимки, записи на екрана и фрагменти от код: Прикачете всякакви визуални материали, които могат да помогнат за илюстриране на проблема.
Моля, уверете се, че не са включени лични или чувствителни данни.
Данни за средата: Включете името и версията на браузъра си, операционната система, типа устройство и дали сте в корпоративна или домашна мрежа.
ID на работното пространство или организацията: Ако сте част от работно пространство на ChatGPT Team, Business или Enterprise, предоставете уникалното ID или името на работното пространство.
Идентификатор на персонализиран GPT: Ако проблемът ви включва персонализиран GPT, споделете публичната връзка или ID на GPT.
Информация за флаг за безопасност или политика: Ако сте получили нарушение на правилата или флаг за безопасност, включете точното съобщение и всички свързани ID на заявки.
Предоставянето на тези данни ще позволи на нашия екип по поддръжка да отговори на вашите въпроси по-ефективно.
Записване на HAR файл за отстраняване на проблеми с интерфейса
За да помогне при различни проблеми с интерфейса на ChatGPT, Platform и други продукти, разговори в ChatGPT или други сценарии, несвързани с API, екипът по поддръжка може да ви помоли да запишете HAR файл в браузъра си, за да възпроизведе проблема.
HAR файлът, или HTTP Archive файл, е архив във формат JSON, който регистрира взаимодействията на уеб браузър с уебсайт. Той улавя подробности като заявки, отговори, заглавки и времена, което го прави полезен за отстраняване на проблеми и анализ на производителността
Записването на HAR файл е лесно и не изисква технически умения.
Вижте стъпките по-долу:
Отворете инструментите за разработчици, като щракнете с десен бутон върху уеб страницата и изберете „Проверка“, или като натиснете Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Opt+I (Mac).
Отидете в раздела „Мрежа“.
Активирайте квадратчето за отметка „Запазване на журнала“.
Щракнете върху бутона „зачеркнат кръг“, за да изчистите всички съществуващи журнали от раздела „Мрежа“.
(Важно) Възпроизведете проблема, докато мрежовите заявки се записват (по-конкретно, извършете действията, които водят до грешка или друго неочаквано поведение, което ви притеснява).
Щракнете върху иконата за изтегляне (бутона „Експортиране на HAR (санитизиран)...“), за да запазите файла на компютъра си.
Можете да използвате това видео ръководство (което не е свързано с OpenAI) като ориентир.
Моля, имайте предвид, че HAR файловете може да включват лични или други чувствителни данни. Можете да използвате инструмент като санитайзера за HAR на Cloudflare, за да премахнете всякаква лична информация преди споделяне. Някои браузъри, като Google Chrome, автоматично санитизират HAR файла при запазване.
Забележка: Настолното приложение на ChatGPT в момента не предоставя инструменти за разработчици за заснемане на HAR. Ако вашият HAR файл надвишава ограничението за прикачени файлове от 25 MB, качете го в защитено облачно хранилище (напр. Google Drive или Dropbox) и споделете връзка само за преглед в заявката си до поддръжката.
Отстраняване на често срещани проблеми с интерфейса на ChatGPT
Опитайте стъпките по-долу, преди да ескалирате към поддръжката:
Неуспешно качване на файлове: Уверете се, че файлът е под 20 MB, опреснете страницата, изчистете кеша и бисквитките на браузъра, деактивирайте разширенията или използвайте инкогнито/частен прозорец. Мрежовите филтри (VPN, проксита, защитни стени) също могат да блокират качванията.
SSO „Няма намерени акаунти“: Влезте със същия акаунт в Microsoft или Google, който притежава работното пространство или е поканен в него. Опитайте в частен прозорец, излезте и влезте отново или помолете администратор да покани правилния имейл, ако организацията ви наскоро е сменила домейна си.
Насоки за администраторския портал за Enterprise и Business
Администраторите на планове ChatGPT Team, Business и Enterprise могат да управляват потребители и настройки от администраторския портал (Настройки → Администраторска конзола).
Поканване или премахване на членове и управление на разпределението на места
Конфигуриране на SSO домейни и SCIM осигуряване
Преглед на използването и журналите за одит
Задаване на съхранение на данни, контроли за експортиране и настройки на политики