Свързване с поддръжката
Можете да се свържете с поддръжката на OpenAI, като отворите иконата с балонче за чат, показана в долния десен ъгъл на help.openai.com.
Когато започнете нов чат, първо ще взаимодействате с нашия виртуален асистент. Ако ботът не може да реши проблема ви и се включи човек Агент, моля, бъдете готови да споделите подробностите, изброени в контролния списък с добри практики по-долу, за да можем да насочим и разрешим заявката ви възможно най-бързо.
Полезни ресурси
За проблеми с акаунт, вход и плащане, моля, вижте нашия специален раздел: Акаунт, вход и плащане
За да проверите текущото състояние на услугите ни, посетете: status.openai.com
Добри практики при подаване на заявка до поддръжката
За да можем да ви помогнем възможно най-ефективно, моля, включете следната информация в заявката си до поддръжката:
Описание на проблема: Предоставете ясно и кратко обяснение на проблема, който срещате.
Имейл адрес на акаунта: Включете имейл адреса, който използвате за вход, за да може поддръжката да открие правилния акаунт. Ако не сте сигурни или се свързвате от друг имейл, посочете всички възможни имейл адреси и използвания метод за вход (Google/Apple/Microsoft/парола). Не споделяйте пароли или еднократни кодове.
Стъпки за възпроизвеждане: Опишете стъпките, довели до проблема, ако е приложимо.
Времеви отметки: Посочете датата и часа, когато е възникнал проблемът, заедно с часовата ви зона.
Имейл на акаунта (и план): Посочете имейл адреса, който използвате за вход (и нивото на абонамента си, ако е приложимо), за да ни помогнете да открием и потвърдим акаунта ви. Не споделяйте пароли. Ако имате различен имейл за фактуриране или алтернативен имейл, моля, споменете и него.
ID на заявка или завършване: Ако съобщавате за проблем с API, споделете всички релевантни ID, свързани с проблема. Вижте документацията за API относно отстраняването на проблеми със заявки.
Екранни снимки, записи на екрана и кодови фрагменти: Прикачете всякакви визуални материали, които могат да помогнат за илюстриране на проблема.
Моля, уверете се, че не е включена лична или чувствителна информация.
Подробности за средата: Посочете името и версията на браузъра си, операционната система, типа устройство и дали сте в корпоративна или домашна мрежа.
ID на работното пространство или организацията: Ако сте част от работно пространство в ChatGPT Team, Business или Enterprise, посочете уникалния ID или името на работното пространство.
Идентификатор на персонализиран GPT: Ако проблемът ви е свързан с персонализиран GPT, споделете публичната връзка или ID на GPT.
Информация за маркиране по безопасност или политики: Ако сте получили съобщение за нарушение на правила или маркиране по безопасност, включете точния текст на съобщението и всеки свързан ID на заявка.
Предоставянето на тези подробности ще позволи на екипа ни за поддръжка да разгледа притесненията ви по-ефективно.
Записване на HAR файл за отстраняване на проблеми с потребителския интерфейс
За да помогне при различни проблеми с интерфейса на ChatGPT, Platform и други продукти, разговори в ChatGPT или други сценарии, несвързани с API, екипът за поддръжка може да ви помоли да запишете HAR файл в браузъра си, за да възпроизведе проблема.
HAR файл, или HTTP Archive файл, е архив във формат JSON, който регистрира взаимодействията на уеб браузър с уебсайт. Той улавя подробности като заявки, отговори, заглавки и времена, което го прави полезен за отстраняване на проблеми и анализ на производителността
Записването на HAR файл е лесно и не изисква технически умения.
Вижте стъпките по-долу:
Отворете Developer Tools, като щракнете с десния бутон върху уебстраницата и изберете „Inspect“, или като натиснете Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Opt+I (Mac).
Отидете в раздела „Network“.
Активирайте отметката „Preserve log“.
Щракнете бутона „crossed circle“, за да изчистите всички съществуващи регистрационни записи от раздела Network.
(Важно) Възпроизведете проблема, докато мрежовите заявки се записват (по-конкретно, извършете действията, които водят до грешка или друго неочаквано поведение, което ви притеснява).
Щракнете иконата за изтегляне (бутона „Export HAR (sanitized)...“), за да запазите файла на компютъра си.
Можете да използвате това видео ръководство (не е свързано с OpenAI) като ориентир.
Моля, имайте предвид, че HAR файловете може да включват лични или други чувствителни данни. Можете да използвате инструмент като HAR sanitizer на Cloudflare, за да премахнете личната информация преди споделяне. Някои браузъри, като Google Chrome, автоматично почистват HAR файла при запазване.
Забележка: Настолното приложение ChatGPT в момента не предлага инструменти за разработчици за запис на HAR. Ако HAR файлът ви надвишава ограничението от 25 MB за прикачени файлове, качете го в защитено облачно хранилище (напр. Google Drive или Dropbox) и споделете връзка само за преглед в заявката си до поддръжката.
Отстраняване на често срещани проблеми с потребителския интерфейс на ChatGPT
Опитайте стъпките по-долу, преди да се обърнете към поддръжката:
Неуспешно качване на файлове: Уверете се, че файлът е под 20 MB, обновете страницата, изчистете кеша и бисквитките на браузъра, деактивирайте разширенията или използвайте прозорец в инкогнито/частен режим. Мрежови филтри (VPN, проксита, защитни стени) също могат да блокират качванията.
SSO „Няма намерени акаунти“: Влезте със същия Microsoft или Google акаунт, който притежава работното пространство или е поканен в него. Опитайте в частен прозорец, излезте и влезте отново или помолете администратор да покани правилния имейл, ако организацията ви наскоро е сменила домейните.
Насоки за администраторския портал за Enterprise и Business
Администраторите на плановете ChatGPT Team, Business и Enterprise могат да управляват потребители и настройки от Admin Portal (Settings → Admin Console).
Канете или премахвайте членове и управлявайте разпределението на местата
Конфигурирайте SSO домейни и SCIM provisionинг
Преглеждайте използването и журналите за одит
Задавайте задържане на данни, контроли за експортиране и настройки на политики