Свързване с поддръжката
Можете да се свържете с поддръжката на OpenAI, като отворите иконата с балонче за чат в долния десен ъгъл на help.openai.com.
Когато започнете нов чат, първо ще разговаряте с нашия виртуален асистент. Ако ботът не успее да разреши проблема ви и към разговора се присъедини Агент, бъдете готови да споделите данните, посочени в контролния списък с най-добри практики по-долу, за да можем да насочим и обработим заявката ви възможно най-бързо.
Поддръжката на OpenAI е достъпна на повечето езици. Свържете се с нас на предпочитания от вас език и ако го поддържаме, ще продължим разговора на него. В противен случай ще продължим на английски.
Полезни ресурси
За проблеми с акаунт, вход и таксуване, моля, вижте нашия специален раздел: Акаунт, вход и таксуване
За да проверите текущото състояние на нашите услуги, посетете: status.openai.com
Най-добри практики при подаване на заявка до поддръжката
За да ни помогнете да ви съдействаме най-ефективно, моля, включете следната информация в заявката си до поддръжката:
Описание на проблема: Дайте ясно и кратко обяснение на проблема, който срещате.
Имейл адрес на акаунта: Включете имейл адреса, който използвате за вход, за да може поддръжката да намери правилния акаунт. Ако не сте сигурни или се свързвате от друг имейл, посочете всички възможни имейл адреси и използвания метод за вход (Google/Apple/Microsoft/парола). Не споделяйте пароли или еднократни кодове.
Стъпки за възпроизвеждане: Опишете стъпките, довели до проблема, ако е приложимо.
Времеви отметки: Включете датата и часа, когато е възникнал проблемът, заедно с вашата часова зона.
Имейл на акаунта (и план): Посочете имейл адреса, който използвате за вход (и нивото на абонамента си, ако е приложимо), за да ни помогнете да намерим и потвърдим акаунта ви. Не споделяйте пароли. Ако имате различен имейл за таксуване или алтернативен имейл, моля, споменете и това.
ID на заявки или завършвания: Ако съобщавате за проблем с API, споделете всички съответни ID, свързани с проблема. Вижте документацията за API относно отстраняването на грешки в заявки.
Екранни снимки, записи на екрана и фрагменти от код: Прикачете всякакви визуални материали, които могат да помогнат за илюстриране на проблема.
Моля, уверете се, че не са включени лични или чувствителни данни.
Данни за средата: Включете името и версията на браузъра си, операционната система, типа устройство и дали сте в корпоративна или домашна мрежа.
ID на работното пространство или организацията: Ако сте част от работно пространство на ChatGPT Team, Business или Enterprise, предоставете уникалното ID или името на работното пространство.
Идентификатор на персонализиран GPT: Ако проблемът ви включва персонализиран GPT, споделете публичната връзка или ID на GPT.
Информация за флаг за безопасност или политика: Ако сте получили нарушение на правилата или флаг за безопасност, включете точното съобщение и всички свързани ID на заявки.
Предоставянето на тези данни ще позволи на нашия екип по поддръжка да отговори на вашите въпроси по-ефективно.
Записване на HAR файл за отстраняване на проблеми с потребителския интерфейс
За да помогне при различни проблеми с интерфейса на ChatGPT, Platform и други продукти, разговори в ChatGPT или други случаи, несвързани с API, екипът за поддръжка може да ви помоли да запишете HAR файл в браузъра си, за да възпроизведе проблема.
HAR файлът, или HTTP архивът, е архив във формат JSON, който регистрира взаимодействията на уеб браузъра с даден уебсайт. Той записва подробности като заявки, отговори, заглавки и времена за изпълнение, което го прави полезен при отстраняване на проблеми и анализ на производителността.
Записването на HAR файл е лесно и не изисква технически умения.
Следвайте стъпките по-долу:
Отворете инструментите за разработчици, като щракнете с десния бутон върху уеб страницата и изберете „Проверка“ или натиснете Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Opt+I (Mac).
Отворете раздела „Мрежа“.
Поставете отметка в полето „Запазване на регистрационния файл“.
Щракнете върху бутона със зачеркнат кръг, за да изчистите всички съществуващи записи от раздела „Мрежа“.
(Важно) Възпроизведете проблема, докато мрежовите заявки се записват — по-конкретно, изпълнете действията, които водят до грешката или до друго неочаквано поведение, за което сигнализирате.
Щракнете върху иконата за изтегляне (бутона „Експортиране на HAR (с премахнати чувствителни данни)...“), за да запазите файла на компютъра си.
Можете да използвате това видеоръководство (което не е свързано с OpenAI) за справка.
Имайте предвид, че HAR файловете може да съдържат лични или други чувствителни данни. Преди да споделите файла, можете да премахнете личната информация с инструмент като инструмента на Cloudflare за почистване на HAR файлове. Някои браузъри, като Google Chrome, автоматично премахват чувствителните данни от HAR файла при запазването му.
Забележка: Настолното приложение ChatGPT в момента не предоставя инструменти за разработчици за записване на HAR файлове. Ако HAR файлът ви надвишава ограничението от 25 MB за прикачени файлове, качете го в защитено облачно хранилище (напр. Google Drive или Dropbox) и споделете в заявката си до поддръжката връзка с достъп само за преглед.
Отстраняване на често срещани проблеми с интерфейса на ChatGPT
Опитайте стъпките по-долу, преди да ескалирате към поддръжката:
Неуспешно качване на файлове: Уверете се, че файлът е под 20 MB, опреснете страницата, изчистете кеша и бисквитките на браузъра, деактивирайте разширенията или използвайте инкогнито/частен прозорец. Мрежовите филтри (VPN, проксита, защитни стени) също могат да блокират качванията.
SSO „Няма намерени акаунти“: Влезте със същия акаунт в Microsoft или Google, който притежава работното пространство или е поканен в него. Опитайте в частен прозорец, излезте и влезте отново или помолете администратор да покани правилния имейл, ако организацията ви наскоро е сменила домейна си.
Насоки за администраторския портал за Enterprise и Business
Администраторите на планове ChatGPT Team, Business и Enterprise могат да управляват потребители и настройки от администраторския портал (Настройки → Администраторска конзола).
Поканване или премахване на членове и управление на разпределението на места
Конфигуриране на SSO домейни и SCIM осигуряване
Преглед на използването и журналите за одит
Задаване на съхранение на данни, контроли за експортиране и настройки на политики